虚假宣传、套路推销,消费者投诉不断

——揭开天津悦泰“海龙”燃油宝推销乱象

作为车主,在加油时,你是否被推荐过燃油宝?加油遇到推销本是件正常的事,但逐渐升级的“陷阱”式推销,让许多消费者叫苦不迭。

2021年12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

一石激起千层浪。在社交媒体平台上,关于加油站套路销售燃油宝的投诉,引起众多网友热议。

尽管多地市场监督管理部门陆续对燃油宝进行消费预警,呼吁商家尊重消费者的知情权和选择权。但燃油宝投诉仍屡教不改、屡禁不止。

燃油宝推销究竟有哪些套路?背后又有什么猫腻?笔者对此进行了探访。

现象:步步设套诱导购买

燃油宝推销引发投诉

12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

这名车主称,12月8日下午,她在京港澳高速公路湖南境内巴陵服务区加油时,加油员打开油箱就说需要清洗,随后拿出两盒燃油宝,直接拆开往油箱里加。等到付款时,加油员才告诉她,燃油宝是整盒(5瓶/盒)销售,必须把两盒(10瓶)一起买走。

直到加油员要求付款,她才发现,一瓶燃油宝售价竟然高达40元,两盒燃油宝花了400元!

这名车主的经历并不鲜见。国内著名消费者投诉平台《华声在线投诉直通车》、新浪《黑猫投诉》显示:2021年,关于中石化燃油宝的投诉共有17条,涉及江西省、湖南省、广东省、江苏省、广西省、山东省多个省市。

笔者通过梳理投诉发现,加油员的推销套路大同小异,主要体现在摸排气管、油箱有异响等说辞,然后步步设套,诱导购买燃油宝。其中,最常见的是这三大套路:
套路一:排气管口有黑色物质。油站工作人员称“发动机积碳严重,不清理会导致油耗增加”,劝说车主添加一瓶燃油宝清理积碳。
套路二:油箱发出“吱”的响声。油站工作人员称“是排气管口积碳严重导致,如不及时添加燃油宝清理积碳,消除响声将会引致发动机损坏。”
套路三:40元瞬间变200元。如车主有意向购买燃油宝,油站工作人员会以较低价格促成交易,比如40元。得到同意后,工作人员会打开包装加一瓶进油箱;付钱时,工作人员才表示,40元是一瓶的价格,而燃油宝是按一套卖的,一套有5瓶。这样,40元瞬间变成200元。

探访:加油员瞬间变身维修师

燃油宝须按“疗程”买

针对消费投诉,12月29日,笔者来到京港澳高速公路湖南岳阳巴陵服务区加油站。
在等待加油时,笔者看到,前方一辆白色粤L802**小车正在加油,一名身着工作服的加油员一边讲解,一边朝油箱注入两瓶燃油宝,随后,把剩余未使用的三瓶燃油宝放入该车后备箱。扫码付款后,该车驶离加油区。

笔者将车开进加油岛,刚一下车,加油员就指着油箱盖子说:“你的车有点发抖啊,油箱要洗了。不信你看,盖子都是黑色的,里面有杂质,加点清洁剂就行了,也不贵。”
见笔者有些迟疑,这名加油员趴下身子,指着排气管说:“你看,排气管都没有变黑,那就是积碳多了。正常的话里面都会排碳出来,黑色的,没有排碳车子就会发抖,必须要把碳排出来。”

看完排气管,这名加油员又指着油箱盖说:“我刚才打开盖子的时候,面里呲呲响,有气的声音。说明油箱里面有杂质堵住回气管,必须要清洗。”

说完,加油员从便利店拿出一盒燃油宝,拆开两瓶就倒入油箱,并指着地上一堆空瓶说:“看,那都是别人加过的,放心吧!”

笔者看到,加油员推销的燃油宝是一盒5瓶装,每瓶都标有序号,贴上了功能标签。其中1号、2号清碳、3号分解、4号燃烧、5号保护。

在加油员的强烈推荐下,笔者购买了一套燃油宝,加油员立即用掉了两瓶

笔者问:“只买一瓶行不行?”加油员连连摇头说:“这个是根据排量来添加的,你的车加一瓶没效果,必须加两瓶。”

为什么要一次买五瓶?加油员解释,每一瓶功效都不一样,需要不间断加三次,5瓶为一个周期。“加完后可以管三年,三年之内油箱和发动机都是免拆洗的。”

笔者要求开票,加油员表示,燃油宝只能和油票一起开。扫码付款后,他笑呵呵地说:“你这车花两百块钱洗个碳,还是蛮划算的了。”

专家:燃油宝节油率没有权威数据证明

打开油箱盖有声音,是油箱里杂质多了吗?排气管看上去很干净,是因为积碳多没有排出来吗?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,这两种说法都是无稽之谈。因为汽油是挥发性气体,在使用一段时间后会产生气压,打开油箱盖一瞬间发出声音,是气压外泄导致,和杂质没有关系。排气管里的黑色沉积物,是汽油燃烧所生成的碳灰层,这是正常现象,与发动机是否有积碳没有任何直接的关系。

笔者发现,加油员推销的燃油宝包装盒为吸塑五连包样式。透明的吸塑包上,有一排蓝色的挂牌,“中国石化”和“悦泰海龙”的logo分列两端,清晰可见。

“使用方法”和“产品功效”位于挂牌正中间,特别醒目。其中,“使用方法”写明:1、加油时同时注入本品;2、中排量车每次添加2-3瓶,大排量车每次添加4-5瓶;3、连续添加5次为一个周期,可保持两万公里内发动机系统高效率运行。

“产品功效”写明:1、节省燃油5%-12%;2、清除积碳,提升发动机工作效率;3、提速快,动力更强劲;4新车促进机件磨合,减少发动机磨损,延长发动机使用寿命。

燃油宝是否要按照这种“使用方法”添加?是否具有节油的功效?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,燃油宝的主要成分,是一种高分子无灰表面活性物质,溶于汽车燃油可使沉积在金属表面的积碳瓦解、脱落,充分燃烧后变成二氧化碳和水,能够起到清洁油路、清除积碳的作用。添加燃油宝理论上是可以实现节油,节油率能够达到多少?目前还没有权威数据。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,燃油宝官方渠道的标准包装是单瓶包装,也有吸塑5连包,但包装上,并没有标明这种使用方法和“节油5%-12%功效”。“包装有问题,里面的产品是正品。”

据其介绍,燃油宝并非“按排量添加”,而是按加油的比例添加。“加满一箱油约65L,添加一瓶燃油宝。连续加5箱油,用完一组5瓶燃油宝,可管1万公里。”

他表示,燃油宝的主要功效在于清洁积碳,保护发动机,“节油”一说,并无明显有效的数据证明。

预警:“套路”销售涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖

12月30日,笔者分别向湖南省岳阳市市场监督管理局、消费者投诉热线12315反映了探访情况。工作人员表示,他们将安排岳阳市交通局高速公路执法大队调查处理。

当天下午,岳阳市交通局高速公路执法大队工作人员向笔者回复,近期12315向他们移交的关于燃油宝的投诉特别多,涉及市场行为和价格投诉的,交通部门没有执法权,他们将和市场监督管理局沟通作进一步处理。

针对燃油宝的推销套路,多地消委会发布消费预警:2020年10月,江门市消费者协会发布消费提示:燃油宝没有“逆天功能”。2021年3月,东莞市消费者协会发布第2号消费提示:燃油宝消费套路深,消费者添加需谨慎。

东莞市消委会提醒,汽车出现积碳、抖动、油耗大等故障,原因是有多样性和不确定性的,仅仅通过添加“燃油宝”就能消除故障的说法是不可信、不科学的,建议消费者到合法、专业的维修厂排查和处理汽车故障。呼吁商家不要作引人误解的虚假宣传,不得强制消费,尊重消费者的知情权和选择权,让消费者明明白白消费,营造安全放心的消费环境。

针对 “燃油宝”推销套路,江门市消委会认为,如油站工作人员利用消费者爱车心切的心理、缺乏车辆保养常识的可能性,采取各种手段推销燃油宝,此种行为涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖,涉事油站、相关工作人员需承担相应的法律责任。建议广大消费者也不要盲目跟风,如确有需要使用燃油宝时,也应听取专业人士意见,酌情使用,不能过分依赖。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条明确规定:“对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”

《消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

按照上述原则和规定,任何强买强卖、强行搭售或者采取虚假宣传或者引人误解的商业宣传提供商品或服务的行为,都是违法行为。

它山之石:虚假宣传海龙燃油宝

中石化被罚60万元

2020年4月,中国裁判文书网披露的一份行政裁定书显示,中国石化销售股份有限公司江苏淮安石油分公司(下称中石化销售淮安分公司)因虚假宣传其燃油宝产品,被罚款60万元。

案情通报显示,2019年3月,中石化销售淮安分公司旗下的涟水城北加油站,在销售“五支套装”海龙牌燃油宝过程中,对该燃油宝的性能作虚假的商业宣传,涟水县市场监督管理局于2019年7月8日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,对中石化淮安分公司作出“涟市监案字〔2019〕A4-008号”《行政处罚决定书》,主要内容为:罚款60万元,上缴国库。

广州黄埔财富大动脉开放大道北二期正式开工!

2021年12月28日上午,由黄埔区永和街道办事处、广州市开发区财政投资建设项目管理中心共同举办的黄埔区开放大道北二期建设工程开工仪式在永和大道与华峰路交叉路口举行,标志着开放大道北二期工程正式动工。黄埔区相关职能部门、永和街道办事处主要领导及建设单位代表悉数到场。总投资18.4亿元,预计2024年完工。

11月13日,黄埔区开放大道北二期建设工程全过程咨询(监理、项目管理)服务招标。2021年10月,广州机施成功中标黄埔区开放大道北二期建设工程,中标金额约15.09亿元。

该项目南起于广惠高速桥底,北至兴龙大道,自南往北串联起永和大道、永安立交、永龙隧道、永龙大道等多条现状道路。道路总长度约 10.51km,红线宽度 60m,主线双向八车道,设计速度 60km/h, 路段中央绿化带预留有轨电车建设条件。施工质量要求达到“广东省建筑工程优质奖”或以上级别的奖项。
开放大道全线位于广州黄埔区,贯穿黄埔区南北,从南至北经过临港经济区、科学城、知识城三片区。开放大道北二期的建设,将优化黄埔区总体城市环境,进一步完善黄埔区东部区域路网结构,带动产业组团发展,加快沿线土地开发利用。

建设规模和内容

开放大道北二期建设工程路线南起广惠高速桥底,北至兴龙大道,自南往北串联起田园路、永顺大道、九岭路、永安大道、兴龙大道等多条现状道路。道路总长度约10.51公里,规划红线宽度60米,双向8车道。

项目具体由8部分组成,分别为:

(1)新建田园路立交:永和大道南北向设置隧道下穿田园路;

(2)永顺大道节点改造:在节点西侧新建三车道跨线桥;

(3)新建九岭路立交:永和大道南北向设置隧道下穿九岭路; 

(4)永和大道(禾丰路至永安立交段)改造,由双向6车道拓宽为双向8车道; 

(5)永龙大道段改造;

(6)新建兴龙大道立交:永龙大道南北向设置双向六车道跨线桥上跨兴龙大道; 

(7)华峰路改造,长度约660m,双向2车道拓宽为双向4车道; 

(8)永华路改造,长度约1.2km。 

项目总投资为220704.51万元,其中工程费用178642.35万元。

“十四五”期间,区内交通建设要重点突破,以全区各组团间30分钟内快连快通,实现“四区联动,快连快通”为目标,使道路功能结构更加清晰。完善现状内部快速路、主干路以及与高快速路衔接的集散性道路,继续推进开放大道、创新大道、开达路南延线、知识大道、永九快速路、东部快速路等改扩建工程,提升整体路网通行效率。#广州楼市# https://t.cn/EMmdXgq

#儋州新闻[超话]# #海南儋州#

治疗大病不愁!儋州加快建设现代化设施大型医院↓

儋州加快建设现代化设施大型医院,
引进全国优质医疗资源,推动卫生事业高质量发展
争创一流水平 治疗大病不愁

12月26日,因车祸致骨折在海南西部中心医院住院治疗的张加艳,打开手机上的海南西部中心医院微信公众号“营养餐厅”,点了叉烧、鱼等餐食。她说:“饭菜好吃,送餐时间快,像在餐馆吃饭。”这得益于该院在25日新交付的综合楼开设患者厨房,供应多样可口的饭菜,为患者提供优质的餐饮服务。这是海南西部中心医院三期工程提前半年交付后出现的喜人气象。
  
12月25日,海南西部中心医院三期工程交付仪式举行。儋州市委书记袁光平、上海交通大学医学院附属第九医院院长吴皓、上海建工七建集团总裁叶卫东等参加仪式。

海南西部中心医院三期工程于2018年12月28日开工建设,随着工程交付,标志占地240亩、总投资15.63亿元的海南西部中心医院一期至三期工程全部完工,医院总建筑面积达20.8万平方米,住院病床达1600张,成为海南西部地区规模最大、环境最好的三级甲等综合医院。省卫健委副主任李文秀说:“海南西部中心医院进入全省大体量、环境优美、医疗设施现代化大型医院的前列。”

  

近5年来,儋州加快建设现代化设施大型医院,布局构建门类齐全的医疗体系,引进全国优质医疗资源,推动卫生事业高质量发展,扎实推进海南西部区域医疗中心建设,让全市人民甚至海南西部市县人民享受优质医疗资源和服务。

  
补齐医疗短板 建设医疗中心

海南现有的医疗卫生资源与经济社会高质量发展要求、人民群众日益增长的健康服务需求相比,仍存在资源总量不足,优质资源短缺,医疗服务能力偏弱,服务效能偏低等问题。近5年来,儋州市委、市政府高度重视医疗健康事业发展,扛起省委、省政府打造“东西南北中”五大区域医疗中心战略部署所赋予儋州的使命,立足于服务儋州、辐射西部地区,着力打造海南西部区域医疗中心,在基础设施、医疗服务、人才培养与引进、合作办医等方面全方位发力,不断加大投入,全市医疗卫生服务保障水平和能力得到显著提升。
 

“这是儋州市医疗卫生事业发展历程中的一件大事、喜事。”儋州市委副书记、市长邹广说,海南西部中心医院三期工程是省重点项目,是打造海南省级区域医疗中心的重要拼图,是一项民生工程、民心工程、德政工程。希望海南西部中心医院以此为契机,通过医疗资源优势整合互补,进一步解放思想、开拓创新、真抓实干、再创辉煌,为儋州百万市民提供更好的健康服务。

  
“医院的硬件设施更加齐全,功能更加完善。”海南西部中心医院执行院长张少明说,三期工程总投资7.3亿元,总建筑面积约9.5万平方米。海南日报记者在现场看到,红瓦屋顶、黄色墙面的病房楼、科教楼、综合楼、感染楼、高压氧舱、连廊等6个单体建筑,布局合理,颇为壮观。站在病房楼的18楼,极目远眺,儋州市主城区城北新区新景如画。综合楼地上6层,建有容纳418人的报告厅、会议室、办公室和医生值班室;高压氧舱地上1层,建有候诊大厅、设备间、氧舱间;感染楼地上4层,建有肠道门诊室、发热门诊室、放射检查室、12间肠道类病房、负压呼吸类病房等;病房楼地上18层,建有放射科和设备用房、药房、5间日间化疗室和静配中心等;科教楼地上9层,1楼至4楼为实验室,还建有图书室、阅览室等;培训楼地上9层,建有百余间培训室等。
 

“项目克服深基坑施工难度大、周边工况复杂、施工场地狭小、结构施工各节点工期紧张、新冠肺炎疫情耽误工期等困难,科学管理,精细施工,实现提前半年交付使用。”叶卫东说,为了赶施工进度,今年中秋国庆假期,项目部现场管理人员和施工人员都放弃休假。 

2021年9月,上海建工七建集团项目部召开动员会,吹响“冲刺100天、11月底基本完成施工”的冲锋号,施工人员由200多人增加到500人。手术室、重症室等专用房安装管线复杂、设备多,对装修与洁净等均有特殊要求,参建单位严格把控项目的质量、安全和文明施工。科学合理地抢工期,加快装修18层楼高的病房楼时,由一个施工段改为4个施工段同步施工,错峰使用2部货运电梯,白天保障工人使用;晚上分批往4个施工段运送建材、空调机等,成倍地加快施工进度。叶卫东说:“我们全力打造精品满意工程,助力海南自贸港建设。”
  
引进优质资源 提高医疗水平

建成一所现代化设施大型医院不容易,把一所新建的大医院办成海南一流医疗水平的医院更难。儋州市委、市政府解放思想,探索合作新模式,从上海引进全国优质医疗资源。2017年9月,儋州市政府与上海九院签订5年合作办医协议,开启沪琼两地建立跨省辐射型医联体的先河。2020年12月,海南西部中心医院被评为三级甲等综合医院,初步打造成海南西部区域医疗中心。
  

从上海引进全国优质医疗资源、初步打造成海南西部区域医疗中心,造福儋州市百万市民、海南西部市县300万居民,有效破解长期以来困扰儋州市民“大病出市”的看病难题。2021年1月至11月,海南西部中心医院治疗儋州市周边市县大病患者5542人次,是2016年全年人次的1.95倍;2021年1月至10月,该院三级手术和四级手术达6349台,是2016年全年的6倍。
  

2020年1月,一位35岁患者温某被确诊为口腔口咽癌晚期,病灶已累及口底、下颌骨,靠近会厌部位。患者到省内及广东省多家大医院看病,但医生均表示没把握做手术,建议去北京、上海的大医院治疗。最后患者抱着试试看的心态到海南西部中心医院看病,上海九院派来的专家杨溪检查患者病况后,决定做手术根治。1月28日,对患者做手术,经护理组精心护理后,患者术后12天出院。
  

海南西部中心医院作为我省部署在儋州建设的区域性重点医疗机构之一,近几年来,特别是与上海九院合作办医以来,在学科建设、人才队伍建设、医疗技术、服务功能等方面取得长足发展,是国家自然科学基金依托单位、国家第一批肿瘤多学科诊疗试点医院、海南省新冠肺炎定点救治医院。邹广说,随着三期工程交付使用,医院要创造一流管理水平、医技水平、服务水平,获得最大的医疗服务效益,创造最大的社会效益。
  

在上海九院的鼎力支持下,西部中心医院实现跨越式发展,医疗技术有质的飞越。学科建设成效显著,建成1个院士团队创新中心、10个省临床重点专科、6个省级诊治中心、4个市级诊治中心。“我们将一如既往地支持海南西部中心医院的建设,继续为海南自贸港建设贡献力量。”吴皓说,三期工程交付使用,标志着海南西部区域医疗中心建设迈向新的台阶,是海南西部中心医院建设和发展史上的又一个里程碑,必将使医院更有条件、更有实力、更有信心为儋州人民提供更加优质的医疗服务。

来源:海南日报


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