【营销格局“大变天”，品牌如何“反脆弱”？|| 深度】根据CTR年初发布的报告《2020年中国广告市场年度盘点》，2020年广告刊例花费同比下降11.6%。受疫情影响，这是近五年来下降最大的一年。

在这一年中，有一个非常显著的现象是，各媒体渠道广告花费除了电梯电视和电梯海报有大幅上升（分别是23.8%和28.9%），其他渠道均呈现较大幅度的下降，即便是互联网视频广告也有18.8%的降幅。

比如爱奇艺今年发布的财报显示，在线广告服务营收为68亿元，同比下降18%。这里较为明显的原因是，短视频抢占长视频时间，会员越来越多，广告越来越少，有一点消费力的客户都付费去广告。只有腾讯系、阿里系和字节系的效果广告实现了20%左右的正增长。

▲去年仅电梯电视和电梯海报广告出现正增长，图片来自CTR媒介智讯。

另外，值得强调的是，这一现象也不是2020年独有。实际上在2019年，除了腾讯系、阿里系及字节系的效果广告增长和电梯媒体增长外，整体品牌广告刊例花费同比下降7.4%，其余渠道均下降，即便是互联网视频也有5.2%的降幅。

品牌营销格局已经大变天了。为什么会出现这样的现象？

品牌广告回潮成趋势

首先，笔者认为，它在一定程度上说明，主流人群不太看电视了，看视频是付费去广告的，看手机主要看内容很少留意看广告，品牌广告有效触达主流人群越来越难。

所以，品牌营销必须通过内容营销，积极融入抖音、小红书、哔哩哔哩做内容创造话题，双微一抖变得非常重要。同时，消费者的生活空间很难改变。在消费者生活空间中，公寓楼写字楼是消费者必经的生活空间，在电梯这个高频而封闭的空间中投入足够的传播资源，品牌很容易被引爆。

凯度中国区首席执行官兼BrandZ全球总裁王幸在去年举办的2020年BrandZ最具价值中国品牌100强发布会上，提到一个重要观点。

她说，对于广告主和品牌而言，将线上与线下、内容化与场景化高效结合，通过“双微一抖一分众”引爆品牌，以分众传媒为代表的日常生活场景的品牌广泛引爆，和以微博、微信、抖音为代表的社交媒体品牌深入种草，将成为未来传播的最有效范式。

以“双微一抖”为代表的社交媒体，占据着虚拟世界的主要时间，而以分众为代表的电梯媒体则卡住了物理空间的必经之路，成为品牌引爆的核心设施。

此外，它还说明流量红利褪去，品牌广告的回潮是不可逆的趋势。品牌广告需要非常稳定的输出机制、输出场景、输出设施。

而我们现在要讨论的是，品牌广告到底靠什么回潮？如何在这个不确定的年代“反脆弱”？在如今这个日新月异的信息时代，参与这股浪潮有什么核心能力？笔者认为，有以下三个趋势性特征可供探讨：

1、品牌广告要以中心化对抗碎片化；

2、品牌广告要以重复率对抗遗忘率；

3、品牌广告要以确定性对抗不确定性。

以中心化对抗碎片化

短短二三十年，品牌广告已经历了电视时代、PC互联网时代、移动互联网时代三个大时代，信息膨胀速度犹如地球变成太阳系，进而变成银河系。在浩瀚银河之下，单一信息如碎片甚至微尘。

显然，互联网是很难塑造品牌的。

首先，难以反复有效触达。互联网社交媒体的触达环境并不理想，干扰大，绝大多数流量广告顾客匆匆路过，直接划走，品牌价值难以传达；第二，覆盖人群有限，流量广告影响的人群范围太小，难以形成品牌的社会共识；第三，易陷入低价促销。效果广告投放部门为了完成RIO指标，更倾向于用促销、低价来刺激顾客，将导致品牌进一步受损，陷入价格血战，拉低品牌。品牌需要流量，但流量成就不了品牌。

在越来越碎片化的媒体环境中，即便每年有更多的广告投入，品牌声量也越来越被稀释。典型的如国内最知名的日化集团之一，旗下有十多个品牌，在电视时代，投入10亿广告，到处都是它的身影；在PC互联网时代，投入20亿-30亿，已经不能高频遇见了；而到了移动互联网时代，即便投入30亿-50亿，也没有什么大声量。

当品牌置身于信息爆炸的移动互联网的星辰大海，要在互联网时代对抗碎片化的首要方法是重新找回集中性、充分发挥中心化的优势。要从银河系回归地球，从无限的移动互联网回归到有限的生活空间中去。

中心化较强的平台，包括以前的央视、湖南卫视、浙江卫视的头部核心栏目，还有近几年优势越来越明显的分众，占据3亿城市主流人口必经的社区与写字楼。分众主打的就是在有限的物理空间、用有限的预算迅速猛烈地占领精准区域，引爆品牌。

品牌只有登陆此类中心化媒体，获得用户的核心视野，才能迅速被引爆。为什么？因为品牌引爆应饱和攻击而非渐进，力争先入为主抢占用户心智。

里斯和特劳特合著的《商战》指出，如果你希望给别人留下深刻印象，那就不能花费时间逐渐地影响别人以博得好感，认知并不是那样形成的，必须如暴风骤雨一般迅速进入人们的头脑。

以重复率对抗遗忘率

2002年获得诺贝尔经济学奖的康德曼在其著作《快思慢想》中指出：人是一种生物，在生存环境中要保持警觉。重复性会引发认知放松的舒服感和熟悉感，一个信息反复出现没有带来不好的结果就会变成一个安全的讯号，时间长了，安全的就是好的，熟悉了就容易喜欢。这就是心理学上讲的单纯的曝光效应。

要使人们相信一个概念或一个事物的方法就是不断重复。实际上，重复性是品牌传播的第一性原理，只有重复才能对抗遗忘。

为什么重复性比新鲜感重要？虽然社交媒体每天热热闹闹，总是能制造出最新热点，但热点很难持续，往往会迅速被埋没、遗忘！

华与华咨询创始人华杉也有过一段精彩的评论：“宣传的本质在于重复，受众的本质在于遗忘。要掌握传播的原理，以重复对抗遗忘。不要搞那种绝妙的刷屏文章，一个受众不会去看第二遍的东西。就是一夜的焰火。”

相对于互联网社交媒体，像分众这样的中心化媒体，虽然并那么有趣和有料，但对于品牌主张的集中表达而言则更为有用和有效。因为它已经占据了中产及城市主流人群的核心生活与办公场景，天然具备了一种让品牌主流化、公众化的倾向和能力。它几乎全面聚合了中产阶级及以上阶层的生活的多种场景，同时聚集了中国TOP100中87%的品牌，成为影响中产阶级生活方式改变的风向标。

以确定性对抗不确定性

在电视时代，综艺火起来相对容易，《中国好声音》《奔跑吧兄弟》等可以一红三年，收视率轻松破4，但现在破1已然是成绩优异。

而移动互联网时代的网综呢？它的特点是不确定性极强，可以从巨火变成巨糊。典型的如《乘风破浪的姐姐》，第一季以4000万入场总冠名的梵蜜琳，因持续的话题效应可谓大赚，而当第二季冠名费飙升至数亿级别，节目却突然表现平平，十余家品牌纷纷踏空。

社交媒体上的刷屏热点的产生，也具有不确定性。

2017年，百雀羚的一组一镜到底的神广告刷遍朋友圈，创造了现象级的刷屏热点。虽然被质疑有声量无销量，转化不到0.00008，但获得了三千万的阅读量，成为江湖传说。后来，百雀羚一直在精心策划国风营销事件，却再也没有刷屏级的热点产生，刷屏很难成功复制。信息粉尘化后，社交营销的普遍挑战是：难以复制的成功、无品牌价值的刷屏以及无比迅速的遗忘。

品牌广告不靠运气，任由不确定性主宰命运。难以复制、标准化程度低，不确定性高的投入犹如一场赌局。

因此笔者认为，品牌广告要釆用确定性高，可控性高的媒体，例如消费者每天经过的生活空间媒体。根据益普索Ipsos的研究，2020年国内广告流行语，83%来自电梯媒体，2019年是81%，确定性越来越高。像这样的媒体平台，可以助力品牌实现可复制、可累积，可叠加的战略目标，用确定性去对抗不确定性，享受时间的复利！

【产业互联网，一场去中心化的革命】 文/孟永辉当产业互联网的概念提出，便引起了人们的诸多关注，再加上互联网巨头的拥趸，资本的加持，产业互联网更是一时间走向了风口浪尖。经典的互联网模式的影响，再加上产业互联网的概念本身有“互联网”的字眼，于是，很多人想当然地认为，所谓的产业互联网仅仅只是互联网的延续，只不过把改造对象从C端转移到了B端而已。在这种观念的影响下，我们看到的是一场以争夺B端流量为主导的新战役的开始，无论是头部巨头，还是试图在产业互联网的浪潮里掘金的玩家，几乎都将B端看成是争夺的香饽饽。虽然流量对象的转移可以在一定程度上缓解C端流量红利见顶带来的发展难题，但是，仅仅只是流量对象的转移，而没有彻底摆脱经典互联网模式的影响，显然无法将产业互联网的发展带离传统互联网的发展怪圈，甚至还有可能将产业互联网的发展带入到死胡同。人们对于产业互联网的理解偏差并未阻碍它的发展，随着人们对于产业互联网实践的深入，有关什么是产业互联网，如何落地产业互联网有了一个全新的答案。时至今日，人们对于产业互联网的看法依然有很多，有关产业互联网的模式依然有很多，但是，在这些众多的发展模式和案例背后，有一条路径变得越来越清晰。即，所谓的产业互联网其实是一个去中心化的过程。从阿里、腾讯、拼多多为代表的互联网巨头对于新业务的布局，我们就可以看出一些端倪，阿里的C2M工厂、腾讯的智慧零售、拼多多的分布式网络都暗含了去中心化的底层逻辑。如果我们找一个词来诠释这些互联网巨头在产业互联网时代的新布局，抑或是新的动力源泉的话，去中心化，或许是一个最佳概念。在产业互联网概念被提出之际，我们看到的玩家们对于B端流量的争夺，或许仅仅只是因为他们以经典的互联网模式来看待产业互联网的外在表现。等到他们对产业互联网的认识逐渐深入，或许，他们将会抛弃传统意义上的以争夺B端流量为主导的发展模式，转而去选择一种全新的化整为零，分布式的，去中心化的发展模式。以此为开端，产业互联网才能这真正步入正轨。赋能不是建构中心，而是化整为零当产业互联网的概念提出之后，我们看到的是以阿里、腾讯、京东为代表的互联网玩家开始将赋能和改造看成是新的发展突破口，并且开始通过各种解决方案来满足B端用户的需要。尽管这种以赋能为主导的发展模式，的确在一定程度上满足了B端用户转型升级的需求，但是，在这些玩家对B端赋能的背后，我们看到的是B端流量在赋能者身上的进一步聚集。换句话说，早期人们对于产业互联网的尝试依然是在维持自身的平台和中心的地位，将流量和资源进一步集中到自己的平台和中心上。然而，这种以流量为终极追求的方式仅仅只能在一定程度上缓解玩家们的流量焦虑，再加上B端流量同样有见顶的时候，因此，一味地获取B端流量，一味地将B端流量聚集到自身的平台上面并不能够真正解决行业发展的问题，更不能改变玩家们的发展困境和难题。于是，我们需要在获取B端流量，巩固自身的中心和平台地位的传统模式之外，找到一个全新的发展方向。化整为零，成为行业发展的一份子，成为行业发展的“基础设施”，为产业互联网的玩家们指明了新的发展方向。不再以规模和效率为主导，而是以一种去中心化的方式来寻找新的发展方向，成为新的赋能新选择。这是一种全新的赋能方式。同经典意义上的互联网模式不同，这种赋能方式是通过自下而上，由内而外的方式来实现的。对于产业互联网的玩家们来讲，他们在其中扮演的已经不再是传统意义上的平台和中心的角色，而是更多地扮演的是一种“基础设施”的角色。最近一段时间以来，我们看到的越来越多的企业家投身到基础科学的研究当中，越来越多的投资机构开始关注基础科学的项目，就是这种现象的直接体现。消费升级不是终极目的，消费平权才是伴随着产业互联网的概念一起出现的是消费升级的概念，我们看到的很多的产业互联网的模式和概念技术都是在消费升级的概念之下衍生而来的。然而，消费升级是建立的互联网行业既有的发展模式和用户群体的基础之上的，换句话说，是对现有的用户群体进行升级，然后，再去寻找新的发展突破口。在消费升级的概念下，我们的确可以寻找到新的发展红利，但是，以消费升级为终极追求依然是以C端用户，并且是满足一二线城市C端用户的需求为终极目标的。一味地升级消费需求，一味地满足已经被深度改造的用户需求，仅仅只能把产业互联网行业的发展带入到新的死胡同里。因为这种发展方式既不符合经济发展的规律，同样也不符合国家政策的发展方向，真正的方向应该是科技让消费更加普惠，不仅可以让城里人的消费升级，同样也应该让小镇的民众享受到互联网的红利。从这个逻辑来看，产业互联网的终极目标和意义不应该仅仅只是聚焦消费升级，而是应该更多地去关注消费平权。拼多多之所以会在产业互联网的大潮下崛起，其中一个很重要的原因就在于它用一种分布式网络的方式，实现了产业的下沉，消费的平权，从而让互联网变得更加普惠，而不再仅仅只是一二线城市的专利，小镇青年同样可以享受到大城市的消费福利。其实，这同样是产业互联网的终极目的和意义。借助产业互联网的手段，我们就是要弥补经典互联网模式的这种两极分化的发展弊端，通过消费平权的方式让互联网的福利变得更加普惠，最终实现的是产业的多元化，消费的均等化，福利的共享化。互联网不是核心，产业才是当产业互联网的概念被提出，我们看到几乎所有的玩家都在将关注点聚焦在了“互联网”这个字眼上。在这个过程当中，我们还看到一些玩家干脆就把产业互联网看成是经典互联网模式的延续，试图通过继续加持互联网的概念再度收割发展红利。仅仅只是将“互联网”看成是核心，而忽略了“产业”在产业互联网当中的关键地位，只能把产业互联网的发展带入到死胡同里。产业互联网早期的发展已经向我们证明了这一点。实践证明，将产业互联网的核心落脚在“互联网”上，而不是“产业”上，只会把产业互联网的发展带入到互联网的死胡同里。这是产业互联网的概念一直止步不前的根本原因。事实上，产业互联网的核心与关键在于“产业”。笔者将“产业”理解为互联网行业下沉到各个产业的过程，所谓的下沉就是互联网企业与其他的产业真正融合在一起的过程。在这个过程中，传统意义上的中心化的、平台化的互联网企业将不再存在，而是成为每一个产业，每一个流程和环节都存在的一个部分。同样地，互联网企业与传统产业一样不再是改造和被改造的关系，而是融合在了一起。互联网技术不再解决痛点和难题的方式，新技术则成为让互联网企业与传统企业融合的工具，并且实现的是产业端与消费端以一种全新方式的对接。有人将这种对接的方式定义为“C2M”模式，有人将这种对接的方式定义为“F2C”模式，无论是哪一种模式，以产业为核心的，去中心化的模式是其原始奥义。结语当产业互联网行业的发展进入到深水区，特别是越来越多的玩家开始将发展的目光转移到经典互联网模式之外的领域里，我们看到的是一场对于产业互联网的新认识的全面展开。可以确定的是，早期我们经常提及的赋能、消费升级为代表的经典意义上的产业互联网的核心概念都已经不再是当下产业互联网行业发展的主导，甚至成为产业互联网发展的阻碍。以去中心化、消费平权、新产业为主导的产业互联网的新核心成为未来新的发展重点。以此为开端，产业互联网行业的发展将会彻底跳出经典的互联网发展模式，从而真正进入到一个全新的发展阶段，而这个阶段，才是算是真正意义上的产业互联网新概念，新的时代才算是真正启幕。—完—作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

【零售】苏宁易购投资者交流会20210228

时间：2021年2月28日

一、公司介绍
1、交易方案介绍：
交易的结构：与深圳国资旗下的两个主体进行的股权交易，深圳国际控股有限公司与深圳市鲲鹏股权投资管理有限公司分别和苏宁集团8%和15%的股权进行了转让的交易，交易的价格基本上和平台前的7块钱每股相当，相当于是我们60天均价的9折的水平。交易之后，我们公司的张总还持有15%左右的股权，苏宁电器集团6%的股权，深圳鲲鹏只有15%的股权，深国际持有8%的股权，阿里巴巴持有19.9%的股权。
交易后治理层情况：从我们目前和深国际和深圳鲲鹏沟通和交流的情况来看，以及基于我们签署的协议，他们非常认同苏宁的管理团队，包括创始人张总对公司过往所做出的贡献，以及经营的能力，在中国零售市场的整个经营水平。所以未来会进一步保持我们管理层的稳定，包括张总对公司的日常经营管理领导的稳定。
资金用途：通过增资苏宁电器，包括和一些其他的战略合作伙伴来共同增加苏宁电器集团，包括苏宁置业集团的资本的实力，通过这样来优化苏宁电器集团、苏宁置业集团的相关财务结构，来进一步提高我们企业的偿债能力，降低资产负债水平。

2、本次交易的目的和考量：
1）对于苏宁来讲，今年是苏宁新的十年的开始。对苏宁来讲，需要去酝酿未来发展的战略，包括支撑战略发展的一些基础实力。我觉得作为一个经营了30年的公司，我们会总结在过往的这个30年，尤其是在最近10年里面，我们企业发展的得失。得失中间非常重要的一个方面是需要实现企业股东结构的更加优化，实现股权结构的多元化，来进一步完善我们的治理结构和决策机制，进一步提升战略制定的能力。所以在这样的背景之下，在我们张总和管理层还持有20%几的股权，阿里巴巴作为一个具有全球国际影响力的互联网技术公司拥有19.9%的股权。在这个前提之下，我们引入深圳国际、深圳鲲鹏接近23%的股权，引入具有国资背景的股东，使得苏宁整个股东的背景多元化。我们的这些股东在各个领域都是优秀的企业，优秀的团队，同时包括拥有我们优秀的资源，这样对于我们整个公司未来的发展，一方面优化了股东结构，完善治理结构，提升决策水平；同时也有助于我们协同各方面的资源，这是一个大的方向和大的背景。苏宁要想初步突破固有的发展瓶颈，进入新的发展阶段，必须要有新的高度，新的高度体现在我们的股东背景。股东结构使得我们更加多元化，不同股东的视野，认知和过往经验都会成为我们公司能够进一步发展的非常重要的资源。

2）对苏宁来讲，除了主动优化我们的股东结构，更重要的是能够进一步的实现在目前互联网发展，全球经济进一步一体化的背景之下，能够更加开放，更加包容，去连接各种社会资源。虽然我们在过去的十年互联网发展中，强调这个问题。但客观的说，还有很多方面我们做的不够，在执行层面没有非常到位。在新的十年的开端，我们要使得我们的开放包容、协连接的理念能够有具体的落地，需要新的战略投资者的引进，从而使苏宁更好的协同各方资源，链接各种社会资源，来推动苏宁新一轮的发展。这次合作两个非常重要的出发点和基本点，就是主动和开放。

3）关于选择与深圳国资合作
我们并非一个地方性的企业，我们在中国香港，日本等等很多区域拥有分支机构，苏宁是一个全球资源协同的企业。我们把新时代发展最为重要的着眼点和立足点的第一站放在深圳，首先在于深圳本来就是我国改革开放的最前沿，是一个经营非常开放的市场，深圳政府也为大家创建了非常良好的营商环境，并培养了许多优秀的企业，有利于公司突破自我，实现新一轮的发展，并能够形成新的思考，并引入更多的新合作伙伴。同时我们也考虑到深圳国资拥有过去整合万科，荣耀，中集等企业的优秀案例，故而我们相信与深圳国资的合作能够打造在相关领域合作的典范。
我们与深国际和深圳鲲鹏的合作，是高度市场化的，并非一个简单的行政安排，合作出于双方资源的协同，通过相互战略安排最终达成了合作的结果。深圳国际是一个很低调的企业，在很多方面，尤其是基础设施层面，拥有很强的实力，在中国30个以上的城市建立了运营效率极高的物流港，同时在深圳区域的物流基础设施建设上，拥有得天独厚的优势。在全国范围布局的物流相关国企中，深国际排在第一位。所以苏宁与深国际合作，一方面物流作为苏宁非常重要的核心竞争能力，需要很多的合作伙伴能够提供支持，提供更低成本，有效率的物流基础设施，另一方面，苏宁在过去也建设了超过1000万平方的物流基础设施，我们需要这些资产能够提供价值（友商在相关领域的价值体现的非常明显）。对苏宁来讲，和深圳国际的合作，一方面能够帮助深圳国际提高他们的资产在全国的布局，另一方面，深圳国际的资本实力，包括在物流的建设运营的能力上，也能够给苏宁提供很多的物流资源。大家可以去期待下一步苏宁和深圳国际在物流领域的战略合作，这对双方都是互惠互利的事情。
深鲲鹏，作为深圳国资全资管理的私募股权基金，协同了很多优秀的国有企业来成为他们的合作伙伴。我相信有很多大家耳熟能详的优秀的深圳的国有企业，也会成为深圳鲲鹏这次投资苏宁的投资方。深圳的国资能够充分的利用深圳各种优势资源，协同苏宁，赋能苏宁，让苏宁能够在深圳的土地上获得新一轮发展的活力与动力，包括很多优势的资源，这是一个非常重要的载体。今天从深国际的公告上，也能看到我们可以在零售层面，在电商层面，在物流层面，在科技层面，包括在免税层面等等这些领域，形成新的业务协同，这对于苏宁来讲是非常重要的业务动力的注入。对深圳来讲，通过对苏宁的协同，也能够把深圳这个中国最发达的消费城市，包括深圳所辐射的粤港澳大湾区这样的中国最发达的消费区域，进一步提升流通的水平和零售的水平。

3、战略股东引进后的公司战略：
过去的10年是苏宁从线下的传统连锁企业向线上线下融合发展，全场景零售的企业定位去发展的重要阶段。客观来讲，我们完成了布局，但是确实在企业经营的深层次领域，还有不够好的地方。但每个阶段都有每个阶段的使命，过去的十年，苏宁的使命是布局未来，未来的十年，是能够进一步的去把我们布局的效率在每一个领域里面都能够深耕和挖掘。所以在新的十年的开端，苏宁的所有一切就是正如张总在春节内部的会议上提到的一样，一定要聚焦零售。不仅仅停留在口号上，也落在我们的动作上面。最近大家也能关注到苏宁有很多不完善，包括集团中很多可能并不盈利的产业，要坚决的去调整，不管是天天快递，包括今天宣布的苏宁足球队，可能下面还有其他产业的调整，这所有的一切都是为了聚焦零售，聚焦企业的效率提高，这是我们整个企业发展的核心战略。在未来的这个阶段里面，也将成为我们整个公司工作的重点。我们也在业绩预告，包括快报中，披露了未来3年里面苏宁整个团队的业绩的发展目标。我们要基本实现未来3年每年20%的销售收入增长。从可能亏损30亿以上的业绩，逐步缩减亏损，直至形成30亿以上利润的目标。这一切都是我们目前的整个工作的方向。
从目前来看，要实现这样一个聚焦零售提高效率方向的战略，我们要做几件事情，也和我们这一次的入股合作有关系：
要发挥苏宁的核心竞争能力的优势。苏宁作为一个零售企业的核心竞争能力优势，第一是产品的供应链，第二是苏宁的物流服务体系。这次合作，尤其是对苏宁物流体系的建设，不管是资产的投入产出水平，包括整个资产未来资本市场的价值和效益的体现，包括我们能获得更多物流收入的增长，都有很大的机会。我觉得我们必须发挥我们自己的特长，可以去更多了解和研究我们的同行，但是更多要把我们的着眼点和立足点放在苏宁最优势的这些环节。所以物流是一个非常重要的领域，我们不但过去做了很多投资，更希望当下我们能够发挥它的价值。
要能够从效益效率的各个方面进行深度的挖掘。大家很快会通过年报看到在过去的两三年里面，苏宁在快速布局的过程中间，可能有很多的领域里面做了很多投入，不管是人力资源，物流资源还是营销资源。但是到今天这个阶段，我们更重要关注的是，人员效率的提高，营销效率的提高，物流效率的提高包括资金效率的提高。在2021年这会成为我们整个公司发展的重要的一个关注点。我也看到，从1月份到现在，我们公司在以上的这四个方面里面，都有了显著的效率提高。
要坚定不移的执行互联网的转型发展。未来的发展，单纯的线下企业肯定很难体现对用户的服务优势，但是单纯的线上企业，也会越来越感受到线下网络对于互联网发展的重要支撑。对于苏宁来说，我们其实拥有比较好的基础架构，既有线上也有线下。但如何发挥线上线下的协同，这是我们在2021年还要进一步去研究和发展的方面，我们目前也看到苏宁在线上线下协同方面，不仅仅是在流程上能够打通线上线下实现协同，更重要的是从企业的经营效率，对用户的服务体验上能不能够体现出线上线下的协同。从这上面来讲，我们已经做了很多的一些尝试，2021年我们会进一步的去发挥这方面的优势。
不能孤立的，封闭的去做苏宁易购的发展，而要在提升企业经营效率，聚焦提升供应链物流的核心竞争能力基础之上进行开放。所以在2021年以及今后的一段时间里面，苏宁线下的零售云，将会对中小企业，尤其是农村市场和社区市场的中小零售企业，对于互联网领域里面，微商、直播电商、内容电商等等各种物联网的中小零售企业进行赋能。在1月份，我们宣布了苏宁有货平台的运营，通过线上线下两个层面去全面的开放苏宁的供应链、物流和服务能力。这将是我们未来寻求企业发展的重要方向，也符合整个社会从消费互联网向产业互联网发展的趋势。从目前来看，我觉得今年苏宁零售云会继续保持100%以上的增长，苏宁有货平台非常确定能突破（从绝对值上来看）100亿的目标。

所以总的来看，苏宁的发展战略就是要扬长避短，发挥自身企业的核心能力，利用我们企业特长的基因，实现产业互联网的突破，这是我们的发展方向。当然我们在以我为主来开展经营，提高效率的同时，并不会放松对市场竞争的要求。就像我们这次引入深圳国资所协同的很多深圳优势的企业，就是苏宁要更加脚踏实地的发展。我们也发现，我们在深圳，广州，包括华南市场，占有率是明显低于我们在华东市场，包括华北部分市场的占有率。这也体现出来苏宁会更加务实，更加脚踏实地的去提升我们在每一个区域，每一个产品类目，每一种用户群体上面的经营效率。我们既然在这个区域里面，在某种产品里面，或者在某一类用户群体里面，已经投入了很多的资源，就要用各种的手段，各种的方法，协同各种资源来发挥我们已经投入资源的投入产出的效率和价值。#股票##价值投资日志[超话]#