#洛阳24小时# 【刚刚，洛阳发布8起典型案例】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布第三季度12315消费维权分析报告。7月至9月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报60806起。其中12315热线52236起，110联动转办2342起，全国12315平台群众自诉转办5770起，百姓呼声353起，面诉66起，信函诉求39起。具体情况为，受理咨询44446起；受理投诉12681起，挽回经济损失821.83万元；受理举报3679起，案值260余万元。
与此同时，该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。
■案例一：洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷
8月30日，消费者张女士反映，其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆，正常使用期间，车辆排气管出现掉漆问题，且车辆故障灯不明原因长亮，其联系商家售后处理，售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况，并积极组织双方调解。最终双方达成一致，商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统，解决其故障灯长亮问题，张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”，第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定”，消费者购车使用中如遇此类情况，商家理应承担售后维修义务。
■案例二：洛阳路友道路救援有限公司收费问题
9月13日，消费者黑先生反映，其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时，货车突然出现故障，随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时，该公司索要拖车费用3200元，其认为不合理。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查，发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用，并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理，黑先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费（试行）》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定，商家清障救援（拖车）收费应该严格执行政府定价规定，按相应标准收取费用。
■案例三：洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题
7月27日，消费者赵女士反映，其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车，当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离，商家却收取其13元停车费用，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称，此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，并向赵女士道歉和退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题
9月10日，消费者任女士反映，其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠，商品标价每箱89.9元，实际结账时却收其112.8元，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价，同时对该店行为另行处理，任女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，禁止经营者低标高售行为。
■案例五：洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题
7月11日，消费者杨女士反映，其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机，使用中发现手机屏幕不灵敏，与商家协商退货无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终商家为消费者更换手机，杨女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件，商家理应按手机三包规定承担售后义务，为消费者修理或换货。
■案例六：洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题
7月31日，消费者张先生反映，其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题，找商家协商未果。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家为其更换新冰箱一台，张先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况，商家应按规定承担退货义务。
■案例七：西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题
7月20日，消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店，花费3080元购买了一台联想牌台式计算机，使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障，找商家协商退货无果。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并组织双方进行调解，商家为黄先生退货退款，黄先生表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”的规定，消费者购买计算机七日之内出现性能故障，可提出退货要求，商家应该履行退货责任。
■案例八：高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题
9月13日，消费者翟女士反映，其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具，商家未及时送货，多次与商家协商无果。接投诉后，高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具，翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，和《中华人民共和国合同法》的相关规定，商家应按时履行与消费者的合同约定，否则将承担违约责任。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
与此同时，该中心发布8起第三季度消费维权典型案例。
■案例一：洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司售卖车辆质量问题纠纷
8月30日，消费者张女士反映，其于8月5日在洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司花费64万余元购买保时捷家用轿车一辆，正常使用期间，车辆排气管出现掉漆问题，且车辆故障灯不明原因长亮，其联系商家售后处理，售后一直推脱致使问题未得到解决。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即联系双方了解情况，并积极组织双方调解。最终双方达成一致，商家免费为张女士更换掉漆的排气管并升级车辆系统，解决其故障灯长亮问题，张女士对市场监管部门高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条第一款“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”，第三款“家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定”，消费者购车使用中如遇此类情况，商家理应承担售后维修义务。
■案例二：洛阳路友道路救援有限公司收费问题
9月13日，消费者黑先生反映，其驾驶自重17吨的货车在连霍高速行驶至洛阳路段时，货车突然出现故障，随后联系洛阳路友道路救援有限公司将其货车拖曳至偃师区邙岭镇杨庄村五组停车场内。其去取车时，该公司索要拖车费用3200元，其认为不合理。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区市场监管执法人员立即进行调查，发现该公司未按照高速公路拖曳收费标准收费。执法人员立即责令该公司退还黑先生多收取的费用，并对该公司未按规定收取拖曳费用行为另行处理，黑先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省发展和改革委员会河南省交通运输厅文件》豫发改收费[2012]228号的《河南省高速公路救援服务收费（试行）》和《洛阳发展和改革委员会洛阳市交通局文件》洛发改收费[2012]22号等相关规定，商家清障救援（拖车）收费应该严格执行政府定价规定，按相应标准收取费用。
■案例三：洛龙区从政坊游园智慧停车场不执行政府定价问题
7月27日，消费者赵女士反映，其当日在洛龙区从政坊游园智慧停车场停车，当晚20:29分驶入并于1小时43分钟后驶离，商家却收取其13元停车费用，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，赵女士反映情况属实。洛龙区从政坊游园智慧停车场工作人员称，此为电子收费系统问题存在故障所致。执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，并向赵女士道歉和退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日，洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费，社会单位和个人出资建设的停车场严禁自行定价”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。
■案例四：洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店商品低标高售问题
9月10日，消费者任女士反映，其当日在洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店购买火腿肠，商品标价每箱89.9元，实际结账时却收其112.8元，认为不合理。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理，情况属实。执法人员责令洛阳汉华商贸有限公司宝龙分店立即退还任女士差价，同时对该店行为另行处理，任女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，禁止经营者低标高售行为。
■案例五：洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部售卖苹果手机质量问题
7月11日，消费者杨女士反映，其于7月7日在洛龙区蜂聚通讯电子器材经营部购买了一款13000元的苹果12pro MAX手机，使用中发现手机屏幕不灵敏，与商家协商退货无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，最终商家为消费者更换手机，杨女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据手机三包《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”的规定，消费者所购手机出现故障如符合换货或者修理的条件，商家理应按手机三包规定承担售后义务，为消费者修理或换货。
■案例六：洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司售卖美的冰箱质量问题
7月31日，消费者张先生反映，其于5月在洛阳鼎坤物联科技有限公司瀍河分公司花费2500元购买了一台美的冰箱存在质量问题，找商家协商未果。接到投诉后，瀍河区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家为其更换新冰箱一台，张先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定消费者购买空调出现以下几种情况可以要求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”如出现以上情况，商家应按规定承担退货义务。
■案例七：西工区京东电脑数码店售卖联想电脑质量问题
7月20日，消费者黄先生反映其于7月18日在西工区赛易博电脑城京东数码专营店，花费3080元购买了一台联想牌台式计算机，使用时频繁出现卡顿、软件无法打开等故障，找商家协商退货无果。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并组织双方进行调解，商家为黄先生退货退款，黄先生表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 第十一条“自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”的规定，消费者购买计算机七日之内出现性能故障，可提出退货要求，商家应该履行退货责任。
■案例八：高新区青岛路居然之家商场芝华仕易居家居店合同问题
9月13日，消费者翟女士反映，其于8月底在高新区青岛路居然之家2楼芝华仕易居家居店花费16892元购买组合家具，商家未及时送货，多次与商家协商无果。接投诉后，高新区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，双方达成一致，店方于9月17日为消费者配齐所购餐桌等家具，翟女士对市场监管部门的高效处理表示感谢。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，和《中华人民共和国合同法》的相关规定，商家应按时履行与消费者的合同约定，否则将承担违约责任。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
一、商业的本质是什么？
今天的世界，某种意义上是一个由商业创造的世界。处处、事事皆生意，无论是个体创业者还是初创公司，中小企业还是平台巨头，传统产业还是新兴产业，都急于在不断涌现的新战场收割机会与红利。
与之对应的是，经济繁荣催生了各种商业思想与经营管理之道的蓬勃。每过一段时间，就会诞生一些新的商业概念，它们被批量“兜售”，然后匆忙地投放到巨大的商业试验场里。喧哗与躁动之后，大家才猛然发现，除了一地鸡毛，很多时髦的概念并没有结出实质性的果实。
那么，时代在变，商业的本质是否也在变化?或者说，在新的时代环境中，什么才是商业的本质?
从基本属性的角度来看，商业是一种有组织的提供倾客所需的商品与服务行为，而大多数商业行为是通过成本以上的价格卖出商品或服务来盈利。换句话说，商业产生的基础是因为个人需求不能满足，所以带来了交易。因此，它的核心是交易。而且是基于人们对价值认识的等价交易。但交易的内涵并非一成不变。在物质产品稀缺的时代，你卖什么就畅销什么。但当全球主要经济体已经从一个巨大的需求市场，逐步过渡到一个“完全竞争”的市场时，大家会感到机会越来越多，但生意却越来越难做。为什么?因为交易的内涵越来越复杂了。
当今世界，正在逐步进入到一个比较健康和良性的两业交易结构，因此一定要实现各方的价值增值，实现互惠性。这种互惠性体现在企业要降低生产和交易成本，顾客要获取真正的需求和价值。
因此，无论时代怎么变，商业的本质并没有发生根本性的改变。对于企业而言是价值创造，并且其产品服务能够在成本控制之内产生利润。而对顾客来说，就是购买生产生活中不断产生的“需求”。这一点在100年前是真理，到今天乃至未来也仍然会是真理。
二、商业本质的核心内涵
无论是过去还是将来，线下还是线上，实体经济还是虚拟经济，商业本质的横切而至少有4个方面的维度构成：
1、成本与利润
战略管理大师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中说过：“商业竞争的本质目的是获得超越平均水平的投资收益，即利润或者投资回报。而非为了竞争而去竞争；而企业真正的竞争优势在于超越竞争对手的相对价格或者相对低成本，或者两者兼具。” 用一个简单的公式来表达，利润=价格一成本。商业活动的核心目的是利润，只要创造了利润，企业才能持续经营。
2、产品与营销
做出拥有差异化特点的产品，并把它成功卖给目标顾客，这是企业生存最基本的立足点。但销售的关键并非简单取决于高超的营销手段和营销策略，而是产品的差异化能力。在产品销售中，任何能够对顾客所获得的价值产生影响的方面，都是可以用来差异化的。比如功能、质量、设计、服务等。从某种程度来说，聚焦产品差异化的能力，将直接影响销售的结果。
3、规模与效率
规模决定了企业效益的天花板。在稳定的商业环境中，公司生产规模越大，与竞争者相比成本就越低，而低成本可以用来降低价格，提高销量，从而为企业持续地提供竞争优势。这种规模效益在细分市场的表现非常明显。但规模的扩大很可能会造成信息流动过慢、管理僵化、效率降低等问题，因此，这也要求企业必须让产品在生产、管理、流通、服务的过程变得更加高效。
4、价值与增长
在商业经营过程中，增长是各个类型、各种规模公司的“永动机”，新市场、新产品、新服务、新客户，都是大家乐于看到的结果。如何有效实现盈利性增长，这又关乎成本削减、利润扩大、价值提升等议题。但可以肯定的是，在竞争日趋激烈的市场环境中，增长的要义不仅仅存于规模和业绩，更是核心能力和价值的增长。
三、一切商业的核心都是人
商业起源于商品交换，商品交换源于人们不同的需求，最初的需求很简单，只是为了生存。随着人类的不断进化，欲望越来越多样化，商业活动也越来越丰富。然而，长久以来，商业经营和价值创造的规则并未改变，那就是人性和人类的根本消费动机。
从这个层面上来看，人性的欲望催生并促进了商业的发展。欲望无止境，创新就无止境。因此，在满足口腹之欲的基础上，人类又延伸出了对电子消赞品、奢侈品、艺术品以及很多不同品类的追求。
毫不夸张地说，商业的本质就是人性的本质。事实上，无论是商业模式、市场策略，还是产品设计、用户体验，归根结底都是怎样去满足人性的需求。哪怕是去满足部分群体的偏好，也一定会存利基市场有所收获。
所以我们会发现，今天所谓的，产品创新和商业模式，很多都是基于人性中的某种特性来展开的。比如，电商的崛起，一方面满足了人们在家购物的便利性，一方而又契合了顾客贪图便宜，追求高性价比产品的心理。又比如，苹果手机把用户体验做到简单极致，不用费力、不动脑去使用，因此一下就降低了顾客的选择成本。
顾客为什么购买?答案并不复杂，一定是基于需求、感观、体验、成本的综合考量。这当中包括了消费动机的几个要素：
价值、便利、优选。价值的核心存于为顾客提供有价值的产品服务；便利的核心是谁能让顾客享受更加方便、快捷的服务，谁就是赢家；优选的核心则是性价比。
不管技术如何创新和突破，仅靠理性的技术思维很难在商业化领域成功。相反，以人性为圆心，技术才能发挥出真正的价值。商业活动的主体是“人 ”，连接起每个环节的也是“人”，因此，一切商业模式和产品功能的设计都必须遵循人。只有深刻洞察人性并尽最大可能去满足人性需求的产品服务，才会成为市场的赢家。
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今天的世界，某种意义上是一个由商业创造的世界。处处、事事皆生意，无论是个体创业者还是初创公司，中小企业还是平台巨头，传统产业还是新兴产业，都急于在不断涌现的新战场收割机会与红利。
与之对应的是，经济繁荣催生了各种商业思想与经营管理之道的蓬勃。每过一段时间，就会诞生一些新的商业概念，它们被批量“兜售”，然后匆忙地投放到巨大的商业试验场里。喧哗与躁动之后，大家才猛然发现，除了一地鸡毛，很多时髦的概念并没有结出实质性的果实。
那么，时代在变，商业的本质是否也在变化?或者说，在新的时代环境中，什么才是商业的本质?
从基本属性的角度来看，商业是一种有组织的提供倾客所需的商品与服务行为，而大多数商业行为是通过成本以上的价格卖出商品或服务来盈利。换句话说，商业产生的基础是因为个人需求不能满足，所以带来了交易。因此，它的核心是交易。而且是基于人们对价值认识的等价交易。但交易的内涵并非一成不变。在物质产品稀缺的时代，你卖什么就畅销什么。但当全球主要经济体已经从一个巨大的需求市场，逐步过渡到一个“完全竞争”的市场时，大家会感到机会越来越多，但生意却越来越难做。为什么?因为交易的内涵越来越复杂了。
当今世界，正在逐步进入到一个比较健康和良性的两业交易结构，因此一定要实现各方的价值增值，实现互惠性。这种互惠性体现在企业要降低生产和交易成本，顾客要获取真正的需求和价值。
因此，无论时代怎么变，商业的本质并没有发生根本性的改变。对于企业而言是价值创造，并且其产品服务能够在成本控制之内产生利润。而对顾客来说，就是购买生产生活中不断产生的“需求”。这一点在100年前是真理，到今天乃至未来也仍然会是真理。
二、商业本质的核心内涵
无论是过去还是将来，线下还是线上，实体经济还是虚拟经济，商业本质的横切而至少有4个方面的维度构成：
1、成本与利润
战略管理大师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中说过：“商业竞争的本质目的是获得超越平均水平的投资收益，即利润或者投资回报。而非为了竞争而去竞争；而企业真正的竞争优势在于超越竞争对手的相对价格或者相对低成本，或者两者兼具。” 用一个简单的公式来表达，利润=价格一成本。商业活动的核心目的是利润，只要创造了利润，企业才能持续经营。
2、产品与营销
做出拥有差异化特点的产品，并把它成功卖给目标顾客，这是企业生存最基本的立足点。但销售的关键并非简单取决于高超的营销手段和营销策略，而是产品的差异化能力。在产品销售中，任何能够对顾客所获得的价值产生影响的方面，都是可以用来差异化的。比如功能、质量、设计、服务等。从某种程度来说，聚焦产品差异化的能力，将直接影响销售的结果。
3、规模与效率
规模决定了企业效益的天花板。在稳定的商业环境中，公司生产规模越大，与竞争者相比成本就越低，而低成本可以用来降低价格，提高销量，从而为企业持续地提供竞争优势。这种规模效益在细分市场的表现非常明显。但规模的扩大很可能会造成信息流动过慢、管理僵化、效率降低等问题，因此，这也要求企业必须让产品在生产、管理、流通、服务的过程变得更加高效。
4、价值与增长
在商业经营过程中，增长是各个类型、各种规模公司的“永动机”，新市场、新产品、新服务、新客户，都是大家乐于看到的结果。如何有效实现盈利性增长，这又关乎成本削减、利润扩大、价值提升等议题。但可以肯定的是，在竞争日趋激烈的市场环境中，增长的要义不仅仅存于规模和业绩，更是核心能力和价值的增长。
三、一切商业的核心都是人
商业起源于商品交换，商品交换源于人们不同的需求，最初的需求很简单，只是为了生存。随着人类的不断进化，欲望越来越多样化，商业活动也越来越丰富。然而，长久以来，商业经营和价值创造的规则并未改变，那就是人性和人类的根本消费动机。
从这个层面上来看，人性的欲望催生并促进了商业的发展。欲望无止境，创新就无止境。因此，在满足口腹之欲的基础上，人类又延伸出了对电子消赞品、奢侈品、艺术品以及很多不同品类的追求。
毫不夸张地说，商业的本质就是人性的本质。事实上，无论是商业模式、市场策略，还是产品设计、用户体验，归根结底都是怎样去满足人性的需求。哪怕是去满足部分群体的偏好，也一定会存利基市场有所收获。
所以我们会发现，今天所谓的，产品创新和商业模式，很多都是基于人性中的某种特性来展开的。比如，电商的崛起，一方面满足了人们在家购物的便利性，一方而又契合了顾客贪图便宜，追求高性价比产品的心理。又比如，苹果手机把用户体验做到简单极致，不用费力、不动脑去使用，因此一下就降低了顾客的选择成本。
顾客为什么购买?答案并不复杂，一定是基于需求、感观、体验、成本的综合考量。这当中包括了消费动机的几个要素：
价值、便利、优选。价值的核心存于为顾客提供有价值的产品服务；便利的核心是谁能让顾客享受更加方便、快捷的服务，谁就是赢家；优选的核心则是性价比。
不管技术如何创新和突破，仅靠理性的技术思维很难在商业化领域成功。相反，以人性为圆心，技术才能发挥出真正的价值。商业活动的主体是“人 ”，连接起每个环节的也是“人”，因此，一切商业模式和产品功能的设计都必须遵循人。只有深刻洞察人性并尽最大可能去满足人性需求的产品服务，才会成为市场的赢家。
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2021年1月25 ️ 打字的前一刻思绪万千，好像千千万万有要说的，一开始，反倒不知自己真正要说什么了。
今天下了一天的雨，但我丝毫没有察觉到，只是觉得天空阴暗的特别想沉睡，醒来的时候已是天黑，快要到年的缘故，自己停掉手里的工作暂且休息，无聊的假期每天除了吃就是睡，浑浑噩噩的也没有了规律，看着窗外，雾气朦胧，浑身没劲，这让我想到了去年疫情在家禁足的时候，但是去年这个时候的我正在收拾行李准备出远门，随着火车的汽笛声咕嘟咕嘟……
昏暗的灯光下，我拖着疲惫的身体去卫生间冲了把澡，今天打算去接童童的计划又泡汤了，可能身体来大姨妈的缘故导致我特别的累，想在等等，在等等，等肚子不疼了，明天再去接吧，其实我昨天也是这样想的，就这样一直拖着，疼着。
打开手机连接这蓝牙音响，陷入了没来由得悲伤里，已经很久没有听抒情的歌了，为避免我这本就多愁善感的神经里更多一丝沉重。在网易云连续听几首歌后无感，甚至更加烦躁了些，直到听到薛之谦《把你揉碎捏成苹果》，才发现，原来只有感伤才能治愈感伤，那些看似热闹的喧嚣，好似身处其中，但又真实的相隔十万八千里，好像扎根于文字里，才真正能找到一丝慰藉。
在这里，摒弃世俗里的层层偏见，倒像是思想的净土。
即使时光再怎么变，我似乎从没有一次成功的从过去那个胆小怯弱，多愁善感的灵魂中抽离出来。
也许走到人生的后来，我不得不承认，仅仅和别人比运气和才华，我根本就没有任何优势。
我早该认清这一点，很长一段时间以来，我根本就是完全靠自己的意志和倔犟活着。
生活到底有什么可幻想的，如果不是那些潜在因素支撑着我，我真的一无是处。
每每看到自己的无助和羞涩，我都特别难过，但我就是那种不撞南墙不回头的人，一生都在别人眼里偏离导航的人。 我说不上来自己是开心的还是不开心的，但我一直都是孤立的。没有心思去维护太多身边的情感，交集也少。圈子也少的时候真的是无路可走。好像自己无法未必自己的意愿去做自己不喜欢做的事情，有时候会感觉被恶心到。或许太过于清楚自己要什么，所以才不会被浮躁的社会给吞噬自己，这两年来我不知道自己做了什么，我的归处在哪里，越来越看不透自己。
人可以选择的东西本身就少的可怜，不是没有勇气选择，更多的是没得选择;选择与世无争却拗不过饥寒的身体，身体若无温饱，何来淡定的谈笑风生。选择努力拼搏却比不过遥不可及的起点，总会在奔跑中懈怠，也会在疲惫中怀疑是否在目标的轨道，还会在艳羡的目光中卑微自我，这就是没有选择的实质，我们总会假装在每一次的选择中呐喊鼓劲，觉得未来的日子一定是光彩造人，只要游过河流就是成功的彼岸;只要跨出大山就可以拥抱繁华。遗憾的是每一次的跌落和失望，让自己看不到终点，一直在奔跑，却发现终点越来越模糊，任凭呐喊再竭尽全力，似乎能听到的自由身上的骨头，连灵魂也觉得那只不过是不可笑的笑话。
其实努力又怎么样，丝毫改变不了现在生活的现状，当你被很多事情牵绊的时候你能做的就是现在无法为以后筹谋划策，因为你被束缚，牵绊，很难下很大的决心，我知道我这两年来为何过程这样，曾经有很多次下定决心的时候都因为自己的不争取取悦到今天的生活，我好像一直是被牵着鼻子走，从来没有按照自己理想的意愿去做一样，我还累而不觉得享受这些年本不该属于我的短暂快乐，而我从来就没有清醒过，意识过，我犯下了很大的过错，我的时间，经历，青春已经余额不足，我始终没有勇敢面对生活，这是我两年来最大的失败原因，尽管在新的一年里我下了很大的决心，我告诉自己，只要饿不死，我就能活着，我就可以重新开始，不愿意社交的原因是因为自己不够优秀，远离她人是因为我不满意现状，不想被现实夺走我最后的傲气，于是我渐渐的消失在她们的视野里，想把自己的日子过明白了，格局在大一点，阅历在丰富一点，也不至于过成今天。
爱自由得代价是接受不平等不被理解的目光，也要接受别人的讽刺，而自己以后要走的的路，真应该好好想想，该不该试着放下那些不属于自己的东西。其实自己也有了答案。希望2021年。再也不被俗事牵绊。认清属自己和不属于自己的东西。学会果断和放弃。
有时候选择忘记，也是另一种接受。当自己非常清楚的知道自己 存在已没有任何意价值的时候。也是价值到了尽头的时候 https://t.cn/Rxr08Lm
今天下了一天的雨，但我丝毫没有察觉到，只是觉得天空阴暗的特别想沉睡，醒来的时候已是天黑，快要到年的缘故，自己停掉手里的工作暂且休息，无聊的假期每天除了吃就是睡，浑浑噩噩的也没有了规律，看着窗外，雾气朦胧，浑身没劲，这让我想到了去年疫情在家禁足的时候，但是去年这个时候的我正在收拾行李准备出远门，随着火车的汽笛声咕嘟咕嘟……
昏暗的灯光下，我拖着疲惫的身体去卫生间冲了把澡，今天打算去接童童的计划又泡汤了，可能身体来大姨妈的缘故导致我特别的累，想在等等，在等等，等肚子不疼了，明天再去接吧，其实我昨天也是这样想的，就这样一直拖着，疼着。
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在这里，摒弃世俗里的层层偏见，倒像是思想的净土。
即使时光再怎么变，我似乎从没有一次成功的从过去那个胆小怯弱，多愁善感的灵魂中抽离出来。
也许走到人生的后来，我不得不承认，仅仅和别人比运气和才华，我根本就没有任何优势。
我早该认清这一点，很长一段时间以来，我根本就是完全靠自己的意志和倔犟活着。
生活到底有什么可幻想的，如果不是那些潜在因素支撑着我，我真的一无是处。
每每看到自己的无助和羞涩，我都特别难过，但我就是那种不撞南墙不回头的人，一生都在别人眼里偏离导航的人。 我说不上来自己是开心的还是不开心的，但我一直都是孤立的。没有心思去维护太多身边的情感，交集也少。圈子也少的时候真的是无路可走。好像自己无法未必自己的意愿去做自己不喜欢做的事情，有时候会感觉被恶心到。或许太过于清楚自己要什么，所以才不会被浮躁的社会给吞噬自己，这两年来我不知道自己做了什么，我的归处在哪里，越来越看不透自己。
人可以选择的东西本身就少的可怜，不是没有勇气选择，更多的是没得选择;选择与世无争却拗不过饥寒的身体，身体若无温饱，何来淡定的谈笑风生。选择努力拼搏却比不过遥不可及的起点，总会在奔跑中懈怠，也会在疲惫中怀疑是否在目标的轨道，还会在艳羡的目光中卑微自我，这就是没有选择的实质，我们总会假装在每一次的选择中呐喊鼓劲，觉得未来的日子一定是光彩造人，只要游过河流就是成功的彼岸;只要跨出大山就可以拥抱繁华。遗憾的是每一次的跌落和失望，让自己看不到终点，一直在奔跑，却发现终点越来越模糊，任凭呐喊再竭尽全力，似乎能听到的自由身上的骨头，连灵魂也觉得那只不过是不可笑的笑话。
其实努力又怎么样，丝毫改变不了现在生活的现状，当你被很多事情牵绊的时候你能做的就是现在无法为以后筹谋划策，因为你被束缚，牵绊，很难下很大的决心，我知道我这两年来为何过程这样，曾经有很多次下定决心的时候都因为自己的不争取取悦到今天的生活，我好像一直是被牵着鼻子走，从来没有按照自己理想的意愿去做一样，我还累而不觉得享受这些年本不该属于我的短暂快乐，而我从来就没有清醒过，意识过，我犯下了很大的过错，我的时间，经历，青春已经余额不足，我始终没有勇敢面对生活，这是我两年来最大的失败原因，尽管在新的一年里我下了很大的决心，我告诉自己，只要饿不死，我就能活着，我就可以重新开始，不愿意社交的原因是因为自己不够优秀，远离她人是因为我不满意现状，不想被现实夺走我最后的傲气，于是我渐渐的消失在她们的视野里，想把自己的日子过明白了，格局在大一点，阅历在丰富一点，也不至于过成今天。
爱自由得代价是接受不平等不被理解的目光，也要接受别人的讽刺，而自己以后要走的的路，真应该好好想想，该不该试着放下那些不属于自己的东西。其实自己也有了答案。希望2021年。再也不被俗事牵绊。认清属自己和不属于自己的东西。学会果断和放弃。
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