#中公早报# #时政热点# #早安#
5月10日，星期二，农历四月初十，早安！
1、江南华南局地迎入汛以来最强降雨，多条江河可能发生超警洪水，国家防总启动防汛Ⅳ级应急响应，要求多地高度重视强降雨防范。
2、我国科学家利用月壤实现地外人工光合成，月球或可生产氧气。
3、工信部：2022年国有大型商业银行力争新增普惠型小微企业贷款1.6万亿元；农行：出台延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等个人贷款业务关怀政策。
4、中国印发护理事业发展规划：到2025年全国护士总数将达550万人。
5、全国高等学校英语专业四级考试延期，具体考试时间及安排将另行通知。
6、台湾花莲县海域发生6.2级地震，全台震感强烈，未来5天不排除4至5级余震。
7、香港新增233宗阳性病例，3个多月来新低。
8、扬州：降低人才及二孩家庭公积金贷款首付比例，最低两成首付；常熟首次购房商贷首付低至两成。
9、河南开封一河道修整挖出古钱币引村民“挖宝”，文物局：已启动追缴。
10、欧盟协调员将访伊朗“挽救”核协议：伊朗石油重返市场或能平抑油价。
11、加拿大：对俄罗斯40名个人和5个实体实施制裁，向乌提供5000万加元军援；美国宣布对俄新制裁，G7承诺减少对俄能源依赖。
12、文在寅“谢幕”离开青瓦台，总统任期于10日零时结束。
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3、工信部：2022年国有大型商业银行力争新增普惠型小微企业贷款1.6万亿元；农行：出台延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等个人贷款业务关怀政策。
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11、加拿大：对俄罗斯40名个人和5个实体实施制裁，向乌提供5000万加元军援；美国宣布对俄新制裁，G7承诺减少对俄能源依赖。
12、文在寅“谢幕”离开青瓦台，总统任期于10日零时结束。
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4、中国印发护理事业发展规划：到2025年全国护士总数将达550万人。
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12、文在寅“谢幕”离开青瓦台，总统任期于10日零时结束。
【日照市2022年第一季度银行消费投诉情况】一、总体情况
2022年第一季度，日照银保监分局共接收并转送辖内银行业消费投诉97件。其中，涉及国有大型商业银行41件，占投诉总量的42.3%；股份制商业银行28件，占投诉总量的28.9%；农村中小金融机构14件，占投诉总量的14.4%；城商行14件，占投诉总量的14.4%。
(一)建设银行、工商银行、邮储银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。2022年第一季度，辖内国有大型商业银行投诉量的中位数为6件。其中，建设银行11件，占国有大型商业银行26.8%；工商银行10件，占比24.4%；邮储银行7件，占比17.1%；农业银行5件，占比12.2%；交通银行5件，占比12.2%；中国银行3件，占比7.3%。
(二）兴业银行、平安银行位列股份制商业银行前两名。2022年第一季度，辖内股份制商业银行投诉量的中位数为3件。其中，兴业银行10件，占股份制商业银行投诉总量的35.7%；平安银行4件，占比14.3%；恒丰银行3件，占比10.7%；华夏银行3件，占比10.7%；浦发银行3件，占比10.7%；招商银行2件，占比7.1%；民生银行2件，占比7.1%；光大银行1件，占比3.6%。
（三）农村中小金融机构投诉量以农商银行为主。2022年第一季度，农商银行投诉量14件。东港农商银行、莒县农商银行的投诉量位列农村中小银行机构前两名，辖内农村中小金融机构投诉量的中位数为2.5件，其中东港农商银行7件，占比50%；莒县农商银行3件，占比21.4%；岚山农商银行2件，占比14.3%；五莲农商银行2件，占比14.3%。
（四）日照银行、莱商银行的投诉量位列城市商业银行前两名。2022年第一季度，辖内城市商业银行投诉量的中位数为2件。其中，日照银行6件，占比42.8%；莱商银行3件，占比21.4%；齐鲁银行2件，占比14.3%；威海商业银行2件，占比14.3%；济宁银行1件，占比7.1%。
二、投诉与业务量对比
（一）营业网点投诉量。
1．交通银行、工商银行、建设银行的营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名。其中，交通银行为2.5件，工商银行0.53件，建设银行为0.48件，中国银行为0.17件，农业银行0.17件，邮储银行为0.09件。
2.浦发银行、恒丰银行的营业网点投诉量位居股份制商业银行前两名。其中，浦发银行为3件，恒丰银行为3件，民生银行为2件，兴业银行为2件，平安银行为1.33件，华夏银行为1件，光大银行为0.33件，招商银行为0.29件。
3．威海商业银行、齐鲁银行、莱商银行的营业网点投诉量位居城市商业银行前三名。其中，威海商业银行为2件，齐鲁银行为1件，莱商银行为0.6件，济宁银行为0.33件，日照银行为0.1件。
4.农村中小金融机构营业网点投诉量排名分别是东港农商银行为0.16件、岚山农商银行为0.1件、五莲农商银行为0.09件、莒县农商银行为0.08件。
（二）亿元存款投诉量。
1．交通银行、建设银行、工商银行亿元存款投诉量位居国有大型商业银行前三名，其中，交通银行为0.13件，建设银行0.051件，工商银行为0.045件，邮储银行为0.042件，农业银行为0.022件，中国银行0.017件。
2.平安银行、浦发银行、兴业银行的亿元存款投诉量位居股份制商业银行前三名。其中，平安银行为0.526件，浦发银行为0.234件，兴业银行为0.21件，华夏银行为0.099件，民生银行为0.093件，恒丰银行为0.079件，光大银行为0.053件，招商银行为0.044件。
3．威海商业银行、莱商银行、齐鲁银行的亿元存款投诉量位居城市商业银行前三名。其中，威海商业银行为0.065件，莱商银行为0.053件，齐鲁银行为0.046件，济宁银行为0.029件，日照银行为0.006件。
2.东港农商银行、岚山农商银行、五莲农商银行亿元存款投诉量位居农村中小金融机构前三名。其中东港农商银行为0.032件，岚山农商银行为0.015件，五莲农商银行为0.012件，莒县农商银行为0.009件。
三、投诉反映的主要问题
（一）信用卡类业务投诉。2022年第一季度，银行业消费投诉中涉及信用卡类业务投诉24件，占投诉总量的24.7%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及12件，占比50%；股份制商业银行投诉中，涉及9件，占比38%；城市商业银行投诉中，涉及3件，占比12%。
1.国有大行信用卡类业务投诉量中，建设银行4件，工商银行3件，交通银行2件，农业银行2件，中国银行1件。
2.股份制商业银行信用卡类业务投诉量中，兴业银行2件，浦发银行2件，平安银行2件，招商银行1件，民生银行1件，恒丰银行1件。
3.城市商业银行信用卡类业务投诉量中，威海商业银行1件，日照银行1件，齐鲁银行1件。
（二）贷款类业务投诉。2022年第一季度，银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉23件，占投诉总量的23.7%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及5件，占比22%；股份制商业银行投诉中，涉及5件，占比22%；城市商业银行投诉中，涉及4件，占比17%；农村中小金融机构投诉中，涉及9件，占比39%。
1．国有大行贷款类业务投诉量中，工商银行2件，建设银行2件，邮储银行1件。
2．股份制商业银行贷款类业务投诉量中，兴业银行3件，恒丰银行1件，民生银行1件。
3．城市商业银行贷款类业务投诉量中，日照银行2件，济宁银行1件，齐鲁银行1件。
4.农村中小金融机构贷款类业务投诉量中，东港农商银行4件，五莲农商银行2件，莒县农商银行2件，岚山农商银行1件。
（三）储蓄及借记卡使用类业务投诉。2022年第一季度，银行业消费投诉中，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉16件，占投诉总量的16.4%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及11件，占比69%；股份制商业银行投诉中，涉及4件，占比25%；农村中小金融机构投诉中，涉及1件，占比6%。
1.国有大行储蓄及借记卡使用类业务投诉中，工商银行3件，农业银行3件，邮储银行2件，建设银行1件，中国银行1件，交通银行1件。
2．股份制商业银行储蓄及借记卡使用类业务投诉量中，华夏银行2件，招商银行1件，恒丰银行1件。
3.农村中小金融机构储蓄及借记卡使用类业务投诉为岚山农商银行1件。
信息来源：日照银保监分局
2022年第一季度，日照银保监分局共接收并转送辖内银行业消费投诉97件。其中，涉及国有大型商业银行41件，占投诉总量的42.3%；股份制商业银行28件，占投诉总量的28.9%；农村中小金融机构14件，占投诉总量的14.4%；城商行14件，占投诉总量的14.4%。
(一)建设银行、工商银行、邮储银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。2022年第一季度，辖内国有大型商业银行投诉量的中位数为6件。其中，建设银行11件，占国有大型商业银行26.8%；工商银行10件，占比24.4%；邮储银行7件，占比17.1%；农业银行5件，占比12.2%；交通银行5件，占比12.2%；中国银行3件，占比7.3%。
(二）兴业银行、平安银行位列股份制商业银行前两名。2022年第一季度，辖内股份制商业银行投诉量的中位数为3件。其中，兴业银行10件，占股份制商业银行投诉总量的35.7%；平安银行4件，占比14.3%；恒丰银行3件，占比10.7%；华夏银行3件，占比10.7%；浦发银行3件，占比10.7%；招商银行2件，占比7.1%；民生银行2件，占比7.1%；光大银行1件，占比3.6%。
（三）农村中小金融机构投诉量以农商银行为主。2022年第一季度，农商银行投诉量14件。东港农商银行、莒县农商银行的投诉量位列农村中小银行机构前两名，辖内农村中小金融机构投诉量的中位数为2.5件，其中东港农商银行7件，占比50%；莒县农商银行3件，占比21.4%；岚山农商银行2件，占比14.3%；五莲农商银行2件，占比14.3%。
（四）日照银行、莱商银行的投诉量位列城市商业银行前两名。2022年第一季度，辖内城市商业银行投诉量的中位数为2件。其中，日照银行6件，占比42.8%；莱商银行3件，占比21.4%；齐鲁银行2件，占比14.3%；威海商业银行2件，占比14.3%；济宁银行1件，占比7.1%。
二、投诉与业务量对比
（一）营业网点投诉量。
1．交通银行、工商银行、建设银行的营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名。其中，交通银行为2.5件，工商银行0.53件，建设银行为0.48件，中国银行为0.17件，农业银行0.17件，邮储银行为0.09件。
2.浦发银行、恒丰银行的营业网点投诉量位居股份制商业银行前两名。其中，浦发银行为3件，恒丰银行为3件，民生银行为2件，兴业银行为2件，平安银行为1.33件，华夏银行为1件，光大银行为0.33件，招商银行为0.29件。
3．威海商业银行、齐鲁银行、莱商银行的营业网点投诉量位居城市商业银行前三名。其中，威海商业银行为2件，齐鲁银行为1件，莱商银行为0.6件，济宁银行为0.33件，日照银行为0.1件。
4.农村中小金融机构营业网点投诉量排名分别是东港农商银行为0.16件、岚山农商银行为0.1件、五莲农商银行为0.09件、莒县农商银行为0.08件。
（二）亿元存款投诉量。
1．交通银行、建设银行、工商银行亿元存款投诉量位居国有大型商业银行前三名，其中，交通银行为0.13件，建设银行0.051件，工商银行为0.045件，邮储银行为0.042件，农业银行为0.022件，中国银行0.017件。
2.平安银行、浦发银行、兴业银行的亿元存款投诉量位居股份制商业银行前三名。其中，平安银行为0.526件，浦发银行为0.234件，兴业银行为0.21件，华夏银行为0.099件，民生银行为0.093件，恒丰银行为0.079件，光大银行为0.053件，招商银行为0.044件。
3．威海商业银行、莱商银行、齐鲁银行的亿元存款投诉量位居城市商业银行前三名。其中，威海商业银行为0.065件，莱商银行为0.053件，齐鲁银行为0.046件，济宁银行为0.029件，日照银行为0.006件。
2.东港农商银行、岚山农商银行、五莲农商银行亿元存款投诉量位居农村中小金融机构前三名。其中东港农商银行为0.032件，岚山农商银行为0.015件，五莲农商银行为0.012件，莒县农商银行为0.009件。
三、投诉反映的主要问题
（一）信用卡类业务投诉。2022年第一季度，银行业消费投诉中涉及信用卡类业务投诉24件，占投诉总量的24.7%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及12件，占比50%；股份制商业银行投诉中，涉及9件，占比38%；城市商业银行投诉中，涉及3件，占比12%。
1.国有大行信用卡类业务投诉量中，建设银行4件，工商银行3件，交通银行2件，农业银行2件，中国银行1件。
2.股份制商业银行信用卡类业务投诉量中，兴业银行2件，浦发银行2件，平安银行2件，招商银行1件，民生银行1件，恒丰银行1件。
3.城市商业银行信用卡类业务投诉量中，威海商业银行1件，日照银行1件，齐鲁银行1件。
（二）贷款类业务投诉。2022年第一季度，银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉23件，占投诉总量的23.7%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及5件，占比22%；股份制商业银行投诉中，涉及5件，占比22%；城市商业银行投诉中，涉及4件，占比17%；农村中小金融机构投诉中，涉及9件，占比39%。
1．国有大行贷款类业务投诉量中，工商银行2件，建设银行2件，邮储银行1件。
2．股份制商业银行贷款类业务投诉量中，兴业银行3件，恒丰银行1件，民生银行1件。
3．城市商业银行贷款类业务投诉量中，日照银行2件，济宁银行1件，齐鲁银行1件。
4.农村中小金融机构贷款类业务投诉量中，东港农商银行4件，五莲农商银行2件，莒县农商银行2件，岚山农商银行1件。
（三）储蓄及借记卡使用类业务投诉。2022年第一季度，银行业消费投诉中，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉16件，占投诉总量的16.4%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及11件，占比69%；股份制商业银行投诉中，涉及4件，占比25%；农村中小金融机构投诉中，涉及1件，占比6%。
1.国有大行储蓄及借记卡使用类业务投诉中，工商银行3件，农业银行3件，邮储银行2件，建设银行1件，中国银行1件，交通银行1件。
2．股份制商业银行储蓄及借记卡使用类业务投诉量中，华夏银行2件，招商银行1件，恒丰银行1件。
3.农村中小金融机构储蓄及借记卡使用类业务投诉为岚山农商银行1件。
信息来源：日照银保监分局
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