【弗里达·克洛茨:员工情绪是一种数据】

版权声明:作者:弗里达·克洛茨,来源《商业评论》杂志

虽然许多公司越来越关注员工健康,但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。

可是,对宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton School, University of Pennsylvania)Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德(Sigal Barsade)来说,这是显而易见的:

想让员工更满意、表现更出色,公司就需要想方设法了解在工作中,员工的积极性从何而来,并且关注企业文化中有关情绪的方面。

巴萨德在加州大学洛杉矶分校(UCLA)读本科的时候,就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里,她研究了许多不同的主题,包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度,还会影响业绩,如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义,并且与高管和一线员工都息息相关。

《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德,了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。

问:数十年来,管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性,而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里?

一般提到企业文化的时候,我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知,而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。

但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果,包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果(比如运营成本)。

问:你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分?

长期以来,情绪被视为“噪声”,是一种干扰,可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后,我们知道情绪不是“噪声”,而是数据。

情绪不仅反映了人们的感受,还体现了人们的想法,预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际,对管理者和员工来说也是一种损失,因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。

问:管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色,并且他们怎么做才能改变情绪文化?
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪,包括(甚至大多数是)管理者。因此,管理者要身体力行,起到表率作用。

情绪文化具有感染力。我的研究表明,我们会从周围人的身上捕捉情绪。

员工非常希望能从领导身上判断情况:一切都正常吗?公司怎样?我的处境如何?更重要的是,这个过程还涉及潜意识的部分,也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然,情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么?因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观,同一地方的每个小组之间也会有不同。

所以,当我听说一个单位士气低落时,我问的第一个问题就是,早上领导上班的时候看上去怎样?是满怀好奇、喜悦和放松,还是看上去怒气冲冲、焦虑不安?

问:当公司面临极大压力时,要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分?
过去,专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明,这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。

例如,当你放大的是积极的情绪,你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的,最后也会真正地感受到这种正能量。

说到乐观情绪,管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。

不同的积极情绪会导致不同的结果。例如,我和沃尔特·里德陆军研究所(Walter Reed Army Institute of Research)的埃米·阿德勒(Amy Adler)、保罗·布利斯(Paul Bliese)、沃尔特·索登(Walter Sowden)对军事小组进行了研究,发现与快乐和爱相比,乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。

这说明在某些环境中,你需要特定类型的情绪文化,而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。

问:消极的情绪文化会带来怎样的伤害?

我曾经和一家企业合作过,这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧,并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。

这家公司常见的做法就是如果事情不顺利,就要骂人。那里的人整天惶惶不安,士气低落。

问:你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说,员工相互关心是很重要的?

在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队,把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。

我和乔治·梅森大学(George Mason University)的曼迪·奥尼尔(Mandy O'Neill)2014年在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly)上发表了一篇论文,研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。

我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心,生活质量更高,到急诊室的次数更少,家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区,员工更满意,团队协作更好,精神上的疲惫减少了,病假也少了。

在医疗保健行业,推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的,但是在其他地方是不是也一定有效呢?

为了回答这个问题,我们调查了7个行业共3200名员工,其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意,更愿意奉献,更有责任感。

问:今年早些时候,你和伦敦卡斯商学院(Cass Business School)的托丽·黄(Tori Huang)和万杰利斯·苏伊塔里斯(Vangelis Souitaris)共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中,你们提到了一次模拟实验,让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资,并面对可能出现的负面结果。

是的,这些小组必须做出决定,到底是继续投资还是退出这个项目,损失自己投资的钱。我们发现,虽然担心损失更多的钱会导致人们退出,但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后,群体希望战胜了群体恐惧。也就是说,在决定是否继续投资当前亏钱的项目时,抱有希望比担心失败更重要。

问:你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢?

我们的研究样本由工商管理硕士(MBA)和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成,所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。

在我看来,这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试,人类才会前进。

我知道在现实世界的创业里,有很多人失败了,但也有些人会成功。从集体主义的角度来看,正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。

问:你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢?它们有价值吗?

当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说,能够凸显问题或者反抗不公的需求,而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。

关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决,对于公司取得成功至关重要。

迄今为止,我还未看到任何研究成果提到,一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。

问:你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注?

许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助,而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。

在工作中更系统地思考情绪的作用,意味着向前迈出了一大步。

老股民技巧好文转发收藏分享:神之一手
任何一个牛股,一个龙头,都存在一个最佳的买点,即:
最理想的买点。
举例如下:

联环药业图片
案例1:联环药业
十字线聚焦的地方,是该股起飞点。这一天妙处不仅仅是首板、是临界点,而且是合上新闻事件和周期阶段的买点。该天之后,新冠疫情的新闻逐渐被媒体广为报道,该股则成为的成为疫情赛道的灵魂股,充当了这一波行情 的龙头。那么这一天,就是理论上最佳的买点。

道恩股份图片
案例2:道恩股份
疫情经过第一波之后,进入休整。第一波行情的核心在于口罩本身,主要原因就是国内疫情。第一波之后,有没有第二波?如果有,谁来挑大梁?成了当时最核心上问题。道恩股份启动的时候,即图中十字星聚焦之处,口罩并没有成为市场焦点,因为很多人认为口罩会过剩,甚至认为口罩涨幅太大没有第二波。在这种情况下,道恩股份拉出了一个涨停板。事实上,拉板这一天,其他口罩股并没有跟随,也没有板块效应。妙就妙在这里,这一天可谓拳打两不知。该股封板之后,海外疫情突然发酵了。特别是韩国、伊朗和意大利。那么该股就成了当之无愧的疫情核心股。而这一天,也成了最理想的买点。

南宁百货图片
案例3:南宁百货
南宁百货是2019年的牛股,该股最舒服的买点是首板,当天姚振华拍买到它的股权,而彼时市场喜欢股权转让概念,当年宝鼎科技、九鼎新材、诚迈科技莫不如此。首板之后,姚振华取得股权的新闻就被无限放大,于是一路涨停。

王府井图片
案例4:王府井
图中十字聚焦之处,即是新的一浪的起点,又是消息爆发的前夜。过了该天,王府井进入的免税牌照保护下的主升浪,也成了当时市场的龙头和风口。事后看,最佳的买点就是十字聚集处。

读到这里,很多人可能会说,明白了:所谓最佳买点,就是第一个涨停板,第一根启动K线。

其实未必,有时候,也许第二个或者第N个涨停板,才是理想中的最佳买点。我们接着看看下面的案例。

浙商证券图片
案例5:浙商证券
浙商证券是券商那一波的情绪龙头,与光大证券并驾齐驱,引领了券商的年度行情。但,浙商证券首板的时候,并没有这种气质,也就是说,它的首板,根本看不出来它是券商的情绪卡位龙,直到它二板封住后,光大证券又来坐实,其他证券来跟风,它的地位才变得无懈可击。复盘这个过程,我们发现,这个股最佳最确定最理想的买点是第二个涨停板,第二根K线处。

还有一些股票,第二个涨停也未能定龙,未必是最佳买点,我们看看下面这个股。

豫能控股图片
案例6:豫能控股
如果按照K线数,该股在启动后,第6根K线处,也就是反包的那个涨停板,才确定它在市场上无与伦比的地位。前面的买点,也许是补涨买点,也许是技术买点。只有反包确定性质,同时从气势上压倒东风汽车,才确定它的王霸地位。之后,才是一览无余的龙头加速。

以上是情绪龙头、黑马妖股的案例,其实白马趋势龙头,从理论上也存在最佳买点。

贵州茅台图片
案例7:贵州茅台
上图是贵州茅台,这个大家再熟悉不过。我有一个深圳的波浪高手,精准的在84.20那里,即图中十字聚焦处,定性该股为最佳买点。为了纪念这一天,他当天把这个判断写在自己的QQ博客上。事后看,这个点确实是该股否极泰来的最佳点,从此之后,该股就开启了星辰大海,其魅力至今都无人能够匹敌。

好,打住,案例到此为止。

各位看官看到这里可能就会说,你这里是马后炮,有本事那时那刻去指出。

对,这就说到点子上了。

所以,本文一开始就说,这里讨论的是“理想中”的买点。

所谓理想中的买点,就是穿越到这个股票后面,对该股进行整体式的鸟瞰和全部的信息占有,然后寻找最佳出手位置。

有人可能会问:理想中的,理论上,最佳出手点,都已经过去,再讨论它还有什么意义?

当然有意义。

只有反复去深究已经走出的大牛股,对过往牛股“庖丁解牛”,才能在未来的大牛股身上“灵光一闪”找到妙手。

其他领域也往往如此。

我记得以前学物理的时候,老师都会讲:

假设某某某成立,那么就可以推出某某某

可是在现实世界中,从来没有符合某某某假设的情况。但,这并不影响物理学对该情况进行深入探索,然后用理论结晶去反哺并不存在某某某情况的现实世界。

本文就是借鉴物理学中这种方法,默认理论上存在一个最佳买点,先不管事前事后,先去找到它,看看它长什么样,看看它有什么规律和特征,然后无限靠近它。

前文7个案例,就是我找到的理论上最佳的买点。它们符合以下特征:

1、位置低,大多数处于启涨点,可以享受未来很大的上涨空间。
2、买完即能定龙。当天K线完成后,该股就获得市场灵魂地位,成为当之无愧的风眼。
3、叠加周期。它的启动,同时也是周期的启动。
4、叠加新闻事件。仿佛知道底牌和未来事件的推演一样。

由此,我们就可以用这四条反哺我们的股票:凡是符合或者无限接近这四条的买点,就是最佳买点。

这种买点,也被称为神之一手。

神之一手图片
有人可能会问,这种买点仿佛天外来客,在这里买的人必须具备天外飞仙的本领,现实中有人能做得到吗?

当然有人做得到。

我就认识很多民间高手,经常就是在这种买点做。本人不才,偶尔也有这种神之一手的运气。

我认识一个顶级民间高手,并没有多大名气,上述黑马案例中的6个,他有5个买在神之一手的位置,而且是重仓。

真是青年才俊!

这种买点也是很多游资梦寐以求追求的买点。

我把这种买点称之为最高境界的买点,最理想买点,即神之一手买点。

那么,当你没有功力做到这种买点怎么办?或者说,我不会这种买点就做不到牛股吗?

非也。

本文之所以把这种买点称之为“神之一手”,“理想中的买点”,就是说现实中这种买点很难,它往往存在于理想之中。

就是我刚才提到的那位青年才俊,他也不可能在每个牛股身上都做到神之一手。

能做到的,往往是他的状态、勤奋和运气合一所致。

就如齐达内曾经踢出的天外飞仙一球一样。

天外飞仙一球图片

既然这么难,为什么探讨这种买点?

因为这种买点探讨明白了,其他几个买点就可以由此展开来论述了。

理想王国的展开,就是为了现实王国的建设。

接下来,如果时间充裕,我将在这个基础上,展开讨论买点问题。
注:预告一下,下一个买点计划讨论的核心思想是:买点不是点,无神乃是真神。
最近有很多朋友加我的微信,在这里我说下,凡是加我微信的朋友,希望你介绍一下你的自己,

是哪里的朋友?

大致是从事什么的?

是什么投资风格?

有什么独特的投资经历和投资观点?

因为如果你不介绍自己,你在我微信上就是一个符号。我每天收到无数个微信,不可跟一个自己不了解情况的人去交流。记得有一个人加我微信,我问他是做什么的,他回复我:你猜?我的天呀,我哪里有时间去猜这个。你对我坦诚,我才能跟你坦诚交流。你就hi一下,我也只能hi一下。希望大家懂。

祝您好运,恭喜发财!其他资料如图参阅,文中涉及个股均为逻辑分析,图中个股各种信号符号及文字提示均来自金蝴蝶探索者自研操盘系统指标自动发出,不含任何个人主观情绪,不构成买卖建议,请勿追高以防被套!

库克被指隐瞒#iPhone12# 中国需求下滑 苹果必须面对集体诉讼

股东们指控苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)隐瞒了iPhone中国需求下滑情况,导致投资者损失了数十亿美元。罗杰斯称,由一只英国养老基金牵头的股东可以就库克在2020年11月1日电话会议上发表的言论提起诉讼。
库克当时表示,尽管苹果在一些新兴市场面临销售压力,但是“我不会把中国纳入这一类别”。2019年1月2日,苹果意外将季度营收预期下调90亿美元,导致股价在次日下跌10%,市值蒸发740亿美元

这难道不是川宝的锅?

难怪这次苹果没有给川宝捐款,地主家也没有余粮了啊[二哈]


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • (bushi我搞这么正式干嘛呢)中考1⃣0⃣天倒计时[拳头][拳头][拳头]即日起 微博不会再转写任何东西至2020.07.21✅誓言立在这,麻烦jmm监督啦
  • 海恩和土地公的x date(也是俩人唯一一次约会)说了啥我没仔细看,到最后快分别的时候就是这首Before we're leaving here。11月的第三天
  • 接上一条,反馈图超顽固体质轻松瘦斤‼️体型变化炒鸡明显,看上去20斤绝对有不管你是大基数小基数,还是顽固体质,在我这通通都是轻松瘦~你观望一百次.不如尝试一次.
  • 【#云南昨日新增本土确诊7例无症状34例#】11月7日0到24时,云南省新冠肺炎疫情情况如下:新增境外输入感染者5例,均为无症状感染者(泰国2例、老挝2例、中国
  • ❤️休息日就好好休息,哪儿也没去,哪儿也都是人,不如在家…就是这天儿吧也太热了,热得多么我都要怀疑自己更年期了哈哈❤️给孩子们炖了一锅排骨,放了我爱的小芋头,三
  • 国家安全人人有责,既需要人人参与,也必须人人负责、人人尽责。国家安全人人有责,既需要人人参与,也必须人人负责、人人尽责。
  • 一般来说钠离子的低温性能比锂差,但是不知道宁德时代是否采用了新技术。 所以锂电的生产线稍微调整一下就可以进行钠离子电池的生产,所以如果电池厂想要转型,它的重置成
  • #莲花楼# cy#成毅李莲花李相夷# ✨✨✨✨✨✨✨ ✨✨ 我在台湾✨✨ ✨✨✨✨✨ ㊗️ 成毅先生 ✨杀青快乐✨ ✨✨顺顺利利✨✨ ✨✨✨✨✨✨ ✨✨✨
  • 그 후엔 말하고 싶어도 말로 표현할 수 없는 ‘이해’라는 것을 수반하고 온다.然后带着一种想说却又说不出来的“懂”。그 후엔 말하고 싶어도 말로 표현
  • 不会影响美观[给你小心心]3⃣️如果机洗的,一定要套上洗衣袋,但是两种方式都要平铺晾晒,如果用衣架晾晒开衫会变形越拉越大!针织、毛衣因面料原因,洗涤垂直挂晒容易
  • via.红餐网【南宁#蒂丽雪斯#:正式倒闭,负债已达五六千万元】据南国早报,近日,南宁本土烘焙品牌蒂丽雪斯品牌方实际控制人通过视频公开表示,因为资金链出现问题,
  • 两千多年前,鬼谷子已经总结出一套说话之道,供人借鉴:“与智者言依于博,与博者言依于辨,与辨者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于高,与... 《成功没有理由
  • 我从昨天半夜开始额做了一件很那个什么的事情(不说明不是难以启齿,而是对自己的信心不足)这件事有99.9%的几率我会失败,但不管怎样,我就想尝试那么一次,两三四次
  • 안녕하세요~ 하이에듀교육연구소 대표 정경숙입니다. 소피아대학(조치대학)은 도쿄도 치요다구에 위치한 일본의 사립대학으로 와세다, 게이오 기주쿠와
  • ”因为这一句话去看余秋雨的行者无疆了,真的被文学大师的文笔折服,其中对中西方文化的观察与思考真的很深邃,而且我先前从来都不知道原来西方文化可以被中文笔触这样表达
  • 《飘》的结尾白瑞德有一段很著名的话:思嘉,我从来不是那样的人,不能耐心地拾起一片碎片,把它们凑合在一起,然后对自己说这个修补好了的东西跟新的完全一样。——《 A
  • 原来,真如民警所料,这还真是一个心大的人,早上八点多,这位徐某来售票厅,买了晚上的火车票,就把包一扔,自己跑到外面去玩了,直到快开车了才回来拿包。”崔卫东介绍,
  • 如果日子过得快乐,自己一人也很好,悲伤,却不是很多人可以和你分担。人总要依靠什么活下去,很难想象如果未来我没有小孩,那我根本无法在没有妈妈的世界里活下去。
  • 一旦去了战场也不知道还有没有明天,不想公主为他担惊受怕不想公主面对失去之痛。变来变去都是孙悟空,变来变去都是眼镜,       眼镜也是茶杯,       茶杯
  • 说起心情这个月都还不错 我只希望十二月睡眠质量再好一点 以及在想我要不要整个ppd 无敌想要了属于是 姜云升什么时候出专辑 我感觉我好久没看他直播了 我好忙啊这