昨天下午带着圆通到果园，果园按我事先嘱咐，没有封箱，等我们检查。
幸好没封箱。
虽然前天晚上已经将分拣果子的标准交代清楚，我也认为比较简单，应该没问题。但实际检查，还是发现有规格不够。总体重量够，果子的直径不够。
只好每一箱都重新检查，不达标准的换出来再称重装箱。
仓库里还有十几位村民在工作，为其它采购方分拣包装。果园仍在采摘中，再不摘，果树发新芽会影响果实，隔一会，就有拖拉机拉着刚摘下的果子入库。再加上果园的仓库任人随意进出，周边有村民零买几斤，也能入库自选。库房中人声鼎沸，气氛热烈而杂乱，我们装箱的车堵在大门口，时时被干扰，效率不高。
下午五点，帮着封箱的圆通说，必须走了，否则这批今晚发不出去。这时清点数量，只有190箱。
这几天打交道，我也看出来，果园负责日常管理的老先生是技术型，非管理型。答应我的要求没做到，不像是有意，更像是有心无力。因为我指出没有达到标准后，没有推诿，马上整改。
到果园采购的最大客户是批发商，一次数万斤数十万斤，到批发商自己的冻库再分拣包装。这样的批发商会将采购价压到很低，果园利润也低，但最省事，不论果实大小，采摘后直接发走。
剩下的还有企业机关采购，以及果园自己零售。这些包装我也看了，比大批发商要求高一些，但也并没有严格的规格要求，70以上，果子没坏没烂，就能装箱。
造成分拣不合格的原因，应该是果园合作社之前没有严格的分拣包装要求。一旦有新的标准，各环节管控不力，分工不明确，村民们有活就干，分不清什么包装什么标准，一边摆龙门阵，一边自己看着办了。大妈们人倒是随和，做事也随意。
昨天下午，合作社投资人也在，也就是真正的老板。老板看着喧嚣场面，表情也茫然，见我们自己在动手，也撸起袖子过来搭手帮忙。我有点担心剩余的能不能在一天内发完，但眼前还有活儿要干，也没跟老板多说。
190箱发走后，老板让我去他办公室坐坐。我说了自己的担心，强调明天必须发完。老板信誓旦旦的保证，但我不信，对他说，你们果园的工作，本来轮不上我来指手画脚，但有些话要是不说，我担心明天这三百箱还是有问题。
老板连道，你说你说。昨天你买宵夜的事，我们的人跟我说了，我们都很欣赏你们做事情的态度。我知道我们有问题，就是要跟你们这种高标准严要求的客户打交道才能进步。老板将老先生和一个年轻小伙子叫到办公室，让我讲。
我也就没客气，告诉他首先仓库不能进无关人员，另外找个地方接待零售客人。
其次仓库划分区域，从选果开始，就要划分不同客户的包装区域，定岗定责，人员不要流动，不然各个客户标准不一样，大妈们容易混淆。
最后也是最重要的，就是流水线作业，封纸箱，搬运，备果，选果，称重，做一个简易流水线，不要围成一团，各岗位只负责一项工作，只记住一个标准，会越来越熟练，效率肯定会提高。
我拿了张纸，边说边写。老板是行动派，听我说完，带人直接去了仓库，让我也去。
老板亲自选将，请了四位大妈，真就搭了一个简易流水线。各个工位逐一说明了标准，然后一边操作，一边逐一解答疑问。
老板觉得差不多了，又请了四位大妈，由那位年轻人指挥，原样复制了一个流水线。过了一会，老板又让人找来两支油性笔，发给两个流水线最末端的装箱大妈，让她们其中一个每装一箱，就在箱子上划个圈，另外一位划三角。
老板说，我们要明确责任。
我在一旁沉默着看，没再多嘴。眼看随着大妈们问题减少，效率果然明显提升，自己默默计算了一下时间，如果还是加班到晚上十点，两百箱没问题了。
看了一会我们就走了，总不能自己也动手，这不是长久之计。
今天上午才看到老板在昨晚十点多发来的微信，共205箱。我没再问，这样的效率，今天上午应该就结束了。
圆通告诉我下午两点到，以防万一，我还是提前去了果园。今天我是独自去，没带毛毛，她昨天自己忍不住动手，检查装箱，又帮忙搬运，我怕还是有问题她又动手自己干。
去到果园，有一个流水线正在包装最后几箱。我将包装好的打开检查了十几箱，又称重，果然比昨天好太多了，我只换了两三个外形不怎么好看的。
特意又找了找圈圈和三角，也果然只有一小部分划了标志。我几乎能凭此判断老板是何时离开果园。
圆通开着货车，来了两位。和昨天一样，其中一位就是老板，据说他有好几个快递点。
这位圆通小老板年轻干练，跑到郊县收件还帮忙打包，像是理所当然。因为果园效率低，昨天耽误了很长时间，他和助手也是毫无怨言，帮我们称重检查，做了不少份外的工作。
小老板和我一样，也是南充女婿，在南充念完大学就留下了。他主动性很强，问我们的情况，我大致说了，也如实告诉他，只可能做几批，耙耙柑之后，咱们再合作就待来年了。小老板说，之后还有很多好东西啊，西冲的红薯桃子，还有蓬安的麻花，都好吃，我能帮你联系货源，带你去看。
我夸他说南充埋没你了，你这敬业程度专业程度应该去北上广发展。小老板笑笑，南充挺好，希望以后电商也能发展起来。
今天就顺利多了，小老板扫描，他助手带着果园唯二的两个年轻人打包，我检查称重。老先生来回看了好几次，我说给您这边添麻烦了，您去忙，这批没什么问题。
问题还是有，但我若再叨叨，好像就过份了。以后若是再合作，只能逐步加强。
装好的箱子层叠码放，我连续弯腰站起不到一小时，吃不消了，对几位年轻人说，我腰椎间盘有问题，真不行了，辛苦你们几位。
之后我站在旁边看了一会，眼见果子的品质标准确实没有太大问题，自己站在不干活也碍眼，扶着腰走了出去。
圆通装完车，也不喘口气，直接告辞就走。我拣了一袋耙耙柑递给小老板带走，转身找老先生结算这袋柑子的价钱，老先生不要，又送了我一袋。
我拎着果子，站在仓库边和老先生聊了一会，帮忙的果园年轻人也走过来，我问他：你觉得现在一天能打包多少了？年轻人信心满满地说，五百箱没问题了。
我开车往回走，路边见一株桃花，停下看了一会，拿起手机输入“充国香桃源”，显示只有四十多公里，索性调转车头。
我在日暮前抵达。
桃林大多还是花苞，桃花应该会在一周后盛放。再有四个月，“充国香桃”将由此地远行到全国各地。
此刻，云层中有月，远处山峦间有星星点点的灯火，我在车上，在南充市西充县古楼镇的大片桃林中用手机写下这篇流水账。
真的，我也挺喜欢这种手机拍摄不精修的日常。
幸好没封箱。
虽然前天晚上已经将分拣果子的标准交代清楚，我也认为比较简单，应该没问题。但实际检查，还是发现有规格不够。总体重量够，果子的直径不够。
只好每一箱都重新检查，不达标准的换出来再称重装箱。
仓库里还有十几位村民在工作，为其它采购方分拣包装。果园仍在采摘中，再不摘，果树发新芽会影响果实，隔一会，就有拖拉机拉着刚摘下的果子入库。再加上果园的仓库任人随意进出，周边有村民零买几斤，也能入库自选。库房中人声鼎沸，气氛热烈而杂乱，我们装箱的车堵在大门口，时时被干扰，效率不高。
下午五点，帮着封箱的圆通说，必须走了，否则这批今晚发不出去。这时清点数量，只有190箱。
这几天打交道，我也看出来，果园负责日常管理的老先生是技术型，非管理型。答应我的要求没做到，不像是有意，更像是有心无力。因为我指出没有达到标准后，没有推诿，马上整改。
到果园采购的最大客户是批发商，一次数万斤数十万斤，到批发商自己的冻库再分拣包装。这样的批发商会将采购价压到很低，果园利润也低，但最省事，不论果实大小，采摘后直接发走。
剩下的还有企业机关采购，以及果园自己零售。这些包装我也看了，比大批发商要求高一些，但也并没有严格的规格要求，70以上，果子没坏没烂，就能装箱。
造成分拣不合格的原因，应该是果园合作社之前没有严格的分拣包装要求。一旦有新的标准，各环节管控不力，分工不明确，村民们有活就干，分不清什么包装什么标准，一边摆龙门阵，一边自己看着办了。大妈们人倒是随和，做事也随意。
昨天下午，合作社投资人也在，也就是真正的老板。老板看着喧嚣场面，表情也茫然，见我们自己在动手，也撸起袖子过来搭手帮忙。我有点担心剩余的能不能在一天内发完，但眼前还有活儿要干，也没跟老板多说。
190箱发走后，老板让我去他办公室坐坐。我说了自己的担心，强调明天必须发完。老板信誓旦旦的保证，但我不信，对他说，你们果园的工作，本来轮不上我来指手画脚，但有些话要是不说，我担心明天这三百箱还是有问题。
老板连道，你说你说。昨天你买宵夜的事，我们的人跟我说了，我们都很欣赏你们做事情的态度。我知道我们有问题，就是要跟你们这种高标准严要求的客户打交道才能进步。老板将老先生和一个年轻小伙子叫到办公室，让我讲。
我也就没客气，告诉他首先仓库不能进无关人员，另外找个地方接待零售客人。
其次仓库划分区域，从选果开始，就要划分不同客户的包装区域，定岗定责，人员不要流动，不然各个客户标准不一样，大妈们容易混淆。
最后也是最重要的，就是流水线作业，封纸箱，搬运，备果，选果，称重，做一个简易流水线，不要围成一团，各岗位只负责一项工作，只记住一个标准，会越来越熟练，效率肯定会提高。
我拿了张纸，边说边写。老板是行动派，听我说完，带人直接去了仓库，让我也去。
老板亲自选将，请了四位大妈，真就搭了一个简易流水线。各个工位逐一说明了标准，然后一边操作，一边逐一解答疑问。
老板觉得差不多了，又请了四位大妈，由那位年轻人指挥，原样复制了一个流水线。过了一会，老板又让人找来两支油性笔，发给两个流水线最末端的装箱大妈，让她们其中一个每装一箱，就在箱子上划个圈，另外一位划三角。
老板说，我们要明确责任。
我在一旁沉默着看，没再多嘴。眼看随着大妈们问题减少，效率果然明显提升，自己默默计算了一下时间，如果还是加班到晚上十点，两百箱没问题了。
看了一会我们就走了，总不能自己也动手，这不是长久之计。
今天上午才看到老板在昨晚十点多发来的微信，共205箱。我没再问，这样的效率，今天上午应该就结束了。
圆通告诉我下午两点到，以防万一，我还是提前去了果园。今天我是独自去，没带毛毛，她昨天自己忍不住动手，检查装箱，又帮忙搬运，我怕还是有问题她又动手自己干。
去到果园，有一个流水线正在包装最后几箱。我将包装好的打开检查了十几箱，又称重，果然比昨天好太多了，我只换了两三个外形不怎么好看的。
特意又找了找圈圈和三角，也果然只有一小部分划了标志。我几乎能凭此判断老板是何时离开果园。
圆通开着货车，来了两位。和昨天一样，其中一位就是老板，据说他有好几个快递点。
这位圆通小老板年轻干练，跑到郊县收件还帮忙打包，像是理所当然。因为果园效率低，昨天耽误了很长时间，他和助手也是毫无怨言，帮我们称重检查，做了不少份外的工作。
小老板和我一样，也是南充女婿，在南充念完大学就留下了。他主动性很强，问我们的情况，我大致说了，也如实告诉他，只可能做几批，耙耙柑之后，咱们再合作就待来年了。小老板说，之后还有很多好东西啊，西冲的红薯桃子，还有蓬安的麻花，都好吃，我能帮你联系货源，带你去看。
我夸他说南充埋没你了，你这敬业程度专业程度应该去北上广发展。小老板笑笑，南充挺好，希望以后电商也能发展起来。
今天就顺利多了，小老板扫描，他助手带着果园唯二的两个年轻人打包，我检查称重。老先生来回看了好几次，我说给您这边添麻烦了，您去忙，这批没什么问题。
问题还是有，但我若再叨叨，好像就过份了。以后若是再合作，只能逐步加强。
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我开车往回走，路边见一株桃花，停下看了一会，拿起手机输入“充国香桃源”，显示只有四十多公里，索性调转车头。
我在日暮前抵达。
桃林大多还是花苞，桃花应该会在一周后盛放。再有四个月，“充国香桃”将由此地远行到全国各地。
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真的，我也挺喜欢这种手机拍摄不精修的日常。
樊登读书会《关键对话》
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
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