【自己办事消极，别拿12345顶锅】#居民打政务热线被训斥12345能办什么事#
“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”“打12345的这些人没有一个办成（事）的”……打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
李先生咨询的问题并不复杂。因为疫情原因，他购买的一处房产一直未办理收房手续。今年他去收房时，却被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。李先生此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策，故拨打了衡水市政务便民服务热线12345。连续拨打3次，李先生却收到了衡水市高新区管委会不同版本的答复。最终，按照12345工作人员提供的联系方式，李先生在上班时间共拨打了23次高新区建设局的值班电话方获接通，结果对方称“12345能办什么事……打那没用”。
12345真的办不成事吗？恐怕并非如此。在相关新闻评论区，有不少网友分享了求助12345后问题得到解决的案例。之所以在衡水市建设局工作人员的眼中“12345办不成事”，恐怕更多的是相关职能部门没有把老百姓的诉求当回事，也没有把12345转办的任务当回事。
说到底，12345并不纯粹是负责具体办事的平台，它更多的是政府服务“总客服”的角色，负责将企业和群众的问题和合理诉求“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”。 接听电话的客服已将李先生的诉求转到相关职能部门，但问题最终没有一个清晰明确的答复，更多的应该还是因为相关职能部门办事不力，而不应该怪罪到“12345没用”头上。
衡水市的12345究竟有没有用姑且不说，至少高新区管委会和建设局在解决群众诉求上并没有发挥太大作用。新房未交付究竟该不该交物业费，该交多少物业费，其实本不难回答，《物业管理条例》中早已有相关规定。但李先生连续求助管委会和建设局，得到的却是前后不一的回答，而建设局的工作人员更是一会儿说“交”，一会儿说“不交”。如此模棱两可、互相扯皮，哪还有一点为民服务的样子？
12345本是政府为人民服务宗旨的体现，遇事找“12345”也是群众对政府高度信赖的表现。但要把群众的事情办好，仅有12345客服的登记和转办还不够，更重要的是相关职能部门要切实把百姓的诉求当回事，也落到实处。“群众利益无小事”，这不仅仅是一句口号，更是政府职能部门应该兑现的承诺。
如今，那个声称“打12345的人基本上是废了”的建设局工作人员已经被停职，首先尝到了被“废”的滋味，而建设局也已介入了解李先生的具体诉求。相信在有关部门的推动下，李先生究竟该交多少物业费很快就会有个清楚的答案。但究竟是不是存在相关职能部门对转办事项办理不力，导致衡水市12345办不成事，也应该有一个清楚的答案。这不仅事关12345的声誉，更事关政府的公信力。（正观评论员 王航）#衡水训斥居民12345没用人员被停职##河北衡水通报居民拨打12345热线被训斥#
“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”“打12345的这些人没有一个办成（事）的”……打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
李先生咨询的问题并不复杂。因为疫情原因，他购买的一处房产一直未办理收房手续。今年他去收房时，却被物业告知须先补交2021年全年物业费后才能收房。李先生此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策，故拨打了衡水市政务便民服务热线12345。连续拨打3次，李先生却收到了衡水市高新区管委会不同版本的答复。最终，按照12345工作人员提供的联系方式，李先生在上班时间共拨打了23次高新区建设局的值班电话方获接通，结果对方称“12345能办什么事……打那没用”。
12345真的办不成事吗？恐怕并非如此。在相关新闻评论区，有不少网友分享了求助12345后问题得到解决的案例。之所以在衡水市建设局工作人员的眼中“12345办不成事”，恐怕更多的是相关职能部门没有把老百姓的诉求当回事，也没有把12345转办的任务当回事。
说到底，12345并不纯粹是负责具体办事的平台，它更多的是政府服务“总客服”的角色，负责将企业和群众的问题和合理诉求“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”。 接听电话的客服已将李先生的诉求转到相关职能部门，但问题最终没有一个清晰明确的答复，更多的应该还是因为相关职能部门办事不力，而不应该怪罪到“12345没用”头上。
衡水市的12345究竟有没有用姑且不说，至少高新区管委会和建设局在解决群众诉求上并没有发挥太大作用。新房未交付究竟该不该交物业费，该交多少物业费，其实本不难回答，《物业管理条例》中早已有相关规定。但李先生连续求助管委会和建设局，得到的却是前后不一的回答，而建设局的工作人员更是一会儿说“交”，一会儿说“不交”。如此模棱两可、互相扯皮，哪还有一点为民服务的样子？
12345本是政府为人民服务宗旨的体现，遇事找“12345”也是群众对政府高度信赖的表现。但要把群众的事情办好，仅有12345客服的登记和转办还不够，更重要的是相关职能部门要切实把百姓的诉求当回事，也落到实处。“群众利益无小事”，这不仅仅是一句口号，更是政府职能部门应该兑现的承诺。
如今，那个声称“打12345的人基本上是废了”的建设局工作人员已经被停职，首先尝到了被“废”的滋味，而建设局也已介入了解李先生的具体诉求。相信在有关部门的推动下，李先生究竟该交多少物业费很快就会有个清楚的答案。但究竟是不是存在相关职能部门对转办事项办理不力，导致衡水市12345办不成事，也应该有一个清楚的答案。这不仅事关12345的声誉，更事关政府的公信力。（正观评论员 王航）#衡水训斥居民12345没用人员被停职##河北衡水通报居民拨打12345热线被训斥#
河北一男子3次拨打政务热线，问题没解决反被“教育”
“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
而记者了解到，我国《物业管理条例》规定：
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第一次拨打12345热线——
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
第二次拨打12345热线——
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
第三次拨打12345热线——
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。
11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对此人说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。他对建设局这位工作人员说：“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音——
11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。
衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。
“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
而记者了解到，我国《物业管理条例》规定：
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第一次拨打12345热线——
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
第二次拨打12345热线——
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
第三次拨打12345热线——
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。
11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对此人说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。他对建设局这位工作人员说：“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音——
11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。
衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。
不解决问题还胡说，败坏政府形象【“只要打12345的人，没一个办成事的”】
“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。 https://t.cn/A6xiS5ZN
“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。 https://t.cn/A6xiS5ZN
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