昆明一酒店用茶壶装消毒水 顾客误喝 小便失禁送医
新闻来源: 春城晚报 于2022-09-03 8:10:44 大字阅读提示:新闻观点不代表本人立场
唐女士和女儿一起到昆明市五华区人民西路海立方酒店泡温泉。
泡完温泉后，唐女士非常口渴，来到水吧台找茶水喝。当看到一个标有“苦荞茶”红色水壶，于是倒出来喝了一大口进肚，才发现不对。
原来，这个水壶里装的是消毒液——“优氯净”，唐女士误将消毒液当成“苦荞茶”喝了。
唐女士说，因喝了消毒液带来很多后遗症，如今事发7个多月了，酒店的态度让她感到非常失望。
9月1日，酒店方接受采访说，确实是员工失误，导致消费者误将消毒液当成茶水喝进肚子，酒店一直在积极处理这件事。
泡温泉
误将消毒液当茶水喝
61岁的唐女士说，今年2月28日，她和女儿宋女士到海立方酒店泡温泉。当天下午5时左右，泡完温泉后，她到了二楼休息厅休息，水吧台上放着各种茶水和饮料，当时吧台附近没有服务人员，因泡完温泉特别渴，在水吧台上看到一个红色保温瓶，外标签注明为“苦荞茶”，便顺手拿了一个杯子，倒了一杯“苦荞茶”，喝了一大口进肚，准备喝第二口时，感觉味道不对，牙齿、口腔、食道和胃马上就不舒服。
当时，唐女士按铃叫了服务员。服务员告诉她，苦荞茶壶中装的是消毒液，她喝的是消毒液。
听到服务员的说法后，唐女士着急起来，立即跑到洗手间漱口，一照镜子，舌苔全是黑的，食道灼热，自己吓了一跳，就让服务员看，服务员也被吓着了。
原来，水壶中装的消毒液是“优氯净”。服务员跑到水吧台，立即把苦荞茶壶中的消毒液倒出来。
宋女士得知母亲误将消毒液当茶水喝下后，及时制止服务员，不准把消毒液倒出来，让服务员保留好证据。同时，宋女士向警方报案。
宋女士要求服务员赶紧叫救护车，服务员说，要先找经理来处理。
唐女士喝下消毒液后，等了20多分钟，酒店方才派人打车将唐女士送到医院。
送医途中小便失禁
宋女士说，在送医途中，母亲出现了头晕、腹痛、小便失禁等症状。到了医院抢救室，当时的症状是：全口腔黏膜水肿、牙龈溃烂、腹痛、头晕、小便失禁。当天夜间，母亲彻夜胃灼热难耐，整夜口吐酸水，高压升至170毫米汞柱。医生也着急了，在白天的治疗方案上又增加了新的针水后，仍然难以缓解。
治疗第三天，唐女士出现了眼睛灼热，视力模糊，咽喉水肿，血糖持续升高，右下肋胀痛，头部手部皮肤溃烂。
唐女士出院后，身体状况一直不好，她又去云大医院治疗，做了胃镜。胃镜显示：食道有隆起，胃部有严重的炎症和水肿。医生说，这都是误喝消毒水引起的。
事发至今，已过了7个多月。唐女士说：“身体一直不好，多个器官受损，血压、血糖还高居不下，有胸闷气短、心率失常等症状。”
宋女士认为，酒店餐饮区管理混乱，将消毒液装在贴有“苦荞茶”标签的水壶中，还放在水吧台上，导致了消费者误食。出事后，酒店以各种理由推卸责任的处理态度，以及在多次调解过程中，酒店方只赔偿1.5万元，连医疗费都远远不够，这让唐女士及家人难以接受。
酒店
确属工作人员失误
酒店方负责人夏某接受采访时说，唐女士确实是来酒店泡温泉的消费者。当天，酒店员工对水壶消毒时，将消毒液“优氯净”倒进水壶里进行消毒处理后，没有及时将消毒液倒出来，水壶仍然放在水吧台上，导致唐女士误将消毒液当成茶水喝下，确实是工作人员失误造成的。事发后，酒店方及时将唐女士送到就近医院抢救，并垫付了7000余元医疗费，酒店一直在积极处理这件事。因唐女士要求赔偿金额过高，一直没能达成一致意见。如果双方协商无果，唐女士可以走司法程序，法院判决多少，酒店按照法院判决进行赔偿。
夏某说，疫情期间，酒店经营很困难，但酒店还是愿意赔偿，在最后一次调解中，酒店方愿意赔偿唐女士1.5万元，但对方要求赔偿太高，双方没能达成一致意见，建议唐女士走司法程序。
新闻来源: 春城晚报 于2022-09-03 8:10:44 大字阅读提示:新闻观点不代表本人立场
唐女士和女儿一起到昆明市五华区人民西路海立方酒店泡温泉。
泡完温泉后，唐女士非常口渴，来到水吧台找茶水喝。当看到一个标有“苦荞茶”红色水壶，于是倒出来喝了一大口进肚，才发现不对。
原来，这个水壶里装的是消毒液——“优氯净”，唐女士误将消毒液当成“苦荞茶”喝了。
唐女士说，因喝了消毒液带来很多后遗症，如今事发7个多月了，酒店的态度让她感到非常失望。
9月1日，酒店方接受采访说，确实是员工失误，导致消费者误将消毒液当成茶水喝进肚子，酒店一直在积极处理这件事。
泡温泉
误将消毒液当茶水喝
61岁的唐女士说，今年2月28日，她和女儿宋女士到海立方酒店泡温泉。当天下午5时左右，泡完温泉后，她到了二楼休息厅休息，水吧台上放着各种茶水和饮料，当时吧台附近没有服务人员，因泡完温泉特别渴，在水吧台上看到一个红色保温瓶，外标签注明为“苦荞茶”，便顺手拿了一个杯子，倒了一杯“苦荞茶”，喝了一大口进肚，准备喝第二口时，感觉味道不对，牙齿、口腔、食道和胃马上就不舒服。
当时，唐女士按铃叫了服务员。服务员告诉她，苦荞茶壶中装的是消毒液，她喝的是消毒液。
听到服务员的说法后，唐女士着急起来，立即跑到洗手间漱口，一照镜子，舌苔全是黑的，食道灼热，自己吓了一跳，就让服务员看，服务员也被吓着了。
原来，水壶中装的消毒液是“优氯净”。服务员跑到水吧台，立即把苦荞茶壶中的消毒液倒出来。
宋女士得知母亲误将消毒液当茶水喝下后，及时制止服务员，不准把消毒液倒出来，让服务员保留好证据。同时，宋女士向警方报案。
宋女士要求服务员赶紧叫救护车，服务员说，要先找经理来处理。
唐女士喝下消毒液后，等了20多分钟，酒店方才派人打车将唐女士送到医院。
送医途中小便失禁
宋女士说，在送医途中，母亲出现了头晕、腹痛、小便失禁等症状。到了医院抢救室，当时的症状是：全口腔黏膜水肿、牙龈溃烂、腹痛、头晕、小便失禁。当天夜间，母亲彻夜胃灼热难耐，整夜口吐酸水，高压升至170毫米汞柱。医生也着急了，在白天的治疗方案上又增加了新的针水后，仍然难以缓解。
治疗第三天，唐女士出现了眼睛灼热，视力模糊，咽喉水肿，血糖持续升高，右下肋胀痛，头部手部皮肤溃烂。
唐女士出院后，身体状况一直不好，她又去云大医院治疗，做了胃镜。胃镜显示：食道有隆起，胃部有严重的炎症和水肿。医生说，这都是误喝消毒水引起的。
事发至今，已过了7个多月。唐女士说：“身体一直不好，多个器官受损，血压、血糖还高居不下，有胸闷气短、心率失常等症状。”
宋女士认为，酒店餐饮区管理混乱，将消毒液装在贴有“苦荞茶”标签的水壶中，还放在水吧台上，导致了消费者误食。出事后，酒店以各种理由推卸责任的处理态度，以及在多次调解过程中，酒店方只赔偿1.5万元，连医疗费都远远不够，这让唐女士及家人难以接受。
酒店
确属工作人员失误
酒店方负责人夏某接受采访时说，唐女士确实是来酒店泡温泉的消费者。当天，酒店员工对水壶消毒时，将消毒液“优氯净”倒进水壶里进行消毒处理后，没有及时将消毒液倒出来，水壶仍然放在水吧台上，导致唐女士误将消毒液当成茶水喝下，确实是工作人员失误造成的。事发后，酒店方及时将唐女士送到就近医院抢救，并垫付了7000余元医疗费，酒店一直在积极处理这件事。因唐女士要求赔偿金额过高，一直没能达成一致意见。如果双方协商无果，唐女士可以走司法程序，法院判决多少，酒店按照法院判决进行赔偿。
夏某说，疫情期间，酒店经营很困难，但酒店还是愿意赔偿，在最后一次调解中，酒店方愿意赔偿唐女士1.5万元，但对方要求赔偿太高，双方没能达成一致意见，建议唐女士走司法程序。
深圳出招降二手房成本:欠500万立省10万
文章来源: 时代周报 于 2022-09-02 22:11:1 - 新闻取自各大新闻媒体，新闻内容并不代表本人立场！
(被阅读 23495 次)A- A A+
继济南、昆明之后，深圳也开始试点 " 带押过户 " 二手房交易服务。
据深圳市坪山公证处 9 月 1 日消息，坪山公证处近期完成深圳首例 " 公证提存 + 免赎楼带押过户 " 二手房交易服务。与目前通行的 " 先赎楼再过户 " 模式相比，新模式引入具有政府信用背书的独立第三方机构公证处，打通交易环节，实现带抵押过户，免除赎楼担保费用，降低二手房交易成本。
坪山公证处称，" 带押过户 " 模式可以将交易成本直接降低 1/3。根据目前市场普遍执行的按欠款金额的 2% 计算赎楼成本，欠款 300 万元可节省 6 万元，欠款 500 万元可节省 10 万元。
交易成本直降 1/3
时代周报记者了解到，" 带押过户 " 二手房交易模式基本流程包括：交易双方及债权人（抵押权人）共同与公证处签署公证提存服务协议；买家将购房款监管在公证处提存专用账户；抵押权人同意在抵押状态过户并配合办理手续，交易各方共同向不动产登记部门申请，在不注销原抵押权的状态下，直接将房产过户到买家名下；公证处进行资金结算并注销抵押权；如果买家有贷款的话，再抵押给买家的贷款银行。
易居研究院智库中心研究总监严跃进指出，从流程方面看，过去的模式是 " 房东筹钱偿还二手房剩余贷款 - 房东卖房 - 买家付款 - 房东收款 "，现在的模式是 " 房东卖房 - 买家付款 - 房东偿还二手房剩余贷款和收款 "。不过，深圳二手房交易中，赎楼通常由买家承担，只有卖家急售的情况下，才会是卖家赎楼。
深圳首批试点交易于 6 月中旬启动，7 月底完成带抵押过户、资金结算及抵押登记注销，8 月中旬完成房屋交接及尾款结算工作，涉及超 10 套房产、4000 多万元交易资金。
与目前普遍采用的 " 先赎楼再过户 " 模式相比，" 公证提存 + 免赎楼带押过户 " 二手房交易模式，解决了交易双方及债权人（抵押权人）关于交易流程安全、资金安全、债权安全的担忧，缩短交易周期，降低交易成本。
坪山公证处表示，" 公证提存 + 免赎楼带押过户 " 模式，免去赎楼环节，也为交易双方节省赎楼过程中产生的赎楼资金利息、担保费等赎楼费用。按目前市场一般赎楼费用测算，可以将交易成本直接降低 1/3。对于被查封房产的交易，由于赎楼的费用更高，降低的比例无疑更大。
中原地产华侨城纯水岸高级店董罗建明告诉时代周报记者，目前赎楼有两种方式，现金赎楼和额度赎楼。具体而言，现金赎楼是卖家或买家通过担保公司垫付资金赎楼；额度赎楼是卖家向银行申请提前还款，由银行指定具有担保赎楼额度的担保公司进行赎楼。
罗建明介绍，现金赎楼由担保公司用自有资金先行垫付，只有担保费，按天计息，一天万八左右，金额大的还能做到万六一天，一般 5 到 8 天就能走完流程，欠款 1000 万元赎楼成本约 4.8 万元。额度赎楼成本包括担保费和利息，担保费通常是欠款金额的 1%，利息是 0.6%-1%，整体费用在 2% 左右，欠款 300 万元的赎楼成本约 6 万元。
时代周报记者查询坪山公证处官网了解到，提存公证事务按提存金额的千分之三收费，除公证费用外，其他可能产生的费用还有公告费、发函邮寄费、保管费等法律服务费用。
图源：坪山公证处官网
多名经纪人向时代周报记者表示，千分之三的费用不算低，但考虑到赎楼时银行放款速度存在不确定性，提存公证的收费还是实惠很多。
有望提升二手房流通效率
" 带押过户 " 并非深圳首试。
8 月初，昆明举行存量房 " 带抵押过户 " 合并登记工作启动仪式，成功办理云南首笔二手房 " 带抵押过户 " 合并登记业务，现场颁发云南首本二手房 " 带抵押过户 " 不动产证。8 月中，济南市委、市政府召开新闻发布会，推出二手房 " 带押过户 " 登记新模式。
" 带押过户 " 首批试点城市深圳、昆明、济南有一个共同点——二手房市场表现平淡，7 月的二手住宅销售价格指数环比、同比均有所下降，同比降幅最大的是深圳，达 3.5%。
据深圳市房地产信息平台统计，8 月深圳二手商品房成交 22.68 万平方米（2363 套），同比下降 0.24%。其中，二手商品住宅成交 19.34 万平方米（2000 套），同比下跌 0.19%。今年 1-8 月，深圳二手住宅成交量为 12444 套，月均成交 1555.5 套，创下历史新低。
市场低迷，买家持续观望，卖家挂牌价连续下调。
据乐有家研究中心统计，过去近一年，深圳挂牌价与参考价差距在 10% 以内的房源增加一倍，挂牌价高于参考价 3 成以下占比由 1 年前的 30% 左右增长至 50% 左右，说明挂牌价接近参考价的房源增多，更多业主降低预期，参考价成为买卖双方博弈的重要参考线。值得注意的是，7 月深圳有约 6 成二手房以接近参考价成交。
挂牌价偏差值 =（挂牌价 - 参考价）/ 参考价，用来衡量业主挂牌价与参考价的对比。
交易成本下降，能否带动购房者入市？
广东省城规院住房政策研究中心首席研究员李宇嘉认为，今年以来，深圳二手房成交量创新低，市场预期不足是重要原因，但交易环节的周期太长、成本太高，同样导致部分刚需和换房需求难以实现。" 深圳不仅换房需求大，刚需也很大。在新房高房价、大户型化、豪宅化的情况下，小户型、总价可控的二手房，是新市民上车和扎根的重要选择。降低成本、缩短周期，有助于新市民购房，也能促进换房需求。"
李宇嘉认为，随着央行继续大幅度降低 LPR 水平，各项楼市调整政策效力开始显现，叠加此次 " 带押过户 "，有助于提升市场的信心和预期，对二手房市场触底企稳有积极作用，也有望提升房屋流通效率，促进良性循环，稳定销售规模。
文章来源: 时代周报 于 2022-09-02 22:11:1 - 新闻取自各大新闻媒体，新闻内容并不代表本人立场！
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继济南、昆明之后，深圳也开始试点 " 带押过户 " 二手房交易服务。
据深圳市坪山公证处 9 月 1 日消息，坪山公证处近期完成深圳首例 " 公证提存 + 免赎楼带押过户 " 二手房交易服务。与目前通行的 " 先赎楼再过户 " 模式相比，新模式引入具有政府信用背书的独立第三方机构公证处，打通交易环节，实现带抵押过户，免除赎楼担保费用，降低二手房交易成本。
坪山公证处称，" 带押过户 " 模式可以将交易成本直接降低 1/3。根据目前市场普遍执行的按欠款金额的 2% 计算赎楼成本，欠款 300 万元可节省 6 万元，欠款 500 万元可节省 10 万元。
交易成本直降 1/3
时代周报记者了解到，" 带押过户 " 二手房交易模式基本流程包括：交易双方及债权人（抵押权人）共同与公证处签署公证提存服务协议；买家将购房款监管在公证处提存专用账户；抵押权人同意在抵押状态过户并配合办理手续，交易各方共同向不动产登记部门申请，在不注销原抵押权的状态下，直接将房产过户到买家名下；公证处进行资金结算并注销抵押权；如果买家有贷款的话，再抵押给买家的贷款银行。
易居研究院智库中心研究总监严跃进指出，从流程方面看，过去的模式是 " 房东筹钱偿还二手房剩余贷款 - 房东卖房 - 买家付款 - 房东收款 "，现在的模式是 " 房东卖房 - 买家付款 - 房东偿还二手房剩余贷款和收款 "。不过，深圳二手房交易中，赎楼通常由买家承担，只有卖家急售的情况下，才会是卖家赎楼。
深圳首批试点交易于 6 月中旬启动，7 月底完成带抵押过户、资金结算及抵押登记注销，8 月中旬完成房屋交接及尾款结算工作，涉及超 10 套房产、4000 多万元交易资金。
与目前普遍采用的 " 先赎楼再过户 " 模式相比，" 公证提存 + 免赎楼带押过户 " 二手房交易模式，解决了交易双方及债权人（抵押权人）关于交易流程安全、资金安全、债权安全的担忧，缩短交易周期，降低交易成本。
坪山公证处表示，" 公证提存 + 免赎楼带押过户 " 模式，免去赎楼环节，也为交易双方节省赎楼过程中产生的赎楼资金利息、担保费等赎楼费用。按目前市场一般赎楼费用测算，可以将交易成本直接降低 1/3。对于被查封房产的交易，由于赎楼的费用更高，降低的比例无疑更大。
中原地产华侨城纯水岸高级店董罗建明告诉时代周报记者，目前赎楼有两种方式，现金赎楼和额度赎楼。具体而言，现金赎楼是卖家或买家通过担保公司垫付资金赎楼；额度赎楼是卖家向银行申请提前还款，由银行指定具有担保赎楼额度的担保公司进行赎楼。
罗建明介绍，现金赎楼由担保公司用自有资金先行垫付，只有担保费，按天计息，一天万八左右，金额大的还能做到万六一天，一般 5 到 8 天就能走完流程，欠款 1000 万元赎楼成本约 4.8 万元。额度赎楼成本包括担保费和利息，担保费通常是欠款金额的 1%，利息是 0.6%-1%，整体费用在 2% 左右，欠款 300 万元的赎楼成本约 6 万元。
时代周报记者查询坪山公证处官网了解到，提存公证事务按提存金额的千分之三收费，除公证费用外，其他可能产生的费用还有公告费、发函邮寄费、保管费等法律服务费用。
图源：坪山公证处官网
多名经纪人向时代周报记者表示，千分之三的费用不算低，但考虑到赎楼时银行放款速度存在不确定性，提存公证的收费还是实惠很多。
有望提升二手房流通效率
" 带押过户 " 并非深圳首试。
8 月初，昆明举行存量房 " 带抵押过户 " 合并登记工作启动仪式，成功办理云南首笔二手房 " 带抵押过户 " 合并登记业务，现场颁发云南首本二手房 " 带抵押过户 " 不动产证。8 月中，济南市委、市政府召开新闻发布会，推出二手房 " 带押过户 " 登记新模式。
" 带押过户 " 首批试点城市深圳、昆明、济南有一个共同点——二手房市场表现平淡，7 月的二手住宅销售价格指数环比、同比均有所下降，同比降幅最大的是深圳，达 3.5%。
据深圳市房地产信息平台统计，8 月深圳二手商品房成交 22.68 万平方米（2363 套），同比下降 0.24%。其中，二手商品住宅成交 19.34 万平方米（2000 套），同比下跌 0.19%。今年 1-8 月，深圳二手住宅成交量为 12444 套，月均成交 1555.5 套，创下历史新低。
市场低迷，买家持续观望，卖家挂牌价连续下调。
据乐有家研究中心统计，过去近一年，深圳挂牌价与参考价差距在 10% 以内的房源增加一倍，挂牌价高于参考价 3 成以下占比由 1 年前的 30% 左右增长至 50% 左右，说明挂牌价接近参考价的房源增多，更多业主降低预期，参考价成为买卖双方博弈的重要参考线。值得注意的是，7 月深圳有约 6 成二手房以接近参考价成交。
挂牌价偏差值 =（挂牌价 - 参考价）/ 参考价，用来衡量业主挂牌价与参考价的对比。
交易成本下降，能否带动购房者入市？
广东省城规院住房政策研究中心首席研究员李宇嘉认为，今年以来，深圳二手房成交量创新低，市场预期不足是重要原因，但交易环节的周期太长、成本太高，同样导致部分刚需和换房需求难以实现。" 深圳不仅换房需求大，刚需也很大。在新房高房价、大户型化、豪宅化的情况下，小户型、总价可控的二手房，是新市民上车和扎根的重要选择。降低成本、缩短周期，有助于新市民购房，也能促进换房需求。"
李宇嘉认为，随着央行继续大幅度降低 LPR 水平，各项楼市调整政策效力开始显现，叠加此次 " 带押过户 "，有助于提升市场的信心和预期，对二手房市场触底企稳有积极作用，也有望提升房屋流通效率，促进良性循环，稳定销售规模。
【三天两头坏，迟迟难修好！#老电梯换修好难#】突然停用、骤然下坠、有异响……近年来，老旧小区越来越多的“老掉牙”电梯出现问题。日常的维修已无法从根本上消除隐患，但资金不足、业主意见不一等道道门槛让大修或更换一拖再拖难以实现。为此，记者走访了多个小区发现，基本上都存在这三大难题。
难题一：公维不足补缴困
小区电梯大修或更换需要动用公共维修基金，但老旧小区公共维修基金不足，甚至有的小区公维余额为零。当面临增缴公维基金时，业主出资意愿普遍不强烈……使用资金的问题成了老旧小区电梯大修或更换的首要难点。
走进丰台区某小区，2001年投入使用电梯设备严重老化。质量检测报告显示：该种电梯已经停产，配件难以采购，建议更换。
“换一部电梯就要30万元左右。”社区工作人员表示，小区比较老旧，公共维修基金不足，东区1、2、4、5、7号楼的13部电梯和西区3、7、11号三栋楼均需要更换电梯，但一提及增缴公共维修基金，居民就不乐意了。
“我们住一层和二层，也不用电梯，不出钱也不参与。”一位东区一层的业主表示，公共维修基金本来就不多，这次用了，下次再出事怎么办？而且增缴公维应该跟坐公交车一样，乘坐一站的和十站的不应是一个价格，住顶楼的该多交钱。
西区7号楼一位业主表示，“家家户户都出钱哪有那么容易？全从现有的公共维修基金里面出钱能更快一点。”
《北京市住宅专项维修资金管理办法》中规定，使用住宅专项维修资金需要三分之二以上的业主参与和同意。而更换费用由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。《民法典》第二百七十三条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
“实际上这相当于用总价除以总平方米，价格分摊入户。”社区工作人员告诉记者，每户按拥有物业建筑面积的比例分摊金额，跟住几层，用不用电梯，家里有多少人没有关系。现在东区通过沟通协调已经解决了这个问题，西区业委会列出了换两部电梯修一部、公共维修基金勉强够的方案和三部都换、需要增缴公维的方案初步征求居民意见。目前具体方案刚过公示期，下一步需要三分之二业主参与并签字同意。
难题二：业委会难以履职
根据《北京市住宅专项维修资金管理办法》第二十七规定，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需要使用住宅专项维修资金的，需要业主委员会审核同意并划转资金，物业服务企业仅能提出方案并在业委会同意后组织实施，这使得在大修或更换电梯的过程中，业委会成了不可或缺的一环。
“早在2015年就应该大修电梯，却因为现在没有业委会迟迟难以推动。”朝阳一家小区的物业工作人员告诉记者，小区第一届业委会时已经将公共维修资金划给业主大会管理，但需要向房管局申请时需要业委会签字才能走下一步流程，但现在没有签字就卡住了。
“小区在2004年就成立了第一届业委会，到2016年时，已是第三届业委会期满。”居民表示，这个业委会时有时无。没遇上事儿的时候大家不关心，很多事情没有业主大会表决，甚至连第三届业委会成立时也没有表决过。
丰台一小区也面临同样的问题。小区早在2021年7月就拿到建议更换电梯的质检报告，有些楼已经商讨完维修基金的分摊使用并票选出新电梯的品牌，但因业委会只剩两人，电梯更换的进度停滞了一年。“小区业委会2020年11月成立，当时有7个人，但有五个人辞职了，根据《北京市物业管理条例》中规定，只有两个人的业委会无法履职。”小区居民说。
社区工作人员表示，在电梯更换过程中，起主导作用的应当是业主和业委会。没有业委会，可能连最初的意见征询都无从下手。“物业公司只能提出方案以供参考，承担不了由业委会担负的责任，我们社区也只能帮助业委会成员前期发动业主，凝聚意见，协助业委会入户调查。”社区工作人员说。
难题三：业主参与热情不高
电梯大修或更换是小区公共事务，需要业主参与决定。在一些老旧小区，业主对这类公事参与热情不高也成为阻碍换修的难题。
西城区某小区4栋高层楼的电梯一个月总得坏个七八回，一些居民还遇到过电梯毫无预兆突然下坠的情况。小区物业工作人员表示，小区内的电梯都已使用近20年，2019年对电梯进行鉴定，结论是建议电梯进行全面大修， 到2021年对大修的相关流程已经走完。但小区的部分业主却认为电梯坏得如此频繁，仅靠大修不能根本解决问题，希望对这些“老掉牙”的电梯进行更换，而部分业主对流程和此前公维的使用提出质疑，电梯大修就此搁置。
为此，属地街道建议小区召开“临时业主大会”商讨电梯换修事宜。但这一过程中，相关决定需要业主投票，到了这一环节却屡屡遇到难题，“很多业主根本不来参与签字而且还可能出现假票等情况。”
“这个小区目前有30%—40%的房子是用于出租，房主平日里并不住在小区里，而租房的人基本上不参与小区事务，真正的业主不住在小区更是无所谓，不会大老远跑回来投票，还不够麻烦的，只管收房租就行。”社区书记坦言。
除此之外，房子里住的还有可能是业主的亲属或是朋友。如果业主不在，他们去线下投票时需要业主的授权书，“但这个授权书是真是假，如何验证也是个难题。如果挨个验证，我们还需要留档保存，以防后续出现问题，这个工作量真是不小。”社区书记表示。
因为授权问题，不少家庭矛盾也由此产生，“授权给谁，父母与子女、子女之间甚至两口子意见不同的都有，还有打架打到我们社区来的。”社区书记说，此外，不少后期到这儿新买房的年轻人，甚至连小区有没有公共维修基金，应该如何使用公维都不知道，“他们早出晚归地上班，平常在小区里连转也不转，也没工夫了解参与小区的这些事儿。”
正是由于线下纸质投票的种种弊端，社区目前尝试使用“北京业主”APP进行线上投票，该应用软件需要业主本人进行身份认证后才能注册，所以投票结果真实有保证，也能节约线下投票的成本。
让社区没有想到的是，如何让大家注册也成了难题。
“我们想了很多办法，在楼下放展板推广、去居民楼下解答、物业也给每家贴了通知甚至挨家挨户发短信，但推行过一段时间，效果还是不太好，1300多户居民，目前只注册了400多户。一些小区居民就是事不关己的态度，我们也难以强制推行。”社区书记无奈地说。
观点：让房屋“养老钱”用得更信服
老旧小区电梯大修或更换，为何会如此之难？
具有丰富基层社区治理经验的北京联合大学教授李凌表示，表面看起来是电梯问题，但背后折射出了整个物业行业的混乱以及目前很多小区出现的“甲方缺位，乙方越位”的情况，也就是小区缺乏业委会来主导小区事务，物业公司可操作空间过大。
一方面，由于物业管理服务不规范、财务不透明、没有与业主建立相符的契约关系等原因，导致居民对物业和相关部门不信任，所以业主在该投票的时候不投票。另一方面，动用公共维修基金对电梯进行大修或更换，有明确清晰的程序，而业主一般对这样的程序不了解，如果物业或有关部门不按照这样的程序来一步步进行，业主也难以知情。此外 许多业主对自己的权责义务并不清晰，例如有些业主认为大修或更换电梯应该用物业费，而不是公共维修基金。
“要解决电梯大修或更换难题，需要物业公司在财务上公开透明、过程上规范民主、相关利益主体权责义务清晰以及建立相符的物理管理契约关系，各个主体按照相应的责任各司其职。具体来说，需要业主明确自己‘甲方’权责，主动参与小区公共事务，街道社区积极推动小区业委会的成立；物业公司通过日常的规范服务，取得业主信任，有关部门也要加强对物业行业的监管。
在使用公共维修基金时，还应建立一套可操作的、物业和业主之间能够相互制约，同时又能产生相互信任的机制，使这房屋的‘养老钱’在解决诸如电梯更换问题时用得让人信服。”李凌建议。
（北京晚报 记者徐英波 黄品超）
难题一：公维不足补缴困
小区电梯大修或更换需要动用公共维修基金，但老旧小区公共维修基金不足，甚至有的小区公维余额为零。当面临增缴公维基金时，业主出资意愿普遍不强烈……使用资金的问题成了老旧小区电梯大修或更换的首要难点。
走进丰台区某小区，2001年投入使用电梯设备严重老化。质量检测报告显示：该种电梯已经停产，配件难以采购，建议更换。
“换一部电梯就要30万元左右。”社区工作人员表示，小区比较老旧，公共维修基金不足，东区1、2、4、5、7号楼的13部电梯和西区3、7、11号三栋楼均需要更换电梯，但一提及增缴公共维修基金，居民就不乐意了。
“我们住一层和二层，也不用电梯，不出钱也不参与。”一位东区一层的业主表示，公共维修基金本来就不多，这次用了，下次再出事怎么办？而且增缴公维应该跟坐公交车一样，乘坐一站的和十站的不应是一个价格，住顶楼的该多交钱。
西区7号楼一位业主表示，“家家户户都出钱哪有那么容易？全从现有的公共维修基金里面出钱能更快一点。”
《北京市住宅专项维修资金管理办法》中规定，使用住宅专项维修资金需要三分之二以上的业主参与和同意。而更换费用由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。《民法典》第二百七十三条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
“实际上这相当于用总价除以总平方米，价格分摊入户。”社区工作人员告诉记者，每户按拥有物业建筑面积的比例分摊金额，跟住几层，用不用电梯，家里有多少人没有关系。现在东区通过沟通协调已经解决了这个问题，西区业委会列出了换两部电梯修一部、公共维修基金勉强够的方案和三部都换、需要增缴公维的方案初步征求居民意见。目前具体方案刚过公示期，下一步需要三分之二业主参与并签字同意。
难题二：业委会难以履职
根据《北京市住宅专项维修资金管理办法》第二十七规定，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需要使用住宅专项维修资金的，需要业主委员会审核同意并划转资金，物业服务企业仅能提出方案并在业委会同意后组织实施，这使得在大修或更换电梯的过程中，业委会成了不可或缺的一环。
“早在2015年就应该大修电梯，却因为现在没有业委会迟迟难以推动。”朝阳一家小区的物业工作人员告诉记者，小区第一届业委会时已经将公共维修资金划给业主大会管理，但需要向房管局申请时需要业委会签字才能走下一步流程，但现在没有签字就卡住了。
“小区在2004年就成立了第一届业委会，到2016年时，已是第三届业委会期满。”居民表示，这个业委会时有时无。没遇上事儿的时候大家不关心，很多事情没有业主大会表决，甚至连第三届业委会成立时也没有表决过。
丰台一小区也面临同样的问题。小区早在2021年7月就拿到建议更换电梯的质检报告，有些楼已经商讨完维修基金的分摊使用并票选出新电梯的品牌，但因业委会只剩两人，电梯更换的进度停滞了一年。“小区业委会2020年11月成立，当时有7个人，但有五个人辞职了，根据《北京市物业管理条例》中规定，只有两个人的业委会无法履职。”小区居民说。
社区工作人员表示，在电梯更换过程中，起主导作用的应当是业主和业委会。没有业委会，可能连最初的意见征询都无从下手。“物业公司只能提出方案以供参考，承担不了由业委会担负的责任，我们社区也只能帮助业委会成员前期发动业主，凝聚意见，协助业委会入户调查。”社区工作人员说。
难题三：业主参与热情不高
电梯大修或更换是小区公共事务，需要业主参与决定。在一些老旧小区，业主对这类公事参与热情不高也成为阻碍换修的难题。
西城区某小区4栋高层楼的电梯一个月总得坏个七八回，一些居民还遇到过电梯毫无预兆突然下坠的情况。小区物业工作人员表示，小区内的电梯都已使用近20年，2019年对电梯进行鉴定，结论是建议电梯进行全面大修， 到2021年对大修的相关流程已经走完。但小区的部分业主却认为电梯坏得如此频繁，仅靠大修不能根本解决问题，希望对这些“老掉牙”的电梯进行更换，而部分业主对流程和此前公维的使用提出质疑，电梯大修就此搁置。
为此，属地街道建议小区召开“临时业主大会”商讨电梯换修事宜。但这一过程中，相关决定需要业主投票，到了这一环节却屡屡遇到难题，“很多业主根本不来参与签字而且还可能出现假票等情况。”
“这个小区目前有30%—40%的房子是用于出租，房主平日里并不住在小区里，而租房的人基本上不参与小区事务，真正的业主不住在小区更是无所谓，不会大老远跑回来投票，还不够麻烦的，只管收房租就行。”社区书记坦言。
除此之外，房子里住的还有可能是业主的亲属或是朋友。如果业主不在，他们去线下投票时需要业主的授权书，“但这个授权书是真是假，如何验证也是个难题。如果挨个验证，我们还需要留档保存，以防后续出现问题，这个工作量真是不小。”社区书记表示。
因为授权问题，不少家庭矛盾也由此产生，“授权给谁，父母与子女、子女之间甚至两口子意见不同的都有，还有打架打到我们社区来的。”社区书记说，此外，不少后期到这儿新买房的年轻人，甚至连小区有没有公共维修基金，应该如何使用公维都不知道，“他们早出晚归地上班，平常在小区里连转也不转，也没工夫了解参与小区的这些事儿。”
正是由于线下纸质投票的种种弊端，社区目前尝试使用“北京业主”APP进行线上投票，该应用软件需要业主本人进行身份认证后才能注册，所以投票结果真实有保证，也能节约线下投票的成本。
让社区没有想到的是，如何让大家注册也成了难题。
“我们想了很多办法，在楼下放展板推广、去居民楼下解答、物业也给每家贴了通知甚至挨家挨户发短信，但推行过一段时间，效果还是不太好，1300多户居民，目前只注册了400多户。一些小区居民就是事不关己的态度，我们也难以强制推行。”社区书记无奈地说。
观点：让房屋“养老钱”用得更信服
老旧小区电梯大修或更换，为何会如此之难？
具有丰富基层社区治理经验的北京联合大学教授李凌表示，表面看起来是电梯问题，但背后折射出了整个物业行业的混乱以及目前很多小区出现的“甲方缺位，乙方越位”的情况，也就是小区缺乏业委会来主导小区事务，物业公司可操作空间过大。
一方面，由于物业管理服务不规范、财务不透明、没有与业主建立相符的契约关系等原因，导致居民对物业和相关部门不信任，所以业主在该投票的时候不投票。另一方面，动用公共维修基金对电梯进行大修或更换，有明确清晰的程序，而业主一般对这样的程序不了解，如果物业或有关部门不按照这样的程序来一步步进行，业主也难以知情。此外 许多业主对自己的权责义务并不清晰，例如有些业主认为大修或更换电梯应该用物业费，而不是公共维修基金。
“要解决电梯大修或更换难题，需要物业公司在财务上公开透明、过程上规范民主、相关利益主体权责义务清晰以及建立相符的物理管理契约关系，各个主体按照相应的责任各司其职。具体来说，需要业主明确自己‘甲方’权责，主动参与小区公共事务，街道社区积极推动小区业委会的成立；物业公司通过日常的规范服务，取得业主信任，有关部门也要加强对物业行业的监管。
在使用公共维修基金时，还应建立一套可操作的、物业和业主之间能够相互制约，同时又能产生相互信任的机制，使这房屋的‘养老钱’在解决诸如电梯更换问题时用得让人信服。”李凌建议。
（北京晚报 记者徐英波 黄品超）
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