【12345，便民“总客服”】自镶黄旗12345热线开通以来，作为倾听民意民生、为民排忧解难的重要渠道，该热线始终以解决群众的诉求为出发点和落脚点，坚持为群众办实事，充分发挥民生直通车、问题解决助推器作用，让12345并不只是一串号码，而是一个有温度的热线，切实打通了解决老百姓烦心事的“最后一公里”。
镶黄旗12345热线工作站按照“一号对外、立即反应、集中受理、分类派单、各方联动、限时办结、按时回访”的工作机制，完成受理、反馈、督办、回访的闭合链接，形成快速响应群众诉求、一线化解群众难题的工作联动格局。同时对工作站和各部门单位负责人员规范服务用语、提高工单书写标准、完善语言沟通技巧、着力提升服务态度等方面进行全方位培训，有效提升了工单承办转办质量。为及时回应群众诉求，第一时间解决群众困难，旗12345热线24小时运转，第一时间回应群众的诉求，确保所有办件在办结时限内“事不过夜、马上就办”。
据悉，一年来，镶黄旗12345政府服务便民热线总工单量938件，向各单位转办量938件，转办率100%，办结率达到99.78%。#突然意识到自己真的很好#
（来源：镶黄旗宣传平台）

#吴兴动态# 【章建平：“双岗建功”唱响山村致富经】在道场乡红里山村，章建平是一个颇有“身份”的人。作为道场乡人大代表、道场乡红里山村党总支副书记，她不仅是政策法规宣讲员、全科网格收集员、矛盾纠纷调解员、信息处置监督员，更要充分发挥人大代表桥梁纽带作用，倾听民声反映民意。红里山村先后获评市级美丽乡村、市乡村经营示范村、市先锋示范村党组织、市级民主法治村、市“森林村庄”等荣誉称号。（记者：孙雅萍 通讯员：蒋本辉）https://t.cn/A6otkjM4

【迎盛会 铸忠诚 强担当 创业绩】为民修好“脚下路” 守好居民“心中安”
　　“太感谢社区了，这么短的时间，就帮大家伙儿把路修好了，真的是解决了我们的大难题，雨天出门，再也不担心了。”近日，邵公庄街道西青道第三社区铜川楼破损路面得到修缮，保障了群众出行安全，获得了周围居民们拍手称赞。

　　原来，前几天下雨的时候，居民张阿姨给网格员王莉娜打去电话，反映说铜川楼门前有块儿路面破损积水，希望有时间去修一修。“小区老年人不少，下雨天出行本就不方便，再遇上破损积水路面，很容易摔倒。”王莉娜到现场实地了解情况后，立即向社区报备处理。

　　随后，西青道第三社区党委书记、居委会主任胡娜带领社区工作人员现场勘察，召开了社区党委会商讨解决，倾听民意、协调资源、制定方案，通过为期一周的施工，原来的破损路面焕然一新。

　　“铜川楼是老旧小区，本来道路年久破损，再加上废弃雨水井堵塞，导致雨天积水，泥泞不堪，给居民出行带来诸多不便”胡娜说，为了彻底解决积水问题，社区安排施工人员先对废弃雨水井进行疏通，再整修路面，确保一劳永逸。

　　修缮了破损路面，不仅为过往车辆和居民提供了安全的出行保障，而且美化了道路环境。下一步，社区将继续安排工作人员走访巡查老化设施，针对发现的安全隐患，安排人员维修处理，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，进一步提升社区居民获得感、幸福感和安全感。