#爱心腮红[超话]#
因淘宝没办法上传照片，
也没办法输入太多字数去解释。
我需要为自己辩解差评各种指控。
先回复一下质量的问题，我们知道之前的货品质量上有些少问题，所以我们也逐步改善中。我们近来试了不同的新厂家，为求能做到最优质的产品。更在今年开始加强了验货工序来挑出不良品。本人亦有把货品逐一检验，但始终产品不是用模子印出来的，不可能每一件都一模一样，总会有几毫米的差距。如果您收到的货品有问题，我们在售后时间内一定会为您提供服务。但是这个订单的跟产品质量并无关。买家也说明商品并无破损。只是包装盒被快递暴力摔烂了。既然收到的商品既然没有质量问题，那在这差评上说我们的产品翻车，品控不行，这是为了什么呢？说我们品质有问题，这是哪里得来的指控呢？
(图1-4)我们在包装里用了泡泡纸，快递箱，在箱上粘了易碎贴纸，上面有勿摔勿压的字眼去防止快递暴力，我们能做的都做了。我们查看仓库监控发出的货品是十分完好的，监控也看到有包装盒的话会用泡泡纸替卷起来。
但很无奈的快递还是摔烂包装盒了，我们也没有办法的，因为这不是本店的失误，我们已尽量方法去避免。如果是我们失误，我们当然会赔偿。但在页面已说过我们跟快递公司没有合作关系，我们没办法管理或控制快递公司。所以我们建议买家找快递理赔，因为这是快递暴力导致的。
但那位买家却用差评来要挟我们补发包装盒，我们只是跟这位买家说差评是双向的，态度也是双向的。您决定利用差评来要挟我们，我们也会拉黑并给您差评了。
当我以为双方给了差评，事情就会画上句号。但因为买家看到我们给了他差评，然而这买家锲而不舍的对本店投诉，说本店没有责任心要求我们赔偿。最后投诉部门判决投诉不成立，因为商品根本并没有破损，所以本店无须作出任何赔偿。
又以为事情是真的要结束的时候，却看到这位客人又再次追评了。追评的内容是:
第一，说我们的快递打包随意令包装受损。
第二，说我们不负责任就是常态，没有任何处理和解决措施 。
第三，说我们品质有问题，商品日常翻车和碰到垃圾厂，说我们是垃圾店铺。
回应并解释一下。
第一，本店叮嘱仓库在打包有盒子产品，必须用上泡泡纸，也必须使用快递箱，此外在箱子上要贴上易碎贴纸，提醒快递勿摔勿压，本店能做的都已经做了。我们卖的是娃娃，而不是包装盒。我们只希望把包装弄得更加精致美观。本来我们不用包装也是可以的，因为页面上一早就说明了。打包的泡泡纸，快递箱，易碎贴纸都是由本店自费在外面购买的。请问本店有向阁下额外收取包装费用吗？这些本来就并非必然，但我们能做的都做了，我们已尽力去避免了。
第二，那位买家把7月26日我向大家道歉说没用快递箱包装一事(图6)拉出来说，说本店不负责任，没有处理和解决措施。请问您是有关的客户吗？您是清楚知道了事情的始终吗？起因是仓库没按本店指示，使用了快递袋包装导致包装盒压到。本店在7月26日发现了仓库的失误并向各位道歉，跟仓库沟通后，在27号给有关客户作出道歉跟赔偿。在26号之后，一律使用安排仓库使用泡泡纸，快递箱，易碎贴纸包装。当然该买家收到的也是有泡泡纸，快递箱，易碎贴纸包装。本店跟仓库在打包时亦无失误，请问是在哪里看到本店不负责任，没有处理和解决措施呢？
请问大家有试过寄件吗？如果您是寄件人，您寄出的东西是完好，但收件人收到后说包装损毁找您赔偿，您会认为是您寄件人的责任吗？这种情况您一定会叫他找快递索赔，因为您清楚知道您寄件的时候所有东西都是好好的。收件人认为快递也是您的责任，您认为合理吗？
大家也不是快递公司的老板，谁也管理不了快递公司
同样，订单出的问题的负责就不在本店，本店能保证寄出前是完好的，监控也能看得清清楚楚。假如是本店问题，我们必会负责。谁导致这问题发生就找谁去负责，但现在是快递的问题，当然需要找相关快递索赔。
第三，说我们的品质有问题，日常碰到垃圾厂。的确在之前遇到不好的厂家，实属我们的不幸。是因为这些厂家令货品出了些问题，所以我们也逐步改善中。我们近来试了不同的新厂家，为求能做到最优质的产品。更在今年开始加强了验货工序来挑出不良品。我们会在微博跟大家说厂家的问题，说说产品的进度，并不是来让有心人来找碴，这是为了增加本店透明度。您说我想赚钱想疯了，如果真是这样的话，我把一切问题视若无睹就可以，根本没必要做那么多。
至今这位客人仍然在发起各种投诉，我希望您能停止一切的恶意行为，谢谢。
以上是我对差评中各种指控作出辩解。
并无洩露任何人的个人隐私信息。
有道理的差评本店必定会接受并改善，
但子虚乌有的事，我认为要为自己的店辩解一下
别人要说些什么我的确控制不了。
但面对这些负面指控，我身为店主也不出来解释，那还有谁能替我澄清呢？
如再发现有不实的评论影响本店声誉，本店可能会采取法律行动，请自重。
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另外这次好几个商家朋友也帮我出谋划策，也间接帮助了我，给了我信心，都铭记于心，以后遇到类似问题，我也会挺身而出帮助你们，因为帮助别人,就是在帮助自己，路才会越走越宽！
再次感谢 https://t.cn/A6y5usNO
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