好的民宿等于好的产品+会讲好的故事+好并且稳定的服务,业态填补服务文化缺一不可。好的产品包含设计、施工、采购,设计不仅包含你呈现给客人直观的印象,还包含能清晰传达给客人的你的理念,没有理念做支撑,你不一定能hold住设计。有了好的设计还不够,你得找到靠谱的施工队伍,见过太多设计超级棒,施工细节惨不忍睹的案例,痛心扼腕。最后一点是采购,合理分配整体预算,精准控制成本,采购符合整体调性的家具、器皿、布草、一次性用品,设计、施工和采购一定不能有太大的偏差,强烈的对比会让客人爱上“大家来找茬”。 https://t.cn/R2WxQvC
好的民宿等于好的产品+会讲好的故事+好并且稳定的服务,业态填补服务文化缺一不可。好的产品包含设计、施工、采购,设计不仅包含你呈现给客人直观的印象,还包含能清晰传达给客人的你的理念,没有理念做支撑,你不一定能hold住设计。有了好的设计还不够,你得找到靠谱的施工队伍,见过太多设计超级棒,施工细节惨不忍睹的案例,痛心扼腕。最后一点是采购,合理分配整体预算,精准控制成本,采购符合整体调性的家具、器皿、布草、一次性用品,设计、施工和采购一定不能有太大的偏差,强烈的对比会让客人爱上“大家来找茬”。 https://t.cn/AiHlwVxB
民宿主人会讲好的故事有两大核心:一是会讲,二是好的故事。会讲不仅仅包括你和客人一对一的沟通,还包含你线上线下的推广能力;一个故事怎么样才算好?当然是客人愿意买单的才算好,用大家最感兴趣、最能理解的方式来表述,让他们忍不住帮你传播。不要成为穷死的梵高,要做富死的毕加索。对于一家民宿而言,好并且稳定的服务同样有两大关键要素,一是好,二是稳定。好,自然无需多言,没有好的服务请你关门自己嗨吧。对你而言,一次失败的服务仅是小到可以忽略不计的小概率事件,可以被原谅,对客人而言,这次出行是人家攒了好久的假期,精心策划了非常久,你的小到忽略不计对他来说是全部。所以,请你每天高高兴兴地、兢兢业业地服务好每一位客人。 https://t.cn/R2WxQvC
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