水滴筹杨光:目前我国保险渗透率非常低 需要场景教育激发用户保险意识

中国网财经11月26日讯由中国网、今日保联合主办的2019数字时代.保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼今日在京盛大召开,水滴保险商城总经理杨光发表了题为“联网与保险的“加减法””主旨演讲。他表示,目前在我们国家保险渗透率非常低,广大人民群众对保险认知度比较低的情况下,我们需要一定的场景教育激发用户的保险意识,这比我们在产品耽、服务端做更多的事情对用户的吸引力更强。

以下为演讲实录:

简单给大家介绍一下水滴是一家什么样的公司。
水滴是2016年5月成立的,到现在3年多时间,公司创立之初就明确了公司的使命,希望能用互联网科技来助推广大人民群众有保可依,保障亿万家庭。从2016年5月到现在三年时间,我们一直围绕这样的使命,不忘初心,开展业务,这是我们公司不断发展的历程。2016年5月公司成立上线第一款水滴互助。在开展水滴互助的过程中,我们陆陆续续收到很多用户的问询,提到我好像看到你们加入规则,自己是带病体,过去患病了,不符合水滴互助的加入规则,既然你们公司希望用互联网手段保障亿万家庭,水滴互助又是用户之间互帮互助的保障社群,面对我们这样的人群你们到底有什么样的方式可以帮到我们。我们陆陆续续收到很多这样用户的疑问,也触发了公司管理团队深度的讨论,于是,我们决定在2016年7月,公司成立第三个月时间就上线了第二款产品水滴筹,水滴筹其实是面向已经患病的大病患者提供了免费的筹款工具,做水滴筹的目的,我们一方面希望围绕着公司的初心,帮助越来越多的人解决他的医疗资金的问题;同时,我们也发现水滴筹是非常好的保险意识教育场景。

目前在我们国家保险渗透率非常低,广大人民群众对保险认知度比较低的情况下,我们需要一定的场景教育激发用户的保险意识,这比我们在产品耽、服务端做更多的事情对用户的吸引力更强。水滴筹一方面可以帮助到更多的用户,尤其是那些已经得了病的人,另一方面借助筹款场景帮助捐款人更多的自我保障意识,给我们提供更多新的互联网保险的销售场景。

更为关键的一点,我们直线发现很多互联网平台都在借助与他方或第三方销售场景来进行销售,但我们始终坚定认为,如果你希望借助场景进行销售,这个场景需要把握在自己的手里,才能真正形成数据和服务的闭环,而且这个场景才能挖掘更多的价值,形成更稳定的用户基础。所以,我们从公司成立第一天,虽然我们非常明确希望借助场景进行销售,但希望走最艰难的路线,所有的场景都我们自营,这是我们发起水滴筹关键的意愿。
2019年2月,我们正式推出了自己平台的在线理财服务,一起推动保险公司完成线上理赔流程的对接,这样能够满足所有在水滴上销售的保险产品都能够让用户非常快速、便捷地生产在线理赔,由我们和保险公司共同做核赔的任务,快速给用户做到第一时间的反馈。

对接过程中,我们发现,很多带病体不完全符合我们的健康告知的条件,很遗憾,只能流失掉这部分群体,我们希望能开发出更好的智能互联网模型。因为作为互联网平台,我们本质的核心资产是数据资源,如果想要深度挖掘数据价值,未来的风控模型的输出上是重点需要打造的核心竞争力。和保险公司之间对接不同保险产品的核保模型,会发现这个工作量非常得大,又要做很多重复性的工作,所以,2019年3月份,我们决定和再保公司一起针对不同的险种定制专属这个险种专属保险模型,来当我们和不同保险公司合作的时候,可以把这个险种模型输出给这家保险公司,避免个保险公司和再保研究我们平台的数据,研究我们过去的理赔情况,省掉保险公司的精力,也充分发挥出我们数据的价值,能够体现我们对行业的贡献。同时,因为以上的数据和流量方面的合作,包括我们服务能力的建立,也快速陆陆续续获得了资本市场的关注,也完成了很多轮融资,去年全年我们完成了三轮融资。获得融资之后,投资人、整个公司也对公司提出了新的更多要求,过去行业大家也讨论过,互联网平台只能卖一年期的产品,客单价超过1000元,到寿险产品之后,互联网平台很难有所作为。我们一直希望在2019年挑战和突破。2019年正式筹建了长险业务团队,面向所有过去在水滴平台上买过一年期短险用户进行长险的推荐和销售。这个过程中,我们一方面组织自己线上顾问团队,另一方面也借助于智能推荐模型,研究过去在平台上用户所有消费行为信息给到相应更为个性化智能推荐,完成长险转化,挑战互联网公司面临的普遍瓶颈。

刚才提这么多是水滴整体发展历程,汇总到一起,我们希望打造全方位的健康保障平台,我们有自己主营业务板块,包括水滴保险商城,基于经纪公司开展的互联网健康险平台;水滴互助这样的互联网互助社群,保险商城和水滴互助提供的是针对健康人的防患于未然的保障;水滴筹和水滴公益是针对得了病但没钱治病的用户进行事后救助。我们希望通过保险商城、互助、筹款、公益四个大的平台连接起来,能满足所有中国老百姓医疗资金救助问题,无论从事前的保护和事后的救助,真正践行我们公司成立的初衷,这是我们整个水滴的愿景。

我们向民政部也申请了我们互联网捐赠信息平台,获取了我们水滴公益牌照,其实水滴筹你可以理解为是C2C的模式,是筹款人生成链接之后,在面向自己的社交平台进行筹款。水滴公益是B2C的模式,由我们作为平台运营方吸引流量,对精挑细选的案件进行筹款。这是民政部颁发的牌照,目前是互联网公益平台前三名,已经累计筹得2.8亿善款。

水滴保险商城模式,大家可以理解为比较简单,我们跟保险公司一起合作,保险公司提供保险产品,我们把这个保险产品严挑细选,包括保险公司的产品和服务整个提供给我们客户,通过用户过去的消费行为和我们平台的接触,对他的需求进行进一步挖掘,来提出新的定制需求,把这些需求连同我们销售能力和数据能力一同反馈给保险公司,希望借此推动保险公司在产品供给端的迭代和升级,这是我们整个水滴保险商城的业务逻辑。

二、互联网与健康险的“加减法”。

本质上我们希望为保险公司做一些增加的服务,为用户做一些减负的服务。面向保险公司,我们希望帮助保险公司一起覆盖更多传统的保险没有触及到的用户,(左图)水滴的商业模式,通过筹款和网络互助环形用户,唤醒用户、激发用户保障意识,实现往商业保险的转化。下沉到三四线级以及相关县城的城市,目前2000万用户覆盖34个省2988个市,2000万用户中三线以下城市分布占比超过67%,超过90%的用户都是首次在线上进行投保,这些线上的用户,一方面我们给他们提供的产品形态非常简单,价格决策程度也不是很高,这些用户在产生首次购买之后,复购意愿度都非常强。我们也希望借助自己互联网平台优势,能够快速获取足够多的增量市场,通过我们更好的产品供给和服务意识,来把用户绑住,未来用户等他产生更多新的保障和保险需求时,也能够想到再回到水滴上挑选适合自己的产品。

除了我们在人群覆盖上给保险公司做一些加法之外,相信在座的各位,大家谈实际的,你说这么多数据能力,风控能力,到底能给我带来多少新的业绩?我们也希望在销量上能帮助保险公司做新的增长渠道。当然,当前我们的规模相比保险公司整体保费规模微不足道,我们希望借助新增市场的影响力和快速增长的趋势,能帮助保险公司保费规模出现新的渠道突破。

刚才提到了,一方面在覆盖人群上给保险公司提供加法,销量和保费规模给保险公司提供加法,同时在产品上,我们也希望能够借助我们流量和作为一家互联网平台对于用户多方面了解,能够帮助公司提供更多关于产品的想法,关于数据风控和模型的支持。在我们平台上,一方面过去已经推出了针对特定人群的,无论是慢性病患者、用药患者,还是过去针对老年人开发的医疗险,都是相对在市场上首创的产品,而且都是基于我们自己的流量和数据分析,得出来的结论,说服再保公司,联合再保公司推出全新领域的产品创新。我们毕竟是一家中介公司,所有销售的产品都是由保险公司提供,离开保险公司我们也没有办法进一步提升我们的服务和产品能力。所以,我们非常开放把我们的数据和风控能力开放给在场所有的合作伙伴。

服务+:创新更多智能化中介属性。

我们不只是给保险公司提供产品和流量服务,还在一些服务上、价值链上寻求创新。我们在服务上借助平台的运营优势,提供更多的除了单纯销售以外的服务,包括售前的智能核保,面向用户的一对一保险专属顾问,精准营销和反向定制来确保我们的理赔率,中小保险公司自身理赔压力比较大的情况下,我们也可以来承接相应的理赔服务,无论是线上的资料收集和理算以及线下的风控调查都可以帮助保险公司一起来完成。

面对用户我们要尽量做减法,省时、省力、省钱,这是用户最关心的三个点,我们做了各式各样的用户调研,你问用户选择保险最关心什么?无外乎是两个:一是保险产品性价比怎样?二是理赔的时候服务体验是什么样的?因为保险是相对不确定的产品,所以对理赔的期待受过去的影响有各种各样的误解,作为一家中介平台,我们在平台上销售保险只求,用户在我们这来购买保险,遇到问题也会第一时间回头找我们。我们也是逼不得已,为了用户的体验必须推出我们平台上的服务。现在我们有针对自己的理赔的用户,都可以实现在线提要资料,线上协助保险公司做保险公司理算和公估调查,确保用户实时了解到每一步的理赔进展。过去接触用户过程中发现互联网用户接触保险的耐心度非常差,已经被很多大的电商平台惯怀了,保险行业响应速度远远不能满足他们的要求,很多用户说甚至我们很多产品可以做到24小时立刻到帐,我们很多用户说“啊,24小时,还好意思宣传”,京东说当天下午就可以拿走退货,一方面消费者面对保险行业存在不了解性,另一方面我们也确实发现,如果走向新的时代,或者在互联网渠道里,我们对于用户需要更多的关怀和更多的需求挖掘。很多理赔用户最关心的是,到底我的理赔进展到哪一步了,简简单单的一个流程或进展更新对于他们都是非常大的帮助,作为一家互联网线上中介平台,我们也一直致力于在整个理赔流程上协助保险公司一起推进信息化的进展。

省时:提高用户流程效率。

我们重点打造几方面,无论是用户投保过程中,如果他是健康体,能够快速进入投保流程,尽量环节简单。环节简单并不代表不做核保的工作,而是我们更多是通过自己的内部数据积累和外部的数据合作,来把核保模型前置,让用户自己在投保过程中体验不到核保的过程,当他不符合我们的核保要求时,给他提供智能核保工具,而不是让他找人工核保来浪费时间。核保和在线理赔流程优化上都是我们希望做到的。

另一方面,在产品精选层面,过去数据显示,同种产品,如果给用户提供SKU或者很多款来自不同保险公司产品时,用户反而会陷入到最终决策两难过程中,从最终转化效率来看,如果已经帮用户做好挑选工作,基于对他的了解,给他推荐最适合的一款产品,也比给他推送大而全的选择最终效果要好。我们一直秉承这样的观念,走精选和优选的概念,我们有自己的精算团队替用户做这样的产品筛选和比较。同时,首次推荐给用户产品时尽量精化和简化,让用户消费决策尽量简单,很多增值服务是后置的,让用户完成基础投保之后,如果加价降减配额,选择其他医疗和增值服务可以后置来选择,而不是前期给到他这么多干扰项,影响他投保的流程。

省钱:提供最具性价比的保险产品。

对用户来说,最实惠的还是在价格上,除了理赔服务期待之外,就是在推荐产品的性价比上。在省钱上,我们给用户尽量做减法。我们的互联网平台有边际成本逐渐降低的优势,我们可以非常高效地、低成本获客,借助我们前置的风控模型、核保模型和理赔模型,我们可以做到精准营销,确保不希望能够引入到保险产品里、逆向选择相对比较高的用户不会投保,两项加在一起降低客户的综合成本率,保险公司综合成本率低了以后,给到用户就更具有竞争力。我们希望给到双赢的合作,而不是让保险公司在我们平台上卖的产品狂亏钱。我们希望降低成本,降低理赔发生率,一起帮助降低保险公司综合成本,最终反馈给消费者。

万变不离其宗,我们做任何举措也是希望给用户带来价值,希望输出我们各方面的能力,与保险公司一起寻找新的保险价值增长点。谢谢大家!

乌鲁木齐麦禾天农商贸有限公司(以下简称“公司”),成立于2011年03月07日,坚持“以人为本”、“诚信经营”的企业文化。致力打造出优秀的经营管理团队,以标准化、流程化、现代化的可持续高速发展,先进的经营策略和现代化的商业模式使其避开了充满恶性竞争的红海,创新开辟出一片充满希望的蓝海。公司从成立伊始,凭借自身优势并通过多年的努力,得到了迅速成长并不断发展壮大。

公司主要经营:铁建重工采棉机销售、二手采棉机进出口销售(包括迪尔全系列二手采棉机进出口销售、二手凯斯采棉机销售)、采棉机配件销售(原厂及国产采棉机配件销售)采棉机保外服务维修承接,其它包括:农业开发、农副产品收购、销售;皮棉、普通机械、农机具的销售;机械配件及维修;农机作业服务;货物进出口业务。

公司是铁建重工4MZ-6采棉机一级代理经销商,主要代理区域为奎屯、乌苏、精河、博乐等区域。国外进口二手7760、CP690采棉机销售。

公司优势:直播平台验车、保姆式跟踪车源、保证品质、售后保障、配件齐全。

公司作为凯斯采棉机二级经销商,销售凯斯630采棉机;并长期销售凯斯二手机及改装3行车:凯斯420、620等;本公司拥有18年的团队技术人员,在阿拉尔及阿克苏市成功将18台凯斯420采棉机改3头采棉机,并顺利作业;获得客户一致好评!

公司批发及零售迪尔全系、凯斯全系采棉机进口及国产配件;销售网络遍布:博乐、精河、乌苏、奎屯、沙湾、石河子、昌吉、库车、喀什等区域。公司拥有专业的采棉机服务团队,并掌握多机型采棉机服务维修技术,承接各机型采棉机检修、疑难故障排除、技术指导、驾驶员培训等业务。

在公司发展壮大的9年里,我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务,坚持以质量求生存、以信誉求发展的方针,始终把质量、和顾客利益放在首位,在同行业中独树一帜,享有盛誉。

关于 5G、NEX 3 和芯片研发,vivo 都说了什么?

原创 爱范儿 2019-09-24 09:30:00

vivo 的新总部有些特别。我在这个今年 5 月竣工的工业园区内走了一会,感触最深的不是四周随处可见的蓝色 vivo 标志,而是一栋椭圆形、以玻璃幕墙为主的建筑,据说它沿用了客家围楼的设计灵感。

可以说,在产品之外,如今手机厂商的办公地也成了一个新的宣传点。不仅 vivo 如此,国内的华为、小米和 OPPO,乃至是大洋彼端的苹果,都希望通过展示建筑设计或布局,来体现自己的品牌诉求。

vivo 执行副总裁胡柏山就说道:

「我们的整个工业园是偏科技、偏现代的一种风格,这和我们现在时尚+科技的品牌基因也是完全一致的,相信大家也可以在参观过程中找到类似的感觉。」
身为 vivo 高管,胡柏山接受媒体公开采访的次数并不多。上一次还是在 2018 年年底,正好是 NEX 双屏版发布的前夕,那时他说 vivo 做产品「相比以前更有感觉了」,而 NEX 的尝试也让 vivo 看到了在 4000 元以上市场站稳脚跟的可能性。

近日,伴随着 NEX 3 的问世,让胡柏山再次和诸多媒体面对面展开了交流。他回应了有关 NEX 3 手机、vivo 在芯片领域的动作等问题,也对 5G 的市场前景做了一番预测。

这一次 NEX3 承接了 vivo 渠道变革的任务

过去两年里 vivo 的转变,基本都离不开一个产品系列,那就是 NEX。

我们在去年的文章中也提及,之所以有越来越多的人开始把 vivo 和技术、创新等关键词联系到了一起,也是因为在 NEX 这个新产品系列中看到了 vivo 敢于求变的态度。

至于近期发布的 NEX 3,虽然写着是第三代,但 vivo 内部则认为它是第二代产品。理由是去年的 NEX 双屏版与第一代升降摄像头并没有太多配置差异,只是采用了不同的产品形式,更像是花开两朵各表一枝。

不过,NEX 3 除了要继续冲击高端市场,它也承接了变革 vivo 渠道的任务。

胡柏山表示,过去,vivo 渠道选择的是「用区域来划分销售」,即大至市小到县,不同区域都会有专门的人去负责产品的上市销售,但从销售的效果来看并不是最好。

至于本次 NEX 3,vivo 只是找了一些比较高端的市场售点和企业店来做销售,比如一线城市的大型购物中心等,全部售点加起来还不到一万个,但却能让有销售高端机能力的零售点把这款手机卖起来,在面对苹果、华为高端机竞争时也会更有自信。

「虽然 NEX 3 爆发力不如初代,价格也有所上涨,但总体而言,vivo 在五千元价位段上的产品表现还是优于预期,最后的销量肯定也不会比第一代少。」
什么时候 5G 手机能压到千元价位,5G 就会真正普及了

上周,工信部部长苗圩在一次新闻发布会上提及了 5G 话题,他认为真正能体现 5G 性能还是得靠独立组建的 5G 网络,而不是现在基于 4G 核心网的非独立组网产品,但独立组网的 5G 预计要到 2020 年才会大规模投入。

这番表态也给 vivo 的 5G 布局带来了一些困扰。

胡柏山坦言,5G 只有一个特性会对智能手机端带来比较大的体验提升,也就是高速率下载;至于像低时延、广连接等,本质上是为了工业物联网而准备的。

不过在他看来,智能手机依旧会成为 5G 网络高速发展的最大驱动力,因为这是和消费者联系最紧密的设备;同时,目前消费者对于 5G 的需求也高于工信部的预期,vivo 只是按照市场的演变规律去推进,而不是非要等到消费者有刚需了才去布局。

「如果大家都不来推 5G,谁来驱动整个生态的发展呢?对于 vivo 来说,现在也不是就要追求多大的规模,而是要让整个产品线从上到下经历一个逐渐成熟的过程。」
所以,现在 NEX 3 还是选择了 4/5G 手机双版本共存,胡柏山说这是为了照顾尚未有 5G 网络覆盖的地区。至于什么时候会完全取消 4G 手机的发布,则要看运营商铺设基站的速度和规模。

「可能到明年 1 月,vivo 就会让 3000 元以上的产品只发售 5G 版;到了 6 月,5G 手机的价格可能会降至 2000 元;预计到 2020 年第三季度,消费者可能默认就是买 5G 手机了,我们也会迎来 5G 的真正爆发点。」
从屏下指纹到芯片研发,vivo 背后的创新逻辑

在布局屏幕指纹相关技术时,vivo 曾采用过一种特殊的研发模式。

自 2017 年起,vivo 就已经开始寻求合适的屏幕指纹供应商,最早是美国新思,之后则是汇顶,但这项技术苹果、三星等厂商都没有大规模量产过,汇顶也无法确认自己能否承受千万量级的生产。

为此,vivo 决定启用一种「风险订单」的合作形式,即先向汇顶下订生产,生产顺利自然是双赢,但如果最终出问题了,损失则由 vivo 和汇顶共同承担。

结果证明,vivo 赌赢了,这种快速切入到供应商研发层面的方法,让 vivo 在屏幕指纹识别这一领域拔得头筹,比竞争对手更早地享受到差异化技术的红利期。

而在芯片层面,vivo 也打算继续采用这种类似「对赌式」的合作。

胡柏山表示,短期内,vivo 依旧不会组建芯片设计或制造团队,这其中有研发投入和资金的考虑,但 vivo 还是会建立一支 300-500 人的团队,专门负责和上游芯片厂商展开合作。

此外,vivo 还会提前 2-3 年做规划,深入到芯片的定义、定制阶段,让芯片厂商做出符合 vivo 需求的产品。

「纯芯片设计已经有一套完整的开发流程,有相对应的设计工具,包括代工厂的配合,核心在前端,而我们会做我们所认为正确的事情,也就是跟合作伙伴一起做芯片设计。这不只是看未来 2 年,也可能是未来 4 年乃至是 6 年,vivo 应该往什么方向去走。」
值得一提的是,今年 9 月初,三星已经宣布了与 vivo 的一项合作。预计在年底前,vivo 将会首发推出基于三星 Exynos 980 芯片的 5G 双模手机。

这很可能也是 vivo 首次涉足到芯片领域的研发工作。相比屏幕指纹或是瀑布屏,芯片的门槛无疑更高,但如胡柏山所说,这样更难被对手模仿和超越:

竞争力是有两个维度,一个是自身,一个是对手。只要确保比对手干得好,就可以有竞争力。


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