关于客户体验，最近亲身经历的两个故事。

1. 汽车4s店保养维修
昨天按计划要去进行保养，不巧前一天显示胎压低，查看了几圈发现没有明显变形，怀疑慢性漏气，于是坚持到昨天去保养加维修。
4s店工作人员刚过去热情的招待，并介绍了一堆检查和换油换零件的建议，七七八八算下来都一千五左右，我想了想有些件到期是该更换一下，并叮嘱了他们我轮胎的问题。
他们花了一早上时间给我换机油机滤变速箱油等等，最后结束的时候给我讲，先生，我们这没法进行热补胎，建议您去外面进行热补胎，轮胎我给你补满气了……
于是我一肚子火，开着漏气的车打了四五个电话问哪里有热补胎的地方，最后跨区在十几公里以外的地方找到一作坊。
现在的4s店只是会更换零件，只为赚钱，稍微花功夫不赚钱的就不做。
那个老师傅花了半小时时间给我修好却只收了40块！
果断把4s店投诉，哪有这样对客户的！以后有选择，不会再去这样有点垄断和店大欺客的平台，给别的平台一些发展机会。Anti-Trust.

少说怨话。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”怨话就像是一颗慢性的毒药，不仅消磨人的热情，还会扰乱人的情绪，最后不仅是伤害自己，还会让周围的人受累。

少说闲话。生命中，有一种修行叫“闭嘴”，不说长道短，不讥谤他人，不背后议论人，不言人私。说太多的闲话，不仅会浪费自己的时间，而且也会消耗别人的耐心。

少说空话。孔子说过：“言必信，行必果。”经常会空话，会丧失诚信，降低别人对你的信任，令人失望的同时引起非议。

“戒多言”就是在平常的人和事面前，做到自我控制，避免祸从口出，乱从口出，管好自己的嘴，守好自己的心。

你游玩家的热情迟早被耗光，五周年慢性返照，一步步降低玩家底线。就拿100抽皮肤来说，丑女、久次良、不知火都是抽满直送不放进专属商店，还有额外概率获得黑蛋或者联动碎片(带保底)。这次是抽卡条件不变而福利变相缩减，而且也不只在这方面，还有连续签到福利，内置花合战(虽然晴明98那次被冲了)。现在我上个游戏都久久散不去策划最近的所作所为给带来的恶心感。[吐]