提问：想请教一下如何积累总结客服中的问题？
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。
我是某新零售平台的运营管培生，入职了约两周，一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。
我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员？100元奖品是现金还是虚拟商品（我们平台会员有机会在线上随机抽-奖，然后去线下领奖品，奖品之一是100元现金）？奖品怎么领？
但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动，给现金比较有吸引力，想不到任何有待完善之处。
我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解（只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动，再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要，但是我对此完全不了解，也不会把自己带入成用户）。
您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢？如果是先了解运营，又该如何了解运营呢？
王盐：
你想的恰恰反了。
互联网三大工种，产品、技术、运营。
如果论硬性技术含量，运营是最低最没含量的。
但为什么运营能成为三大工种之一？
因为运营最贴近用户。
你策划个活动，活动是从你脑子里想出来的，它是否符合用户的需求，用户是否喜欢，你也
只能推测个大概。
只有把活动投放出去，看到反馈数据，你才能确定活动策划的是否成功。
运营作为最贴近用户的岗位，是比其他人天然更了解市场、用户的。
如果说产品设计武-器，研发制造武-器，那么运营就是拿着武-器冲锋的人。
你现在做的客服，就是大运营概念下面的一部分。
你觉得你自己不懂活动是怎么做的，觉得是自己没经验。
恰恰相反，用户不懂会问你，然后你发现你也不懂。
这正好说明了活动在某些细节做得不到位。
如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分，你是40分，那用户可能就不到10分。
用户高频问到的问题，很可能是活动策划中考虑不到位，或是说明不到的问题。
例如说活动设计的特别复杂，步骤特别多，那么用户必然会对活动产生大量的问题。
但反过来，如果活动设计的很好，引导清晰、说明到位，那么用户一看就懂，他又何必多此一举来问你呢？
你现在是个小白，但小白也有它独特的优势。
正因为你对此完全不懂，你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。
我举个例子：
国庆七天假期，你设置了一个国庆的抽-奖活动，国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。
活动文案你这样写道——国庆七天乐，天天抽-奖抽不停！
你满意的把活动方案交上去，心想万事大吉。
结果很多用户来询问：
1、天天抽-奖？我昨天抽完了今天怎么不能抽了？
2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊？
3、抽-奖后怎么发给我？
4、我中奖了，我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊？
你心想，WC，怎么这么多问题，就是一个抽-奖，点一下完事了，送现金或是虚拟商品啥的，点不就完事了吗？
你这么想，是因为你是专门做这个工作的。
但用户可不了解这些。
你永远不能把用户当做专业人士来对待。
人家可能就是通勤路上看到个活动，就点进来了，就是啥都不懂。
所以，总结问题，你可以分成几个方面：
1、了解用户，了解用户画像，多问问他们是什么样的人，在什么场景下使用产品。
2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时，是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映，客服有没有共享的问题库，客服的效率是否能再提高？
3、整理用户的高频问题，高频问题背后，必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题？是我们的活动哪里设计的不合理？
4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方，收集用户反馈信息，并通过自己的理解，去尝试提出改进建议。
记住那个比喻：
产品设计武-器，研发制造武-器，而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。
运营的概念是互联网工种里最模糊的，最难以精确定义的。
我对运营的定义，是一切人工干预的行为都可以叫做运营。
换句话说，你作为冲锋陷阵的战士，有武-器就用武-器，没武-器就用拳头、牙齿，哪怕你讲个笑话把敌人笑死了，也是有价值的。
运营存在的意义，就是为了核心目标——用户增长。
就像士兵一样，我不管你用任何的方法，你要做的就是占领阵地。
所以不要纠结什么是所谓的运营。
用你能做的一切手段，去创造更好的产品、去吸引更多的用户，这就足够了。
八字事业，什么样的人命最好？八字中吉神顺用、凶神逆用有什么特点
天生好命的八字，主要是十神组合好。八字的十神分为三类：
吉神：正印、正官、正财、食神
凶神：伤官、劫财、枭印、七杀
中性：比肩，偏财
十神单独作用，并不能决定命运的好坏，但是十神搭配组合，就能够成就一个富贵双全的好命。
吉神和凶神的用法完全不同，吉神需要顺用发挥出最好作用，而凶神则要逆用，也就是说八字出现凶神时，凶神必须被制化，对命主才能有好作用。
吉神是给命主带来福气的，所以必须保护好吉神；而凶神是伤害命主的，所以必须把它制服。凶神一旦制服，命主的成就会远大于吉神。
吉神顺用、凶神逆用成功，就会是富贵的好八字。
那吉神如何顺用呢？
1、财星需要食伤来生，需要官星来护
老师认为，有食伤生财，财就有源头，有源头的财就像有源头的水，会长久不断，也就是能给人长久的财富；而官星克比劫，也是保护财星不受伤害，能够把财富留住的作用。
2、官星需要财星来生，需要印星来护；
老师认为，官星是一个人的地位、权力，有财星生的官，才会长久发展，越来越高；印则代表实权，有官也要有印，才能实现真正的权力。
3、印星需要官杀来生，需要比劫来护；
老师认为，官杀生印，印就会强大，就可以源源不断的生日主，为自己提供强大的生命力，印就是命主的靠山；财星会坏印，对健康、学业、名誉也不利，这时就需要比劫克制财星来保护印；
4、食神需要比劫来生，需要财星来护。
老师认为，比劫生食神，食神的能量才能长久稳定，食神是福气、吃喝、寿元，保护食神不受伤，人就会享福、长寿；财星可以通关，解决食伤和官杀交战的问题，缓解命主的压力与是非。
而凶神又如何逆用？
1、七杀需要食神制、印星化，羊刃抗杀、伤官合杀也可以，效果略差；
老师认为，七杀克身力度大，凶性极强。因此看命时“有杀先论杀”，一定要将七杀制化，七杀无制的八字一定是层次低的八字。制化七杀，食神和印星的效果是最佳的。如果没有食神和印星，可以用羊刃抗杀、伤官合杀，效果略差，尤其是羊刃抗杀会很辛苦。
2、伤官需要印星制，财星化；
老师认为，伤官虽然是凶神，但只要用印星控制，伤官配印反而是贵格，可以让伤官最大程度发挥出好作用，成就事业。如果有财星引化伤官，也可以令伤官的智慧才华源源不断转化为财富，而且财富级别会更高。但是如果没有印或财，那么伤官的凶性爆发，会给人带来是非、伤病、贫困，对女人的婚姻破坏最大。
3、劫财需要官杀制，食神化；
老师认为，劫财是财星的克星，组合不好一定会导致破财、穷困、争斗，赚钱非常辛苦，男人的感情极差，这是所以人都不愿意接受的情况。劫财必须有官杀制或者有食神化，才能减缓克财星的作用。
4、枭神需要财星制、比劫化。
老师认为，枭神也是灾祸之神，因为枭会夺食，而食神是福气，枭重的人就是没有福气、辛苦之命，女人还会克子女。因此，最好是有财星制枭，这时枭会变成偏印，也可以发挥好作用。
逆势而行者，人生多悲惨。做生意能赚钱吗？吵得不可开交的夫妻会离婚吗？
这位女孩子将来会旺夫吗？女孩们何时能找到更好的婚姻？毕业后到哪里发展比较好？
这一切，都在你生日那天的五行命局里找到了确切的答案！
天生好命的八字，主要是十神组合好。八字的十神分为三类：
吉神：正印、正官、正财、食神
凶神：伤官、劫财、枭印、七杀
中性：比肩，偏财
十神单独作用，并不能决定命运的好坏，但是十神搭配组合，就能够成就一个富贵双全的好命。
吉神和凶神的用法完全不同，吉神需要顺用发挥出最好作用，而凶神则要逆用，也就是说八字出现凶神时，凶神必须被制化，对命主才能有好作用。
吉神是给命主带来福气的，所以必须保护好吉神；而凶神是伤害命主的，所以必须把它制服。凶神一旦制服，命主的成就会远大于吉神。
吉神顺用、凶神逆用成功，就会是富贵的好八字。
那吉神如何顺用呢？
1、财星需要食伤来生，需要官星来护
老师认为，有食伤生财，财就有源头，有源头的财就像有源头的水，会长久不断，也就是能给人长久的财富；而官星克比劫，也是保护财星不受伤害，能够把财富留住的作用。
2、官星需要财星来生，需要印星来护；
老师认为，官星是一个人的地位、权力，有财星生的官，才会长久发展，越来越高；印则代表实权，有官也要有印，才能实现真正的权力。
3、印星需要官杀来生，需要比劫来护；
老师认为，官杀生印，印就会强大，就可以源源不断的生日主，为自己提供强大的生命力，印就是命主的靠山；财星会坏印，对健康、学业、名誉也不利，这时就需要比劫克制财星来保护印；
4、食神需要比劫来生，需要财星来护。
老师认为，比劫生食神，食神的能量才能长久稳定，食神是福气、吃喝、寿元，保护食神不受伤，人就会享福、长寿；财星可以通关，解决食伤和官杀交战的问题，缓解命主的压力与是非。
而凶神又如何逆用？
1、七杀需要食神制、印星化，羊刃抗杀、伤官合杀也可以，效果略差；
老师认为，七杀克身力度大，凶性极强。因此看命时“有杀先论杀”，一定要将七杀制化，七杀无制的八字一定是层次低的八字。制化七杀，食神和印星的效果是最佳的。如果没有食神和印星，可以用羊刃抗杀、伤官合杀，效果略差，尤其是羊刃抗杀会很辛苦。
2、伤官需要印星制，财星化；
老师认为，伤官虽然是凶神，但只要用印星控制，伤官配印反而是贵格，可以让伤官最大程度发挥出好作用，成就事业。如果有财星引化伤官，也可以令伤官的智慧才华源源不断转化为财富，而且财富级别会更高。但是如果没有印或财，那么伤官的凶性爆发，会给人带来是非、伤病、贫困，对女人的婚姻破坏最大。
3、劫财需要官杀制，食神化；
老师认为，劫财是财星的克星，组合不好一定会导致破财、穷困、争斗，赚钱非常辛苦，男人的感情极差，这是所以人都不愿意接受的情况。劫财必须有官杀制或者有食神化，才能减缓克财星的作用。
4、枭神需要财星制、比劫化。
老师认为，枭神也是灾祸之神，因为枭会夺食，而食神是福气，枭重的人就是没有福气、辛苦之命，女人还会克子女。因此，最好是有财星制枭，这时枭会变成偏印，也可以发挥好作用。
逆势而行者，人生多悲惨。做生意能赚钱吗？吵得不可开交的夫妻会离婚吗？
这位女孩子将来会旺夫吗？女孩们何时能找到更好的婚姻？毕业后到哪里发展比较好？
这一切，都在你生日那天的五行命局里找到了确切的答案！
#羊了个羊创始人被母校制展牌宣传#学校宣传部宣传诈骗？
学校的招生宣传不是应该把学校风气，学校风采展现出来吗？为何对这种依靠广告宣传，依靠抄袭制作的游戏大肆宣传？
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无语真的有人看了这个会对贵校新生好感吗？开学宣传怕不是要成招生减章[doge][doge][doge]
学校的招生宣传不是应该把学校风气，学校风采展现出来吗？为何对这种依靠广告宣传，依靠抄袭制作的游戏大肆宣传？
学校宣传部是否应该端正态度，难道只要是热度高的东西就一定是好的，就一定拿的上排面吗？还有，宣传部把这么大的展板展出来宣传，学校领导都看不见吗？
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