#深圳设计[超话]##设计师[超话]# 设计师和顾客之间的沟通艺术
在设计中如何与客户沟通,不仅是每个设计师应该具备的专业素质,更是一门设计行为艺术。良好的沟通环境对促进设计方案的接受有积极作用。结合实践经验介绍了作为设计师在设计之外与客户沟通过程中的沟通技巧,指出了设计师应该具备的职业素养和行为特征,指出设计师如何在实际的设计实践中赢得客户的信任,最终在设计交易中获得成功之路。

  设计杂志《Eye》创始人、设计评论家RickPoynor特别强调“设计公司越大,对跨国客户的让步就越多”。具体项目的设计师受客户委托进行设计,设计结果要以客户为导向,以市场为导向,受客户和消费者需求的制约。因此,设计不仅仅是为了满足设计师个人的精神需求。判断一个设计方案的优劣,就是看它是否实用,是否符合市场的需求,是否符合客户的实际需求。设计师在定位设计时,首先要把自己当成一个有审美能力的人,其次要把自己当成一个能再现和表达设计能力的专业人士,然后成为一个优秀的与客户沟通的说客。

  现在,设计师逐渐明白了设计是为他人而设计,而不是为自己或产品而设计的道理,从而对设计所蕴含的人文精神有了长久的理解。在设计的过程中,设计师要找到与客户沟通的渠道。通过倾听客户的意见,反馈消费者的信息,可以实现设计作品与客户之间的协调与合作,进而设计出满足客户的方案,从而满足市场和消费者的需求。

  强调设计师在设计过程中要与客户接触、沟通、交流,而不是脱离市场,闭门造车。设计师必须立足市场,服务客户。设计不应该是设计师与客户矛盾的产物,而应该是与客户沟通的桥梁。正如福特汽车集团在《金牛》的设计报告中所说:满足客户提出的所有要求,往往会让客户成为设计师的“上帝”。这个“神”的尊称,当然是指设计师要充分尊重客户的意见,为客户设计,为客户服务。任何设计师都希望自己的设计作品被客户接受,都希望与客户协商设计交易。但是要让设计工作被客户接受并不容易,需要与客户进行有效的沟通。那么,如何与客户沟通,向客户表达自己设计的可行性,是每个设计师必备的专业素养,有效的沟通也是一门设计行为艺术。1.设计师在与客户沟通时所展现的专业素养。

  1.自我形象

  设计师要注意自己的形象。这里的形象不是指外观,主要是指设计师的艺术特色。通常,受过良好艺术教育和艺术修养的设计师会养成优雅的气质,并在他们特定的服装、举止和交谈中给客户一种艺术信任感。例如,他们应该穿着得体,给顾客一种清新干燥的感觉。另外,与客户谈设计时,要学会使用温暖自信的语言,声音要洪亮有力,避免表达时口吃、舌头不清;要善良有修养,尽量不与客户争论是非,学会耐心倾听客户的不同意见,让客户充分表达自己的想法。善于倾听客户的建议,有助于你了解更多的信息和他们的真实想法,在合适的时候用有说服力的语言说服客户,而不是试图强词夺理。要以高昂的精神对待每一位顾客,礼貌的行为永远有助于你设计的成功。如今,许多年轻的设计师为了追求时尚,故意穿一些花哨的衣服。其实这样会给客户留下不切实际的感受。有些设计师在与客户沟通时喜欢说大话,一味吹嘘自己的设计,大谈自己的感受,完全无视客户的感受。行为轻浮、说话不真实、缺乏自信、行为谨慎、生活形象邋遢的设计师,可能会给客户留下许多不必要的误解,从而对设计师失去信心。虽然举止优雅、谈吐得体的设计师首先可以给客户留下很高的印象评价,但接下来谈论设计相对容易。

  2.能力推荐。

  作为承担工程设计任务的设计师,应该学会推荐自己的能力。和客户谈设计时,别忘了推销自己的设计技巧。这里的能力推荐不是为了炫耀自己的才华,而是为了给客户足够的信心。只有当客户完全信任你的时候,你才能安全地把项目交给你设计,你才有机会展示你的才华。事实上,当客户从设计师那里了解设计时,他们最关心的不仅仅是方案的好坏,还有项目的施工质量、价格和后期服务。让客户有信心地选择你作为他们的设计师,因为你有他们期望的能力,强烈的责任感和高口碑的公司都能满足他们的要求。设计师可以从几个方面努力向客户展示自己的设计才华:

  (1)表达设计方案的能力。设计方案的表现不是手绘就是电脑制作,形式多样。如果设计师能制作出漂亮的设计图,本身就会很有说服力,这也是设计成功的必要基础。

  (2)口头表达能力。设计师要善于用有说服力的艺术语言来表达自己的设计方案和意图,让客户充分佩服自己的设计理念。语言表达能力是设计成功的关键。(3)坚持不懈的能力。对于有意向和发展潜力的客户,应该反复拜访,直到设计交易成功。耐心和毅力往往能打动顾客。当然,反复拜访客户并不要求设计师是“死皮烂脸”或“软磨硬拉”。相反,他们应该有策略,根据情况行事,知道如何观察自己说的话,以免给顾客造成逆反心理。

  (4)诚信。诚信可以包括公司的声誉,设计师的设计能力,员工的施工质量。虽然目前设计市场巨大,但近年来,由于各高校的大规模扩招,也培养了各种设计人才。总体而言,设计市场仍处于供不应求的局面,很多设计公司处于半饥饿状态。因此,客户在设计上有了更多的选择,设计师往往要面对客户挑剔的眼光,这就要求设计师及其公司要有能力让客户值得信赖,才能在众多竞争对手中脱颖而出。

  (5)谈判技巧能力。设计谈判要取得成功,首先要了解自己和自己,熟悉公司和客户的情况,了解市场情况,有针对性地与客户进行必要的沟通,使自己受益,让客户满意,最终达到双赢。

  3.理解人的能力。

  与客户谈设计时,设计师要善于了解和观察客户的需求和想法,甚至了解客户的个性和爱好,然后在表达设计思想时告诉客户,我们了解他们的需求,能够满足他们。边宗顺教授在文章中将理想客户分为三个特点:“一是重视设计,要求较高,同时对设计程序和价值观有正确的评价;第二,他对倾听设计师的想法很感兴趣,很有耐心;第三,他有能力判断和支持好的设计。”优秀的设计师会不断判断客户的需求,以细腻的体验和关怀,了解客户的真实需求,满足并实现,最终完成设计交易。但是,服从客户的需求并不意味着设计师要接受他们想要的东西,为了迎合客户而失去固有的设计原则。如果是这样,设计最终可能会支离破碎,最终失去客户。因此,与客户的沟通应该建立在相互信任和尊重的基础上,顾全大局。

  第二,克服沟通障碍。

  这些都是设计师与客户沟通时应该具备的基本素质。设计师还应克服与客户沟通的障碍,并实施有效的沟通技巧。一笔成功的设计交易,其实是一系列谈判和经验支持的结果,这是一个复杂的过程。在这个过程中,如果有任何错误,都会影响到其他方面,从而导致设计的失败或不完全成功。因此,设计师在与客户谈论设计时,必须避免可能存在的缺点。1.避免语言过于理论化和专业化。

  有些设计师总是喜欢用专业理论的设计语言与客户交谈,但如果不这样做,就无法展现自己丰富的设计知识和高超的艺术水平。我相信这不会赢得客户的好感,相反,因为设计师过度渲染自己,客户往往会觉得自己设计的可操作性不强,实现设计目标的努力难度太大,导致放弃与设计师合作的意愿。

  2.避免过于傲慢和生硬。

  如果我们在与客户交谈时假装是设计师和艺术家,摆出不懂设计和艺术的“外行”,用说教的口吻与客户谈论设计,可能会破坏和谐的沟通氛围,增加客户的怨恨,进而拒绝接受我们的设计。

  3.避免随意反驳客户意见。

  如果设计师在与客户沟通时不断打断客户的话,或者反驳客户提出的每一个异议,他就会失去发现客户真正异议的机会。当这种不必要的反驳没有伴随着提议时,反驳只是一时的快感,很容易导致顾客恼羞成怒,打断谈话,从而导致双方都非常遗憾的结局。

  4.避免无目的和无重点的谈话。

  如果你在与客户的对话中总是漫无目的,注意力不集中,客户将无法知道或理解你的设计思想,设计也就无从谈起。所以我们在和客户谈设计的时候,一定要围绕设计的重点和亮点,这样才能帮助你成功。等到设计进一步发展,再谈其他细节。

  5.避免对顾客不真诚的赞美。

  设计师与客户沟通时,绝对没有必要对客户表现出被动的态度。如果发现客户提出的意见可行,设计师应该真诚相待,真诚认同他们对市场的正确判断和分析,采纳他们的建议。事实上,有经验的客户往往能准确地感受和把握市场,所以我们必须对他们真诚,不要做出不真诚的赞美。为了让客户签单而谄媚恭维,只会降低设计师和公司的信誉,做出不切实际的承诺,将来也可能给公司带来严重的后果。

  在设计中与客户沟通,其实是一门专业性很强的行为艺术,有很多能力和技巧,是设计师综合素质的体现。掌握这门艺术是赢得顾客的唯一途径。

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愁嫁的女人八字
男大当婚,女大当嫁,自古以来都是天经地义的事情。不过,也有男女,不论其事业如何的优秀,如何的成功,就是愁嫁,或者难娶;婚姻是个老大难的问题。原因何在?

所谓:姻缘姻缘。婚姻大多是缘分所致,是你前世的修就。用轮回的角度来说,今世的配偶,大多是前世埋葬你的人。所以,今世能够无怨无悔,成了你的爱人。这个问题,无论用什么科学手段,也是说不清,道不明的一件事,属于天地造化玄机。

即使如此,我们的老祖宗,还是通过对命理观察,发现了一些玄机,揭示了部分真相。不说放之四海而皆准,但部分人逃不出命理的掌控。

下面是女性中比较愁嫁的几类典型命理,假如你不幸遇上,可要好好把握住婚姻,不然则真的愁嫁了:

1、官杀为忌,旺而逢生的人;

八字中官杀,主异性情缘,主婚姻中的配偶;本来官杀旺的女命,一般都多异性情缘;但是官杀旺而为忌,则说明虽然会遇到不少的追求者,但是,大多质量不高,情缘不善,自己不上心,不喜欢,对方会给自己带来不少的麻烦,甚至困惑;如果,这个旺而为忌的官杀,没有制克与化解,则说明丈夫行为放肆,没有约束,自以为是,对自己情意不足;同样,对于女命来说,身弱而不能胜官胜杀,把握婚姻能力就差,虽然婚姻中遇到不少的人,但是这个情缘很容易留失。

另外,就是这个官星在婚姻宫,相对好些,说明遇到的人,毕竟是结婚的对象;不在婚姻宫,或者不能流通到婚姻宫,引通到婚姻宫,则说明这类女人,自己遇到的人,即使不好,也难以成为结婚的对象,或者恋爱挫折较多。故此,这类女命,比较难嫁。

2、官杀为用,弱而受制的人;

女命官杀为用,说明会遇到良夫。关键是这个用,要足以为用。不能虚无缥缈,比如:官星落于空亡,或者天干虚透,地支无根;或者弱而受到刑冲克害;这就说明,虽然这类女性,虽感情专一,但却比较呆板固执,缺少女性魅力;或者异性缘很差,恋爱比较困难,婚嫁也是一大愁事。

3、女命伤官旺而为用的人;

女命伤官属于官杀的敌星;伤官旺的人,官星必然斗不过伤官;一般说来,这样的女人,爱情婚姻遇到挫折与困难的几率较高,所以婚嫁也比较发愁。尤其以伤官为用的女人更甚。为啥?

原因就是,这类女性,如果出现代表配偶的官杀出现,都会给女命带来是非,口角,令自己不爽;同时,这类女命性格中比较自我,总是喜欢高高在上,心中没有多少丈夫的概念;自己也比较有才华,清高傲气,如果没有财星解救,恋爱中分分离离的事情很多;恋爱中对方也会认为自己高不可攀,自好敬而远之。所以,她们的婚恋,常常处于波折、挫折阶段,以致晚婚,或者终生难嫁。

4、夫星入墓在日时地支的人;

八字中日时代表八字的主体,属于自己命中所有的东西;夫星在日时入墓,意味着姻缘不旺,或者丈夫身体不好,或者能力不强。所以,属于比较愁嫁的一类。嫁娶的时间,大概在大运夫星临生旺之地才行。

5、夫宫伏吟的人;

八字中有伏吟,也就是八字中夫宫所坐的字,在地支它柱有相同的字。八字中有:“伏吟反吟,痛苦淋淋”的说法。就是指这类人,婚姻的羁绊较重,会给自己带来悲观,伤心之类的事情。不过,这个问题,有喜忌的分别;也有夫宫是不是夫星的分别,体现的事情会不一样。

如果这个夫宫伏吟的字,是夫星,即使为忌,则说明是因为结婚之类的事情,不是愁嫁,而是嫁了以后,或者嫁娶的过程之中,多有是非、口角、压力;如果不是夫星,且为忌神,不能引动夫星进入夫宫,这就是愁嫁的表现了。

为喜用,相对说来说明是好事重重,双喜临门。当然,也有烦恼。因为岁运中引动夫宫的同时,也要引动其他宫位,尤其是忌神来引动,则会出现好事不真的迹象。

6、夫宫为墓库且为寡宿

古云:“坤命生于夫绝之中,而遇寡宿,屡嫁不能偕老”。前面说过,夫宫坐夫墓,丈夫大多身体不好,或者能力不强,或者夫缘不旺;本来就有愁嫁的迹象,再加上一个寡宿,则说明女命,有离群索居的迹象,有喜欢独处的迹象,对于恋爱不是很上心,甚至有排斥、拒绝的迹象,当然愁嫁了。

7、夫宫被暗冲的人;

比如:夫宫坐丑,局中有亥、卯暗邀未,来冲击夫宫之丑的人;夫宫坐午,局中有亥丑暗拱子来冲午,夫宫坐卯,局中有巳丑暗邀酉来冲卯的人。这样的八字结构,主要是怕适婚年龄遭遇这样的大运和流年,就比较麻烦,婚姻和恋爱多有波折;故此,也算比较丑嫁的女性;另外,也怕结婚后遭遇这样的大运,同样会遭遇婚姻的波折。

8、印旺、身旺、伤旺之人;

女命身强,尤其是过强的人,大多抗夫,不听管教;也容易看不起丈夫,对于婚姻也比较挑剔, 不是很优秀的人,很难进入其法眼;再说,如果很优秀的男人,追求的人肯定更多,婚恋中往往遭遇其他人争斗,所以这类女命往往比较容易愁嫁。

女命印旺大多妨碍丈夫,令丈夫无话说,无脾气,拿她没办法。原因是这类人,往往比较固执、保守、呆板;对于婚姻态度不是很积极,缺乏激情;比较淡泊名利;好的是,这类人大多比较本分、善良,所以婚姻方面,表现的比较迟钝,晚婚、愁嫁也是极为可能的。

伤官旺的女命,最不利婚姻了,原因就是官星必然衰弱;如果伤官没有制化,对于婚姻往往比较浪漫,沉溺于幻想,多情而不太专一。关键是比较清高、傲气,让男人敬而远之,所以也是愁嫁的对象。

9、夫星全无的人;

不管女命夫星是愁,还是忌;是喜还是用;八字中夫星全无,则说明命主婚姻缘分相对较差,除非八字中财星为真神;命主本身,可能有独身思想;或者平时,心目中缺乏丈夫这个概念,很少想这个事情。若无大运流年引动,则不可能抛弃独身思想;或者想到结婚这件事情。

相对说来夫星为忌,八字中没有夫星相对好些;因为只要不是夫星旺地,遇到桃花,或者感应到夫宫、子女星的行运,就可能结婚;如果夫星为喜,为用,八字中没有夫星,岁运也没有夫星,则属于愁嫁对象。

10、群阴群阳的人;

八字中阴阳失衡比较严重,比如:八字全阴,全阳;或者年月日时胎五柱,具有四柱皆阳或者皆阴都是这个情况。因为,孤阳、孤阴难生、难存,相对说来混婚姻比较困难。古有:“青灯自守的”说法,这个倒不一定,主要还是愁嫁,一定结不了婚。因为岁运可能带来平衡,尤其是假全阴、假全阳的人。

11、女命正官与伤官力量均等相持者,大多终生不嫁;

前面说过,正官与伤官是一对矛盾,相互之间存在征战的情况。如果,女命中的伤官与正官力量相互持衡,不分彼此,这种征战的结果,就是相互抵消,相互消耗,结果是两败俱伤,自然难以成婚,属于愁婚的对象。大多需要岁运引发。

如果官星胜,官星属于喜用的阶段,或者至少能够发挥出喜用作用,自然属于结婚的迹象;如果伤官胜,伤官制官,亦为可以得到,同样为婚姻;这种情况一般发生在官杀为忌的情况之下。

12、命格为变格中的成格,尤忌官杀的女命;

比如,女命为从儿格,炎上格,从革格,魁罡格等变格,忌官杀来破格的的人,似乎都晚婚;甚至有拒婚、排斥相亲、即使结婚后,皆容易妣离,感情皆不美满。所以,这类女命也属于愁嫁之人。

13、招嫁不定的人;

这种女命大多属于官杀混杂,官杀彼此势力差不多,且都能引动婚姻宫的女命。这种女命,大多会为婚恋而纠结,主要原因就是不好选择结婚对象,命理上称为招嫁不定,故此,他们大多会为为婚嫁而发愁。


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