#洛阳24小时# 【7月:消费维权典型案例!被投诉较多商家名单】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起,具体情况是:受理咨询13955起;受理投诉4024起,共挽回经济损失196余万元,受理举报1119起,案值104.5余万元。

其中,商品消费类投诉2293起,占投诉总量的57%,主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。

服务消费类投诉1731起,占投诉总量的43%,主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。

举报问题主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、价格违法行为、不正当竞争行为。

该局同时发布9起消费维权典型案例。

■案例一:洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷

7月13日消费者黄先生反映,其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车,提车后回家路上就出现频繁熄火问题,商家为其维修多次,仍没有修好,后帮其更换了新的发动机。然而,该车熄火故障一直没有彻底解决,黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修,要求商家退车遭拒。接投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,经了解,黄先生反映情况属实,经执法人员协调,商家同意退款。目前,黄先生的购车费用已经陆续退回,黄先生表示满意。

市场监管小贴士:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出:“在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。

■案例二:洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题

7月12日消费者史先生反映,其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元,准备购买该店奔腾轿车,并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月,与之前约定不符且协商无果。接到投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,后经执法人员调解,商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉,双方达成和解。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约,理应退回消费者缴纳的款项。

■案例三:河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题

7月6日消费者祖女士反映,当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品,药品标价每盒29.6元,商家告知该药品第二盒半价,结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,经与店方沟通协商,要求商家严格执行明码标价收费标准,诚信经营,河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价,祖女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

■案例四:洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题

7月12日消费者韩女士反映,其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车,7月11日9时驶离,商家收取16元停车费用,不执行政府定价。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实责令该停车场严格执行停车收费标准,不得累计计费并退还韩女士多收的款项,消费者韩女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例五:涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题

7月26日消费者贾先生反映,其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋,穿了一次就出现掉色问题,要求商家退换无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,店方最终同意退还诉求人329元鞋款,贾先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》:“皮鞋三包有效期为三个月,三包有效期自开具发票之日起计算,在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限,经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策,为消费者提供售后服务。

■案例六:洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷

7月12日消费者许女士反映,今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费,现商家关门不能正常消费,要求商家退款无果。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,商家最终退还余额,许女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约,必须按照事先约定退回消费者预付款。

■案例七:西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题

  7月28日消费者李女士反映,其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜,当时向店方确定的背板是18厘米,安装时发现店方提供的背板只有5厘米,要求商家赔偿遭拒。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,并组织双方进行调解,最终商家进行赔偿,李女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,定制家具类消费一定要事先约定清晰,尽量签订书式合同,保障合法权益。

■案例八:新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题

7月29日消费者邓女士反映,其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调,安装后发现空调出现不制冷的质量问题,与商家协商无果。接到投诉后,新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,最终该商家全额退款退货,邓女士表示满意。

市场监管小贴士:

消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》,以下几种情况可以要求退货:“一是产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过九十日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”

■案例九:小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题

7月15日消费者赵女士反映,其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机,之后发现手机屏幕破损,与商家协商无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家全额退款退货,赵女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机三包指的是包退、包换、包修,具体为:自售出之日起七日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理:售出之日起十五日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择换货或者修理;售出十五日至一年内,手机出现相关性能故障的,消费者可要求售后修理。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

附:7月被投诉较多商家名单↓↓

【直播销量10000+,科沃斯旗下品牌添可,凭代言人占据85后女性市场?】#蚊子会干货#
近年来,人们对生活品质的追求,使得智能家居电器的需求日益提升,除了传统的家电品牌美的、海尔、格力等开始布局智能家居电器产品线外,也让TINCO/添可、NARWAL/云鲸等品牌获得迅速增长。
在今年618中,添可超越ECOVACS/科沃斯拿下天猫小家电排行榜第三名,仅次于Midea/美的、dysons/戴森两大品牌。添可如何在短时间内迅速提升市场占有率,迎来增长呢,我们从以下几个方面进行探讨。

买了三室两厅两卫大House,大几百万花掉,到装修了,很多业主纠结:空间有没有必要留两个卫生间?
最近,有个朋友跟我抱怨家里主卧卫生间太鸡肋,很少用,半夜水管声音还特大,加上偶有异味传出,索性把主卧卫生间停用了。
也有朋友后悔主卧没带卫生间,生完宝宝,父母也搬来照顾宝宝,早晚全家人扎堆上厕所,每次洗完澡还得穿戴整齐去卧室,好不自在……

小编,只能说:这是个好问题。
01.
主卧,要不要留卫生间?
凭心而论,存在即合理。主卧留卫生间有如下好处:
①早晚高峰不用抢厕所
早晚高峰,洗漱、如厕,每一件都不能等待,尤其排队上厕所,让人甚是心焦。而多一个卫生间,这些矛盾就不复存在了。

②保护隐私
三代同堂的新婚夫妇和父母同住,不用穿着睡衣来回逛,避免了公公儿媳、丈母娘和老公日常见面的很多尴尬。

③方便生活
这样设计更符合年轻人的生活理念。早上想睡多久就睡多久,不用去公共区上厕所,也无人打扰,心情超爽~

当然,除了上述好处,主卧带卫生间之所以存在争议,也因为它会带出这些问题:
①潮湿串味
卫生间最大的痛点就是潮湿有异味,尤其是在南方,到了黄梅天还发霉,湿度60的天换气扇都在装死,这一连串问题,严重影响生活品质。

②占用面积
如厕这种事,地用得越少越好,如果家里占俩卫生间,很多人觉得浪费空间。毕竟每平米都是花钱买来的,对于小户型来说,并不实用。

③清洁麻烦
冲洗马桶、清理下水道,这无形之中也增加清洁成本。如果你装了卫生间,那你就得收拾!

到底利大于弊,还是弊大于利,其实主要根据您家情况定:
1、家庭人员有多少?
如果常住人口≥3人,特别是三代同堂的家庭,两个卫生间是最低的要求;
如果常住人口<3人,房屋面积有限,建议保留一个卫生间即可(记得做干湿分离)。

2、是否有小宝宝
如果家里有小宝宝或计划要的,建议主卧带卫生间。一个是人员增加,一个是妈妈的化妆品、护肤品放主卫,也免于孩子进入霍霍。

3、房屋是否通风
一考虑南北方气候,二考虑是否是暗卫。如果是带窗户的明卫,留着也不错,通风效果好,也方便起居。如果是暗卫(不太建议留),前期要做好通风散气。

02.
如何打造完美主卧卫生间?
决定在主卧留一个卫生间后,在设计和前期施工方面要提前做好准备,有的放矢,具体有如下几个问题要注意:

①化解卫生间门对床的尴尬
✔改变门或者床的方向
卫生间最爱出的问题就是——有味儿。尤其开着门,湿气异味迎面扑来,严重影响睡眠质量,最简单的方法就是改变床的朝向,或者改变门的方向。

注意:
a.改变门朝向要在装修前就要规划好,否则容易因后期施工而产生不必要的水电工程问题。
b.在改变门的朝向时,要考虑建筑结构,要看看你要改的墙体是否为轻体墙。
✔加一层隔断
如果床和门的方向都改不了,利用隔断柜也可以化解这个难题。

面积允许的话,在卫生间前面设计一个小型衣帽间,既解决收纳问题,又让卫生间对卧室床,有个缓冲。风水上不直接对门,住里面心态也会感觉好一些。

②完美做好隔音、隔味
一定要选好门!最好选择可紧闭的开合门。门的作用是:隔音+隔臭,可紧闭的门最经久耐用,未来你会为你的英明决策而庆幸。

当然,如果空间较小的话,可以退而求其次,选择折叠门或者推拉门,更省空间,不过隔音隔臭效果会差一点。

‼在这里,给大家排个雷:避开网红谷仓门!!
谷仓门好看是好看,但缝隙大也是事实,隔声隔臭效果超级差!实用性不强。

Tip卫生间设计注意事项:
☞ 做好防水处理
1、 防水层的厚度不能低于1.5mm,垂直面不能低于1.2mm。
2、 墙面防水高度300mm,淋浴区1800mm,靠近卧室的墙里外都要防水。
3、 地面要先找平再做防水,最后不要忘记最最重要的闭水试验!

☞ 多通风散味
卫生间比较潮湿,避免异味、受潮的情况,通风条件要足够。
一定要装排气扇,如果有新风系统那更好。有窗户的,不用时尽量开窗保持通风透气。
03.
主卫改成衣帽间
99%以上的人,都想拥有一个衣帽间,奈何家里面积有限,不妨考虑一下把主卫直接改衣帽间:

①一字型衣帽间:适合空间狭长的小卫生间改造。建议通道距离建议在1m左右,活动才便利。
②L型衣帽间:适合狭长的卫生间。拐角处搭配梳妆台设计,避免柜体挡住窗户,更好用。

③二字型衣帽间:适合宽度>2.4m以上的卫生间。这种比较常见。建议根据自家空间的形状进行规划。
④U型衣帽间:适合面积>5㎡的卫生间,这种的衣帽间收纳能力也是最强的。

主卫改衣帽间注意事项:
a.地面、墙面、墙面,一定要做好防水。衣柜不要直接靠墙,可以用龙骨结构留出100mm左右的缝隙,避免受潮。
b.排水管要做隔音处理,建议在吊顶前用隔音棉包裹管道,再将管道藏在柜体内,减少楼上楼下厕所噪音的影响。
c.封掉下水管和地漏,注意不要封死,可以用密封盖加防霉中性硅胶密封,哪天想改回卫生间,也方便。
d.保留风道,在衣帽间增设排风扇,保持空间干燥。

以上是主卧要不要装卫生间的全部干货,希望能给您带来切实帮助,将家里每1㎡利用到极致,不迷茫,只做优化!
#装修##家居装修##设计美学[超话]#
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