【投稿C98】陈启明-东邻西厢

投稿理由：作为恒温动物的人类跟金属制的随环境温度而变的义肢组合起来有种特别的涩感[亲亲]短兵相接那一瞬间接触到不同于人类血肉的硬度从而产生的非人气质也很喜欢（注：稿主站定官配左右相手固定，而且投稿凝的是攻是攻，希望不要有人在评论里喊自己想焯他对象……挺不讲武德的……）

见过的人越多，经历过的事情越多，越觉得我们这些做互联网的人，真的可以算是幸运的活在温室之中了。

我们可以通过互联网、通过技术、通过数据高效的理解这个世界，哪怕是负面的时间，在我们眼中也不过是异常数据而已。

我们可以通过策略应对很多投诉与纠纷，我们可以通过计算，得出解决突发事件所需要的成本。

但我们很难亲身感受那些人与事。

记得朋友讲过一个故事。

他过去在某家手机厂商工作，有次去线下的店面做客户访谈，遇到一场纠纷。

一个中年人哭着说，就因为他的手机系统升级后出了故障，导致他没接到家中父亲病危的消息。

等手机修好，已经太迟了。

朋友那天深受震动，因为他恰恰就是那款手机系统的产品经理之一。

他从来没想到过，自己参与设计的东西竟然能对他人的人生有这么深的影响。

缺少亲身体验，不仅容易丧失对用户需求的把握，更严重的是，这种缺失会让人变得「冷血无情」，因为你面对的不是活生生的人，你面对的是代码、是数据，你不会觉得这些和其他人的生活有什么关系。

我们在从业经历中，在受训过程中，都会遵守一个原则，那就是不把用户当做人类个体，而是需求的集合，这是一种专业的视角。

但是我总觉得，在专业之外，每一个数据，都是一个活生生的人，我们的产品也在千丝万缕的影响着这些人的人生。

所以我一直遵循着一个古老而朴素的原则，我以及我部门所有的同事，都必须定期的去和用户交流，去接待用户的咨询与投诉。

甚至有需要，我们会到用户身边，去做实地的交流，像记者一样，记录用户的生活。（这种古老的用户调研方式早就不被业界重视了）

做这些事情，其实并不能帮助我们的业务有什么突飞猛进的增长。

但我总觉得，即使是商业，也需要一点温情，以及对人的关怀。

如果我们能认真的对待我们的用户，明白我们所提供的服务对用户人生的影响，或许我们就可以做的更好一点，更负责任一些。

我觉得这是一种尊重，也是对我们自己以及他人的一个交代。#微博新知博主#

个体对大环境的反抗是否真的是有效？

逐渐地，我开始不相信水坑里的小鱼的故事，什么“这个也在乎，那个也在乎”之类的，真实情况是，小鱼赖以生存的大海不在乎，同样在水坑里的小鱼更不在乎。

而我们作为人类，是没有更高级的人类来在乎我们每一个个体的。

所以不扫码是无效的，不做核酸是无效的，甚至，自焚也是无效的。

环境不在乎。