#新闻资讯#【“双11”血拼七大陷阱　中消协:不要被虚假折扣迷惑】又到一年“双11”，面对各大电商铺天盖地的促销活动，很多“剁手党”早已蠢蠢欲动，忽视了可能出现的产品质量存疑、快递服务滞后、售后服务难保障等问题。中消协提醒，避免盲目选购，关注网购商品价格变化，同时要关注平台和商家的信用评价情况。https://t.cn/Rfhi19B

【“双11”剁手党当心“僵尸”网购平台】记者从安徽省消费者权益保护委员会获悉，该委员会今年4月至8月开展了一次网购服务调查。调查人员以普通消费者身份，随机选了200家网店，进行了218次网购与退货的体察。本次调查发现，有的电商企业倒闭或停止营业了，网页仍在运行。如调查人员在“安徽易汇商城”下单、付款后始终未收到货品，多次联系客服也无人回应。申请退货，时隔2个月也未收到退回的购物款。8月初，该网站网页才停止运行。
同时，还有一些网店和平台对消费者“无理由退货”权利落实不到位，个别电商公开拒绝或扩大不执行此政策的商品范围，如Nice people淘宝店店堂告示和客服表示不接受七天无理由退货，家家购物将冰丝席列入不适用七日无理由退货商品范围，天猫君皓服饰专营店明示“如发现质量问题请不要直接差评，否则不予任何售后服务”。https://t.cn/RVDQyL5

#2016天猫双11全球狂欢节#20万阿里 “云客服”集结双11，备战“七天任性退换”20万云客服将会提供7*24不间断在线服务，确保剁手党们按照天猫、淘宝、聚划算消费指引，动动手指，就能享受“七天无理由退换货”等无忧售后服务。在接受专业客服培训之后，不少“云客服”已经上线服务，提前投入“实战”之中。
据了解，为满足双11期间激增的服务需求量，保障每一个剁手党们能在第一时间得到服务响应，20万云客服将会提供7*24不间断在线服务，确保剁手党们按照天猫、淘宝、聚划算消费指引，动动手指，就能享受“七天无理由退换货”等无忧售后服务。
同时，云客服系统也会连接数据库，提前发现潜在风险并作出预判，让双11真正实现买得开心、买得放心。