#小米11系列屡曝质量问题遭维权#我们从舆论公关的角度来聊聊小米11烧wifi这个事儿，包括小米的处理措施以及可能带来的影像。
2008年北京奥运会之前，中国智库专家高志凯帮助奥运有关官方提交了一份处理危机问题的公关报告，《鱼钩与长矛》，这套理论后续在北京奥运会期间的成功应用让其一炮而红，成为危机公关行业经典理论。
钩矛理论本身并不复杂，它的核心是在一个舆论事件刚出现的时候，迅速判断问题性质，分为鱼钩或者长矛类问题，鱼钩类问题指的是问题本身并不严重，但如果处理不当，可能会诱发更大的问题，引发连锁反应；长矛类问题则是真正的严重的，有巨大破坏性的问题。
在钩矛理论里，高志凯认为，鱼钩类问题要以隐忍为主，用巧劲化解；长矛类问题则要狠、准、猛，该下的对策，一定不要犹豫。
在手机市场，同样是因为产品问题引发的舆论关注，我觉得有两件事儿是非常具有代表性的：
一个是17年华为P10的闪存门事件，这是一个典型的鱼钩问题，emmc和UFS的混用，会引发发烧友和数码KOL的不满，但对于大众用户的日常使用，影响非常小，如果不借用专门的测试工具，即便是发烧友，也无法识别出二者的区别。
这个事儿最初如果华为选择按照鱼钩问题去处理，其实影响会很小。但这个事儿后面失控了，一个很大的原因就是余总在微博的高调发言导致了事件迅速扩大化，我当年在知乎平台全程围观和参与了这个事儿，EMMC和UFS的速度差异是最初发酵期的主要讨论点，但后续，真正的热度大爆发是余总的两条微博，尤其是那条华为技术+EMMC体验优于UFS的反击文，讨论点迅速转移到了华为的态度上去。
而现在的小米11烧WIFI事件，从小米的处理来看，他们内部应该是按照鱼钩事件来判断和定性的。
小米11的Wifi事件其实是两个事件，2021年8月之前是第一次事件，现在是第二次，
第一次小米是按照长矛事件来处理的，小米11烧Wifi这个事儿从小米11发售后不久就已经开始发酵了，我一哥们的媒体机甚至都烧掉了。这个事儿在21年发酵了一段时间，后续随着小米官方售后政策的公布基本解决掉了：售后检测支持换机，二次故障可以继续换机或者直接退款，未出现问题用户给半年延保。
这个策略的关键在于，以最大的诚意打消了当时真实消费者的顾虑，真实消费者没有了参与动力，事儿也就结束了。
这个事儿当初从公关角度来看，我觉得处理的很好，但问题在于，小米那一次并没有真正在产品和技术上解决烧Wifi的问题，也就是问题的火种依然存在，这才是二次舆论危机的来源。
第二次是9月15号开始，小米官方调整了小米11的售后政策，退换机政策取消，未来只提供保内免费维修服务。
这个事儿发酵至今，小米显然是当成了鱼钩事件了，官方口径保持沉默，雷军的微博评论区至今快被攻占两周了，期间雷总没有任何一次回应或者提及这个事儿。同时官方对于舆论高强度监控，小米11烧Wifi这个事儿上了三次微博热搜，但很快都被按下去了：
问题在于，这次真的是鱼钩事件嘛？
小米11烧wifi这个事儿最大的舆论基础是，真的有很多的小米11用户，他们真的会上网，以及，他们的手机真的烧了wifi，我们随便翻翻这个问题下的微博，小米11机主出现概率非常高，包括雷总微博下的评论区，那些攻占评论区的用户，有相当一部分就是真实的小米11用户。
有了这个舆论的基本盘子，小米这个事儿就有了底层持续的流量基础，这个事儿不解决，小米11烧wifi这个事儿就会一直持续发酵，直到某一个节点上酿成舆论灾难。
想要这个事儿自然熄灭，需要小米11烧wifi的真实发声用户降下来，第一种是存量用户进入换机潮，11存量大幅度下降；第二种是新增问题用户降下来，小米11烧wifi问题实质性解决；第三种则是问题用户互联网发声比例快速下跌。
很可惜，这三种情况似乎都无法自然发生。
在这样的情况下，小米11烧wifi这个事儿就不是鱼钩事件，而是实实在在的长矛事件，它的持续发酵必然会给小米的品牌造成严重的损害和更长远的影响，直到小米11系列主要产品生命周期的结束，但按照目前平均30个月的换机周期和小米依然在售的现实，这个事儿可能得两年后了。
把长矛事件当成鱼钩事件处理，最大的风险我觉得还没有到来，小米11这个事儿到目前为止，依然是数码圈的传播，依然还没有形成真正的破圈的，全社会关注的，真正有足够大影响力的舆论风暴。但这个事儿，未必不会到来。
即便是现在，小米11这个事儿的传播和小米的产品传播和营销传播路径是深度契合的，深度参与和影响的恰好是小米的核心用户和高端化的基本盘。
当初华为P10闪存门事件的发酵最终平息有三个关键要素：第一、emmc和UFS对于日常体验的影响确实很难感知；第二、华为的核心用户和互联网舆论并不互融，影响有限；第三、华为整体的体系能力支持下的产品和市场的快速爆发，可以填补这块舆论损失。
但小米11这个事儿里，小米恰好不具备华为这三要素，烧Wifi是直接无法使用，无论你是否爱好者，必然深刻感知；这个事儿的传播恰好和小米的用户基本盘深度契合；以及，小米整体的产品和市场表现下滑导致目前的小米本身就处于低谷期。
从目前小米官方售后给出的解释，政策调整原因是因为小米11系列停产，但这个事儿显然解释不通，小米11停产了，可以换小米其他系列新机，比如小米12或者小米12 Pro，可以退款，或者干脆预留一部分小米11库存用于售后处理。
#微博新知博主#
2008年北京奥运会之前，中国智库专家高志凯帮助奥运有关官方提交了一份处理危机问题的公关报告，《鱼钩与长矛》，这套理论后续在北京奥运会期间的成功应用让其一炮而红，成为危机公关行业经典理论。
钩矛理论本身并不复杂，它的核心是在一个舆论事件刚出现的时候，迅速判断问题性质，分为鱼钩或者长矛类问题，鱼钩类问题指的是问题本身并不严重，但如果处理不当，可能会诱发更大的问题，引发连锁反应；长矛类问题则是真正的严重的，有巨大破坏性的问题。
在钩矛理论里，高志凯认为，鱼钩类问题要以隐忍为主，用巧劲化解；长矛类问题则要狠、准、猛，该下的对策，一定不要犹豫。
在手机市场，同样是因为产品问题引发的舆论关注，我觉得有两件事儿是非常具有代表性的：
一个是17年华为P10的闪存门事件，这是一个典型的鱼钩问题，emmc和UFS的混用，会引发发烧友和数码KOL的不满，但对于大众用户的日常使用，影响非常小，如果不借用专门的测试工具，即便是发烧友，也无法识别出二者的区别。
这个事儿最初如果华为选择按照鱼钩问题去处理，其实影响会很小。但这个事儿后面失控了，一个很大的原因就是余总在微博的高调发言导致了事件迅速扩大化，我当年在知乎平台全程围观和参与了这个事儿，EMMC和UFS的速度差异是最初发酵期的主要讨论点，但后续，真正的热度大爆发是余总的两条微博，尤其是那条华为技术+EMMC体验优于UFS的反击文，讨论点迅速转移到了华为的态度上去。
而现在的小米11烧WIFI事件，从小米的处理来看，他们内部应该是按照鱼钩事件来判断和定性的。
小米11的Wifi事件其实是两个事件，2021年8月之前是第一次事件，现在是第二次，
第一次小米是按照长矛事件来处理的，小米11烧Wifi这个事儿从小米11发售后不久就已经开始发酵了，我一哥们的媒体机甚至都烧掉了。这个事儿在21年发酵了一段时间，后续随着小米官方售后政策的公布基本解决掉了：售后检测支持换机，二次故障可以继续换机或者直接退款，未出现问题用户给半年延保。
这个策略的关键在于，以最大的诚意打消了当时真实消费者的顾虑，真实消费者没有了参与动力，事儿也就结束了。
这个事儿当初从公关角度来看，我觉得处理的很好，但问题在于，小米那一次并没有真正在产品和技术上解决烧Wifi的问题，也就是问题的火种依然存在，这才是二次舆论危机的来源。
第二次是9月15号开始，小米官方调整了小米11的售后政策，退换机政策取消，未来只提供保内免费维修服务。
这个事儿发酵至今，小米显然是当成了鱼钩事件了，官方口径保持沉默，雷军的微博评论区至今快被攻占两周了，期间雷总没有任何一次回应或者提及这个事儿。同时官方对于舆论高强度监控，小米11烧Wifi这个事儿上了三次微博热搜，但很快都被按下去了：
问题在于，这次真的是鱼钩事件嘛？
小米11烧wifi这个事儿最大的舆论基础是，真的有很多的小米11用户，他们真的会上网，以及，他们的手机真的烧了wifi，我们随便翻翻这个问题下的微博，小米11机主出现概率非常高，包括雷总微博下的评论区，那些攻占评论区的用户，有相当一部分就是真实的小米11用户。
有了这个舆论的基本盘子，小米这个事儿就有了底层持续的流量基础，这个事儿不解决，小米11烧wifi这个事儿就会一直持续发酵，直到某一个节点上酿成舆论灾难。
想要这个事儿自然熄灭，需要小米11烧wifi的真实发声用户降下来，第一种是存量用户进入换机潮，11存量大幅度下降；第二种是新增问题用户降下来，小米11烧wifi问题实质性解决；第三种则是问题用户互联网发声比例快速下跌。
很可惜，这三种情况似乎都无法自然发生。
在这样的情况下，小米11烧wifi这个事儿就不是鱼钩事件，而是实实在在的长矛事件，它的持续发酵必然会给小米的品牌造成严重的损害和更长远的影响，直到小米11系列主要产品生命周期的结束，但按照目前平均30个月的换机周期和小米依然在售的现实，这个事儿可能得两年后了。
把长矛事件当成鱼钩事件处理，最大的风险我觉得还没有到来，小米11这个事儿到目前为止，依然是数码圈的传播，依然还没有形成真正的破圈的，全社会关注的，真正有足够大影响力的舆论风暴。但这个事儿，未必不会到来。
即便是现在，小米11这个事儿的传播和小米的产品传播和营销传播路径是深度契合的，深度参与和影响的恰好是小米的核心用户和高端化的基本盘。
当初华为P10闪存门事件的发酵最终平息有三个关键要素：第一、emmc和UFS对于日常体验的影响确实很难感知；第二、华为的核心用户和互联网舆论并不互融，影响有限；第三、华为整体的体系能力支持下的产品和市场的快速爆发，可以填补这块舆论损失。
但小米11这个事儿里，小米恰好不具备华为这三要素，烧Wifi是直接无法使用，无论你是否爱好者，必然深刻感知；这个事儿的传播恰好和小米的用户基本盘深度契合；以及，小米整体的产品和市场表现下滑导致目前的小米本身就处于低谷期。
从目前小米官方售后给出的解释，政策调整原因是因为小米11系列停产，但这个事儿显然解释不通，小米11停产了，可以换小米其他系列新机，比如小米12或者小米12 Pro，可以退款，或者干脆预留一部分小米11库存用于售后处理。
#微博新知博主#
【俄罗斯外交部与人大重阳会谈，160多家俄媒转引观点】#透过财经看世界# #财经#
人大重阳网讯：9月13日，受俄罗斯外交部邀请，中国人民大学重阳金融研究院（人大重阳）执行院长王文一行在俄罗斯外交与防务委员会国际部主任亚历山大·贝尔金全程陪同下，先后拜访其亚洲一司、政策规划司，并与两个重要司局的主要官员会谈约3小时。
俄罗斯外交部亚洲一司相关负责人库兹米尼克·阿·彼得罗维奇用流利汉语，热情地介绍了亚洲一司的主要工作，并充分肯定人大重阳在俄的跨国影响力，接着就中俄合作、双边经贸、人文交流等问题表述了俄方立场。王文就中国经济发展状态、对俄社会心态、签证议题表达了来自中国智库的观点与关切。
接着，人大重阳一行与俄罗斯外交部政策规划司副司长阿伊达尔·阿戈宁尼及相关官员就俄罗斯外交战略、俄乌冲突最新进展、美国对俄政策、未来中俄合作等重大议题相互交流了看法。阿戈宁尼对中国智库近年来的国际影响力提升高度关注，并期望中国智库继续秉持客观立场推动中俄关系的发展与国际秩序的变革。王文则表达了近期对俄乌冲突局势的关切，介绍了中国社会对俄罗斯的多元看法与和平呼吁。
在俄罗斯外交部两个重要司局的交谈，持续了约3个小时，比原定计划延长了一半时间，且多方还约定可择时再交换看法。青年学者刘星驿陪同参加了活动。
此次拜访俄罗斯外交部是人大重阳深度调研俄罗斯的重要一环。继在莫斯科与欧亚经济委员会一体化与宏观经济部长格拉济耶夫会谈4小时、参加东方经济论坛4场分论坛并发言、在圣彼得堡国立大学、市议会、市政府宣讲中国之后，人大重阳再次回到莫斯科拜访重要部门、智库与机构。
此外，人大重阳在俄罗斯《生意人报》、瓦尔代俱乐部官网、今日俄罗斯、俄罗斯卫星通讯社等多家当地重要媒体积极发声发文，尤其是俄新社12日刊文转引王文教授就“需要一种更创新的方式来观察俄罗斯”的观点表述，被俄“漫步者”网站、Ren-TV等30余家俄罗斯媒体转引。同日，俄新社还在《<环球时报>写道，普京就美国发表了重要声明》中转引王文教授的评论文章《西方制裁正在创造一个崭新的、东倾的俄罗斯》（Western sanctions are creating a new, East-tilting Russia）表示“普京总统在东方经济论坛上发表重要讲话，主旨是美国在世界政治中的主导地位正在下降，任何国家都不可能孤立俄罗斯”“尤其是在远东一体化方面，一个没有美国的世界可能正在形成。世界最大的工业制造带正在远东形成。中日韩与东盟跨境分工的国际格局已经形成，地区出口总额已超过欧盟和北美的总和”“西方制裁不会杀死俄罗斯，而是会创造一个与东方融合的新的俄罗斯”，“今日俄罗斯”、俄罗斯卫星通讯社、《俄罗斯报》《共青团真理报》等近130家俄媒也转引该文章的相关表述，收到了极好的国际传播效果。
人大重阳网讯：9月13日，受俄罗斯外交部邀请，中国人民大学重阳金融研究院（人大重阳）执行院长王文一行在俄罗斯外交与防务委员会国际部主任亚历山大·贝尔金全程陪同下，先后拜访其亚洲一司、政策规划司，并与两个重要司局的主要官员会谈约3小时。
俄罗斯外交部亚洲一司相关负责人库兹米尼克·阿·彼得罗维奇用流利汉语，热情地介绍了亚洲一司的主要工作，并充分肯定人大重阳在俄的跨国影响力，接着就中俄合作、双边经贸、人文交流等问题表述了俄方立场。王文就中国经济发展状态、对俄社会心态、签证议题表达了来自中国智库的观点与关切。
接着，人大重阳一行与俄罗斯外交部政策规划司副司长阿伊达尔·阿戈宁尼及相关官员就俄罗斯外交战略、俄乌冲突最新进展、美国对俄政策、未来中俄合作等重大议题相互交流了看法。阿戈宁尼对中国智库近年来的国际影响力提升高度关注，并期望中国智库继续秉持客观立场推动中俄关系的发展与国际秩序的变革。王文则表达了近期对俄乌冲突局势的关切，介绍了中国社会对俄罗斯的多元看法与和平呼吁。
在俄罗斯外交部两个重要司局的交谈，持续了约3个小时，比原定计划延长了一半时间，且多方还约定可择时再交换看法。青年学者刘星驿陪同参加了活动。
此次拜访俄罗斯外交部是人大重阳深度调研俄罗斯的重要一环。继在莫斯科与欧亚经济委员会一体化与宏观经济部长格拉济耶夫会谈4小时、参加东方经济论坛4场分论坛并发言、在圣彼得堡国立大学、市议会、市政府宣讲中国之后，人大重阳再次回到莫斯科拜访重要部门、智库与机构。
此外，人大重阳在俄罗斯《生意人报》、瓦尔代俱乐部官网、今日俄罗斯、俄罗斯卫星通讯社等多家当地重要媒体积极发声发文，尤其是俄新社12日刊文转引王文教授就“需要一种更创新的方式来观察俄罗斯”的观点表述，被俄“漫步者”网站、Ren-TV等30余家俄罗斯媒体转引。同日，俄新社还在《<环球时报>写道，普京就美国发表了重要声明》中转引王文教授的评论文章《西方制裁正在创造一个崭新的、东倾的俄罗斯》（Western sanctions are creating a new, East-tilting Russia）表示“普京总统在东方经济论坛上发表重要讲话，主旨是美国在世界政治中的主导地位正在下降，任何国家都不可能孤立俄罗斯”“尤其是在远东一体化方面，一个没有美国的世界可能正在形成。世界最大的工业制造带正在远东形成。中日韩与东盟跨境分工的国际格局已经形成，地区出口总额已超过欧盟和北美的总和”“西方制裁不会杀死俄罗斯，而是会创造一个与东方融合的新的俄罗斯”，“今日俄罗斯”、俄罗斯卫星通讯社、《俄罗斯报》《共青团真理报》等近130家俄媒也转引该文章的相关表述，收到了极好的国际传播效果。
【人大重阳出访俄罗斯，俄宏观经济部长首站私谈4小时】#透过财经看世界# #财经#
2022年9月3日，受俄罗斯著名智库瓦尔代俱乐部邀请，中国人民大学重阳金融研究院（人大重阳）执行院长王文一行出访俄罗斯，将调研莫斯科、海参崴、圣彼得堡等多地，举行多轮智库对话，并计划安排拜访多位高官、知名学者，展开新冠疫情以来首轮中国智库对俄罗斯的深度调研与国情宣介。
3日下午，欧亚经济委员会一体化与宏观经济部部长格拉济耶夫亲自到酒店接迎，并就俄乌冲突进展、欧美国家对俄制裁状况、中俄金融经济合作、远东开发、一带一路等诸多重大问题展开长达4小时的深谈，同时出席的还有俄方多位经济学界代表。
格拉济耶夫是俄罗斯科学院院士，曾担任俄罗斯总统普京的经济顾问，也是俄罗斯极富盛名的经济学家、政治学家。过去六年，格拉济耶夫团队与人大重阳深度合作，在北京、莫斯科、圣彼得堡、苏州等地成功举办十届中俄经济对话，联合出版了《最后一场世界大战——美国挑起与输掉的战争》、《开启亚欧新时代：中俄智库联合研究两国共同复兴的新增量》等书籍，以及联合发布《培育中俄复兴增量——两国智库关于中俄经济金融合作的共同研究》、《新时代的大对接：中俄“一带一盟”对接的现状、问题及思考》等多份研究报告。
2022年9月3日，受俄罗斯著名智库瓦尔代俱乐部邀请，中国人民大学重阳金融研究院（人大重阳）执行院长王文一行出访俄罗斯，将调研莫斯科、海参崴、圣彼得堡等多地，举行多轮智库对话，并计划安排拜访多位高官、知名学者，展开新冠疫情以来首轮中国智库对俄罗斯的深度调研与国情宣介。
3日下午，欧亚经济委员会一体化与宏观经济部部长格拉济耶夫亲自到酒店接迎，并就俄乌冲突进展、欧美国家对俄制裁状况、中俄金融经济合作、远东开发、一带一路等诸多重大问题展开长达4小时的深谈，同时出席的还有俄方多位经济学界代表。
格拉济耶夫是俄罗斯科学院院士，曾担任俄罗斯总统普京的经济顾问，也是俄罗斯极富盛名的经济学家、政治学家。过去六年，格拉济耶夫团队与人大重阳深度合作，在北京、莫斯科、圣彼得堡、苏州等地成功举办十届中俄经济对话，联合出版了《最后一场世界大战——美国挑起与输掉的战争》、《开启亚欧新时代：中俄智库联合研究两国共同复兴的新增量》等书籍，以及联合发布《培育中俄复兴增量——两国智库关于中俄经济金融合作的共同研究》、《新时代的大对接：中俄“一带一盟”对接的现状、问题及思考》等多份研究报告。
✋热门推荐