顾客说“不喜欢” 导购应该如何做了解+v18969094569
相信服装店铺老板和导购们在经营时肯定遇见过各种各样的顾客,有些人爽快明了,看中了就买;但也有人一种犹犹豫豫,因为价格或是款式等方面就是下不了决心,当然,还少不了的一类顾客就是进店后到处看到处逛,导购询问是否有中意的,就算不喜欢。今天,小编就来和大家说说,这类顾客应当如何对付,勾起她的兴趣才是关键!
    
情景一：这衣服我穿得有点显胖,不适合我!
【错误应答】
 1.这看上去不胖呀,挺显瘦呢。
 2.我们这款就这样,你扣上扣子就好了。
【问题诊断】
如果你真的这样说,顾客心中想的肯定是'是你瞎还是我瞎,当我傻么?'要明白,衣服是卖给顾客的,只要她觉得胖,你说啥'不胖'、'挺显瘦的'词都看上去很苍白。尤其是'这款就这样,扣上扣子就好了'则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。
【正确话术】
 导购:美女,您以前是喜欢穿宽松的多一点还是紧身的多一点?
 顾客一般而言都会回复宽松点的,道理不言而喻。
 导购:哦,那就难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松的话,确实一开始会有这种感觉。其实您多穿几次就好了,而且您腿比较长(或挑其他方面夸赞),穿稍微紧身点的会显得更加均称,人也更精神呢。
 情景二:你们的款式太少了,都没什么好看的
【应答策略】
 面对消费者提出的款式少的异议,导购们首先是要给予理解,然后询问引导顾客想要购买什么样的产品,这样既可以轻松的化解尴尬,而且还能进一步了解顾客的真实需求,及时做出对策,可谓是一举两得。
 【方法技巧】
 化解顾客提出'款式少、不喜欢'异议的技巧
1.认同顾客的意见,给足顾客面子,并感谢顾客提出的建议,了解顾客真实的想法(例如喜欢的风格,价位等特性,然后再推荐产品);
 2.根据顾客的需求介绍相对应的款式;
 3.巧用转折词将话题过渡到产品介绍上。
【正确话术】
【回答一】导购:'美女,感谢您对我们提出的意见。我们产品的款式确实不多,因为我们品牌一直坚持贵精而不贵多的理念。所以,我们的每款设计都有它特别之处。请问您是想要个性些的还是性价比高些的衣服呢,我帮您介绍两款吧?'(然后适时将话题转移到产品介绍上)
【回答二】导购:'您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我们提过,不过最后他们都选购到了合适的衣服。'
 (微笑注视着顾客,稍停顿再说)
 导购:'其实服装相对而言,款式设计上雷同较多,但是质量好的服装相应的款式是要少一些的,因为花费成本较高。我为您推荐店内几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。
 切记,顾客说不喜欢其实并不是不喜欢你这个品牌,千万不要因为这三个字就泄了气,以为这单生意黄了。做好引导,有时顾客真的或许只是审美疲劳了,就差有个人耐心和她聊一聊。

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