大学生们马上就要开学了，有一些同学来问我大学几年该如何规划，每个人的情况都不同，大学几年的规划也肯定是不同的，但有很多地方是共通的，我大概总结了这样12条经验建议供参考：
1、关于学业：
大学学业成绩非常重要，千万不要相信大学里学业成绩不重要的说法。
虽说大学不同于高中，不是单纯的应试教育而是素质教育、全人教育，不能只用成绩分数来评价一个人，也不能只一心铺在学业上，但学业成绩的好坏，可以体现出一个人的认真态度、勤奋努力状态、专注度、智力水平。
学业成绩，评奖学金助学金、评奖评优、保研考研、留学、求职就业等优秀机会获得都会直接挂钩。
大学里绩点够高的话，真的是很挣钱的，国家奖学金、国家励志奖学金、校内奖学金等等，基本上各种奖学金就能基本覆盖自己的日常开支了，比大多数兼职性价比都高。
成绩差和有挂科记录，很多机会、评奖评优等机会，都将和你擦肩而过；挂科的话，还需要花时间、花钱、花精力去补修，还会留下挂科记录，成为自己履历上的一个污点。
因此尽可能学好每一门专业课拿高分。
而如果自己对学业、对所学专业真的提不起兴趣来，以后完全不打算干本专业相关的工作的话，那对学业可以稍微放松一些，但那最起码要尽力不挂科、让自己的课业成绩能保证自己顺利毕业。
在大学里，学业基本靠自学。大学老师在课上讲的一般都是节选精华，一节更比六节强，逃课一、两节可能就跟不上了，而且期中、期末考试成绩只占一定比例，平时作业和出勤也比较大比例的分数，因此没有十分重要的事情，尽量不要逃专业课、重要的课，偶尔因为有要紧事逃一些水课也不是不可以的。
2、关于考证：
大学里，自己的专业证书一定要考，英语证书一定要考，其他的证书不一定都要去考，时间精力足够的状态下可以，如果自己迷茫没有方向、完全不知道干什么，那去学很多知识、考一些将来没有用的证书也是可以的，考证并不是目的，而是在考证的过程中去学到一些知识和保持那种积极努力上进的状态。
3、关于学英语：
如果不是经常用英语的专业，或者自己不能一直坚持学英语，那么大一可能是自己的英语巅峰时期了，因此趁早去把英语证书考过（最好是六级），否则越到高年级能考过的概率就越低。当然，一定要保持学英语，英语能力好的话，在未来的一些竞争中会比较有优势。
4、关于社会实践与探索试错：
大学，不再是应试教育了，而是从校园到社会的过渡期，要早早做好融入社会的准备，从学生逐渐成长为一个成熟且独立的“社会人”。
大一、大二年级，这个时候的时间精力、精神状态都是较为充沛的，试错成本也是最低的，因此是用来试错和体验的最佳时期，在不影响学业的情况下，尽可能多地去参加一些学生组织、参加一些社会实践工作、参加一些公益志愿服务活动、去参加一些创业演讲等等的比赛、听一些讲座，去学乐器、学舞蹈、学视频剪辑等等方面的特长，有机会有条件的话可以再去旅行一下见见世面。
还在大一大二的时候，最应该干的事情，是好好珍惜大学时光，用心体验大学生活。要抓紧一切可以锻炼和提升的机会，珍惜这宝贵的青春和机会，学到安身立命之本领、特长，追寻到人生使命、兴趣、理想、追求之所在，去体验不同的经历，去探索未知，去创造青春之美好回忆。
5、关于考研：
以后打算读研的话，没必要在大一大二就开始准备考研，如果非要准备，应该是争取保研；考研的话在大三开始准备就行。不要把大学所有的时间，都花在筹备考研上，这是对青春、对大学时光的浪费。如果考研，在大三下学期就要开始着手准备，现在考研比较卷，需要心无旁骛全身心投入、苦战一年。（关于是否应该考研，我前段时间写过一篇相关的文章）。
6、关于求职就业准备：
如果不准备考研，毕业直接工作，大三就要开始准备好脱离学校走出社会，为自己的职场打下基础，毕业时才发现简历空空已经来不及了，要早打算。
开始准备职业规划，制作自己的求职简历，提升自己的面试能力，提高自己的专业技能，要考虑从学生社团组织里脱离，学生会社团能给予的锻炼提升空间已经不够了，要开始把目光看向校外，去找校外的工作机会、参加校外的社会实践、参加一些比较有含金量的赛事拿一些奖项。
挣钱不挣钱是其次，重要的是累计经验、技能和履历亮点，为自己的简历增光添彩，增加一些求职竞争力，，如果大四了还经历空白、技能空白、奖项空白的话，在就业中很难有竞争力，往往毕业就失业，这几年就业真的很难的。
考公考编现在更难，如果有打算，也要早早准备，
7、关于保持健康：
大学里要坚持锻炼身体，跑步健身都要坚持，拥有强健体魄，有健康的身体是一切的基础，毕业后工作了没有那么多时间锻炼，熬夜加班很正常，都是在吃身体的老本，身体不好的人扛不住那么多压力，身体疾病多了挣钱还不够医药费。
9、关于社会交际与娱乐 ：
少花点时间去参加各种饭局酒局，酒肉朋友大多是无用社交，毕业后大多数人都不会再联系；也不要把时间都浪费在打游戏和看肥皂剧上，偶尔放松可以，沉迷有害。
10、关于阅读图书：
有时间去图书馆看书，大学的图书资源真的非常丰富，毕业了就没这么好的机会了。看书不一定全部看有用的“专业书”，也可以看些看似无用的纯文学作品等，能提升自己的宽度和厚度。多读书能开阔视野、增加知识、提升气质，腹有诗书气自华。（我以前也整理过一个书单，可以翻翻）
11、关于消费与理财：
大学里要理性消费，量力而行，因需而买，最好能存点钱下来，毕业后的第一年，真的很需要有点小存款来为自己的职场发展铺路，给自己留一点从校园到社会的过度资金，万一要去大城市漂，最起码能付第一个月的房租，千万不要透支消费，不要盲目追求物质享受，更不要沾染上各种网- 贷，一旦沾染上，容易毁了一辈子，后悔终身。
12、关于谈恋爱：
大学里确实应该谈谈恋爱，大学里恋爱的概率也更高，也更纯粹和理想化，爱情是美好的，大好青春年华应该去体验；工作以后，很少有时间再去深入了解一个人，人也变得成熟理性，要考虑的层面也更多，比如家境、物质条件等等都要考虑，很难再会有那种为爱奋不顾身的机会了。但是，也不要因为寂寞就变得随便，不要随便凑合，要自尊、自重、自爱，更要注意保护自己。
（以上，依靠个人经验总结出来的的观点，仅供参考，欢迎大家转给有需要的准大学生们。）
（作者：耿向顺）
#爸爸带俩大学生女儿送儿子上浙大##暑假只剩10天了#
1、关于学业：
大学学业成绩非常重要，千万不要相信大学里学业成绩不重要的说法。
虽说大学不同于高中，不是单纯的应试教育而是素质教育、全人教育，不能只用成绩分数来评价一个人，也不能只一心铺在学业上，但学业成绩的好坏，可以体现出一个人的认真态度、勤奋努力状态、专注度、智力水平。
学业成绩，评奖学金助学金、评奖评优、保研考研、留学、求职就业等优秀机会获得都会直接挂钩。
大学里绩点够高的话，真的是很挣钱的，国家奖学金、国家励志奖学金、校内奖学金等等，基本上各种奖学金就能基本覆盖自己的日常开支了，比大多数兼职性价比都高。
成绩差和有挂科记录，很多机会、评奖评优等机会，都将和你擦肩而过；挂科的话，还需要花时间、花钱、花精力去补修，还会留下挂科记录，成为自己履历上的一个污点。
因此尽可能学好每一门专业课拿高分。
而如果自己对学业、对所学专业真的提不起兴趣来，以后完全不打算干本专业相关的工作的话，那对学业可以稍微放松一些，但那最起码要尽力不挂科、让自己的课业成绩能保证自己顺利毕业。
在大学里，学业基本靠自学。大学老师在课上讲的一般都是节选精华，一节更比六节强，逃课一、两节可能就跟不上了，而且期中、期末考试成绩只占一定比例，平时作业和出勤也比较大比例的分数，因此没有十分重要的事情，尽量不要逃专业课、重要的课，偶尔因为有要紧事逃一些水课也不是不可以的。
2、关于考证：
大学里，自己的专业证书一定要考，英语证书一定要考，其他的证书不一定都要去考，时间精力足够的状态下可以，如果自己迷茫没有方向、完全不知道干什么，那去学很多知识、考一些将来没有用的证书也是可以的，考证并不是目的，而是在考证的过程中去学到一些知识和保持那种积极努力上进的状态。
3、关于学英语：
如果不是经常用英语的专业，或者自己不能一直坚持学英语，那么大一可能是自己的英语巅峰时期了，因此趁早去把英语证书考过（最好是六级），否则越到高年级能考过的概率就越低。当然，一定要保持学英语，英语能力好的话，在未来的一些竞争中会比较有优势。
4、关于社会实践与探索试错：
大学，不再是应试教育了，而是从校园到社会的过渡期，要早早做好融入社会的准备，从学生逐渐成长为一个成熟且独立的“社会人”。
大一、大二年级，这个时候的时间精力、精神状态都是较为充沛的，试错成本也是最低的，因此是用来试错和体验的最佳时期，在不影响学业的情况下，尽可能多地去参加一些学生组织、参加一些社会实践工作、参加一些公益志愿服务活动、去参加一些创业演讲等等的比赛、听一些讲座，去学乐器、学舞蹈、学视频剪辑等等方面的特长，有机会有条件的话可以再去旅行一下见见世面。
还在大一大二的时候，最应该干的事情，是好好珍惜大学时光，用心体验大学生活。要抓紧一切可以锻炼和提升的机会，珍惜这宝贵的青春和机会，学到安身立命之本领、特长，追寻到人生使命、兴趣、理想、追求之所在，去体验不同的经历，去探索未知，去创造青春之美好回忆。
5、关于考研：
以后打算读研的话，没必要在大一大二就开始准备考研，如果非要准备，应该是争取保研；考研的话在大三开始准备就行。不要把大学所有的时间，都花在筹备考研上，这是对青春、对大学时光的浪费。如果考研，在大三下学期就要开始着手准备，现在考研比较卷，需要心无旁骛全身心投入、苦战一年。（关于是否应该考研，我前段时间写过一篇相关的文章）。
6、关于求职就业准备：
如果不准备考研，毕业直接工作，大三就要开始准备好脱离学校走出社会，为自己的职场打下基础，毕业时才发现简历空空已经来不及了，要早打算。
开始准备职业规划，制作自己的求职简历，提升自己的面试能力，提高自己的专业技能，要考虑从学生社团组织里脱离，学生会社团能给予的锻炼提升空间已经不够了，要开始把目光看向校外，去找校外的工作机会、参加校外的社会实践、参加一些比较有含金量的赛事拿一些奖项。
挣钱不挣钱是其次，重要的是累计经验、技能和履历亮点，为自己的简历增光添彩，增加一些求职竞争力，，如果大四了还经历空白、技能空白、奖项空白的话，在就业中很难有竞争力，往往毕业就失业，这几年就业真的很难的。
考公考编现在更难，如果有打算，也要早早准备，
7、关于保持健康：
大学里要坚持锻炼身体，跑步健身都要坚持，拥有强健体魄，有健康的身体是一切的基础，毕业后工作了没有那么多时间锻炼，熬夜加班很正常，都是在吃身体的老本，身体不好的人扛不住那么多压力，身体疾病多了挣钱还不够医药费。
9、关于社会交际与娱乐 ：
少花点时间去参加各种饭局酒局，酒肉朋友大多是无用社交，毕业后大多数人都不会再联系；也不要把时间都浪费在打游戏和看肥皂剧上，偶尔放松可以，沉迷有害。
10、关于阅读图书：
有时间去图书馆看书，大学的图书资源真的非常丰富，毕业了就没这么好的机会了。看书不一定全部看有用的“专业书”，也可以看些看似无用的纯文学作品等，能提升自己的宽度和厚度。多读书能开阔视野、增加知识、提升气质，腹有诗书气自华。（我以前也整理过一个书单，可以翻翻）
11、关于消费与理财：
大学里要理性消费，量力而行，因需而买，最好能存点钱下来，毕业后的第一年，真的很需要有点小存款来为自己的职场发展铺路，给自己留一点从校园到社会的过度资金，万一要去大城市漂，最起码能付第一个月的房租，千万不要透支消费，不要盲目追求物质享受，更不要沾染上各种网- 贷，一旦沾染上，容易毁了一辈子，后悔终身。
12、关于谈恋爱：
大学里确实应该谈谈恋爱，大学里恋爱的概率也更高，也更纯粹和理想化，爱情是美好的，大好青春年华应该去体验；工作以后，很少有时间再去深入了解一个人，人也变得成熟理性，要考虑的层面也更多，比如家境、物质条件等等都要考虑，很难再会有那种为爱奋不顾身的机会了。但是，也不要因为寂寞就变得随便，不要随便凑合，要自尊、自重、自爱，更要注意保护自己。
（以上，依靠个人经验总结出来的的观点，仅供参考，欢迎大家转给有需要的准大学生们。）
（作者：耿向顺）
#爸爸带俩大学生女儿送儿子上浙大##暑假只剩10天了#
今天上午一个语文老师的讲座 让我感受到了 特级教师的压迫感 看见这个老师第一眼听见她说第一句话 我就知道她是语文老师 腹有诗书气自华啊 语文老师和其他老师之间确实有壁
今天的糖葫芦刷新记录 哈哈哈哈
三天的讲座终于听完了 虽然有用 但是真的累
冬晓因为不接受学校调剂 选择了离开 让我们三个有些emo 然后开车出去散心 去镇里看看有什么吃的 结果啥也没有 来回不到10分钟就回来
然后在宿舍门口看星星侃大山
今天的糖葫芦刷新记录 哈哈哈哈
三天的讲座终于听完了 虽然有用 但是真的累
冬晓因为不接受学校调剂 选择了离开 让我们三个有些emo 然后开车出去散心 去镇里看看有什么吃的 结果啥也没有 来回不到10分钟就回来
然后在宿舍门口看星星侃大山
【北京昌平：“办不成事”窗口，让群众办成事】遇到问题不知如何解决？
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
不知找谁解决？
今天
我们就来了解一下
昌平区政务服务中心
反映“办不成事”窗口
让它来解决你的问题~
专解“急难愁盼”
专挑“疑难杂症”
在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目，这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。
今天，就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——
翻开反映“办不成事”窗口接待记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。
听他们“奇奇怪怪”的故事，分享办成事的喜悦，同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。
01
前不久，戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误，导致营业执照的经营范围与备案项目不一致，需要重新修改营业执照经营范围，但碍于线上操作规程不清晰，无法办理成功。
虽然已过工作时间，但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务，协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。
“没想到下班时间也能办理业务，我下午5点才来，想着先到‘办不成事’窗口咨询下，隔天再过来办理，工作人员马上为我提供了延时服务，耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。
第二天，反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”，变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出，戴先生在第三天一大早就收到了，他高兴地说：“办营业执照像网上购物似地送上门，太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况，有这样一个窗口，畅通诉求反馈渠道，体验好了许多。”
一件“办不成的事”反映到这个窗口，就有人帮忙想办法。
区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者：“我们在日常工作中发现，有群众办事需求比较复杂，单一窗口可能解决不了，就特别设立了这个窗口，帮助群众解决复杂问题。”
提供“一对一”服务
注重帮助解决“窗口外”的问题
让事尽力“办成”
是这个窗口设立的初衷
记者采访发现，群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事，无一例外，均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”，也是柔性关怀的“暖心口”。
02
此前，一对老夫妻来到大厅，想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期，群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影，反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后，工作人员主动为老人提供帮办代办服务。
工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理，对于系统中显示的各项条例，工作人员逐条进行讲解，针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料，工作人员手写到纸上，字也写得很大，方便老人清晰查看。随后，老人利用中午的时间，准备好所需的材料，在下午两点半，就办理完成了食品经营许可相关业务，现场就拿到了许可证。老人激动地说：“谢谢你们帮了我这么大的忙，真是比我自己的孩子还贴心！”
“当时大妈给我们点赞，她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可，让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。
记者在大厅蹲点发现，与正常窗口相比，来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。
区政务服务中心相关负责人介绍，反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式，制定了全区联络机制网络图，灵活运用便民惠民政策，让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时，真正“有地找”“有人管”“不求人”。
一个办事“小窗口”，何以解决政务服务“大问题”？
区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口，组建了反映“办不成事”工作小组，并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，保证简单问题即受即办，一般问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决
从“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外，还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道，充分发挥政务服务部门协调沟通的优势，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，跟进协调督促问题解决，还对企业群众进行回访，确保企业群众提出的诉求件件有回音，事事能落实。
据统计， 自2022年1月至今，反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题，实现企业群众办事问题快速、圆满解决。
编辑手记
编辑发现，在“一网、一门、一次”改革的深入推进下，围绕“作风建设年”主题活动，昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级，像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。
线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心，传统窗口柜台被改造成开放式办理台，群众可与工作人员“肩并肩”办事，不仅可以看到工作人员全流程操作，减少疑虑，还方便工作人员指导群众通过手机网上办事，工作人员教办一次，市民学会了，下次就不用再跑大厅了。
办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心，税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心，以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，政务服务窗口搬到企业门口，企业不出园区就能办事，还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等，全力打造“一刻钟政务服务圈”。
数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办，形成用户政务服务精准画像，准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用，使“数字化”提高审批服务便利度。
从优化营商环境，到“最多跑一次”，昌平不断探索服务型政府建设，其中很重要的“秘诀”，就是不断迭代升级。群众的需求在哪里，我们的改变就在哪里。
从“你交材料我办事”，到“教办”“帮办”“主动办”，昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。
但是，目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题，反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案，更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口，让“办不成事”的情况更少出现。
反映“办不成事”窗口
专为群众“办成事”
优化营商环境
构建良好的服务环境！
来源：北京昌平
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