【陕西医美行业2020消费者满意度调查报告出炉 逾八成受访者认为容貌对生活工作有影响】为加强陕西省医疗美容机构规范化管理，发挥社会各界特别是广大消费者对陕西医美行业的社会监督作用，维护消费者合法权益，提高消费满意度，陕西省整形美容协会与西安报业传媒集团联合进行了为期十五天的“陕西医美行业2020消费者满意度大调查”活动，根据调查结果，形成了《陕西医美行业2020消费者满意度调查报告》，现予发布。
此次调查从线上问卷、随机拦截调查、医美机构现场走访、电话随访、品牌声誉监测等方面展开，线上问卷通过西安发布、西安晚报、西安日报、西安新闻网、晚报头条号、西安XIAN及微信微博等全平台推广。截至发稿时，各平台阅读量共32820次，参与问卷调查5812人，消费者从服务、环境、医生、产品、价格、安全、术后效果等方面，对陕西省医疗美容医院、门诊部、诊所进行了客观的评价。
调查结果显示，广大消费者对陕西医美行业总体主观满意度评价良好。参与调查群体年龄以18岁到28岁为主，占总人数的51.1%。其次是29岁至38岁，占37.5%。其中女性占比86.3%，男性占比13.7%，可以看出，医美行业当前的主要消费群体以年轻女性群体为主。
调查发现，颜值经济时代，认为个人外貌对生活、工作影响大的消费者占到80.9%，认为无影响的消费者仅为3.6%。对“如果决定做整形美容手术，哪些方面您比较关心？”这一问题，消费者选择的最关心问题是安全，其次是医生资质、术后效果、机构品牌、服务、价格和隐私保障。而消费者对医美项目的顾虑主要是效果，之后依次是价格、负面事件影响、家人意见，无顾虑的仅占到6.7%。
参与问卷并做过医美项目的消费者首选医疗美容医院，占到73.8%。消费者对就诊的医疗美容机构的环境、服务、项目、主诊医生的技术水平和美学理念均表示满意，选择不满意的为2.9%。在价格方面，认为“合理、物超所值”的消费者为83.4%，认为“一般，可以接受”的消费者为12.1%，认为“不合理、价格昂贵”的消费者为4.5%。消费者用过的医美类产品以肉毒素和玻尿酸为主，其次是仪器设备，对医美类产品整体较为满意。遇到整形美容纠纷时，消费者主要选择消费者协会、整形美容协会和监管部门进行投诉，选择不投诉的仅为9.5%。
此次调查为期15天，消费者参与度较高，一些业内人士也非常关注此次问卷调查情况。调查活动旨在了解消费者对陕西医美行业满意程度和意见建议，保障爱美人士权益，创建消费者满意医美品牌，打造陕西医美行业品牌标杆，推动医美机构高质量发展，为行业发展赋能。
记者从陕西省整形美容协会了解到，目前全省医疗美容机构基本形成了以医疗美容医院为主体，医疗美容门诊部和诊所、综合医院美容科室等为支撑的发展格局。当前，陕西医疗美容产业发展仍存在一些亟待解决的问题：一是市场秩序有待规范，部分生活美容机构从事医疗美容业务的现象依然存在，医美纠纷现象较为突出。二是品牌影响力不足，在国内外具有较强影响力的医疗美容机构较少。三是产业链条不够完善，医疗美容药品、器械等制造环节较为薄弱。四是公立医院相关科研、人才等优势未能充分发挥，对医疗美容产业引领带动作用不足。
根据消费者问卷反馈、随机拦截采访、机构暗访及调研的情况来看，陕西医美行业仍有很大的提升空间，消费者也从四个方面提出了进一步加强陕西医美行业规范有序发展的的改进建议：
一是差异化竞争。医美机构的项目千篇一律，同时具备安全、技术、服务的机构太少，缺少经验丰富与审美一流的主诊医生，因此各医美机构应树立自身的品牌形象，差异化竞争，做出特色。
二是加强行业自律。当前医美机构多，消费者难以分辨，医疗质量和医护资质难以保障，应当进行专业的任职资格培训，并在官方平台予以公示。个别机构以低价引诱消费，但实际却不能履行优惠，一些渠道整形机构价格昂贵但医生技术良莠不齐，材料、产品、价格较乱，从业资质乱，个别机构存在超范围经营的问题。渠道商中间赚差价，无形中抬高了消费价格，影响医美行业风气，建议制定相关标准。同时，建议探索建立陕西省整形美容行业消费者满意度长期监测机制，动态追踪满意度情况，提出持续的改进策略。
三是加大市场监管。建议相关政府部门以高压态势严厉打击非法医疗美容，规范合法医疗美容机构诊疗活动，对各种损害消费者合法权益行为绝不姑息，净化市场环境和消费环境。
四是加强社会监督。发挥新闻媒体、专业机构、中介组织的技术支撑，通过内容创新、形式创新去影响消费者，让消费者能通过更方便、快捷的途径接受消费教育，提高警惕，规避整形美容风险。
“陕西的医美观念需要不断深入，市场需要不断规范管理。”“医美行业发展陕西与发达城市相比还比较落后，不如成都、北京、上海，在行业起步阶段，需要政府大力支持！”这是消费者的心声，也是陕西医美机构从业人员的心声。2020年是不平凡的一年，受疫情防控的影响，陕西各家品牌医美机构的经营都受到了很大的冲击，但它们始终不忘社会责任和担当，在脱贫攻坚方面出钱出力，在消费扶贫和就业扶贫方面积极贡献。当前，陕西整形美容行业正在快速发展，政府监管部门、医美机构、从业者和消费者都应发挥各自的作用，坚定信心，共同努力将陕西打造成全国整形美容行业的标杆。
记者了解到，陕西省整形美容协会将从六个方面助推行业发展：一是培育医疗美容机构品牌，支持医疗美容机构集团化发展，按照专业化、规范化、差异化的发展方向，引导医疗美容门诊部和诊所做精细分领域，形成一批特色品牌。二是推进校企合作，建立高校与医疗美容机构的人才双向合作交流机制，加强从业人员交流培训，不断提升医疗美容行业技术水平。三是鼓励医疗美容机构积极参与行业标准制定、认证等工作，制定高水平的地方标准，提升陕西医疗美容行业的品质。四是支持发展医疗美容网站、APP等，培育“互联网+医疗美容”服务平台，促进医疗美容行业市场渠道变革。五是充分发挥协会作用，切实推动行业自律。制定医疗整形美容行业信用评价指标，同时利用信息化手段实施行业内医疗服务信用评价，将信用评价结果纳入信用平台进行公示。加强执业风险培训，提升行业抗风险意识和处理能力。六是建立医疗美容消费维权机制，推动行业合作，开展公益慈善活动，提升行业整体形象和品牌影响力。
下一步，陕西省整形美容协会与西安报业传媒集团将持续关注医美行业消费者满意度提升工作，为改善和优化陕西医美行业消费环境、提升消费维权效能、激发和释放消费潜力继续努力，让求美者选机构放心、做项目称心、用产品安心、变美丽舒心，全面提升消费者的安全感和满意度。（西安报业全媒体记者 肖雪 李琳）
此次调查从线上问卷、随机拦截调查、医美机构现场走访、电话随访、品牌声誉监测等方面展开，线上问卷通过西安发布、西安晚报、西安日报、西安新闻网、晚报头条号、西安XIAN及微信微博等全平台推广。截至发稿时，各平台阅读量共32820次，参与问卷调查5812人，消费者从服务、环境、医生、产品、价格、安全、术后效果等方面，对陕西省医疗美容医院、门诊部、诊所进行了客观的评价。
调查结果显示，广大消费者对陕西医美行业总体主观满意度评价良好。参与调查群体年龄以18岁到28岁为主，占总人数的51.1%。其次是29岁至38岁，占37.5%。其中女性占比86.3%，男性占比13.7%，可以看出，医美行业当前的主要消费群体以年轻女性群体为主。
调查发现，颜值经济时代，认为个人外貌对生活、工作影响大的消费者占到80.9%，认为无影响的消费者仅为3.6%。对“如果决定做整形美容手术，哪些方面您比较关心？”这一问题，消费者选择的最关心问题是安全，其次是医生资质、术后效果、机构品牌、服务、价格和隐私保障。而消费者对医美项目的顾虑主要是效果，之后依次是价格、负面事件影响、家人意见，无顾虑的仅占到6.7%。
参与问卷并做过医美项目的消费者首选医疗美容医院，占到73.8%。消费者对就诊的医疗美容机构的环境、服务、项目、主诊医生的技术水平和美学理念均表示满意，选择不满意的为2.9%。在价格方面，认为“合理、物超所值”的消费者为83.4%，认为“一般，可以接受”的消费者为12.1%，认为“不合理、价格昂贵”的消费者为4.5%。消费者用过的医美类产品以肉毒素和玻尿酸为主，其次是仪器设备，对医美类产品整体较为满意。遇到整形美容纠纷时，消费者主要选择消费者协会、整形美容协会和监管部门进行投诉，选择不投诉的仅为9.5%。
此次调查为期15天，消费者参与度较高，一些业内人士也非常关注此次问卷调查情况。调查活动旨在了解消费者对陕西医美行业满意程度和意见建议，保障爱美人士权益，创建消费者满意医美品牌，打造陕西医美行业品牌标杆，推动医美机构高质量发展，为行业发展赋能。
记者从陕西省整形美容协会了解到，目前全省医疗美容机构基本形成了以医疗美容医院为主体，医疗美容门诊部和诊所、综合医院美容科室等为支撑的发展格局。当前，陕西医疗美容产业发展仍存在一些亟待解决的问题：一是市场秩序有待规范，部分生活美容机构从事医疗美容业务的现象依然存在，医美纠纷现象较为突出。二是品牌影响力不足，在国内外具有较强影响力的医疗美容机构较少。三是产业链条不够完善，医疗美容药品、器械等制造环节较为薄弱。四是公立医院相关科研、人才等优势未能充分发挥，对医疗美容产业引领带动作用不足。
根据消费者问卷反馈、随机拦截采访、机构暗访及调研的情况来看，陕西医美行业仍有很大的提升空间，消费者也从四个方面提出了进一步加强陕西医美行业规范有序发展的的改进建议：
一是差异化竞争。医美机构的项目千篇一律，同时具备安全、技术、服务的机构太少，缺少经验丰富与审美一流的主诊医生，因此各医美机构应树立自身的品牌形象，差异化竞争，做出特色。
二是加强行业自律。当前医美机构多，消费者难以分辨，医疗质量和医护资质难以保障，应当进行专业的任职资格培训，并在官方平台予以公示。个别机构以低价引诱消费，但实际却不能履行优惠，一些渠道整形机构价格昂贵但医生技术良莠不齐，材料、产品、价格较乱，从业资质乱，个别机构存在超范围经营的问题。渠道商中间赚差价，无形中抬高了消费价格，影响医美行业风气，建议制定相关标准。同时，建议探索建立陕西省整形美容行业消费者满意度长期监测机制，动态追踪满意度情况，提出持续的改进策略。
三是加大市场监管。建议相关政府部门以高压态势严厉打击非法医疗美容，规范合法医疗美容机构诊疗活动，对各种损害消费者合法权益行为绝不姑息，净化市场环境和消费环境。
四是加强社会监督。发挥新闻媒体、专业机构、中介组织的技术支撑，通过内容创新、形式创新去影响消费者，让消费者能通过更方便、快捷的途径接受消费教育，提高警惕，规避整形美容风险。
“陕西的医美观念需要不断深入，市场需要不断规范管理。”“医美行业发展陕西与发达城市相比还比较落后，不如成都、北京、上海，在行业起步阶段，需要政府大力支持！”这是消费者的心声，也是陕西医美机构从业人员的心声。2020年是不平凡的一年，受疫情防控的影响，陕西各家品牌医美机构的经营都受到了很大的冲击，但它们始终不忘社会责任和担当，在脱贫攻坚方面出钱出力，在消费扶贫和就业扶贫方面积极贡献。当前，陕西整形美容行业正在快速发展，政府监管部门、医美机构、从业者和消费者都应发挥各自的作用，坚定信心，共同努力将陕西打造成全国整形美容行业的标杆。
记者了解到，陕西省整形美容协会将从六个方面助推行业发展：一是培育医疗美容机构品牌，支持医疗美容机构集团化发展，按照专业化、规范化、差异化的发展方向，引导医疗美容门诊部和诊所做精细分领域，形成一批特色品牌。二是推进校企合作，建立高校与医疗美容机构的人才双向合作交流机制，加强从业人员交流培训，不断提升医疗美容行业技术水平。三是鼓励医疗美容机构积极参与行业标准制定、认证等工作，制定高水平的地方标准，提升陕西医疗美容行业的品质。四是支持发展医疗美容网站、APP等，培育“互联网+医疗美容”服务平台，促进医疗美容行业市场渠道变革。五是充分发挥协会作用，切实推动行业自律。制定医疗整形美容行业信用评价指标，同时利用信息化手段实施行业内医疗服务信用评价，将信用评价结果纳入信用平台进行公示。加强执业风险培训，提升行业抗风险意识和处理能力。六是建立医疗美容消费维权机制，推动行业合作，开展公益慈善活动，提升行业整体形象和品牌影响力。
下一步，陕西省整形美容协会与西安报业传媒集团将持续关注医美行业消费者满意度提升工作，为改善和优化陕西医美行业消费环境、提升消费维权效能、激发和释放消费潜力继续努力，让求美者选机构放心、做项目称心、用产品安心、变美丽舒心，全面提升消费者的安全感和满意度。（西安报业全媒体记者 肖雪 李琳）
【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年，山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年，全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点：
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
#购房补贴高达30万？石家庄出台18条措施留人才#
石家庄新房网报道：今天（3月2日），石家庄市召开新闻发布会，对日前印发的《关于高质量建设人才强市的实施意见》进行解读发布。石家庄市将通过升级人才绿卡、加强金融支持和住房、项目落地支持等一系列措施，再次为各类优秀人才来石创业发展送上大礼包。
新出台的实施意见共分五部分、18条具体内容，其中有九大创新点，人才绿卡B卡服务范围新增8所高校学科、一次性购房补贴提高到30万……一起来看
石家庄市委、市政府为什么出台《实施意见》
树立大抓人才的鲜明导向。准确把握新发展阶段、新发展理念、新发展格局对人才工作新要求，贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，深化人才发展体制机制改革，全方位培养、引进、用好人才，造就更多国际一流的科技领军人才和创新团队，为新时代建设现代省会、经济强市提供强力人才智力支撑。
打造良好人才生态。围绕“高质量发展、全方位提升”总体要求，牢固确立人才引领发展的战略地位，深入实施人才强市战略，实行更加积极、开放、有效的人才政策，着力为人才成长和人才发展搭建平台，优化人才发展环境，营造最优人才生态，以人才优先发展打造新一轮创新优势和发展优势。
《实施意见》的主要内容有哪些
《实施意见》共五部分、18条。
第一部分，提高政治站位，增强高质量建设人才强市的责任感。
第二部分，创新人才政策，优化人才发展环境。主要在推进人才工作法治化、打造人才绿卡升级版、加强人才培养培育工作、加大海外引才力度、创新人才评价方式等方面提出一些创新性政策措施。
第三部分，搭建创新平台，强化平台引才聚才效应。主要就加强人力资源服务产业园建设、发挥创新平台引才聚才作用、深化市校人才合作、推进与京津人才深度合作、打造全天候高层次人才招聘交流平台等方面提出新要求。
第四部分，强化服务保障，打造最优人才生态。主要就强化人才金融支持、构建人才住房保障体系、加快建设人才综合服务平台等方面提出一些创新举措。
第五部分，坚持党管人才原则，提升人才工作科学化水平。主要就加强党对人才工作的领导、加强人才工作述职考核工作、营造良好社会氛围等方面提出要求。
《实施意见》九大创新点
拓展人才绿卡服务对象。
将新引进的与我市产业结合紧密、全国高校学科评估为A类学科的全日制硕士学位毕业生，纳入人才绿卡B卡服务范围。新增的8所高校学科分别是：沈阳药科大学药学学科，黑龙江中医药大学中药学学科，东北财经大学应用经济学、统计学、工商管理学科，南京工业大学化学工程与技术学科，江西财经大学应用经济学、统计学学科，燕山大学机械工程学科，广东工业大学控制科学与工程学科，浙江工业大学化学工程与技术学科。
提高领军人才支持标准。
对新引进的掌握国际领先技术、生成重大项目并带动新兴产业、为我市作出重大贡献的领军人才或团队，给予的项目支持资金额度由1000万元至5000万元调整为1000万元至1亿元。
提高博士租房购房补贴标准。
对引进的博士学位研究生，自到我市工作之日起5年内，每月享受的房租补助由2000元提高到3000元，在市域内购买首套自用商品住房的，给予的一次性购房补贴由15万元提高到30万元。
调整“市高层次人才支持计划”入选者支持标准。
深化实施市高层次人才支持计划，在3年支持期内，每年给予的专项资助由10万元提高到20万元。
加大高技能人才或团队支持力度。
对新创建的市级高技能人才培训基地给予150万元支持，对新评定的市级技能大师工作室给予10万元支持。对我市企事业单位全职引进和培养新获得世界技能大赛金、银、铜奖的团队或个人，分别给予50万元、30万元、10万元支持；获全国技能大赛金、银、铜奖的分别给予30万元、10万元、5万元支持；全职引进和培养新获得“中华技能大奖”“全国技术能手”的高技能人才，分别给予10万元、5万元支持。
创新人才评价方式。
完善以创新能力、质量、实效、贡献为导向的人才评价体系，进一步激发人才创新活力。坚持以人才所在领域地位、取得的代表性成果、创造的市场价值和享受的薪酬待遇为标准认定市高层次人才。依托云计算、大数据处理技术，集成行政审批、市场监管、公安、税务、社保、教育、科技等相关部门数据信息，建立高层次人才信息管理系统，实现对引进高层次人才的第一时间对接、及时跟进服务、持续提供保障。
提高重大科技创新平台支持标准。
对科研院所整体搬迁或来我市建立分支机构，取得重大科研成果并转化为产业项目、引领新兴产业发展的，经认定后给予最高1亿元支持。
加强对创新创业人才金融支持。
设立“石家庄人才贷”，为我市高层次人才提供知识产权质押、股权质押、订单质押等信用贷款，贷款额度最高为1000万元。对给予高层次人才创业企业信用贷款的商业银行，按照信用贷款年度新增日均余额的3%予以奖励，单一银行奖励最高300万元。大力引进天使投资、创业投资、股权投资等机构，对投资种子期、初创期高层次人才企业的投资机构，按单个项目实际投资额的5‰，给予最高300万元的资助。
完善公积金贷款购房政策。
对引进的高层次人才使用市住房公积金贷款在市域内购买首套自用商品住房的，在政策范围内给予最大优惠。
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石家庄新房网报道：今天（3月2日），石家庄市召开新闻发布会，对日前印发的《关于高质量建设人才强市的实施意见》进行解读发布。石家庄市将通过升级人才绿卡、加强金融支持和住房、项目落地支持等一系列措施，再次为各类优秀人才来石创业发展送上大礼包。
新出台的实施意见共分五部分、18条具体内容，其中有九大创新点，人才绿卡B卡服务范围新增8所高校学科、一次性购房补贴提高到30万……一起来看
石家庄市委、市政府为什么出台《实施意见》
树立大抓人才的鲜明导向。准确把握新发展阶段、新发展理念、新发展格局对人才工作新要求，贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，深化人才发展体制机制改革，全方位培养、引进、用好人才，造就更多国际一流的科技领军人才和创新团队，为新时代建设现代省会、经济强市提供强力人才智力支撑。
打造良好人才生态。围绕“高质量发展、全方位提升”总体要求，牢固确立人才引领发展的战略地位，深入实施人才强市战略，实行更加积极、开放、有效的人才政策，着力为人才成长和人才发展搭建平台，优化人才发展环境，营造最优人才生态，以人才优先发展打造新一轮创新优势和发展优势。
《实施意见》的主要内容有哪些
《实施意见》共五部分、18条。
第一部分，提高政治站位，增强高质量建设人才强市的责任感。
第二部分，创新人才政策，优化人才发展环境。主要在推进人才工作法治化、打造人才绿卡升级版、加强人才培养培育工作、加大海外引才力度、创新人才评价方式等方面提出一些创新性政策措施。
第三部分，搭建创新平台，强化平台引才聚才效应。主要就加强人力资源服务产业园建设、发挥创新平台引才聚才作用、深化市校人才合作、推进与京津人才深度合作、打造全天候高层次人才招聘交流平台等方面提出新要求。
第四部分，强化服务保障，打造最优人才生态。主要就强化人才金融支持、构建人才住房保障体系、加快建设人才综合服务平台等方面提出一些创新举措。
第五部分，坚持党管人才原则，提升人才工作科学化水平。主要就加强党对人才工作的领导、加强人才工作述职考核工作、营造良好社会氛围等方面提出要求。
《实施意见》九大创新点
拓展人才绿卡服务对象。
将新引进的与我市产业结合紧密、全国高校学科评估为A类学科的全日制硕士学位毕业生，纳入人才绿卡B卡服务范围。新增的8所高校学科分别是：沈阳药科大学药学学科，黑龙江中医药大学中药学学科，东北财经大学应用经济学、统计学、工商管理学科，南京工业大学化学工程与技术学科，江西财经大学应用经济学、统计学学科，燕山大学机械工程学科，广东工业大学控制科学与工程学科，浙江工业大学化学工程与技术学科。
提高领军人才支持标准。
对新引进的掌握国际领先技术、生成重大项目并带动新兴产业、为我市作出重大贡献的领军人才或团队，给予的项目支持资金额度由1000万元至5000万元调整为1000万元至1亿元。
提高博士租房购房补贴标准。
对引进的博士学位研究生，自到我市工作之日起5年内，每月享受的房租补助由2000元提高到3000元，在市域内购买首套自用商品住房的，给予的一次性购房补贴由15万元提高到30万元。
调整“市高层次人才支持计划”入选者支持标准。
深化实施市高层次人才支持计划，在3年支持期内，每年给予的专项资助由10万元提高到20万元。
加大高技能人才或团队支持力度。
对新创建的市级高技能人才培训基地给予150万元支持，对新评定的市级技能大师工作室给予10万元支持。对我市企事业单位全职引进和培养新获得世界技能大赛金、银、铜奖的团队或个人，分别给予50万元、30万元、10万元支持；获全国技能大赛金、银、铜奖的分别给予30万元、10万元、5万元支持；全职引进和培养新获得“中华技能大奖”“全国技术能手”的高技能人才，分别给予10万元、5万元支持。
创新人才评价方式。
完善以创新能力、质量、实效、贡献为导向的人才评价体系，进一步激发人才创新活力。坚持以人才所在领域地位、取得的代表性成果、创造的市场价值和享受的薪酬待遇为标准认定市高层次人才。依托云计算、大数据处理技术，集成行政审批、市场监管、公安、税务、社保、教育、科技等相关部门数据信息，建立高层次人才信息管理系统，实现对引进高层次人才的第一时间对接、及时跟进服务、持续提供保障。
提高重大科技创新平台支持标准。
对科研院所整体搬迁或来我市建立分支机构，取得重大科研成果并转化为产业项目、引领新兴产业发展的，经认定后给予最高1亿元支持。
加强对创新创业人才金融支持。
设立“石家庄人才贷”，为我市高层次人才提供知识产权质押、股权质押、订单质押等信用贷款，贷款额度最高为1000万元。对给予高层次人才创业企业信用贷款的商业银行，按照信用贷款年度新增日均余额的3%予以奖励，单一银行奖励最高300万元。大力引进天使投资、创业投资、股权投资等机构，对投资种子期、初创期高层次人才企业的投资机构，按单个项目实际投资额的5‰，给予最高300万元的资助。
完善公积金贷款购房政策。
对引进的高层次人才使用市住房公积金贷款在市域内购买首套自用商品住房的，在政策范围内给予最大优惠。
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