谁心中都有不愉快的事，谁都会有牢骚和抱怨。以下内容概括了领导处理员工牢骚和抱怨的十三个原则。
1．不要忽视
不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
2．机智老练
不要对提建议（可能是好意的）的员工不加理睬，这样他们就没有理由抱怨了。
3．承认错误
消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并做出道歉。
4．不要讥笑
不要对抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气的员工变得怒不可遏。
5．严肃对待
绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视，即使你认为没有理由抱怨，但员工认为有。如果员工认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。
6．认真倾听
认真地倾听员工的抱怨，不仅表明你尊重员工，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如：一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
7．不要发躁
当你心绪烦乱时，你会失去控制。你无法清醒地思考。你可能会轻率地做出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
8．掌握事实
即使你可能感觉到要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对抱怨做出答复。要掌握事实——全部事实，了解了事实，再做出决定。只有这样才能做出完美的决定。急着决定，事后会后悔。记住，小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
9．别兜圈子
在你答复一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨，不要为了避免不愉快而绕过问题。你的答复要具体而明确。这样做，你的话的真意才不会被人误解。
10．解释原因
无论你赞同员工与否，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
11．表示信任
并非所有的回答都是对员工有利的。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，就需要用你的管理技能，使员工能理解并且心情愉快地接受你的决定。在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将会接受。努力使他们清楚你所做的决定的理由，使他们同意试一试。
12．不偏不倚
掌握事实，掂量事实，然后做出不偏不倚的公正决定。做出决定前要弄清楚员工的观点。如果你对抱怨有了真正地了解，或许你就能够做出支持员工的决定。在依据事实，需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
13．敞开大门
不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让员工总能找到你。
1．不要忽视
不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
2．机智老练
不要对提建议（可能是好意的）的员工不加理睬，这样他们就没有理由抱怨了。
3．承认错误
消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并做出道歉。
4．不要讥笑
不要对抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气的员工变得怒不可遏。
5．严肃对待
绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视，即使你认为没有理由抱怨，但员工认为有。如果员工认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。
6．认真倾听
认真地倾听员工的抱怨，不仅表明你尊重员工，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如：一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
7．不要发躁
当你心绪烦乱时，你会失去控制。你无法清醒地思考。你可能会轻率地做出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
8．掌握事实
即使你可能感觉到要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对抱怨做出答复。要掌握事实——全部事实，了解了事实，再做出决定。只有这样才能做出完美的决定。急着决定，事后会后悔。记住，小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
9．别兜圈子
在你答复一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨，不要为了避免不愉快而绕过问题。你的答复要具体而明确。这样做，你的话的真意才不会被人误解。
10．解释原因
无论你赞同员工与否，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
11．表示信任
并非所有的回答都是对员工有利的。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，就需要用你的管理技能，使员工能理解并且心情愉快地接受你的决定。在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将会接受。努力使他们清楚你所做的决定的理由，使他们同意试一试。
12．不偏不倚
掌握事实，掂量事实，然后做出不偏不倚的公正决定。做出决定前要弄清楚员工的观点。如果你对抱怨有了真正地了解，或许你就能够做出支持员工的决定。在依据事实，需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
13．敞开大门
不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让员工总能找到你。
卸妆产品面面观！优缺一看全明白！
❤️【卸妆油】不需要二次清洁
肌肤类型：全肤质（包括敏弱肌肤）
卸妆范围：全彩妆（含防晒）
刺激指数：
使用技巧：干手干脸，无论妆容浓淡足量使用（约3-4泵），足量使用不仅能减少皮肤摩擦，同时能更好的彻底溶解残留污垢。按摩时间以1分钟（淡妆和黑头预防调理）-2分钟（浓妆或周期型黑头软化调理）为宜，之后使用常温水配合小毛巾洗净即可。冬季和春季室内温度偏低的情况，使用温水（过冷的水会影响乳化造成油膜感，过热会剥脱多余皮脂）。
❤️【卸妆膏/乳】不需要二次清洁
肌肤类型：健康型肌肤
卸妆范围：非强力型彩妆
刺激指数：
使用技巧：更适合健康干性肌肤，因为按摩时长会比卸妆油久，能更好的促进血液循环，但也因此对敏感（含痘痘肌肤）型肌肤来言，是相对刺激的行为。同样干手干脸，无论妆容浓淡都要足量使用，避免摩擦肌肤。按摩时间以2分钟（淡妆和黑头预防调理）-3分钟（浓妆或周期型黑头软化调理）为宜，之后使用常温水配合小毛巾洗净即可。冬季和春季室内温度偏低的情况，使用温水（过冷的水会影响乳化造成油膜感，过热会剥脱多余皮脂）。
不需要二次清洁。
❤️【卸妆水】建议二次清洁
肌肤类型：除敏感肌肤外的全肤质
卸妆范围：淡妆
刺激指数：
使用技巧：其实称之为“洁肤水”更恰当，因为它的诞生是为了不方便洗脸的人准备的，有一点清洁力再有点保湿力，但无论两者怎么平衡，都注定了这东西对能正常洗脸的人来说，它是鸡肋的。如果你指望通过擦拭把你的妆容擦干净，那估计一瓶子都满足不了你，因为它就相当于不断稀释污垢的过程而不是真正的冲洗过程，你有这功夫早洗完脸！而且伴随反复擦拭，你不敏感谁敏感！它更适合局部需要改妆的时候，用其溶解，或脸上刚动刀、激光后不能沾水洗脸时用它擦拭肌肤保持面部的洁净（短期用OK长期打咩）还有去专柜试色时卸妆或擦掉局部妆容用用。
❤️【卸妆巾】最好二次清洁
肌肤类型：健康型肌肤
卸妆范围：非持久型彩妆
刺激指数：
使用技巧：适合外出补妆、局部妆容修改、专柜试色，荒野求生时不方便洗脸时使用。这个东西的方便度高于卸妆水。但你要作为日常使用，不建议。
❤️【眼唇卸妆液】需要二次清洁
肌肤类型：健康型肌肤
卸妆范围：持久型彩妆
刺激指数：
使用技巧：很多眼妆爱好者的必备，如果你不用力擦拭，那么用它确实能很快的卸掉顽固眼妆。但问题是，很多人都会擦拭的很用力，这就容易造成眼部产生肉眼不可见的伤口，通常表现就是涂抹产品时刺痛、眼部暗沉。而唇部呢？随着持久锁妆型口红的面世，它们对唇部角质的干燥力越来越强，唇部脱皮时长发生，这时候擦拭的话，眼唇卸里的界面活性剂就会趁虚而入，诱导唇炎、色素沉淀之发生。所以用它是一把双刃剑。肌肤状态好的时候使用，相对能减少一部分对卸妆油掌控不佳的人。但如果换作是我，一瓶卸妆油就能安心快速搞定，何必费事周折。
这回你明白哪一种类型的卸妆品更适合你了吧！
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卸妆范围：持久型彩妆
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使用技巧：很多眼妆爱好者的必备，如果你不用力擦拭，那么用它确实能很快的卸掉顽固眼妆。但问题是，很多人都会擦拭的很用力，这就容易造成眼部产生肉眼不可见的伤口，通常表现就是涂抹产品时刺痛、眼部暗沉。而唇部呢？随着持久锁妆型口红的面世，它们对唇部角质的干燥力越来越强，唇部脱皮时长发生，这时候擦拭的话，眼唇卸里的界面活性剂就会趁虚而入，诱导唇炎、色素沉淀之发生。所以用它是一把双刃剑。肌肤状态好的时候使用，相对能减少一部分对卸妆油掌控不佳的人。但如果换作是我，一瓶卸妆油就能安心快速搞定，何必费事周折。
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李子柒 螺状元 肖叔叔 好欢螺 只投螺碗 螺满地 家柳江人家 螺蛳粉~~亲爱的自己，优惠券不要太在乎一些人、一些事，以顺其自然的心态去面对。如果你不快乐，那就出去走走，世界这么大。风景很美、机会很多、人生很短，不要蜷缩在一处阴影中。可待到年老垂暮，亲人渐渐离去，你再回首往事、感悟人生时，螺狮粉会发觉，曾经的自己是多么的幼稚。[挤眼][good][赞]
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