《感受力——心灵之舵》第一章（连载2）
生活在体验的时代
——感受的需求无处不在
1、没有什么比体验更重要！ ——什么叫人性化？
很奇怪！很多地方都提倡人性化，比如，人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等，难道我们原来都没人性吗？人性究竟是什么？说起人性化交易，我想到了一个词，体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词！它的话题似乎包罗万象，工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需，而且有的地方已经是刚需，比如，现在买东西讲究体验。那么，体验和人性有关系吗？
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛！无非就是销售之类，这与体验有关联！商店的物品，购物的我们，两者的关系已经不是简单的买卖喽！
说到买卖，我们会想起阿里巴巴、淘宝、天猫……,我们会对商店的变化感慨万千。自从网店的兴起，购物的我们手舞足蹈不亦乐乎，双11达到一个个巅峰......可线下零售的日子不好过，甚至一片哀嚎。为什么？是人都知道！
零售本来是方便大众，但是网店的方便让传统零售不方便了，举步维艰。在你家门口的几百平方米的大实体店做不过你家里电脑网页上的“虚拟”小店。实体店铺开张千头万绪，租金高，人工多，而网店搭建联络客户就是电脑屏幕和键盘，手机鼠标和快递。一边是信息丰富、流通快速、时间空间灵活切换，一边是传统零售陷入困境，仿佛完全失去了竞争力，销量大跌，回天无术，危机重重！
阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业，罪魁祸首！这不，又让我们想起了马云，想起了他的新零售理念，还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下，体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式，人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了！体验，来了！
马云多年前预判，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时，我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”，而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难，体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中，好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢？这问题不难，人性化嘛！ 未来的零售门店都会变成体验店吗？如果顾客说，这家商场体验不好，或者产品的体验不好，就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西！人性化就是体验码？
很多商家都把门店称作为体验店，尤其是知名大企业。与以往不同的是，商家欢迎顾客来店铺，目的好像不是瞄准他们的钱袋子，期望他们来买东西，而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何，所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边，几乎感觉不到店铺是在做买卖，看不到大减价的牌子，甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。
华为手机体验店（图片）
店铺的营业员变身为销售助理，准确地说是消费者的“体验助理”。他们一般不会问顾客看这个想买吗？也不太会看到你犹豫很久，或没有任何要买的意思，露出一脸遗憾和失落。他们知道，也许顾客出门后拿出手机就下单了。他们和消费者都不必关心买卖这么做，支付发货等等环节。他们都把眼睛落在消费者的眼睛、手和身体上。眼睛是否看到了？手是否触摸到了？身体到店里停留时间有多长？当然，销量是必须考核的，但是这些都必须在“后台”进行。
可以说，没有体验就没有销售。没有体验就不会购物。体验就是人性化！
那么，人性化究竟是什么？网上是便利，但是体验不好也不会生意好！生意成功在于感受的美好与否，线下零售更利于零距离体验。线下线上可以是互通的，每个零售店都可以是网店。人性化就是美好的感受！ 然而原因是什么？
原因不复杂——体验就是感受，感受就是人性的感性体验。感受商家的印象，感受产品的外观。售前售中和售后的服务已经不是买进卖出，牟利和索取那么单调的操作。商业中不会消失的是什么？就是全过程发生的感受。商家印象、购物环境、服务态度、产品卖相、功能认知、试用程度……体验重视就是心理感受的开拓，是一种人性的能和力的领域性发掘，即人性的感受能力和感受力的发掘。
这是商家绝顶聪明销售策略。现在是体验的时代——也许不久的未来的门店都会类似展览会或展览厅一样，来者欢迎，看看试试、坐下聊聊，填填表格，甚至还可能有很多互动和招待，有的还有喝茶、糖果点心随意选用。如果顾客愿意留下信息，或者请求手机扫描二维刷码就给红包送礼品等等，甚至完全虚拟化，店铺可以在任何一个空间。然后由客户选择在网上买或下单。最后一环就是笑脸相送，就像接待自己的亲朋好友，买卖成为人性的往来。
商业的体验店似乎没有确定的定义。简单地讲体验店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，是最贴近消费者的企业和商品展示形式。有的门店甚至不准备现货，因为即便是付款买单的商品，也无需客人自己提货，都会送到家门口或客厅里。送货单上还表明，可以在XX天内无理由退换......这样的情景就不是一般的品质优良和服务周到可以理解的。
人们不会忘记，客户在店里看看逛逛，问这问那，特别是试用、试穿、试吃、试这试那，都是有所顾忌的；只挑不买，售货员的脸色可是不会好看的，你不想买就要走，售货员便会怒气在心，不知谁得罪了谁，素质再好也不免高兴不起来。不过，现在都在快速改变中，很多店铺的牌子就写好了——体验店。
现在“顾客是上帝”的含义也在改变。顾客是“上帝”的含义不仅仅是全心全意百依百顺，光有诚意还是不够的。顾客毕竟只是一个个实实在在的人，他们不是所谓的“贵族”。那么，商家热衷于体验的真正原因是什么？他们产生购买欲的产生究竟是什么？消费为何要和体验牵连呢？客户的最高满足是完美的体验。这就是叫做体验式消费——人性尊严的消费享受。
（待续）【本文系作者原创 如需转载请私信联系并注明出处】
生活在体验的时代
——感受的需求无处不在
1、没有什么比体验更重要！ ——什么叫人性化？
很奇怪！很多地方都提倡人性化，比如，人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等，难道我们原来都没人性吗？人性究竟是什么？说起人性化交易，我想到了一个词，体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词！它的话题似乎包罗万象，工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需，而且有的地方已经是刚需，比如，现在买东西讲究体验。那么，体验和人性有关系吗？
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛！无非就是销售之类，这与体验有关联！商店的物品，购物的我们，两者的关系已经不是简单的买卖喽！
说到买卖，我们会想起阿里巴巴、淘宝、天猫……,我们会对商店的变化感慨万千。自从网店的兴起，购物的我们手舞足蹈不亦乐乎，双11达到一个个巅峰......可线下零售的日子不好过，甚至一片哀嚎。为什么？是人都知道！
零售本来是方便大众，但是网店的方便让传统零售不方便了，举步维艰。在你家门口的几百平方米的大实体店做不过你家里电脑网页上的“虚拟”小店。实体店铺开张千头万绪，租金高，人工多，而网店搭建联络客户就是电脑屏幕和键盘，手机鼠标和快递。一边是信息丰富、流通快速、时间空间灵活切换，一边是传统零售陷入困境，仿佛完全失去了竞争力，销量大跌，回天无术，危机重重！
阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业，罪魁祸首！这不，又让我们想起了马云，想起了他的新零售理念，还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下，体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式，人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了！体验，来了！
马云多年前预判，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时，我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”，而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难，体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中，好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢？这问题不难，人性化嘛！ 未来的零售门店都会变成体验店吗？如果顾客说，这家商场体验不好，或者产品的体验不好，就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西！人性化就是体验码？
很多商家都把门店称作为体验店，尤其是知名大企业。与以往不同的是，商家欢迎顾客来店铺，目的好像不是瞄准他们的钱袋子，期望他们来买东西，而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何，所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边，几乎感觉不到店铺是在做买卖，看不到大减价的牌子，甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。
华为手机体验店（图片）
店铺的营业员变身为销售助理，准确地说是消费者的“体验助理”。他们一般不会问顾客看这个想买吗？也不太会看到你犹豫很久，或没有任何要买的意思，露出一脸遗憾和失落。他们知道，也许顾客出门后拿出手机就下单了。他们和消费者都不必关心买卖这么做，支付发货等等环节。他们都把眼睛落在消费者的眼睛、手和身体上。眼睛是否看到了？手是否触摸到了？身体到店里停留时间有多长？当然，销量是必须考核的，但是这些都必须在“后台”进行。
可以说，没有体验就没有销售。没有体验就不会购物。体验就是人性化！
那么，人性化究竟是什么？网上是便利，但是体验不好也不会生意好！生意成功在于感受的美好与否，线下零售更利于零距离体验。线下线上可以是互通的，每个零售店都可以是网店。人性化就是美好的感受！ 然而原因是什么？
原因不复杂——体验就是感受，感受就是人性的感性体验。感受商家的印象，感受产品的外观。售前售中和售后的服务已经不是买进卖出，牟利和索取那么单调的操作。商业中不会消失的是什么？就是全过程发生的感受。商家印象、购物环境、服务态度、产品卖相、功能认知、试用程度……体验重视就是心理感受的开拓，是一种人性的能和力的领域性发掘，即人性的感受能力和感受力的发掘。
这是商家绝顶聪明销售策略。现在是体验的时代——也许不久的未来的门店都会类似展览会或展览厅一样，来者欢迎，看看试试、坐下聊聊，填填表格，甚至还可能有很多互动和招待，有的还有喝茶、糖果点心随意选用。如果顾客愿意留下信息，或者请求手机扫描二维刷码就给红包送礼品等等，甚至完全虚拟化，店铺可以在任何一个空间。然后由客户选择在网上买或下单。最后一环就是笑脸相送，就像接待自己的亲朋好友，买卖成为人性的往来。
商业的体验店似乎没有确定的定义。简单地讲体验店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，是最贴近消费者的企业和商品展示形式。有的门店甚至不准备现货，因为即便是付款买单的商品，也无需客人自己提货，都会送到家门口或客厅里。送货单上还表明，可以在XX天内无理由退换......这样的情景就不是一般的品质优良和服务周到可以理解的。
人们不会忘记，客户在店里看看逛逛，问这问那，特别是试用、试穿、试吃、试这试那，都是有所顾忌的；只挑不买，售货员的脸色可是不会好看的，你不想买就要走，售货员便会怒气在心，不知谁得罪了谁，素质再好也不免高兴不起来。不过，现在都在快速改变中，很多店铺的牌子就写好了——体验店。
现在“顾客是上帝”的含义也在改变。顾客是“上帝”的含义不仅仅是全心全意百依百顺，光有诚意还是不够的。顾客毕竟只是一个个实实在在的人，他们不是所谓的“贵族”。那么，商家热衷于体验的真正原因是什么？他们产生购买欲的产生究竟是什么？消费为何要和体验牵连呢？客户的最高满足是完美的体验。这就是叫做体验式消费——人性尊严的消费享受。
（待续）【本文系作者原创 如需转载请私信联系并注明出处】
记第三次本命之年
那年本命，殺翼而归
自出走赵
携满腔热情于胸
求学在秦之腹地
本意远行
遂逐年少之意
寄希望于鲁之上
坎坷不平 荆棘满目
然心亦如此 不忘初心
虽殺翼而归
心如止水 固坚定
往来如此
皆无更改之意
意投身于传统
拨乱、反正
心远志坚 遂行
恍惚于此 十二以轮回
其中
驿马 薄命 奋起 孤行
曾荣耀于世
亦曾遍体伤痕
仍念
心坚定之举
无意辩梦之高远
待三次本命
而立之年已旧
目之专 心之坚 梦之醒
乃系
无德报养育
无利待妻童
无谓世艰险
无忘视己行
俱往峥嵘多岁月
无憾戎马驻此生 https://t.cn/RJUvqD9
那年本命，殺翼而归
自出走赵
携满腔热情于胸
求学在秦之腹地
本意远行
遂逐年少之意
寄希望于鲁之上
坎坷不平 荆棘满目
然心亦如此 不忘初心
虽殺翼而归
心如止水 固坚定
往来如此
皆无更改之意
意投身于传统
拨乱、反正
心远志坚 遂行
恍惚于此 十二以轮回
其中
驿马 薄命 奋起 孤行
曾荣耀于世
亦曾遍体伤痕
仍念
心坚定之举
无意辩梦之高远
待三次本命
而立之年已旧
目之专 心之坚 梦之醒
乃系
无德报养育
无利待妻童
无谓世艰险
无忘视己行
俱往峥嵘多岁月
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「青年日历」二月十九：以茶为媒，天地人和而成大美
茶是中国的，也是世界的，茶是国际之间交流往来的传统媒介。
兴于唐宋盛于明清的“茶马古道”，源自古代西南边疆的茶马互市，为中国与南亚、西亚、 西非等地区重要的贸易通道，如果说茶马古道是中国与地区经济及文化交往的纽带，那麽茶则是我们与世界经济及文化共同繁荣的酵母。
#人文艺术[超话]#
茶是中国的，也是世界的，茶是国际之间交流往来的传统媒介。
兴于唐宋盛于明清的“茶马古道”，源自古代西南边疆的茶马互市，为中国与南亚、西亚、 西非等地区重要的贸易通道，如果说茶马古道是中国与地区经济及文化交往的纽带，那麽茶则是我们与世界经济及文化共同繁荣的酵母。
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