【抓住家电消费升级新机遇】一段时间以来，随着居民收入水平的持续提高，我国家电保有量持续增加，已超过21亿台。在家电行业出现趋势性转换的情况下，结构升级成为新的增长点，更新换代需求成为主导，高端产品推广与普及是增长关键。如何引领家电消费新潮流，更好满足消费多元化和对生活品质的追求，带来更优质的使用体验，成为一道必答题。

从家电产品的需求来看，消费者更加注重高端、新型、智能、绿色的家电产品，更青睐高品质消费，这要求企业在产品的设计、功能与品质上下功夫。以彩电为例，大尺寸、高刷新率、具有游戏功能等特征的相关产品更受追捧。京东家电统计数据显示，2021年游戏电视成交额同比增长450%，120Hz的高刷新率电视销售呈现爆发式增长。同时，绿色化也日益成为消费者的新宠。比如，2022年上半年，一级能效的空调零售量占市场份额已达76%。

从家电购买的渠道来看，线上渠道渐成主流。2021年，线上渠道零售额占整体家电市场的52.9%，连续两年占比超过50%。消费者更偏爱功能集成、便利、智能的家电产品，不再单纯追求产品最基本的使用价值，而是期待所使用的产品有质量、有信誉，有更丰富的文化内涵。比如，水槽式和集成式洗碗机、集健康吸拖多功能于一体的洗地机、可以减轻家务负担的扫地机器人等产品的热销，表明其不但能够提升消费者的生活品质，还可以为消费者的生活提供极大的便利。

从市场空间来看，由于一些大城市家电普及率很高，总体市场增长有限，因此主要的增量空间来源于家电普及率较低的三线及以下的城市、县镇与农村地区。数据显示，2021年，占人口70%的下沉市场家电零售规模达2775亿元，同比增长8.9%，增幅远高于整体市场，是家电市场中最具潜力的区域。除此之外，农村地区上一轮家电下乡所购置的家电，大都已进入更新期，这也会对家电市场起到拉动作用。可以发现，从下沉市场置换以及新增需求来看，高性能、高品质、时尚感、智能化等特征成为市场关注的亮点。

有鉴于此，家电企业应从多方面发力，稳妥施策。
一要持续推动产品创新。从近几年家电市场发展来看，具有便利性、功能复合、智能化程度高、绿色环保等特征的创新型产品，如智能化家庭清洁类产品、便利化集成化厨电产品等增长率较高。不断推出更符合老百姓使用需求的创新产品，成为题中应有之义。二要主动满足不同偏好的消费者的需求。

比如，对于不同年龄、不同收入水平、不同地域、拥有不同住房面积的人群，对家电需求有着较大差异，这就要求家电企业精研消费者需求，投入更多资源进行科技研发，不断突破技术难题，推出更多优质产品。三要关注新市场需求。例如，对于老年人市场，要开发出更为适用的产品；对于农村市场，除了产品开发之外，还要在销售、配送、维修、回收网点等方面加大投入。只有通过持续创新，才能以更大力度释放家电消费潜力，推动家电市场持续健康增长。（文/李勇坚《经济日报》图源/视觉中国）

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长江经济带矿山生态治理的实施成效、问题与对策
乔雪园 吴海斌 王殿常 李翀 王先恺 师雄 董滨
（1. 中国长江三峡集团有限公司长江生态环境工程研究中心2. 同济大学环境科学与工程学院）

摘要：矿山生态修复是长江流域“山水林田湖草”一体化治理的重要组成部分，也是长江经济带生态环境问题的重点攻关方向。本文基于“长江大保护”战略的环境治理需求，从矿山生态修复角度出发，系统梳理了长江经济带矿山生态治理的相关政策和环保督察案例。在此基础上，分析了长江经济带矿山生态治理过程中存在的主要问题，包括监管缺位、无序开采、尾矿库/尾矿渣处置不当、废水排放不达标、土壤污染评估缺失等，尤其是地方政府和企业对矿山生态修复责任意识不足、法律意识欠缺，导致矿山生态问题频出；相关规范和标准的不足，导致矿山生态修复形式多追求短平快的景观修复工程，对于重金属和酸性废水等污染物缺乏科学的防治方式。针对上述问题，从健全法律法规及监管机制、完善矿山修复规范和标准、坚持“以废治废”的生态修复思路三个角度给出相应的治理建议，为“长江大保护”战略提供理论支撑。

#兰州微在线[超话]#【奋进新征程 建功新时代·我们这十年】打通社保便民服务“最后一公里” 兰州市社保中心全面深化社保经办服务数字化转型

“老人家您好，请问需要办理什么业务吗？”近日，今年77岁的王福忠老人拄着拐杖来到兰州市社保中心服务大厅，向工作人员掏出了自己的退休证。在耐心询问了王福忠的办事需求后，工作人员搀扶着他前往“爱心服务”窗口。在这里，兰州市社保中心为近6000家市本级参保企业和全市参保群众提供养老保险、工伤保险、失业保险等各项经办服务。

从填表单、跑窗口到“预约办”“一窗综合办”，从多部门奔波到一部门一窗口“打包办”“提速办”，10年间，兰州市社保中心始终秉持“惠民、便民、利民”的服务理念，以“新服务、新模式、新体验”为目标，通过经办人员做“加法”、参保人员做“减法”、社保中心做“乘法”，不断拓展办事渠道、优化办事流程、缩短办事时限、创新服务模式，全面深化社保经办服务数字化转型，打通社保便民服务的“最后一公里”。

经办服务做“加法”
社保服务更贴心

“谢谢你们，全程陪着我确认信息、办理手续，看到信息没问题，我也就放心了！”在工作人员的陪同下，王福忠确认自己的工龄信息无误后，向工作人员表示感谢。记者注意到，像王福忠一样前来办理社保业务的老年人不在少数，市社保中心服务大厅醒目的文字标识、舒适的老年人等候专区、“老年人绿色通道”、爱心专座等，让他们感受到更便捷、更周全、更贴心的社保服务。

从“业务教办”到“业务帮办”再到“业务代办”，市社保中心工作人员以高度负责的态度、人性化的服务点亮群众满意的笑脸。“为了让老年人进入大厅办事‘不迷路’，真正改善老年人办事体验，社保中心增设了许多适老服务设施，开设‘老年人绿色通道’‘爱心通道’等，为老年人提供不抽号、免排队、帮办代办的经办服务。”据市社保中心公共服务科副科长王芳介绍，除了老年群体以外，市社保中心还为孕妇、军人等特殊人群提供帮办代办等经办服务，同时创新传统服务方式，在综合窗口以外，专门开设“爱心服务”窗口，真正实现让群众办事无忧。

此外，针对群众反映强烈的社保问题，市社保中心实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。6月30日，全省统一的社保经办系统正式上线，真正实现了经办事项、申报材料、办理时限等标准全省统一，进一步提升了业务经办能力和便民服务水平。截至目前，市社保中心对外经办事项共计101项，其中即办件为26项，承诺件为75项，涵盖了各险种从参保登记、人员增减、缴费核定、待遇计算与发放的全流程业务。

业务办理做“减法”
参保人员更省心

在市社保中心的一间办公室内，梁晶正聚精会神地盯着社保中心服务系统后台，手指不时在电脑键盘上灵活飞快地敲打。作为一名经验丰富的市社保中心征缴管家，梁晶主要负责为参保单位在办理社保人员增减、缴费核定、基数调整、税务数据推送等业务遇到问题时答疑解惑。

从事征缴管家服务岗位5年来，梁晶见证了电话征缴管家向网络征缴管家的转变，对近年来征缴管家服务的发展感受颇深。“这个转变生动体现了以人民为中心的发展理念。” 梁晶坦言，网络征缴管家服务有效解决了电话咨询量大、长时间占线、服务人数有限、可视化不强等问题，大大减轻了参保单位“多头找、来回跑”的压力和负担，为业务办理做了“减法”，充分发挥新业务系统经办优势，提高社保服务质量和效能。

除了征缴管家服务，市社保中心在纾困政策方面也着力“减”去繁琐业务流程，“减”出“免申即享”便民服务。为打通纾困政策落地“最后一公里”的堵点、难点和痛点，我市在落实稳岗返还、一次性留工补贴等惠企利民政策中全面推行“免申即享”经办模式，实现“简化事前审批，强化事中、事后监督”，真正做到了“无材料、零跑腿、便利化”，进一步压缩办理时限，实现快审快兑、资金直达。在落实社保费阶段性缓缴政策中，时效提速、流程简化，实行企业自主承诺，在线“一链”办理提交，后台审核“秒审秒批”。

窗口建设做“乘法”
“急难愁盼”不烦心

在市社保中心服务大厅正对面，一块印着“兰州市人社为民服务直通车”的蓝色牌匾格外引人注目。2月28日，“直通车”正式启动。据介绍，兰州市人社为民服务“直通车”是在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上，受理办事群众“急难愁盼”问题，以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色，畅通办事群众反映问题渠道，搭建起畅通民意“连心桥”，不断建立健全“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’解决”的工作机制。

“直通车”开通以来，专门解决群众的操心事、烦心事和揪心事。据了解，“直通车”对因早期离职、调动等原因造成的个人养老保险缴费记录不清，失业保险待遇申领资格、条件存疑，养老保险视同缴费年限认定存疑，退休年龄、时间认定存疑，工伤旧伤复发界定存疑，原国有、集体企业职工档案材料遗失造成无法办理退休，以及其它综合窗口无法受理的疑难社保业务等7个方面“急难愁盼”问题快捷反映并解决，实现了投诉有门、办理有路，且办事群众无需来回跑路、多次往返，真正实现让人社服务直抵人心。

“为群众解决‘急难愁盼’问题，打通社保便民‘最后一公里’，是市社保中心矢志不渝追求的目标。”据市社保中心相关负责人介绍，下一步，市社保中心将以群众满意为第一标准，以提升社保经办服务水平为落脚点，多措并举实现社保服务升级，力求为群众提供更优质、更便捷的服务。

总策划：刘立山
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆/文 王英豪/图
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