#消费聚焦#【快递太暴力：圆通韵达未达及格线】

2016年12月～2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具这3类物品，体验国内10家快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）的快递服务，并随机选取部分城市快递网点暗访环境、货品堆放、人员操作等情况。

结果显示，本次体验式调查结果的综合评分为75分，处于中等水平，其中发件（揽收）环节综合评分得82分，达到了良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；而对快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。在10家被体验的快递公司中，顺丰总评分为83分，达到良好水平。韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后，均为72分。

暴力分拣、野蛮搬运一直是快递业的老问题，本次体验员暗访170个快递派件网点后发现，此种情况仍然存在，且较为普遍。有的快递员不仅随意坐在包裹上，有的还随意抛扔包裹。报告显示，暗访中发现，有50%的网点对物品进行抛扔脚踢，从高处直接将货品扔到地面上的现象占到了38%。快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。

【要治快件“内伤” 先治管理“硬伤”】快递件的“内伤”一定程度上折射出快递服务行业的管理“硬伤”。在对快递各个环节的综合评分中，快递派件(网点)的评分仅为56分，未达及格线，远低于收件(投递)环节78分、发件(揽收)环节82分。前后收发环节做得好，中端派件环节却出了问题，恰恰说明一些快递企业不是没能力而是不够重视。不够重视的原因也不难理解，收发环节与消费者紧密相连，容易引发纠纷和投诉，企业不敢不用心，而派件环节很难被消费者看见，做得好坏影响不大，企业自然不愿花心思在这方面提高服务。https://t.cn/RSdzBmc

16.1%的快递件出现“内伤”

收发快递对不少消费者来说已是家常便饭，但快递服务却依旧难如人意。中国消费者协会昨天上午发布《快递服务体验式调查报告》显示，这次体验式调查综合评分为75分，各快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。
在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”；在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。