《心理疏导—助人自助之路》

除了前面的三项反馈，我们可以在反馈内容力求完整之后,再加上一些有人情味儿的回应。

反馈4:这个结果打击太大了!感觉生活一下子塌了,所有规划都打乱了,对自己也没信心了,以后该怎么办?哎,我听了心口都一揪一揪地疼,好难过…怎么面对父母和以前的同学,除了强撑着一ロ气,都不知道怎么办才好。

疏导员的反馈中不自觉地模糊了主语,有时像是在表达自己的感受,有时又像是在替当事人表达他自己的感受。深入理解当事人潜在的情感,不仅说出了当事人已经表达出来的内容,还超出当下,准确说出了当事人尚未表达或无法表达的“字面之外”的感受，让当事人感觉到不必言说的默契。

明报OL：李珊珊担任「传晴大使」 感恩患病时获朋友守护是强大后盾

1996年香港小姐冠军李珊珊患上惊恐症，一旦紧张便出现严重肚泻，她一直乐观勇敢面对病情，为精神健康基金会担任「传晴大使」，早前拍摄短片，访问精神病复元人士，交流保持精神健康的心路历程。

今日基金会于商场举行「2022年十大精神健康之星嘉许典礼」，刚巧是李珊珊45岁生日，她未有现身，与司仪即场以电话倾谈代替，现场嘉宾拍手隔空送生日祝福。李珊珊在电话中声线愉快先打招呼介绍自己，表示收到大家祝福感有点怕丑。她提到患病期间，幸运得到身边家人和朋友支持，形容力量有如一个大太阳，使她深感被关爱，获得不少启发。

她作比喻：「 有些事朋友会用不同角度去分析，我就似一架车注入了汽油，让我可以完成目标向前进发。陪伴是最好的疗愈方法，等我们不需要一个人面对困难逆境时刻；找专业的精神科医生和服药都有助康复。」她有感外界认知不足时对此病产生误解，身为公众人物无形压力更为沉重，加上近年大家遇到生活和经济困难，对康复造成障碍。

李珊珊又鼓励情绪病患者要抱有信念，即使病情反覆不一帆风顺，都要学识逆境自强，在低沉时候放松但不要放弃，朋友是帮她守护这个信念的强大后盾，也要靠自己克服。访问尾段她续说：「知道病患者和他的家人朋友付出了无比关爱、努力和坚持，未来的路好漫长，要努力守住信念，才能走未来每一步。记住，在遇上逆境时候，要百折不挠；顺境时就助人自助。」

《心理疏导—助人自助之路》

有参与的反馈
疏导员的“说”,除了表达出“我听到了”，也要适时地表达出“我认同你”。因此我们不能只反馈倾听的内容,也需要适度地开放自我,表达出自己对当事人所陈述故事的个人参与,尤其是个人情感的参与。

使用心理疏导技术时,我们不是语言机器人,而是有情绪、有感觉、有参与、有人情味儿的父母、领导、老师、闺蜜、同事等。成长为疏导员,努力的方向不是越来越冷静、专业,而是越来越温暖、有支持力。

感受一下这两句反馈的差异:
我听出你很生气。
别说你,我听到都气死了。

如果你是当事人,哪个反馈更能给予你支持?显然是后者。疏导员的自我开放和真诚表达,既是对当事人的有力认同,也给了当事人很好的示范,引导当事人勇敢面对自己的情绪(又不被情绪淹没/冲昏了头),不羞于承认,不回避谈论。否则,当我们引导当事人要接纳和疏解自己的情绪时,我们自己又是如何直面自己的情绪的呢?