【小葫芦日报】5.23丨旭旭宝宝试玩新职业直播效果极佳 NOW直播展现平台强力吸金能力
DNF新职业上线国服，旭旭宝宝，一阵雨等多位游戏相关主播进行了职业测试，直播间内汇聚了大量的DNF游戏玩家和主播一起探讨新职业的优劣势。RNG战队一夜之间重组，教练也随着变更，粉丝们感叹再也看不到RNG原来成员一起参赛的风范了。主播二珂近期嘉年华粉丝见面会方案出炉，粉丝牌20级以上参与聚会引起水友关注，褒贬不一。接下来，我们还是看看小葫芦榜单最新的变化情况。
05月23日小葫芦指数榜，斗鱼旭旭宝宝直播间内尝试DNF新职业，并且要打造国服第二剑影，让其直播间人气涌动，单日小葫芦指数2800位居全平台首位。斗鱼PDD开始注重自身直播时间，单日小葫芦指数1647位居全平台第二位。虎牙卡尔稳定的人气及弹幕，以小葫芦指数1631位居全平台第三位。此外，仙娜美、一条小团团OvO、集梦阿布、EXO-伯贤、小伊伊、苏子、骚白纷纷登上榜单。
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【绥化中院召开新闻发布会 出台“打官司不求人”22条工作措施】3月26日，绥化中院召开新闻发布会，出台了《贯彻落实“让老百姓打官司不求人”庄严承诺工作措施》，从四个方面推出22条举措，具体工作措施：
一、提供优质服务，落实便民措施，坚决做到让老百姓立案不求人
1.窗口立案一站式服务。积极回应人民群众多元司法需求，努力践行“四零”承诺制度，坚持“六个必须”，做到“六个规范”，落实“首问负责”工作制度，让老百姓“最多跑一次”;积极探索网上立案，让当事人可以通过微信公众号、自助立案机登录诉讼服务网，自助办理网上立案，让老百姓感到诉讼便利。
2.诉讼须知一次性告知。向当事人提供各类诉讼事项办理清单，一次性告知立案所需全部材料、委托诉讼代理人所需提交材料；一次性告知申请财产保全所需担保证据材料；一次性告知提起诉讼相关证明材料；一次性告知申请执行所需执行依据以及可以提供的执行线索；一次性告知申请再审所需一二审法律文书、证据材料；一次性告知申请检察机关建议或抗诉的司法救济途径，让老百姓对证据材料全面了解。
3.流程规则一手册说明。制作诉讼指引手册，用生动形象、简单易懂的表述方式，将诉讼流程、诉讼知识、常用法律法规、常见诉讼问题解答等汇编成册，让老百姓对审判流程一目了然。
4.推行一键查询。以12368热线和绥化法院网、诉讼服务手机APP、“两微一网”为依托，方便当事人查询法律法规、诉讼流程信息、类案裁判文书，咨询诉讼相关问题、获得诉讼材料书写指引。
二、公正高效裁判，推行阳光司法，坚决做到让老百姓诉讼不求人
5.公开审判流程。加强审判流程公开平台建设，向当事人及其法定代理人、诉讼代理人、辩护人推送立案受理、庭审时间、审限变更、程序转换等审判流程信息，让当事人随时了解案件进展情况，让审判流程更透明，让诉讼结果更公开。
6.公开庭审活动。坚持庭审网络直播规范化，将案件的举证质证、事实查明、诉辩意见发表、裁判理由形成等各环节，客观呈现给社会公众，主动接受监督，保障当事人诉讼权利。
7.公开裁判文书。加大裁判文书公开力度，严格规范文书不上网情形及审批程序，杜绝选择性上网问题，确保依法符合公开条件的裁判文书100%公开，依法符合不公开条件的裁判文书100%公示。
8.行为规范覆盖各审判流程。统一裁判标准，切实解决“同案不同判”、自由裁量空间大可能引发的“求人”问题，让老百姓不用求人就能得到公平公正的裁判结果。
9.权责清单覆盖各审判组织。贯彻执行《权力清单》，厘清院庭长的监管职责和审判长、承办法官、法官助理、书记员的审判职责，明确司法责任制所涉流程节点的操作规程、法律风险、防控责任，引导法官自觉公正司法，将“让老百姓打官司不求人”的承诺落实在每一起案件中。
10.信访责任覆盖各审级主体。深入推行院长接待日制度，首次接待院领导要对初信初访案件“一办到底”，对重信重访案件直接承办“一督到底”，对信访老户“一包到底”。把错案纠正、问题解决、教育稳控、案件终结、依法处理等工作落到实处。
11.审判监督覆盖各审判环节。充分发挥再审纠错功能，对所有已经发生法律效力的一、二审判决、裁定、调解书，一经发现确有错误，或者当事人认为已经发生法律效力的判决、裁定确有错误的，依法提起审判监督程序，及时立案、快审快判、纠正错误，切实保障老百姓的合法权益。
12.司法关怀有温度。对交纳诉讼费用确有困难的当事人，依法减缓免收诉讼费；对符合救助条件的刑事被害人、申请执行人、涉诉信访人，综合救助对象物质生活需求、实际困难状况等因素,依照法定程序，及时进行司法救助，保障弱势群体和困难群众充分实现诉讼权利。
13.法律援助有广度。两级法院诉讼服务中心派驻法律援助律师全覆盖，对诉讼群众提供法律帮助。
14.律师调查有制度。对符合法律规定，在案件当事人及其代理律师因客观原因无法自行收集证据时，可以依法向法院申请调查令，切实解决当事人取证难的问题。
15.信访服务有力度。加强与律师协会的协调对接，应信访当事人申请，指派律师为信访当事人义务提供法律咨询、案情分析、听证辩论等法律服务，发挥第三方作用，共同化解矛盾纠纷。
16.法院工作开放有深度。积极举办“公众开放日”活动，适时对公众开放诉讼服务大厅、审判法庭、执行指挥中心等审判场所及设施，邀请各界人士参观法院、旁听庭审，近距离感受公平正义，营造“打官司不求人”的良好社会氛围。
三、强化执行措施，兑现生效裁判，坚决做到让老百姓执行不求人
17.公开执行信息。不断拓展执行信息公开范围和途径，推进案件执行流程公开、执行措施公开、执行文书公开，充分保障当事人知情权，主动接受社会监督，以公开促公正。
18.规范执行行为。坚持公正执行、依法执行、文明执行理念，注重强制执行与规范执行相结合、依法惩戒与司法关怀相结合、制度管案与应用科技手段相结合，不断构建执行规范化长效机制。
19.提升执行质效。多种途径查人找物，坚决做到有财产案件执行到位，无财产案件工作到位，确有困难案件当事人救助到位，最大限度实现债权人合法权益。
20.完善工作机制。严格贯彻落实打击规避执行行为“六个一律”工作机制，充分运用法律赋予的各类执行手段，打出执行“组合拳”，对规避执行、抗拒执行的行为予以坚决打击，彰显法律惩戒和威慑力度。
四、加强审判管理，严防司法不廉，坚决做到让老百姓问责不求人
21.管理防范到位。将长期未结案件、上级发改指案件、涉诉信访案件纳入审判流程管理，以法官绩效考核为抓手，全面加强案件质量评查、靶向巡查，将考核结果与兑现绩效挂钩，奖优罚劣，以奖促效。
22.监督追责到位。畅通问题反映渠道，在诉讼服务中心设置监察窗口和投诉信箱，在官网设置投诉平台，在电视、报纸、微信公众号上公布投诉电话，向当事人发放廉政监督卡，自觉接受老百姓对法院法官工作和本措施执行情况的监督。对反映的问题，发现一起、查处一起，正风肃纪，以“零容忍”的态度惩治司法腐败，建立“打官司求人”的防火墙，营造起法官拒绝抵制办案请托的浓厚氛围。
中院党组成员、副院长郭华对外进行了发布，中院党组成员、政治部主任吴刚主持会议。省、市多家新闻媒体应邀参加发布会。
一、提供优质服务，落实便民措施，坚决做到让老百姓立案不求人
1.窗口立案一站式服务。积极回应人民群众多元司法需求，努力践行“四零”承诺制度，坚持“六个必须”，做到“六个规范”，落实“首问负责”工作制度，让老百姓“最多跑一次”;积极探索网上立案，让当事人可以通过微信公众号、自助立案机登录诉讼服务网，自助办理网上立案，让老百姓感到诉讼便利。
2.诉讼须知一次性告知。向当事人提供各类诉讼事项办理清单，一次性告知立案所需全部材料、委托诉讼代理人所需提交材料；一次性告知申请财产保全所需担保证据材料；一次性告知提起诉讼相关证明材料；一次性告知申请执行所需执行依据以及可以提供的执行线索；一次性告知申请再审所需一二审法律文书、证据材料；一次性告知申请检察机关建议或抗诉的司法救济途径，让老百姓对证据材料全面了解。
3.流程规则一手册说明。制作诉讼指引手册，用生动形象、简单易懂的表述方式，将诉讼流程、诉讼知识、常用法律法规、常见诉讼问题解答等汇编成册，让老百姓对审判流程一目了然。
4.推行一键查询。以12368热线和绥化法院网、诉讼服务手机APP、“两微一网”为依托，方便当事人查询法律法规、诉讼流程信息、类案裁判文书，咨询诉讼相关问题、获得诉讼材料书写指引。
二、公正高效裁判，推行阳光司法，坚决做到让老百姓诉讼不求人
5.公开审判流程。加强审判流程公开平台建设，向当事人及其法定代理人、诉讼代理人、辩护人推送立案受理、庭审时间、审限变更、程序转换等审判流程信息，让当事人随时了解案件进展情况，让审判流程更透明，让诉讼结果更公开。
6.公开庭审活动。坚持庭审网络直播规范化，将案件的举证质证、事实查明、诉辩意见发表、裁判理由形成等各环节，客观呈现给社会公众，主动接受监督，保障当事人诉讼权利。
7.公开裁判文书。加大裁判文书公开力度，严格规范文书不上网情形及审批程序，杜绝选择性上网问题，确保依法符合公开条件的裁判文书100%公开，依法符合不公开条件的裁判文书100%公示。
8.行为规范覆盖各审判流程。统一裁判标准，切实解决“同案不同判”、自由裁量空间大可能引发的“求人”问题，让老百姓不用求人就能得到公平公正的裁判结果。
9.权责清单覆盖各审判组织。贯彻执行《权力清单》，厘清院庭长的监管职责和审判长、承办法官、法官助理、书记员的审判职责，明确司法责任制所涉流程节点的操作规程、法律风险、防控责任，引导法官自觉公正司法，将“让老百姓打官司不求人”的承诺落实在每一起案件中。
10.信访责任覆盖各审级主体。深入推行院长接待日制度，首次接待院领导要对初信初访案件“一办到底”，对重信重访案件直接承办“一督到底”，对信访老户“一包到底”。把错案纠正、问题解决、教育稳控、案件终结、依法处理等工作落到实处。
11.审判监督覆盖各审判环节。充分发挥再审纠错功能，对所有已经发生法律效力的一、二审判决、裁定、调解书，一经发现确有错误，或者当事人认为已经发生法律效力的判决、裁定确有错误的，依法提起审判监督程序，及时立案、快审快判、纠正错误，切实保障老百姓的合法权益。
12.司法关怀有温度。对交纳诉讼费用确有困难的当事人，依法减缓免收诉讼费；对符合救助条件的刑事被害人、申请执行人、涉诉信访人，综合救助对象物质生活需求、实际困难状况等因素,依照法定程序，及时进行司法救助，保障弱势群体和困难群众充分实现诉讼权利。
13.法律援助有广度。两级法院诉讼服务中心派驻法律援助律师全覆盖，对诉讼群众提供法律帮助。
14.律师调查有制度。对符合法律规定，在案件当事人及其代理律师因客观原因无法自行收集证据时，可以依法向法院申请调查令，切实解决当事人取证难的问题。
15.信访服务有力度。加强与律师协会的协调对接，应信访当事人申请，指派律师为信访当事人义务提供法律咨询、案情分析、听证辩论等法律服务，发挥第三方作用，共同化解矛盾纠纷。
16.法院工作开放有深度。积极举办“公众开放日”活动，适时对公众开放诉讼服务大厅、审判法庭、执行指挥中心等审判场所及设施，邀请各界人士参观法院、旁听庭审，近距离感受公平正义，营造“打官司不求人”的良好社会氛围。
三、强化执行措施，兑现生效裁判，坚决做到让老百姓执行不求人
17.公开执行信息。不断拓展执行信息公开范围和途径，推进案件执行流程公开、执行措施公开、执行文书公开，充分保障当事人知情权，主动接受社会监督，以公开促公正。
18.规范执行行为。坚持公正执行、依法执行、文明执行理念，注重强制执行与规范执行相结合、依法惩戒与司法关怀相结合、制度管案与应用科技手段相结合，不断构建执行规范化长效机制。
19.提升执行质效。多种途径查人找物，坚决做到有财产案件执行到位，无财产案件工作到位，确有困难案件当事人救助到位，最大限度实现债权人合法权益。
20.完善工作机制。严格贯彻落实打击规避执行行为“六个一律”工作机制，充分运用法律赋予的各类执行手段，打出执行“组合拳”，对规避执行、抗拒执行的行为予以坚决打击，彰显法律惩戒和威慑力度。
四、加强审判管理，严防司法不廉，坚决做到让老百姓问责不求人
21.管理防范到位。将长期未结案件、上级发改指案件、涉诉信访案件纳入审判流程管理，以法官绩效考核为抓手，全面加强案件质量评查、靶向巡查，将考核结果与兑现绩效挂钩，奖优罚劣，以奖促效。
22.监督追责到位。畅通问题反映渠道，在诉讼服务中心设置监察窗口和投诉信箱，在官网设置投诉平台，在电视、报纸、微信公众号上公布投诉电话，向当事人发放廉政监督卡，自觉接受老百姓对法院法官工作和本措施执行情况的监督。对反映的问题，发现一起、查处一起，正风肃纪，以“零容忍”的态度惩治司法腐败，建立“打官司求人”的防火墙，营造起法官拒绝抵制办案请托的浓厚氛围。
中院党组成员、副院长郭华对外进行了发布，中院党组成员、政治部主任吴刚主持会议。省、市多家新闻媒体应邀参加发布会。
#3.15# #枣庄爆料# 【“山寨”饮品、工业盐充当食用盐！枣庄通报4起典型案例！】昨天上午，枣庄市市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费权益日新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。3月15日，枣庄市市场监督管理局、枣庄市消费者协会联合薛城区政府和市直相关单位、行业协会、企业、新闻媒体在临山广场举办2019年3·15国际消费者权益日纪念大会活动，现场支招“打假”。会上发布了全市市场秩序百日整治行动中
市场监管部门查处的4起典型案例
一 枣庄潼博商贸有限公司销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
2019年3月12日至13日，市中区市场监管局接举报检查发现，枣庄潼博商贸有限公司（法定代表人：王某）销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱，涉嫌标注不符合规定违法行为，该局依法扣押了涉案商品，目前该案正在调查过程中。
二 枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案
近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。
三 原山东虎润食品饮料有限公司食品标签不符合规定案
近期，根据群众举报，市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司（现更名为山东耀虎食品饮料有限公司）进行执法检查，发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符，涉嫌产品标签内容虚假标注。
针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题，市中区市场监督管理局做出处罚决定，处以5.5万元罚款。
四 张某和张某某用非食品原料生产、经营食品案
近期，山亭区市场监管部门与公安部门联合开展市场秩序联合整治行动，发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定，该批用盐为工业盐。
枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、经营食品罪，对张某和张某某执行刑事拘留。会上还通报了3起消费者维权的典型案例
案例一：
新购汽车出问题 消协调解换新车
【投诉案情】
2018年9月，消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称：2018年7月份，在兴仁某4S购买了一辆汽车，在行驶过程中发现四轮存在严重的跑偏现象，而且钥匙有锈蚀的痕迹，要求换车，请求予以解决。
【调解过程及结果】
高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调，并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测，发现转向系统确实存在严重问题。消协工作人员向4S店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行的义务，4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆，通过继续调解，双方最终达成和解，消费者补齐15000元的差价，调换别的款式的车辆，消费者和经营者均表示满意。
案例二：
保健食品不保健 消保维权获退赔
【案情简介】
2018年6月5日上午，王女士向薛城区消协投诉，反映患高血压和糖尿病的爸爸，在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后，不再按医嘱服药，也不听从家人劝阻，出现头晕脑胀，造成身体严重不适，要求退款。
【处理过程及结果】
薛城区消协接到投诉后立刻开展调查。经查：商家以加入会员形式，采取赠送礼品、免费体验等方式，专门招揽、吸引老年人，参加每天多达2场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解：消费者退还未服用的商品，商家全额退款12000元。对此处理结果，王先生及家人表示满意，案件调解圆满结束。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关科室进行立案查处。
案例三：
预付卡退费案
【投诉案情】
2018年2月份，市中区消协接到市民李先生投诉，称其在某健身房办理的健身年卡，刚刚使用了一个月，健身房就关闭了，李先生要求退卡，但该健身房以当时已给予了八折优惠，不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费，李先生感觉离家太远不方便去，不愿接受该安排，要求退卡。
【调解过程及结果】
经了解，市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡，是因为距离李先生家较近，李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡，是基于可以在家门口进行健身的考虑，合同履行地应为该地。但在合同履行中，该健身房为降低经营成本单方面将该地健身房关闭，要求该店顾客就近到另一家店消费，应视为合同履行地的变更，是一种违约行为，错在商家。消协人员认为：当事人以预收款方式向消费者健身服务，因关门停业无法继续向消费者提供服务，在未与消费者对退款有明确约定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对处理结果表示满意。
记者从发布会获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款；二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式；三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意；四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。
热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。
热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。
热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。
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市场监管部门查处的4起典型案例
一 枣庄潼博商贸有限公司销售涉嫌“山寨”乳酸菌饮品案
2019年3月12日至13日，市中区市场监管局接举报检查发现，枣庄潼博商贸有限公司（法定代表人：王某）销售的外地企业生产“有益优C”乳酸菌饮品42箱，涉嫌标注不符合规定违法行为，该局依法扣押了涉案商品，目前该案正在调查过程中。
二 枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案
近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。
该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。
三 原山东虎润食品饮料有限公司食品标签不符合规定案
近期，根据群众举报，市中区市场监督管理局对原山东虎润食品饮料有限公司（现更名为山东耀虎食品饮料有限公司）进行执法检查，发现该公司生产的产品标签与其备案生产工艺不符，涉嫌产品标签内容虚假标注。
针对该公司涉嫌产品标签内容虚假标注问题，市中区市场监督管理局做出处罚决定，处以5.5万元罚款。
四 张某和张某某用非食品原料生产、经营食品案
近期，山亭区市场监管部门与公安部门联合开展市场秩序联合整治行动，发现冯卯镇张某和张某某违规使用“饲料添加剂氯化钠”充当食用盐加工食品。经检测认定，该批用盐为工业盐。
枣庄市公安局山亭分局以用非食品原料生产、经营食品罪，对张某和张某某执行刑事拘留。会上还通报了3起消费者维权的典型案例
案例一：
新购汽车出问题 消协调解换新车
【投诉案情】
2018年9月，消费者张先生向枣庄高新区12315中心投诉称：2018年7月份，在兴仁某4S购买了一辆汽车，在行驶过程中发现四轮存在严重的跑偏现象，而且钥匙有锈蚀的痕迹，要求换车，请求予以解决。
【调解过程及结果】
高新区消协接到投诉后多次和4S店进行沟通协调，并与4S店一起对张先生的车辆进行了检测，发现转向系统确实存在严重问题。消协工作人员向4S店负责人讲解了《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行的义务，4S店同意给消费者更换同款车辆。但消费者要求不要同款式的车辆，通过继续调解，双方最终达成和解，消费者补齐15000元的差价，调换别的款式的车辆，消费者和经营者均表示满意。
案例二：
保健食品不保健 消保维权获退赔
【案情简介】
2018年6月5日上午，王女士向薛城区消协投诉，反映患高血压和糖尿病的爸爸，在薛城某路段保健品店花费12000元购买了某品牌保健品后，不再按医嘱服药，也不听从家人劝阻，出现头晕脑胀，造成身体严重不适，要求退款。
【处理过程及结果】
薛城区消协接到投诉后立刻开展调查。经查：商家以加入会员形式，采取赠送礼品、免费体验等方式，专门招揽、吸引老年人，参加每天多达2场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解：消费者退还未服用的商品，商家全额退款12000元。对此处理结果，王先生及家人表示满意，案件调解圆满结束。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关科室进行立案查处。
案例三：
预付卡退费案
【投诉案情】
2018年2月份，市中区消协接到市民李先生投诉，称其在某健身房办理的健身年卡，刚刚使用了一个月，健身房就关闭了，李先生要求退卡，但该健身房以当时已给予了八折优惠，不好办理退款为由拒绝了李先生的要求。并让李先生到连锁的另一家店继续消费，李先生感觉离家太远不方便去，不愿接受该安排，要求退卡。
【调解过程及结果】
经了解，市中区消协认为当初李先生在该健身房办理了健身卡，是因为距离李先生家较近，李先生业余时间来进行健身比较方便。李先生当时办理了该健身房的健身卡，是基于可以在家门口进行健身的考虑，合同履行地应为该地。但在合同履行中，该健身房为降低经营成本单方面将该地健身房关闭，要求该店顾客就近到另一家店消费，应视为合同履行地的变更，是一种违约行为，错在商家。消协人员认为：当事人以预收款方式向消费者健身服务，因关门停业无法继续向消费者提供服务，在未与消费者对退款有明确约定的情况下，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。当事人对消费者提出的退还卡内预收款的合理要求予以满足。投诉人对处理结果表示满意。
记者从发布会获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。
热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。
热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款；二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式；三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意；四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。
热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。
热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。
热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。
热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。
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