柜姐日记11
今天真的累了，来买东西的个个都嫌贵，嫌贵为啥还要来买黄金啊，在我眼里黄金已经是整个店里最不贵的东西了。
晚上有一对看金镯子的顾客，试了都挺好，非要折扣，行，电脑查、手机查，查完问店长，对比淘宝折扣。弄了半天，最佳折扣给出来了。然后他说还要去别家周大福再看看，差点没给我气晕，而且他要去的那家店都没这个货。去了那边还拿着我的折扣去跟那个店的柜姐砍价，砍完了那个柜姐使出绝招以旧换新。好家伙。这哥们儿又拿着那边的新折扣来问我要折扣。最后就变成我跟那个柜姐pk打擂台呗。
真的爱买不买，姐不赚这钱了[怒][怒][怒][怒]

雪果教育：淘宝售后服务流程
一，给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲，您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了哦，XX快递，单号:xxxxxxx这几天请保持电话畅通哦。
这样做的意义:提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉，这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。
二，对客户做好收货跟踪:发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉提醒:亲，您好!你有否顺利收到给你发出的宝贝?客户说有的话，你就说:“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗?“一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点。那这样尽力给她解决，相信都会释怀的。
这样做的意义:主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。
三，对评价及时跟踪:客户如果上来说，店家东西已经收到了，谢谢你的小礼物。那你可以说:"您对我们的宝贝还满意吗?"她如果说很喜欢，谢谢。”那你可以说:呵呵，不用客气，亲开心就好，当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的，嘻嘻……然后可以适时地提醒我们店的其他一些优惠回馈客户的活动。
这样做的意义:提高评语质量，评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。
直接发快递给卖家，然后跟踪快递!等到卖家收到后，催促卖家尽快换好并发货!同时请卖家提供发货的快递单号，以便你随时
交易进行中:目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时，建议延长交易确认收货时间。
交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货，进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“申请售后”，选择服务类型后，填写换货原因和换货说明后提交申请，系统给予卖家5天时间响应换货申请，逾期未处理，将默认卖家拒绝申请，可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易。
交易成功15天后:淘宝网不支持换货申请，建议买卖双方友好协商，如卖家同意换货，买家务必保存好退回货物的凭证。
雪果教育的分享就是这些内容，希望大家能行动起来，争取把店铺做的更好。

中差评回评话术

不是每个中差评都能百分百得以完美解决，也不是每个中差评客户都能够友好协商沟通。
当沟通无效时，一个合理的回评却有几率可以转危为安，甚至带来新客户。

1、质量问题或描述不符
实在抱歉亲，由于我们仓库工作的疏忽未将商品分拣，才导致您收到货后的商品是残次品。我们将会为您进行退换，并且承担来回运费，希望您能回复下我们信息，给您造成不必要的麻烦我们深感抱歉。

2、款式或个人不满意
您好亲，很抱歉我们的商品没能让您满意，我们将会继续努力争取更多客户的喜欢。
感谢您提的宝贵意见，若是您不喜欢，本店承诺7天无理由退换货。

3、快递问题
您好亲，我们已经与快递取得联系，并非故意拖延，而是由于疫情交通管辖特殊时期的影响，导致到货缓慢我们也深感抱歉，给您添麻烦了，实在对不起。

4、客服语气问题
您好亲，真的很抱歉，由于我们客服服务的不专业未能及时给您解决问题。
我们已经严厉批评教育过对您无理的客服，后期也会严加看管。作为店长我代表全店在这里郑重向您道歉，后期您有任何疑问可随时联系我为您亲自接待。#差评##淘宝卖家##电商[超话]#