【5S目视化】从丰田章男的办公桌来看办公室5S
关于办公室的5S,前一阵流传过一张丰田章男的办公桌的照片。

作为丰田家族的第四代长孙,丰田章男从2009年开始正式接掌丰田集团的社长一职。这张照片是某时尚杂志采访丰田章男时所拍摄。

围绕着这张照片的讨论,主要分两派。一派是说,你看,丰田虽然搞精益生产,有自己的丰田生产模式(TPS),但是社长的办公室却连5S也做不好,办公室里堆满了东西,连基本的清理、整顿都没做到。一派说,不不不,你这么看就错了,人家的办公室哪里乱了,人家那都是要用到的东西,人家摊开来放,那是为了取用方便,作为跨过集团大公司的社长,人家一天下来可是要做很多事情的,要是每个东西都要花时间去找,那得浪费多少时间,产生多少不增值的活动啊,所以啊,人家这才是把5S做到家了。

没有调查就没有发言权,我又没有去过丰田章男的办公室,也没有检查过他的办公室的5S,所以也不好妄下判断。而上面的两派的观点,都有说对的点:5S就是要做好基本的清理、整顿;而清理整顿的目的之一的确也是为了减少不必要的寻找的浪费。

那么让我们就本着这两点出发点,来看看丰田章男的办公室吧。

丰田章男的办公室,的确看上去不像是一个办公场所,而更像是一个个人收藏品的展示室。不大的办公室里,摆满了公仔、毛绒玩具、车模、帽子(赛车相关的?)、卡通贴纸,还有卡通印章、多本台历等等。

首先,第一观感怎么样?

从图片的第一观感来说,的确是有一种堆满了东西,满目凌乱的感觉。这就好比你走进一家商店,店里的物品并不是大都放在货架上,而是铺满在柜台上和地上,又或者好比是你走进一家工厂,工厂的设备表面上、工作台上到处都堆放满了东西,而且即便是物品的摆放是划定了位置,你还是难免会产生一种“乱”的感觉。

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第一观感还是有一定重要性的。顾客来店里,可能会因为第一观感,觉得店里乱哄哄的,而直接转身扭头走了。重要客人来家里,可能会因为第一观感,而对你的为人处世产生联想。领导来工厂视察,可能会因为第一观感,而觉得工厂管理处处有问题,于是就带着找问题的眼光,看着这也不行,那也不行。

当然,你可能会说,这种感觉太主观了。

那我们就挪近一点点,进一步聚焦来看。

第二,个性化物品的“要”和“不要”

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公仔、毛绒玩具这些有些收藏性质的东西,是否可以摆放在办公室或者办公桌上,历来都是5S在办公室开展时会遇到的一个争论性问题。那我们就从这里入手来看吧。

对于办公室要不要放个性化、个人的物品,比如摆件、相片、公仔,我一向是持赞成态度的,但是前提是要把握一个“度”。公仔、摆件这些个性化的东西,带有治愈性,是办公时自己的“好伙伴”。不理解二次元、玩具的这种特性的人,可能理解不了这点,往往就会在办公室5S的时候立下规矩:办公桌上除了办公用品,其他私人物品一律不准出现。而这其实是硬性一刀切地规定了“要”和“不要”的标准。

那么这里的“度”呢?毕竟办公室不是个人收藏展示的空间,所以要么是办公室辟有专门的展示区域,要么就还是要控制这些物品出现的数量。当然,这个“度”很难硬性给个标准。我的判断就是不要影响了办公空间的使用。

丰田章男的办公室,显然摆放了非常多的公仔、玩具、车模。这些玩具很多的摆放朝向也很有趣,虽然图片上看不出丰田章男的对面是否摆放有访客的座椅,但是从图片中还是可以感觉到,这些公仔、毛绒玩具是对访客形成了一种包围的态势。不知道丰田章男是不是想借此对前来他办公室谈事情的人,营造一种放松的二次元氛围呢?如果是的话,不知道前来拜访的访客,是否能够、或者敢于去把玩、欣赏这些二次元的东西呢?或者丰田章男只是在满足自己的展示欲望?

从观感上来说,如果能够控制一下这种被填满的感觉,或许会好一些。

第三,“要”的东西需要这么多吗?

通过其他角度拍摄的照片,我数了一下,丰田章男的办公桌上,光台历就有五本之多。不晓得他的这些台历都是用来做什么的?如果是用来做日程安排记录的,这散落在多处的台历,要看日程时到底看哪一本,还是说丰田章男大部分时间是使用电子记事簿的,又或者有专门的秘书来做好日程记录和安排?

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或许只要一本台历就可以啦?

丰田章男的桌子的一侧,摆放有很多卡通贴纸。据说这是丰田章男用来鼓励和安慰员工的。前来拜访他的员工,在交谈完或者受到批评后,丰田章男会让其在这些卡通贴纸里选取一张带走,以示安慰或者鼓励。这可以算是一种非常贴心的举动。网上的一派,也常常拿这些布列“整齐”的卡通贴纸,作为丰田章男的5S做得到位的证据。

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对于这些卡通贴纸,我有两点疑问。

首先,做到布列整齐就是5S了吗?

在《大野耐一的现场管理》一书里,大野耐一谈到“处理掉不需要的东西称为整理(这里指的是第一个S,即我所说的清理),需要的东西可以随时拿到称为整顿,将需要的东西整齐地摆放好只能成为整列”,“整顿的意思就是做到需要的东西可以立即拿到手。”

从这一要点出发,大家不要看到东西在桌上排列得整整齐齐,就认为是做到了5S的标准。我们还要进一步追问,需要的东西可以立即拿到手吗?需要这么多的库存和数量吗?

我数了一下,看着像卡通贴纸的大约有三十多种,如果是你,面对这三十多种,你会怎么选?会不会有选择障碍?或者还是一着急,就拿最眼前的就好了?如果是这样的话,那是不是减少一下数量会更好?贴纸补货、整理、清洁,都是工作量。

第四,物品整理得易取易放吗?

在第二点里,我们已经提到了5S的一个很重要的原则,就是物品经过清理、整顿后,要做到“需要的东西可以立即拿到手”,也就是说,要易取易放易识别。

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丰田章男的办公桌一侧,摆放了不少杂志一类的东西,摆放的方式是上下重叠露出半截的方式,数量大概在十来本。不知道丰田章男的个头有多高,手臂有多长,坐在座位上拿取最尽头的几本杂志的时候是否够得到呢?即便是站起来走过去去拿,抽出来还算容易,要放回去,就要把上面的抬起来再插进去。如果把摆放方式,改成使用立式文件框一类的,同时将最近正在翻看的一两本放在手边的方式,是不是更好呢?

通过上面的简要分析,我们可以看到,丰田章男的办公桌的确有做一些5S的整理整顿。但当我们进一步把焦距推进来看时,我们会发现,丰田章男的办公桌,还是有值得商榷、探讨的地方。5S绝对不是物品摆放布列整齐。5S还要很好地区分“要”和“不要”的东西,尽可能减少不必要的物品出现在现场,控制现场的库存,并让物品有个“家”,并且物品的“家”要做到物品的易取易放易识别。

当然,如果丰田章男邀请我前去他的办公室做一次5S审核的话,我想我会更有发言权。

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(以上综合稿件来源:中国青年报、广州日报、界面新闻、中国商报、北京商报等)

做“创新的品牌” 东风标致加速向“以客户为中心”转变

“新408承载着东风标致在中国的战略使命,它是一款针对中国市场开发,对标致来说都非常具有战略意义的车型。未来,东风标致将坚持向‘以客户为中心’转变,聚焦用户需求,从品牌、产品、营销等多个方面持续创新,努力全面提升用户体验,全面开启东风标致向上发展新征程。”
日前,东风标致总经理罗明在接受记者专访时,强调了东风标致新408这款“新法式高品质大家轿”对于标致的意义。他还介绍了,今年是标致入华20周年,在这个特殊的时间节点,东风标致能实现向上发展,背后是坚持“以客户为中心”,通过品牌创新、产品创新、营销创新、体验创新,持续为用户创造价值。

品牌创新:新狮标扁平化设计,时尚动感,更有高级感
“全新狮标采用扁平化设计,黑白的造型,更加时尚,跟法式锋锐设计风格高度契合,更有高级感,更能体现动感时尚法式魅力。”
罗明在介绍全新狮标时表示,去年,标致宣布在全球范围内进行品牌焕新,并公布了第11代狮标。紧随标致全球品牌焕新的步伐,东风标致深入推进品牌焕新在中国市场的落地,进一步传递品牌“美感、质感、动感”三个核心价值,强化“创新的品牌”定位认知,引领“新法式”潮流,开启标致在中国市场的全新篇章。
作为标致在中国市场首款采用全新狮标的车型,东风标致新408的出现,将进一步加速标致在中国市场的品牌焕新进程。

产品创新:开启新法式高品质用车生活
从去年上半年发布的“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗舰SUV—全新5008”,到去年下半年发布的“新法式驾控旗舰—508L 2022款”,再到6月8日刚刚首秀的“新法式高品质大家轿—新408”,东风标致用一款款全新的产品,持续性地向外界输出着“新法式”的独特魅力。
“新法式是东风标致品牌焕新后呈现的新品牌形象,可以从四个方面理解,分别是时尚个性的产品造型、动感多元的动力操控、毫不妥协的良心品质以及真诚信赖的服务体验。”东风标致市场营销副总经理王倩在介绍“新法式”时表示,未来东风标致将会持续在不同的车型上贯穿“新法式”理念。
除了“新法式”,“高品质”也是新408的核心产品标签之一。高品质一直是标致的DNA。自东风标致408面世以来,凭借着超强产品力及超高品质不断收获车主赞誉,至今已赢得超过55万家庭选择。
东风标致新408采用了标致家族化的i-Cockpit唯我座舱设计,拥有着出众的质感。秉承标致品牌对驾控的极致追求,以动感和时尚取悦驾乘者感官。新408 i-Cockpit唯我座舱中控台采用分层设计的理念,将视线区与操控区一分为二,赋予驾驶者“手不离盘、眼不离路”的从容驾控。
焕新的小幅多功能赛车式方向盘无论是尺寸、握感还是触感,都无意间透露着标致品牌的运动基因。全新锋锐盾形狮标在亚光镀铬饰条的映衬下显得格外精致。全系标配的12英寸液晶组合仪表盘简洁却不单调,让行车信息尽收眼底。
空间方面,新408拥有同级最大的车身尺寸,长宽高分别为4750/1820/1488mm。2730mm超长轴距进一步优化了后排乘客的乘坐体验,让出行尽享惬意,即便是身高1米88 的女足球员赵丽娜身处其中,也能自由伸展身躯。动力配置方面,新408以同级最强1.6T涡轮增压直喷发动机+爱信6速手自一体变速箱的黄金动力组合带来酣畅淋漓的驾控体验,时刻高能在线,让驾乘者享受先人一步的法式风情。

营销创新:极光苍穹、赵丽娜、虚拟人……与用户玩在一起
新408首秀发布会上,东风标致不仅通过数字技术搭建了极光苍穹虚拟直播空间,与新408首秀展车的极光绿车身颜色相互映衬,尽显产品格调。还有最美女足门将赵丽娜和虚拟人小狮妹Léa跨界助阵。
赵丽娜被很多球迷称为女足最美门将,新408被也被很多“狮粉”称为最美A+级合资家轿。最美的相遇,是怦然心动。
东风标致市场营销副总经理王倩介绍:“为什么赵丽娜会选择东风标致新408,更多还是从精神内核上大家互相的欣赏。”
新408的传播主张是“做更好的我们”,这句话也是运动员在赛场上的映射。作为最美女足门将,赵丽娜热爱汗洒球场的感觉,享受在球场的每一刻。因为热爱,她坚守在绿茵场上,把守球门。在这里,她能绽放最大的光芒。她代表了女足精神,无论遇到什么困难、只要全力以赴,以一股不服输的韧劲和拼劲,拼到最后,在赛场上做更好的自己,那么就是真正意义上的“冠军”。
小狮妹Léa是东风标致专为用户打造的虚拟数字人IP。通过小狮妹Léa,东风标致可以与消费者即时的交互,从而创造更多的品牌传播形式。尤其对年轻用户而言,虚拟数字人形象让品牌更年轻,更能激起用户的内心需求,产生情感上的共鸣,也更能迎合“新零售”时代消费者对品牌的新期望。
首秀直播中,小师妹Léa为观众带来了精彩的产品讲解,将新408的动感与时尚,生动形象、清晰明了地呈现给全国观众,看点十足。
来自元宇宙的小狮妹Léa有一个超能力:人们一切所想、所求都逃不过她的读心术,这让她能更好的洞察消费者的需求,也是她能成功被选为东风标致小狮妹、和超280万用户站在一起的原因。“真正的了解大家,并为大家带来更多惊喜”是她未来的使命。首秀后,小狮妹Léa还会继续以东风标致小狮妹的身份与大家见面。不同的场合,相同的目的,只为把更多关爱和惊喜带给狮粉们。
早在新408首秀之前,东风标致就一直在进行着各种“以客户为中心”的营销创新,加强与用户的直接互动,提升用户参与感。
以上个月落幕的“标致520”第五季超级品牌日为例,东风标致与粉丝及车主(简称“狮粉”)共创活动新体验,在武汉、南京、石家庄、太原、佛山、泉州、西安等多个城市,开启“标致520狮粉盛典”,与广大“狮粉”一起,以爱之名向爱奔赴,全方位领略动感时尚的法式魅力。

体验创新:新零售+索肖社区,不一young的购车、用车新体验
当前,主流的汽车消费群体大多以80、90后一代为主,更有越来越年轻的趋势。为了迎合年轻人的购车需求。东风标致在体验上也不断创新,给新时代的年轻消费群体带来更新鲜、更便捷、更有互动乐趣的购车和用车新体验。
首先是新零售购车模式,东风标致“以客户为中心”,全面打通线上线下,提供无限接近用户的购物体验。以新408为例,消费者可通过东风标致超级APP和 “东风标致狮王联盟”小程序进行线上抢先预订。
东风标致总经理罗明介绍,新零售模式,东风标致已经尝试一年多时间。从消费者的层面来说,他们对新零售是高度认可的,因为中间减少了信息的不透明,能够让销售顾问包括4S店可以更加容易跟客户进行沟通和交流,相互之间不用那么多的博弈,全国一口价的模式对于市场稳定和全国客户的购物体验都是有帮助的。
从经销商层面来说,新零售模式下,厂家会投入更多的人力和物力、基础设施,包括APP、小程序,会投入更多的资源直接面对客户,之后厂家会把收集到的信息和资源和经销商体系进行对接。这样对于整个经销商网络和营销体系来说,是一个非常大的补强和创新。之前东风标致推出的新零售模式车型2008 THE ONE和全新4008创享版,都获得了不错的反响,未来东风标致将全面发展新零售模式。
除了新零售体验,东风标致在新408首秀上,还创新性的推出了“索肖社区”。“索肖社区”是东风标致专为“狮粉”打造的一个互动平台。之所以叫索肖,是因为标致212年以前在索肖诞生,东风标致将社区命名为索肖,希望每一位入驻的伙伴都能感受最纯正标致的法式魅力。在这个社区里,“狮粉”们可以解锁各种专属福利、可以参加丰富的车友活动、还可以与东风标致的产品、服务和品牌领导进行线上互动交流,一起共创、共治、共享“新法式 新体验”。
值得一提的是,现在抢先预订新408,9块9得2000元豪礼,即刻入驻【索肖社区】,尊享七重礼遇。包括:前1000名下订用户,即可先享索肖社区千人派对;9块9订金至高膨胀100倍,抢订每满1000人订金即刻膨胀10倍;前5000名下订用户可获得NFT限量版数字藏品;每周五30万积分的发放;成为我们的超级合伙人还能解锁更多好礼。同时我们还会为社区会员组织艺术展、音乐节、生日等一系列魅力社区活动;另外,还有大咖线上互动和线下见面会等着用户来参加。
品牌创新、产品创新、营销创新、服务创新……我们正在见证着一个更加创新、更有活力、加速向上的东风标致。未来,东风标致将继续贯彻“以客户为中心”,持续为用户创造价值,提升用户体验,更好地服务于广大狮粉、法系车粉丝及中国消费者,开启一段全新征程。


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