见面之前,2个方法帮你能摸清客户的性格
【Zhao Wu的笔记】
见精准客户前需要准备什么?怎么去快速了解客户的性格?客户找到了,第一次想把他 close 掉,怎么办?我是不是要做哪些准备呢?
我们好不容易找到一个好的精准客户,今天的目的就是要把他 CLOSE 掉,签单收款一条龙服务,那我们一定不能莽撞。
为了达成那个目标,首先要做哪些事情?我见这个客户到底是个什么样的人?这个老板多大年纪?他是什么样的性格?我要去了解他的性格,要摸出他的脾性去沟通,还是说我要去跟他对抗式的沟通?
一般来说,你们的岗位是不匹配的,他是一个 CEO ,他是一个董事长,可能在他的眼中你就是一个破 sales 。
在你的心中,你觉得这么大一个老板,那我今天怎么办?大部分 sales 心理是发憷,只要这么一想,你就矮了一截。我跟大家讲,不管他是 20 个亿身价的,还是他只有 1000 万的营业额,做的事情很简单,我今天过来是跟你谈生意的,心态要平,我以谈生意的方式,跟你来沟通。
当然我也不能说,和你对着干,比如说他是老虎型的,你可以尽情地要准备好,让他说为主。他说完以后,你可以把他说的这些重点的东西总结下来,跟他进行确认就可以了。如果你本身也是个老虎型,那你就会出问题。
很多的老板就差点把桌子翘到大办台上去,那么心理素质很差的人看到这一幕他就开始发抖了,他说:「我怎么样?」
但凡发生这件事情,你心理上、心态上就已经发生了问题。你单子签下来的概率很小。 我今天过来跟你谈生意,就算谈不成也没关系,不强求?你的钱那么多跟我有什么关系?你这么大的工厂,你有一年做几个亿的营业额,跟我有一毛钱的关系吗?没关系,一点关系没有。
如果说我求着你说来你给我点钱嘛,你愿意给我也愿意求。关键问题是你这样求人家也不一定给你,你还不如索性说来我们怎么去谈生意,就这么简单的心态。
但是我不会说,用你不喜欢的方式去跟你沟通,这是两码事情。
针对孔雀型的,王总你怎么做得这么好呢?他心里很开心,孔雀型特别喜欢你夸他:「王总你怎么做的这么成功?能不能分享一下你成功的秘籍是什么?」
王总就开始讲就讲了半天。「太棒了,王总,你是我们的偶像,我什么时候能做到你这么一个状态呢。」
这种人他是需要夸,他爽得差不多,就开始说,小王,讲讲你的事情。他反过来会让你爽的。很多的 sales 是什么情况?王总,我们产品怎么样?看了半天。就很多的销售就是不断的去给别人灌东西。
这种性格的人,他喜欢听你说他有多优秀,他就跟你讲他有多优秀。他讲完他是不是倒空了?他知道你过来有事,他很嗨了,一定会让你嗨。
你千万不要用一套方法去打所有的客户。所以为什么很多的销售做得很烂?是因为他就用一套方法,他以为他可以吃遍天下的,怎么可能呢。
你今天见到的那些客户,那些老板都是久经沙场的。你唯一要做的是他喜欢的方式跟他沟通,用他渴望的去满足他的渴望,用他想要的价值去创造价值。
什么样类型的老板,用他喜欢的方式去沟通。
为了做这个准备,我以前坐在公交车上,闭着眼睛演练。
这个你会怎么回复?针对你的性格,你会怎么回复?这句话我怎么去回复,可能还会用什么话顶过来,我再用什么话跟你沟通。
我们在没有接触客户之前,怎么去了解?
第一、通过官网去了解这个老板是什么样的性格,通过官网的一些图片,或者是一些相关的内容。因为很多公司就是老板的文化,那么老板的文化一定会体现在他的官网里面很多的一些细节方面,比如说他讲话,或者是他们公司的标语,或者是一些企业文化,通过这家公司的企业文化基本上可以做一个判断,这个老板是一个什么样的老板?
老虎型的、猫头鹰型的,还是孔雀型的,比如说这家公司基本上都是这个老板的经典语录。那么这个老板一定是权威型的,那么这个权威性几乎是不会脱离两个,一个是老虎型,一个是孔雀型。面对一个老虎型加孔雀型的老板,我们不仅仅见面以后要给他赞美,更多的要去听他说什么,而不是你说了什么。因为这种老板不太愿意,或者不太喜欢你在他面前夸夸其谈,你可能说了三句,他就要把你打断。
第二,比如说我们打的是第二 KP 的电话,或者是第三 KP 的电话。我们可以从中间了解一下,说他们老板是个什么样的性格的人,他们老板喜欢怎么样的一种沟通方式?几句话就了解清楚了。你跟第二第三 KP 沟通的过程中要刻意地去了解。
可能你是直接打到了老板的电话,如果你通过前面的两种方式,不了解,那么这就是你自己的错了。因为可能客户就给你一次机会,如果这次机会你没有很好的去把握好,那几乎上就没有下次的电话,任何一个客户找资料的时候,就要做好充分的准备。
你打电话的时候,面对一个老虎型的,你就简单直接的跟他讲一些你的目的和价值。打个比方,你要去卖广告,那你就肯定会去了解,我过来面谈,怎么帮贵公司的价值可以传递得更高,在这个行业里我们怎么脱颖而出。
因为大家知道很多的老虎型的老板,都是希望说只做第一不做第二的。那我们就根据他所期望的这个成为第一名,傲视群雄的这么一个概念去帮助他,这样子的话人家可能喜欢听。但你要去卖其他东西,夸夸其谈,碰到一个劳务型的老板,他可能就电话都不想你听了。他其实就很简单,那你告诉我这个 123 怎么样就可以了,其实他是很干脆简单的一个人。
为了这个简单的这个三点或者五点,你要准备对人性的了解,对他的脾性的了解,对他的渴望的了解,对他的价值观的了解,只有这些东西了解好了,你做好了充分的准备那就很简单了。
我们来总结一下今天的内容,我们在见精准客户前,你要做怎么样的准备呢?
第一,心理上的准备。你是和客户去谈生意的,不是去求着他给钱的,所以一定要有平等的心态准备。我知道很多人做不到,但是你一定要做到,想办法做到。不然如果你永远看客户是高高在上的话,这个就麻烦了。你见了客户,你有可能哆哆嗦嗦,你很多话不敢说,所以你就达不到你拜访的目的。
第二,提前了解客户的性格,做好演练,用客户喜欢的方式去跟他沟通。比如说老虎型的,以他为主导,你要掌握到他想要什么,123 就够了。这样的客户,你尽量简洁明了地跟他去表明,你们之间沟通的重要关键点,和他最 care 的那几个关键点,不要罗嗦。他不喜欢你夸夸其谈。比如说孔雀型的老板,你也要让他尽情的去展现他自己。你只要做一件事情,「王总,你好帅啊,你好优秀啊,王总你是怎么做的这么优秀的?你能不能跟我分享一下你这么多年怎么成为行业的老大的?」诸如此类,让他尽情的释放自己,那么他展现完自己以后,他就会让你来展现你。你也简洁明了地跟他讲明来意,和你要跟他讨论的主题等等,跟他进行一个简洁明了的一个交流。
无尾熊型和猫头鹰型怎么样?猫头鹰是什么?猫头鹰是在黑暗中,他喜欢去观察,他去观察外界的世界,这个时候你可以更多的去陈述一下。比如说这个现在的形势是怎么样,现在的这个行业是怎么样?现在他的同行是怎么样,你要去给他更多的启迪或者引导。无尾熊可能就是比较憨厚,比较老实。
因为客户是在动态过程中,没有办法用标准的答案给你们,希望大家在实战中来自我总结,不断的总结,然后你就会不断地知道,你这个行业或者你这个领域的客户,不同类型的客户,他应该是怎么样的一个沟通方式,会让他们更加的舒服,能够接受你,能够认可你。

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今天,朋友约我去欢乐谷玩,我一口答应了。

欢乐谷是深圳的一个主题公园,它的儿童区经过扩建改造,现在已经正式对外开放了。虽然妈妈给我办了欢乐谷的年卡,可以随时去玩,但是因为妈妈身体不好,爸爸工作又忙,没有人陪我一起去,所以到现在我还一直没有去过改建后的欢乐谷呢。今天朋友约我一起去,我真是心花怒放,有些迫不及待了。

当我跟妈妈商量时,妈妈却说:“你认为自己该不该去?”我最不喜欢听妈妈说这句话了,不同意就不同意嘛,干脆一点,每次她都是这么说,真是个烦人的老妈子!

当然,这个时候我也想起来:我昨天的作业没有完成,今天的作业还一点没有动呢。于是,我向妈妈打保票说:“妈妈,我今天去只玩二个小时,回来后我一定把该完成的作业全补上!”妈妈听我这么一说,犹豫了一下,最后同意了。

我立刻欢呼雀跃起来,兴奋地去找欢乐谷的年卡,可是找了半天,才发现年卡被爸爸带到单位去了。顿时,我就像泄了气的皮球!妈妈说:“没办法了,只好明天再去了。”我赌气地说:“不管了,我今天就要去!你给我钱,我要买门票进去!”没想到妈妈听我这样说,一下子爆跳如雷:“你这个孩子怎么可以这样浪费!晚一天去就不行吗?有年卡还要另处花钱买票?!!!你以为我们家的钱是大风刮来的?你怎么一点都不体谅爸爸妈妈的辛苦!你真是个不懂事的孩子!……”

其实,我也就是这么一说,我并没有真得想买票进去,妈妈怎么一点都不能理解我们小孩子的心理、这样说我,妈妈真是个烦人的妈妈!我气得冲进我的房间,躲在里面伤心地哭起来。

过了一会,我从房间出来,看见妈妈在厨房里一瘸一拐地在给我做饭。看着妈妈的背影,我想起了早上的情景:妈妈送我去上奥数课,因为她刚做完手术没多久,不能活动太多,就是坐也不能时间长,可是为了我,她只好在教室的外边等,她坐一会站一会……今天早上只有9℃,妈妈的嘴都冻紫了……

这时,妈妈听到了响动,回过头来看到我,有点难为情地说:“妞妞,妈妈今天跟你发那么大的火,是妈妈的不对,其实妈妈知道你也不是真得想那样做,对不起。再说了,今天不去也好,外面很冷,还下着小雨,等天气好了,你再约朋友一起去,行吗?”听了妈妈的话,我再也忍不住了,泪水从眼眶里流了出来,我怕被妈妈看见,转身跑回自己的房间,无声地哭了……

我知道,其实妈妈是真正关心我、疼爱我的人,她并不是“烦人”的老妈子,而是我最最亲爱的妈妈!

有时候YY真的是非常有乐趣的一件事。比如说,小时候曾经想过,外星人入侵,自己如何挺身而出拯救地球;再大一点,想着如果“双色球”中500万,该如何去花;再再大一点,还想过“私定终身后花园,落难公子中状元”的桥段,就带一些颜色了。

今天中午不小心吃太饱,眯靠在办公椅上休息,脑海里又浮想联翩:假如有人突然给我1个亿,说10年后还本,10年内赚的钱都是我的,我该如何赚到不错的回报呢?

首先,肯定是投到股市。为什么看好股市的长期未来,我已经说过太多太多次,今晚不再重复。简而言之“货币膨胀、利率下行、经济发展”,股市是非常适合财富滚雪球的地方。

其次,最简单的方式是就买沪深300指数ETF。毕竟过去15年,沪深300指数年化涨幅有10%。1.1的10次方约等于2.6,也就是说,10年后,我还他1亿,自己还剩下1.6亿,比他当年给的我钱还多很多~

单纯这样肯定不够,总归想比买指数多赚点的。既然长期来看,股市确定性这么强,我干嘛不适当加点杠杆呢?交易中,过大的杠杆是恶魔,稍微的杠杆能提升效率。我可以选择IF股指期货。

沪深300指数现在5200多点,每点价值300元,那么“一手”的价值大约150-160万元。IF股指期货完全对标沪深300指数,但只需要付12%的保证金。也就是说,持有18-20万左右的IF,相当于持有150-160万元的沪深300ETF。

我加0.5倍杠杆。本来每300万资金只能配2手IF,我配3手。这时,占用的资金是55-60万元,有240万元空在那里用来承受市场的波动,平均每手可以承受80万元的波动。

前面写了,沪深300指数每点价值300元,80万元约等于2666点。好巧,只要沪深300指数不腰斩,我就不会爆仓。从指数目前位置来看,还是很稳的(其实能承受的最大跌幅比腰斩还要多,因为到那时候点位低了,每手保证金只要一半的钱,释放的10万块钱又能承担300点的跌幅)。

这样做的缺点是什么?虽然年化收益从10%提升到15%,但过程中要承受的波动是平时的1.5倍。不过没关系,只要这个波动不导致爆仓,承受又何妨?毕竟1.15的10次方约等于4,10年下来我比只买ETF多赚1.4亿,大约多赚了一倍呢。

所以我经常说,波动本身并不是风险,失控的波动才是。

上面说的是最简单的用适当放大波动来追求更高收益,下面说说如何通过精心选股追求更高收益。

沪深300指数是由300个股票组成,假如我通过认真甄别,优选了其中100个,是不是就很有可能比指数跑得好?

而且,这时候大概率是,涨的时候比指数涨得多,跌的时候比指数跌得少,和前面简单粗暴的加杠杆相比,明显用户体验好很多。这就是资管行业常说的,做阿尔法,超额收益。

再进一步,优选30个纳入自选池(每个季度允许更换2个),只买其中15-20个作为组合配置。作为一个每天除了炒股无所事事,并且有专业团队配合的人来说,密切跟踪30家上市公司并不算太难。

接下来可能有两种操作方式:

第一,每个月对持仓股和自选池进行评估,如果有估值涨到区间上沿的,分批减仓,换成估值落到区间下沿的;如果没有太夸张的偏离,就不用去动。

第二,或者主要看成长性,淡化估值和股价高低。原有持仓的股票,如果成长性不出现大问题,或者后面股池里候补的,不出现惊喜的鲤鱼跳龙门,乌鸡变凤凰,就不轻易调整持仓。

实事求是,这个组合里,个别股票是可能踩雷的。但没关系,由于分散配置,真有个把股票全亏光,总资金损失也不会超过10%,其他股票的上涨完全能够弥补和覆盖。

有人会问,凭什么说其他股票会上涨?因为选有成长性的好公司,每年营收和利润都在增加,能给投资人贡献回报也很正常。

这样的话,最终收益率其实就是手里持仓组合的综合成长性。甚至在整个10年里,不用和市场涨跌去比,不用和隔壁老王去比,我就安心等着这个最终的收益。

奶爸还有种操作方式,就是趋势选股。我关心的不是公司,而是图形。我只做两大类一共4-5种K线形态。哪两大类?趋势中继、趋势转折。哪4-5种K线形态?以前也经常唠叨过,现在公众号首页目录的“精华文章”里可能还有。

不管用什么方式,大家可能感受到了:

1.这个方法本身很清晰,能简单重复;
2.必须要做出选择,最好不要什么都做,更不要去瞎折腾;
3.选择了什么就要坦然承受什么。

都是扎实的基本功,并没有什么武林秘笈。如果没做到上面列的这3条,交易很难做好,人家就不会给你1个亿。因此,供朋友们比对和思考。

回到今天行情,上证50指数下跌创业板指数大涨,低估值的继续不如“赛道股”。估计不少朋友,今晚又要来问那些跌跌不休的白马股,何时才是尽头。我也回答得腻了,干脆这周选一天,专门聊聊那几个股票吧,比如ST平安、ST顺丰、ST恒瑞、ST三一等。

其余没什么,大势仍然比较好,可以继续看多做多。市场总体趋势评分:7.8分(处于震荡偏多区间);阶段最强指数:创业板指、中证500。


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