【北京昌平：“办不成事”窗口，让群众办成事】遇到问题不知如何解决？
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
每日一书
星期一丨8月15日丨七月十八
末伏
-Day227，2022丨Grow up day17088-
听到这个书名可能有人会有疑问，我不是管理者，未来很长一段时间都会单打独斗，这本书是不是跟我没什么关系啊？
其实不然，这本书所说的“管理者”并不是专指那些处于领导地位的团队负责人，不管你是个自由职业者，还是正处在于团队之中，又或是领导整个团队，你都需要成为自己的管理者。
想达成个人的目标，想更好的在团队中发挥作用，想带领组织攻克难关，赢得更大的挑战。要实现这些，你只是成为一个管理者还不够，你还要成为一名卓有成效的管理者。
只要做到卓有成效，平凡的人，也能做出不平凡的事业。
这本书的作者彼得·德鲁克，他是管理学的开创者，被尊称为大师中的大师，他著作等身，除了这本《卓有成效的管理者》之外，他还出版过《管理的实践》《管理：使命，责任，实践》《旁观者》，等几十本著作，被翻译成30几种文字，影响了130多个国家，总销量超过1000万册。
▽
许多关于管理方面的著作，都是在谈如何管理别人的，而德鲁克却认为，做好自我管理，才是卓有成效的关键。
如果你此刻正在一个单打独斗的状态，如何才能做到卓有成效。方法是重视时间的效率，具体说了记录、管理和支配时间的三个小方法，希望你我可以在生活中用起来；
你若进阶为组织中的一员，需要对组织负起大的责任。你不但要为组织作出贡献，发挥自身的长处，还要学会发挥同事和领导的长处，更好的实现组织的目标；
让你的决策化为行动，是最费时的一步，也是最重要的一步。因为一项决策如果没有列举详细、具体的行动步骤，指派到某人头上去，那就不能算是一项“决策”，顶多算是一项“意愿”。
不管在以后的工作中、还是生活中，不要因为某些事对你的压力而打乱你做事的排序，去做真正对你有益的、对你重要的事。这样你才会走稳你的进阶之路，真正成为一名卓有成效的管理者。
——《卓有成效的管理者》[美]彼得·德鲁克 著#每日一书•送给爱阅读的你##每日一书·送给爱阅读的你# https://t.cn/RL8pcv4
星期一丨8月15日丨七月十八
末伏
-Day227，2022丨Grow up day17088-
听到这个书名可能有人会有疑问，我不是管理者，未来很长一段时间都会单打独斗，这本书是不是跟我没什么关系啊？
其实不然，这本书所说的“管理者”并不是专指那些处于领导地位的团队负责人，不管你是个自由职业者，还是正处在于团队之中，又或是领导整个团队，你都需要成为自己的管理者。
想达成个人的目标，想更好的在团队中发挥作用，想带领组织攻克难关，赢得更大的挑战。要实现这些，你只是成为一个管理者还不够，你还要成为一名卓有成效的管理者。
只要做到卓有成效，平凡的人，也能做出不平凡的事业。
这本书的作者彼得·德鲁克，他是管理学的开创者，被尊称为大师中的大师，他著作等身，除了这本《卓有成效的管理者》之外，他还出版过《管理的实践》《管理：使命，责任，实践》《旁观者》，等几十本著作，被翻译成30几种文字，影响了130多个国家，总销量超过1000万册。
▽
许多关于管理方面的著作，都是在谈如何管理别人的，而德鲁克却认为，做好自我管理，才是卓有成效的关键。
如果你此刻正在一个单打独斗的状态，如何才能做到卓有成效。方法是重视时间的效率，具体说了记录、管理和支配时间的三个小方法，希望你我可以在生活中用起来；
你若进阶为组织中的一员，需要对组织负起大的责任。你不但要为组织作出贡献，发挥自身的长处，还要学会发挥同事和领导的长处，更好的实现组织的目标；
让你的决策化为行动，是最费时的一步，也是最重要的一步。因为一项决策如果没有列举详细、具体的行动步骤，指派到某人头上去，那就不能算是一项“决策”，顶多算是一项“意愿”。
不管在以后的工作中、还是生活中，不要因为某些事对你的压力而打乱你做事的排序，去做真正对你有益的、对你重要的事。这样你才会走稳你的进阶之路，真正成为一名卓有成效的管理者。
——《卓有成效的管理者》[美]彼得·德鲁克 著#每日一书•送给爱阅读的你##每日一书·送给爱阅读的你# https://t.cn/RL8pcv4
【盲盒新规！8岁以下禁售，这些品类不能卖，二手也凉了？泡泡玛特回应了！】
怎么抽也抽不中隐藏款，是所有“盲盒人”心中永远的痛。
但以后买盲盒，也许可以先看看隐藏款的抽中概率再下手。
8月16日晚，国家市场监督管理总局在官网发布《盲盒经营活动规范指引（试行）》（征求意见稿）。
该指引几乎覆盖了当下盲盒生产经营中的所有重点问题。比如指引提出不得向8岁以下未成年人销售盲盒，不得以盲盒形式销售活体动物等。
对于大家关心的盲盒隐藏款问题，指引也进行了明确。（该指引征求意见稿正在公开征求意见，意见反馈截止日期为8月30日）。
8月16日深夜，针对上述（征求意见稿），盲盒行业龙头公司泡泡玛特回应称，盲盒是潮玩行业流行的一种销售形式，此次意见稿的出台具有积极意义。在监管层面给出明确的指导能让规范经营的公司有更清晰的方向，有利于创造更好的营商环境。“目前是征求意见阶段，我们也会积极和相关部门沟通，建言献策，相信行业能够在监管的指引下越来越规范，做到良性有序发展，推动中国潮玩进一步发展壮大。”泡泡玛特相关负责人向媒体表示。
二级市场上，泡泡玛特今日股价并未受到太大影响，截至发稿，泡泡玛特股价报涨0.85%，18.92港元/股。
指引说了什么？
1.什么是盲盒经营活动？
盲盒经营活动是指在合法范围内，在事先不告知商品确定幸好、款式或者服务内容的情况下，以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模式。
2.什么能卖什么不能卖？
药品、医疗器械、特殊化妆品、活体动物、无着快件、食品等在使用条件、存储运输、检验检疫、监督管理等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。
3.盲盒如何定价？
应依据生产经营成本和市场供求状况，合理确定盲盒价格。应明码标价，不得在标价之外加价出售商品。
同一套系商品或者服务的成本差距不应过大。盲盒商品价格不应与同质同类非盲盒销售商品价格差距过大。
4.设置隐藏款有设么要求？
应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。
不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒。不得设置空盒。
应保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录，并以此为依据进行实际的市场投放和向消费者发放盲盒（保留时间一般不少于3年）。
5.不鼓励商家直接进入二级市场
鼓励盲盒经营者建立保底机制，通过设定抽取金额上限和次数上限，引导理性消费。
鼓励盲盒经营者自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场，并接受社会监督。
6.盲盒质量如何保障？
盲盒商品没有国家标准、行业标准的，盲盒经营者应制定相应的企业标准，对供应渠道、原材料、设计安全性能等方面严格把关。
7.盲盒能7天无理由退货吗？
网络交易平台经营者应严格落实主体责任，定期对平台内盲盒经营者真实信息进行核验，建立健全检查监控制度，强化对平台内盲盒经营者及其发布的商品和服务的动态监测。
充分告知提示并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。
8.盲盒能对未成年人销售吗？
盲盒经营者不得向8岁以下未成年人销售盲盒。向8岁及以上未成年人销售盲盒，应通过现场询问或者网络身份识别等方式，确认已取得相关监护人的同意。
鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。
涉盲盒投诉高发
《盲盒经营活动规范指引（试行）》公开征求意见的消息公布后，引发不少家长拍手称赞。
盲盒经济近两年快速膨胀，并引发种种乱象。去年以来，市场监管部门、消费者权益组织接获的关于盲盒的投诉量不断增长。
以“盲盒经济第一股”泡泡玛特为例。公司公布的数据显示，2021年，公司接到关于产品或服务的工商投诉总数为22572次。
浙江省消保委7月份公布的2022年上半年投诉情况分析显示，随着盲盒经济以及网络游戏、直播的风靡，未成年人相关投诉也不断增多。
其中，一些商家利用盲盒诱导未成年人消费，主要涉及学校周边商店销售盲盒等具有抽奖性质的商品，并通过推出稀有款、隐藏款等诱导未成年消费者不断购买。
广州市市场监管局7月底发布的2022年上半年消费投诉举报热点显示，上半年全市市场监管系统共接收处理投诉举报咨询等工单36.59万件，线上消费投诉举报占比首次超过六成。
其中，网络销售盲盒及盲盒抽奖、未成年人充值消费、商家不履行保价承诺等成为网络消费投诉举报新热点。
根据中消协此前公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》，消费者反映的盲盒活动主要问题包括：
①商家利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品；
②利用盲盒诱导消费；
③销售患病活体动物；
④拒不承担盲盒商品的售后责任；
⑤以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费；
⑥盲盒概率不透明；
⑦存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。
中消协表示，盲盒消费无序扩张，手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈，似乎“万物皆可盲盒”。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。
中消协建议加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制。
下载e公司app，获取更多上市公司资讯：https://t.cn/A6ITxCyj
同时，经营者要依法合规经营，切实承担经营者责任，消费者也要理性消费，量力而行，警惕经营者不法营销套路。
怎么抽也抽不中隐藏款，是所有“盲盒人”心中永远的痛。
但以后买盲盒，也许可以先看看隐藏款的抽中概率再下手。
8月16日晚，国家市场监督管理总局在官网发布《盲盒经营活动规范指引（试行）》（征求意见稿）。
该指引几乎覆盖了当下盲盒生产经营中的所有重点问题。比如指引提出不得向8岁以下未成年人销售盲盒，不得以盲盒形式销售活体动物等。
对于大家关心的盲盒隐藏款问题，指引也进行了明确。（该指引征求意见稿正在公开征求意见，意见反馈截止日期为8月30日）。
8月16日深夜，针对上述（征求意见稿），盲盒行业龙头公司泡泡玛特回应称，盲盒是潮玩行业流行的一种销售形式，此次意见稿的出台具有积极意义。在监管层面给出明确的指导能让规范经营的公司有更清晰的方向，有利于创造更好的营商环境。“目前是征求意见阶段，我们也会积极和相关部门沟通，建言献策，相信行业能够在监管的指引下越来越规范，做到良性有序发展，推动中国潮玩进一步发展壮大。”泡泡玛特相关负责人向媒体表示。
二级市场上，泡泡玛特今日股价并未受到太大影响，截至发稿，泡泡玛特股价报涨0.85%，18.92港元/股。
指引说了什么？
1.什么是盲盒经营活动？
盲盒经营活动是指在合法范围内，在事先不告知商品确定幸好、款式或者服务内容的情况下，以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模式。
2.什么能卖什么不能卖？
药品、医疗器械、特殊化妆品、活体动物、无着快件、食品等在使用条件、存储运输、检验检疫、监督管理等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。
3.盲盒如何定价？
应依据生产经营成本和市场供求状况，合理确定盲盒价格。应明码标价，不得在标价之外加价出售商品。
同一套系商品或者服务的成本差距不应过大。盲盒商品价格不应与同质同类非盲盒销售商品价格差距过大。
4.设置隐藏款有设么要求？
应将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。
不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒。不得设置空盒。
应保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录，并以此为依据进行实际的市场投放和向消费者发放盲盒（保留时间一般不少于3年）。
5.不鼓励商家直接进入二级市场
鼓励盲盒经营者建立保底机制，通过设定抽取金额上限和次数上限，引导理性消费。
鼓励盲盒经营者自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场，并接受社会监督。
6.盲盒质量如何保障？
盲盒商品没有国家标准、行业标准的，盲盒经营者应制定相应的企业标准，对供应渠道、原材料、设计安全性能等方面严格把关。
7.盲盒能7天无理由退货吗？
网络交易平台经营者应严格落实主体责任，定期对平台内盲盒经营者真实信息进行核验，建立健全检查监控制度，强化对平台内盲盒经营者及其发布的商品和服务的动态监测。
充分告知提示并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。
8.盲盒能对未成年人销售吗？
盲盒经营者不得向8岁以下未成年人销售盲盒。向8岁及以上未成年人销售盲盒，应通过现场询问或者网络身份识别等方式，确认已取得相关监护人的同意。
鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。
涉盲盒投诉高发
《盲盒经营活动规范指引（试行）》公开征求意见的消息公布后，引发不少家长拍手称赞。
盲盒经济近两年快速膨胀，并引发种种乱象。去年以来，市场监管部门、消费者权益组织接获的关于盲盒的投诉量不断增长。
以“盲盒经济第一股”泡泡玛特为例。公司公布的数据显示，2021年，公司接到关于产品或服务的工商投诉总数为22572次。
浙江省消保委7月份公布的2022年上半年投诉情况分析显示，随着盲盒经济以及网络游戏、直播的风靡，未成年人相关投诉也不断增多。
其中，一些商家利用盲盒诱导未成年人消费，主要涉及学校周边商店销售盲盒等具有抽奖性质的商品，并通过推出稀有款、隐藏款等诱导未成年消费者不断购买。
广州市市场监管局7月底发布的2022年上半年消费投诉举报热点显示，上半年全市市场监管系统共接收处理投诉举报咨询等工单36.59万件，线上消费投诉举报占比首次超过六成。
其中，网络销售盲盒及盲盒抽奖、未成年人充值消费、商家不履行保价承诺等成为网络消费投诉举报新热点。
根据中消协此前公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》，消费者反映的盲盒活动主要问题包括：
①商家利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品；
②利用盲盒诱导消费；
③销售患病活体动物；
④拒不承担盲盒商品的售后责任；
⑤以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费；
⑥盲盒概率不透明；
⑦存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。
中消协表示，盲盒消费无序扩张，手办盲盒、机票盲盒、宠物盲盒等“盲盒风”愈刮愈烈，似乎“万物皆可盲盒”。但随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。
中消协建议加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对于盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制。
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同时，经营者要依法合规经营，切实承担经营者责任，消费者也要理性消费，量力而行，警惕经营者不法营销套路。
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