【直播平台带货调查:宣传用极限词语 部分主播涉违法】百货公司上千名导购员变身“云柜姐”直播带货;品牌汽车厂商将几个部门的负责人组织起来,推出“高管直播天团”,向观众介绍产品亮点、销售政策及产品如何维修、保养等;市长、县长亲自出马,在互联网平台担任出镜“主播”,亲自“带货”……

新冠肺炎疫情突如其来,催生了直播经济的空前繁荣。但是,在直播带货异常火爆,为企业复产复工、促进产品销售作出积极贡献的同时,部分虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益的问题也陆续被曝光。

近日,北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展的直播带货消费调查,就发现了一些问题。例如,三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务,部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。

北京市消费者协会建议,建立行业自律和诚信评价机制;直播行业以及直播平台要积极承担主体责任,主动开展行业自查自纠和自律行动;对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为,应纳入社会诚信评价体系;对直播带货虚假宣传的主播,除了进行经济处罚,还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入“黑名单”,实行直播市场禁入,提高违法直播带货成本,增强监管震慑力。

直播带货火爆来袭
深度融合营销创新

直播带货不是今年才出现的新事物,却在今年达到了前所未有的火爆程度。

早在2016年3月,蘑菇街启动直播功能。不久后,淘宝、苏宁和京东等主流电商平台也相继推出直播功能,快手、抖音等短视频平台随即上线直播带货功能,直播带货日益盛行。

根据调研公司艾媒咨询统计数据,2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元,预计今年规模还将翻一番。中国互联网络中心(CNNIC)发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》也肯定了直播带货成为“网络消费增长新亮点”,电商与直播、短视频开展深度融合属于行业营销创新。

“如果理解直播带货的实质,就不会轻率地判断这又是一个互联网新物种的昙花一现。”腾讯研究院专家周政华告诉记者,直播电商的本质是依托平台社交属性积累的流量和社交关系的价值挖掘,借助网络红人号召力和影响力,将在社交平台积累的粉丝转化为产品消费者,将其对自身的信任转化为消费力。直播带货对提升包括电商、短视频平台乃至许多品牌方及消费者等在内的各方效率,均有不同程度的贡献。

今年的疫情更是给了直播带货一个新的发展契机。“虽然疫情重创了实体经济,但也放大了‘宅经济’效应,电商直播成为联结‘暂停营业’的商家与‘足不出户’消费者的桥梁,同时也加速了‘文案种草、短视频传播到直播带货’消费流程的一气呵成。”周政华说。

直播带货的火爆成为某种必然,其在给消费者带来丰富消费体验的同时,也暴露出不少新的问题。比如,有的主播在直播带货过程中虚假宣传,有的直播带货商品没有质量保证,有的直播带货商家售后服务不健全。

宣传使用极限词语
带货主播涉嫌违法

据介绍,本次直播带货消费调查主要包括问卷调查、体验调查和专家研讨三部分。其中,问卷调查自2020年5月26日启动,截至2020年6月2日结束,通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道,共计收回有效问卷样本5415份。

体验调查选取了10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验,共完成30个直播带货体验调查样本。

体验调查发现,在30个直播带货体验样本中,有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,占比30%;有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题,占比10%;有1个样本执行“7天无理由退货”不到位,占比3.33%。

体验调查还发现,部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”,但退货时实际支付12元运费,商家只补贴10元运费;部分微博直播带货过程中,除了主播语音介绍,平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息;个别直播带货商家要求先交定金,并提示“我已同意定金不退等预售协议”,否则无法提交订单。

调查发现,近九成受访者有直播购物经历,购买商品以服饰、化妆品和食品居多。受访者直播带货时最关心商品质量和商品价格,占比分别为63.86%和63.51%;其次是商品品牌、商品销量和主播人气,占比分别为41.75%、32.63%和23.16%。

调查数据显示,有64.91%的受访者表示担心商品质量问题,55.44%的受访者担心售后没有保证,50.18%的受访者担心虚假宣传,49.82%的受访者担心人气数据造假。

近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责,超六成受访者遇到问题找平台维权。“这说明消费者对平台仍然抱有较高期待,平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位,应当积极承担相应的责任和义务。”这份直播带货调查报告说。

值得注意的是,三成直播带货商家没有充分履行证照信息公示义务。本次体验调查的30个直播带货样本中,有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题,占比30%。

而电子商务法明确规定,电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。

部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中,有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。例如,体验人员在某直播平台购买一款鱼油软胶囊时,主播宣称“我们家的产品质量这一块绝对是NO.1”“销量在行业排在全中国第二名”。

“说到底,直播带货就是互联网下新形式的广告宣传销售,只要是广告宣传,就不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

明确主体责任划分
加大监管处罚力度

为维护消费者的合法权益,促进直播带货业态规范健康发展,北京市消费者协会结合本次直播带货消费调查结果,建议明确不同主体的责任划分。通过立法或制定行业标准等方式,进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分,加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。在强化平台责任的基础上,对主播加强教育和管理,通过系统性培训引导和规范化的考评机制,加强主播的职业素养和规范意识,通过内容监管、飞行检查等手段,做好对主播行为的管理和约束,提高直播带货的准入门槛。

在陈音江看来,主播实际上就是广告代言人,应该承担广告法中广告代言人的责任。如果主播自己就是网店的店主,通过直播推荐自己网店的商品,此时的主播不仅是广告主,而且是与消费者发生交易关系的经营者,应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务,不仅需要对广告的真实性负责,而且要对商品的质量和售后负责。

直播平台虽然不是交易的直接相对方,但也有义务向消费者披露销售者名称、地址等真实情况,尽到审慎的注意义务。北京市消费者协会建议,要明确平台严格按照相关法律法规及政策要求,完善内部监管措施和自治规则,从加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核把关和生态治理,严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为,以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为,依法配合有关部门的监督检查和调查取证,保障消费者合法权益。

陈音江说,直播带货中的商家,一般指为消费者提供商品或服务的经营者,也是商品质量和售后服务的第一责任人,应该承担消费者权益保护法、食品安全法、电子商务法等有关法律法规规定经营者的所有责任和义务。

陈音江认为,直播带货的相关规定并不存在法律不完善的问题,“其实,广告法、电子商务法、消费者权益保护法有关规定都涉及直播带货,只要真正用好这些法律和相关规定,就可以推动直播带货良性发展”。

陈音江建议,要压实大型平台的责任,及时查处一些损害消费者权益的典型案例,“对于一些虚假宣传的网红主播,完全可以按照广告法中的广告代言人进行处罚,这样会有很强的示范效应”。

此外,北京市消费者协会提醒,消费者选择直播带货方式购物时,首先,要查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有营业执照,如果平台没有公示商家营业执照,就尽量不要购买其商品或服务。其次,不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,要根据自身实际需要理性消费。第三,要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成,可以向当地消协组织或市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。链接: https://t.cn/A6L1iN78

✨我母上大人是个很难约的人

因为要端午节了,这几天会忙


典型的潮汕传统女人,喜欢宅家,事无巨细料理家,能吃苦的程度超乎常人,韧劲是我见过最厉害的女人


妈妈出生于一个算富裕的家庭,50年代,上面3个哥哥,个个能干,外公对妈妈特别宠爱,对她教育为很重视,那个年代妈妈已经能吃到各种补品了。


大家闺秀,是大家对妈妈的评价,以家庭为重,懂大局。虽然嫁给爸爸之后并未工作了,却能深谙人情礼节,是爸爸的贤内助。

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她对人周到,情商高,所以爸爸的朋友们都极其敬重她,她是一个值得所有人尊重的女人。

她怀有怜悯之心,对贫困人总伸出慷慨援助,她是个心慈之人。

她经历过困苦,却从不被打败。她重教育,重培养,我们的各种文娱技能都是她所传授。她对自己严格要求;她总能安抚爸爸所受的委屈,她是爸爸的主心骨。她是个大气的女人

岁月无痕,母爱有迹;
洗过铅华, 愿我加倍努力只让幸福围绕与b您身边。#我的母亲# https://weibo.com/u/2370468782

#日环食~错过再等10年!#

今天下午,我们迎来天文奇观“日环食”!这次日环食在中国很多地方都可以欣赏到。如果错过了这次机会,你就要再等10年,才能在中国境内看到。

  
根据中国科学院紫金山天文台工程师胡方浩介绍,这也是本世纪唯一一次,在中国可见的恰逢夏至日的日食。
  
这场“超级日环食”今天下午就将震撼登场,“追日族”千万不要错过!

  
夏至“牵手”日环食
天宇送来浪漫“金指环”
  
夏至日“牵手”超级日环食,能在国内欣赏这场“百年一遇”的天文奇观,对疫情之下在家“宅”了好久的你来说,肯定是期待已久。

“百年一遇”的天文奇观。制图:雷宇竺
“百年一遇”的天文奇观。制图:雷宇竺
  
超级日环食上演时,月球会“挡”在太阳前面,原本炙热的火球,中心部分变暗,只会露出很细的一圈金色环状边缘,也被称作“金边日食”。
  
这一幕,就像是神秘的天宇,特地为你送来了一枚耀眼的“金指环”。
  
值得一提的是,此次的超级日环食,可能是本世纪以来“最美”的日环食。
  
因为日环食的“食分”非常大,太阳整个圆面将有超过99%的面积被遮住。其中,中国境内食分最大的地方在西藏措勤县附近,高达0.997。
  
食分越大,太阳被掩盖的面积就越大,环食阶段太阳的亮边就越窄,形成的“金指环”也就越细。这次这样窄的“金边日食”,真的十分罕见。
  
西藏、四川、湖南、福建……
中国这几地可欣赏最美日环食
  
要想更好地观测日环食,最好位于环食带中心区域。那么,这次的环食带,会覆盖哪些区域呢?

资料图:在阿联酋阿布扎比的古城扎耶德拍摄到的日环食画面。
资料图:在阿联酋阿布扎比的古城扎耶德拍摄到的日环食画面。
  
据介绍,在全球范围内,这次环食带从刚果民主共和国北部开始,经过中非、南苏丹、埃塞俄比亚等地,一直向东延伸到中国,并在北太平洋西部结束。

资料图:图为重庆出现日偏食景观。 陈超 摄
资料图:图为重庆出现日偏食景观。 陈超 摄
    
日环食带将从西藏圣湖玛旁雍错入境,擦过四川盆地南部,经贵州东北和湖南、江西两省南部进入福建,在福建厦门入海,最后横穿台湾岛离开我国。
  
就具体时间而言,初亏时间随观测地点由西向东大约在北京时间13:30到15:00之间;日环食发生,即食甚时间,大约在15:00到16:15左右;然后在大约16:20到17:30左右复圆。
  
值得注意的是,此次“金边日食”稍纵即逝,一定要抓住最佳观测机会。西藏的环食持续时间,只有40秒,东部中心线附近的见食时间,也不超过1分钟。

资料图:2019年12月26日,在北京拍摄的日偏食。当日,一场日环食奇观现身天宇,由于不处在环食带内,中国全境只能看到不同程度的日偏食。中新社记者 盛佳鹏 摄
资料图:2019年12月26日,在北京拍摄的日偏食。当日,一场日环食奇观现身天宇,由于不处在环食带内,中国全境只能看到不同程度的日偏食。中新社记者 盛佳鹏 摄
  
如果你所处的位置不在环食带以内,也不要失望。这次中国全境都可以观测到日食,环食带以外的地区,虽然看不到日环食,但可以看到日偏食。

不要裸眼直视、不要戴墨镜看!
这些“追日”小贴士要牢记
  
“追日千万遍,安全第一位。观看不规范,亲人两行泪。”在观看日环食期间,为了保护好大家的眼睛,还有这些注意事项。

日食观看小贴士。制图:雷宇竺
日食观看小贴士。制图:雷宇竺
  
天狗吃日、日月追逐
那些有关日食的传说
  
从古至今,日食的魅力未曾消减。早在公元前1948年,中国的古人已在《尚书》里留下了关于日食的记录。
  
由于以前认知有限,它的每一次亮相,都激发着人们的无限想象,留下了一个个趣味横生的传说。

资料图:图为在印度南部泰米尔纳德邦的迪迪古尔市拍摄的日环食天象。
资料图:图为在印度南部泰米尔纳德邦的迪迪古尔市拍摄的日环食天象。
  
比如,关于日食的形成原因,不同地方的人们答案不一。在中国,很多人会说,太阳被天狗吃掉了。而在印度,人们或许会讲,都怪魔鬼“拉胡”咬了太阳。
  
非洲的一些民族的传说更浪漫,认为这是“太阳和月亮这对恋人在互相追逐”。

资料图:2019年8月14日凌晨,江西省新余市仰天岗国家森林公园内多重曝光下的星轨图和英仙座流星。在北半球,英仙座流星雨成为每年暑期的“定期演出”,备受期待。赵春亮 摄
资料图:2019年8月14日凌晨,江西省新余市仰天岗国家森林公园内多重曝光下的星轨图和英仙座流星。在北半球,英仙座流星雨成为每年暑期的“定期演出”,备受期待。赵春亮 摄
  
浪漫流星雨、火星冲日
2020还有哪些天文奇观?
  
2020年的星空精彩纷呈,除了日环食,还有这些天象“大戏”也不容错过。
  
·两大流星雨
  
“陪你去看流星雨落在这地球上……”对于“追星族”来说,2020年有两大盛宴待飨。https://t.cn/A6LCOCgr ,辐射点约在晚上22时从东方升起,预计天顶每时流星出现率最大为90。
  
12月14日9时,双子座流星雨迎来极大。而且,本次双子座流星雨非常适合观测,月亮近朔,没有月光干扰,预计天顶每时流星出现率将达150。
  
·火星冲日
  
如果你错过了前段时间的三星伴月、火星合月,还可以期待火星冲日。
  
10月14日,天幕将上演火星冲日。届时,火星位于日地连线上,并且和地球同位于太阳的一侧。而当火星在接近近日点时冲,则称为大冲,在太阳系的行星大冲之中,火星大冲是最为典型而壮观的。

火星大冲与火星近日点示意图。
火星大冲与火星近日点示意图。
  
·木土相合
  
12月21日,木星和土星将共同上演罕见的“木土相合”天象。届时,使用双筒望远镜,可以在很小的视场中,同时观测到木星的表面细节、土星的光环,以及它们的几颗明亮的卫星。


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