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#买口罩被搭售、退票退酒店被拒,你被套路了吗?#

受疫情影响,出行、旅游计划被打乱,想退订商家却不退钱或收高额手续费;复工以后,口罩等防疫用品必不可少,却遭遇高价强制搭售、商家单方“砍单”;一不小心还买到假冒伪劣产品,掉进微商陷阱里……

3月15日,消费者权益日,这些疫情期消费侵权现象,哪些你中招了?

资料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄
资料图:福州一家药店门前贴出“本店无口罩”告示。 中新社记者 吕明 摄

趁“疫”打劫,以口罩等高价强制搭售

15日,中国消费者协会公布数据显示,1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件。按投诉性质分,价格问题占比达45.08%;按商品和服务类别分,涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%。

据中消协介绍,由于疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。

价格类投诉的主要问题有:一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择;三是部分经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、重量等。

例如,2020年1月26日,贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财,平时2.5元一包的口罩卖到40块一包,质量没有保证,昧着良心赚钱。接到投诉后,当地消协及时将情况告知市场监督管理部门,并参与工作组调查。后该药房退还了消费者购物款40元,并赔礼道歉。

航企和售票平台相互推诿,出行投诉航空居首

疫情期间,消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理,铁路退票纠纷相对较少,出行服务投诉主要集中于航空退票方面。
资料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄
资料图:1月30日,在沈阳桃仙国际机场T3航站楼,旅客戴口罩出行。中新社记者 于海洋 摄

民航部门要求疫情控制期间,乘客免费享受退改签政策,但在落地执行中,消费者却遇到了退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等问题。

此外,航空客票退改政策不明晰、航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费等,也引发了消费者投诉。

如,消费者宋先生在网络订票平台订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票,1月28日因延期复工,申请退票。全票5200元,扣了2000多元手续费。消费者投诉要求退全款。

酒店拒退定金,“玩涨价”不让续住

春节期间,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者改变出行计划,只得取消酒店预订。
 
在退订方面,就出现了一系列相关消费纠纷:一是不同地区疫情防控措施有时间差,已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行,未启动管控措施地区的酒店不理解,拒退定金或预付款;二是在国家出台管控措施的情况下,部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款;三是消费者已经入住酒店,疫情期间酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

如,江苏省消费者田女士通过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房,因受新冠疫情影响,田女士与网络平台协商退房事宜,被告知酒店方面拒绝退订,多次协商无果后,田女士向福州市消委会寻求帮助。

由于疫情期间,消费者主张取消行程安排,解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处理,经营者最终同意为消费者办理客房退订手续。

资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄
资料图:2月10日,旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外,面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等,都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄

旅行社退款花样多,代金券代替退款

疫情期间,消费者旅游安排调整较大。

相关服务纠纷主要有:一是受疫情影响退订集中,旅行社、平台等售后服务跟不上;二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时,或以代金券代替退款,引发消费争议;三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等,消费者无法接受;四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案;五是部分景点临时关闭等,导致消费者行程无法完成或不满而投诉;六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

例如,2020年1月23日,消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映,因疫情严峻,决定取消“1月27日北京6人6日团”的旅行计划,涉及金额23294元,但佛山某旅行社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款,继续出行,旅行过程中如发生疫情问题,旅行社又不承担责任。

经多次交涉无果后,郭小姐向市消委会投诉请求退款。佛山市消委会接到投诉后,与该旅行社多次沟通,最终旅行社同意将全额款项退回给消费者。

微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等情况严重

受疫情影响,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,相关投诉也不断增多。

消费者投诉的主要问题有:网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣传与实际不符,无货售卖。比如,多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,博取消费者下载量、注册量,在消费者下单且支付成功后,又以断货为由,采取单方“砍单””为,涉嫌侵害消费者合法权益。

另外,网络购物订单集中、发货迟延,物品运送过程不注意防护致被挤压损坏,消费者退货、换货困难,部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点。

如,近日,消费者董女士反映,她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码,但实际并非该网络购物平台的链接,结果造成财产损失。

中消协建议,对于防疫产品和生活必需品,要按需购置,不抢购、不囤积;对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题,要保持警惕;对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,要积极行使监督权,及时投诉、举报。

【陳茂波:將向18歲或以上香港永久性居民發放一萬元】

  財政司司長陳茂波今天公布新一份《財政預算案》,指出香港經濟因過去多月的社會事件及新型冠狀病毒疫情受到沉重打擊,經詳細考慮後,將會向十八歲或以上的香港永久性居民發放一萬元。

  陳茂波表示,是次現金發放計劃,一方面是鼓勵及帶動本地消費,另一方面紓緩市民的經濟壓力,預計措施可惠及約700萬人,涉及約710億元開支,政府會在立法會撥款後,盡快公布計劃細節。

  陳茂波指出,面對經濟下行,預期來年政府收入會減少,政府必須審慎理財,確保財政穩健,但相信在經濟不景氣和社會氣氛沉重的時候,即使面對財赤,政府也應多做一點。

  陳茂波強調,雖然是次現金發放計劃涉及大額公帑,但由於是針對目前特殊情況而推行的特殊措施,不會對財政造成長遠負擔,認為在經濟下行而財政儲備仍然充裕的時候,可以在公共開支方面加大力度,刺激經濟,與市民共渡時艱。

料今年經濟實質增長介乎負1.5%至正0.5%

  陳茂波指出,本已受社會動盪重創的與旅遊及消費相關行業,正面對更大的衝擊,步入嚴冬,預測今年香港經濟的實質增長介乎負1.5%至正0.5%。

  陳茂波續指,通脹方面,環球通脹預計會維持溫和,短期內本地經濟狀況依然欠佳,應會紓緩本地成本上升壓力,住宅租金回落也有助降低整體通脹,預計整體通脹率與基本通脹率在今年分別回落至1.7%及2.5%。

  陳茂波指出,雖然疫情短期內對本港經濟影響可能比2003年沙士時更甚,勞工市場亦會面對巨大壓力,但香港經濟基調穩固,核心競爭力不會因此動搖。疫情過後,香港經濟定能復蘇。

  他續指,展望今年,中美貿易關係仍複雜多變,短期內經濟表現亦因新型冠狀病毒疫情而面對顯著的下行壓力。不過,內地經濟基本面平穩,有足夠的政策工具維護宏觀經濟穩定。估計疫情過後的增速仍將繼續遠高於其他主要經濟體。

  陳茂波預測,香港經濟在2021至2024年間,平均每年實質增長2.8%,稍低於過去十年2.9%的趨勢增長,基本通脹率則預計平均為2.5%。

寬免薪俸稅上限2萬元 綜援、生果金等出“雙糧”

  財政司司長陳茂波今日(26日)發表本屆政府第3份《財政預算案》,推出紓緩市民經濟壓力措施,包括寬免百分百薪俸稅和個人入息課稅,上限2萬元;寬免全年差餉;發放多一個月的綜合社會保障援助標準金額、高齡津貼、長者生活津貼或傷殘津貼。

  陳茂波公佈,將寬減2019/2020課稅年度百分之百的薪俸稅和個人入息課稅,上限2萬元,全港195萬名納稅人受惠。政府收入將減少188億元;寬免2020/2021年度住宅物業全年差餉,以每戶每季1500元為上限,估計惠及293萬個住宅物業。政府收入將減少132億元;

  陳茂波又指,會向領取社會保障金額的人士發放多一個月的綜合社會保障援助標準金額、高齡津貼、長者生活津貼或傷殘津貼,鼓勵就業交通津貼亦會作出相若安排。政府開支約42.25億元;

  陳茂波續稱,將為香港房屋委員會和香港房屋協會公共租住單位的較低收入租戶代繳一個月租金。政府開支約18.29億元;以及為參加2021香港中學文憑考試的學校考生代繳考試費。政府開支約1.5億元。

推多項措施助企業 寬減利得稅上限2萬元

  財政司司長陳茂波今天(26日)公布新一份《財政預算案》,宣布在撐企業、保就業方面提出多項措施。

  (一)在“中小企融資擔保計劃”下,推出由政府作百分之百擔保的特惠低息貸款,申請期為六個月。貸款額為合資格申請企業六個月的薪酬及租金開支,以二百萬元為上限,還款期長達三年,可選擇首六個月還息不還本。政府會為此提供最多二百億元的信貸保證;

  (二)寬減二零一九/二零課稅年度百分之百的利得稅,上限為二萬元,全港十四萬一千名納稅人受惠。有關扣減會在二零一九/二零課稅年度的最終應繳稅款反映。政府收入將減少二十億元;

  (三)寬免二零二零/二一年度非住宅物業差餉,首兩季以每戶每季五千元為上限,其後兩季則以每戶每季一千五百元為上限,估計惠及四十二萬個非住宅物業。政府收入將減少三十二億元;

  (四)寬免二零二零/二一年度的商業登記費,一百五十萬名業務經營者受惠。政府收入將減少三十億元;

  (五)公司註冊處將全面寬免公司的周年申報表登記費(逾期登記除外),為期兩年。有關措施將惠及約一百四十萬間公司,相關收入將合共減少二億一千二百萬元;

  此外,我會延續以下的紓困措施:

  (六)補貼合資格的非住宅電力用戶額外四個月每月百分之七十五的電費開支,每戶每月補貼上限為五千元。政府開支約二十九億元;

  (七)減免非住宅用戶額外四個月百分之七十五的應繳水費及排污費,每戶每月減免額上限分別為二萬元及一萬二千五百元。政府收入將減少三億四千萬元;

  (八)向本地回收企業提供新一輪為期六個月的租金資助計劃。政府開支約一億元;

  (九)向政府物業、土地及環保園等的合資格租戶提供額外六個月百分之五十的租金或費用寬免。政府收入將減少五億七千三百萬元;

  (十)向短期地契條款豁免書的合資格持有人提供額外六個月百分之五十的費用寬免。政府收入將減少二億六千五百萬元;

  (十一)向康樂及文化事務署轄下文娛中心設施的租用者額外提供六個月百分之五十的基本場租寬減。政府收入將減少二千三百萬元;以及

  (十二)向郵輪公司及現有碼頭商戶提供額外六個月的收費及租金減免。預計政府收入將減少一千八百萬元。

  以上措施合共約一百八十三億元。我希望措施不但能夠撐企業,同時亦有助保住三百多萬打工仔的飯碗。我呼籲各僱主與員工共渡時艱。

未來五年發放660億元綠色債券

  財政司司長陳茂波今天(26日)公布新一份《財政預算案》,指出去年在“政府綠色債券計劃”下成功發售首批總值十億美元的綠色債券,深受環球投資者歡迎,因應市場情況,計劃於未來五年發行合共約660億元綠色債券,以進一步鞏固和發展香港作為區內首要綠色金融樞紐的地位。

  陳茂波指出,香港按揭證券有限公司將推出試驗計劃,透過銀行提供上限為1,000萬元,年利率分別為2.75%、2.85%及2.95的十、十五及二十年期定息按揭貸款,計劃總貸款額為十億元。

  陳茂波續指,美國去年三次減息,歐洲和日本的利率偏低,估計環球低息環境會持續一段長時間,計劃今年內再次發行通脹掛鈎債券,推動零售債券市場的進一步發展。他續指,亦將繼續發行銀色債券。該兩項債券的總發行額將不少於130億元。

  另外,陳茂波指,近年交易所買賣基金(即ETF)市場發展迅速,建議寬免在港上市ETF的市場莊家在參與發行及贖回ETF單位的過程中的股票買賣印花稅,進一步降低在港上市ETF的交易成本,推動香港ETF市場的發展。

港府擬修例為船舶租賃提供稅務優惠

  新一份《財政預算案》指出為鼓勵物流業應用科技提高生產力,政府會撥款3.45億元,在今年推出一項先導計劃,每個合資格第三方物流服務供應商可獲資助推行最多四個合共100萬元項目,預計可惠及約300家企業。

  陳茂波指出,機管局估計,三跑道系統在2024年年底全面運作後,香港國際機場每年客運和貨運能力將分別提升至約一億人次和約900萬公噸,足以應付至2030年的航運需求。

  陳茂波續指,為促進跨境物流商貿及把握電子商貿的商機,去年公布預留50億元,重建位於香港國際機場的空郵中心。香港郵政已完成前期準備工作,並計劃於今年內向立法會申請撥款,期望能盡快展開工程。

  陳茂波表示,政府會繼續協助港口業提升營運效率,亦會修訂法例,為船舶租賃活動提供稅務優惠,包括寬免合資格船舶出租商的利得稅、合資格船舶租賃管理商一半利得稅,以及包括海事保險在內的合資格保險業務一半利得稅。https://t.cn/A67zKTpn


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