2019年5月2日，Z63次列车北京站始发，2车乘务员陈露在车门口验票发现重点旅客一名，持2车18号上铺，2车20号上铺，列车长陈晓辉班长朱曾楠立即到场，经了解该名儿童刚刚做完脊椎手术，不能自行移动行走，必须依靠担架等辅助器具，并且该名旅客还没有购买到下铺，了解情况后，列车工作人员积极帮忙协调铺位，最终调换在了距离车门口较近些的2车35号下铺，列车长又立刻联系长春站，沟通旅客下车后便捷通道等问题，并叮嘱乘务员陈露 李杼佼夜间做好看护工作。列车工作人员的服务得到旅客及家人的好评。
2019年3月19日Z63次列车，北京站始发6车乘务员朱曾楠在车门口发现重点旅客一名，并通知列车长陈晓辉到场，重点旅客姓名杨光熙，经向该明旅客的母亲了解得知，小朋友刚刚做完手术，完全不能自己移动行走，必须依靠担架等辅助器材才可移动，帮旅客安顿好后并联系长春站沟通便捷通道等问题，得到旅客好评。
2019年月2月1日，Z63次列车北京站始发，9车乘务员朱曾楠，在车门口验票时发现一名重点旅客，列车长陈晓辉及时到场，经了解该名旅客是盲人，并且没有陪同人，不能自己行动，列车长陈晓辉了解情况后，积极帮助旅客和长春站取得联系，帮助解决出站便捷通道等问题，并叮嘱乘务员朱曾楠，谭月夜间做好看护工作。终到长春后与车站做好交接，保证旅客旅行安全，得到旅客好评。
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