【网购营销信息调查:退订仍会遭到骚扰,短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道,1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量,基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物,网购已经成为其生活的一部分,也带来了很多的烦恼。其中,电商的营销短信、电话,特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸,更是让她不堪其扰。

“你看看,几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日,面对前来采访的《法治日报》记者,她拿起手机打开短信界面说道,“手机都要炸了,真的烦死了”。

戴莹的遭遇,很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说,这两年来,越来越多的电商以发送短信的形式,告知店铺的上新情况、优惠活动等信息,节点前的短信轰炸已经成为常态。

接受记者采访的专家称,通过短信、电话等方式营销本身并不违法,但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信,则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象,既需要完善治理体系顶层设计,依法深入推进综合治理,也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。

短信电话轮番轰炸,退订仍会遭到骚扰

“以前收到这类短信,我还会点开看看,然后删除。后来这类短信越来越多,删都删不过来。尤其赶上购物节时,电商一个接一个短信发过来,有的还连发好几条。”戴莹说,今年“双11”电商平台开始预售前,她的手机叮叮咚咚响了一天,开视频会时还在不停地弹短信窗口,特别影响心情。

记者浏览戴莹手机上的这些短信发现,内容大同小异:先在开头表明是哪个商家,然后要么说自己最近要上新品,欢迎选购,要么介绍最近有什么满减活动,并直接附上店铺链接。

“如果我真要买这个东西的话,我不需要商家提醒也会买,如果我不想买的话,发再多短信我也不会动心,只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。

北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到,给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商,哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是,她给自己父母网购过几次,结果父母的手机上也经常收到推销短信。

“我爸妈年纪比较大了,平时用短信比较少,收到的垃圾短信多了会感到很烦躁,他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。

为此,田桥特别留心短信的退订问题,她发现这些短信基本上还是留有退订方式的,即回复“N”或“TD”等字母。但实际上,退订不是每次都管用的,“我印象特别深刻,有几家店我回复了退订之后,还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费,还不见成效”。

根据工业和信息化部官方信息,近年来,“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象,电商平台的相关投诉占比高达九成,且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息,平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出,明显侵害消费者权益。

面对层出不穷的营销短信,网友们调侃道:“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗,今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……

天津的唐女士经营一家网店,她告诉记者,群发短信是需要付费的,费用不低,规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话,通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法:收到的短信和电话,一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。

短信没停电话又来,侵犯消费者安宁权

采访过程中,多位消费者向记者抱怨道:短信轰炸也就罢了,现在一些商家开始采用打电话的方式推销,直接点对点联系,如此骚扰令人头疼不已。

10月28日,田桥收到了某护肤品旗舰店的来电,电话中,充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持,随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品,“期待您的光临”。

这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺,接通后对方都是声音富有磁性的青年男子,营销话术也大同小异。

从短信到电话,田桥感到十分无奈:“一看是陌生号码,我还以为是快递或者其他重要电话,结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视,真的太烦了!”

事实上,每逢促销节点,电商平台及一些商家过量的短信、电话营销,已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》,在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内,共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。

报告称,广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上,这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益,其“变现”能力也相当有限,更多的还是惹人烦、讨人厌,最终也必将遭人弃。

华东政法大学经济法学院教授任超认为,短信、电话营销作为商业广告的一种载体,本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步,主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家,往往显得十分被动。

北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者,通过短信、电话等方式营销本身并不违法,但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信,则属于违法行为,侵犯了消费者的安宁权。

张韬说,民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护,除法律另有规定或权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式,侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为,还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”

群发产业链条成熟,商家可以批量购买

“我已经收到你们家无数条短信了,为什么还要打电话?你们这样已经造成骚扰了知道吗?!”最近,在接到推销电话后,忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣,表示很抱歉给她带来了不好的消费体验,具体情况会反馈给店家。

田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况,客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题,客服表示自己不清楚,会就此问题向专员反映。

记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现,入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述:“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用,同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意,商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。

而值得一提的是,上述文件往往均以超链形式存在,需要用户主动点开查看,而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。

11月1日,记者致电一家电商平台,以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话,希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉,平台对于过度营销行为也持反对态度,会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问,其表示“不清楚”“暂无相关规定”。

张韬认为,商家和平台在会员注册的相关隐私协议中,将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息,作为用户开通会员、享受服务的前置条件,且这一条件是不可跳过、不可选“否”的,这么做看似“合法”,实则损害了消费者合法权益,是打法律擦边球的行为。

对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题,记者调查发现,网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店,批量购买的费用也并不高。

记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词,能轻易搜到一批相关网店,店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。

记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网,上面打着“双11备战活动,预售低价存量~短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告,你自己用吗”等广告。

根据该网站提供的微信号,记者添加了其客户经理。据客户经理介绍,公司提供的短信套餐最低1万条起充,“双11”有优惠,原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元,“这个短信是没有时间限制的,您充值以后可以慢慢使用,用完为止”。

一家提供群发短信服务的网店,资料显示营业时间已达9年。客服介绍,他们的业务大致分为通知网关和广告网关,通知网关不带任何促销性质的词汇,如通知取快递,发货提醒等;广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售,全5分好评后可再赠送50条。

“超高质量、超快速度,支持三网,亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户,由您自己登录平台发的哦,操作非常简单的哦(我们平台里面有详细的截图教程)。确保稳定及时到达!支持定时、支持回复!”客服的文字中透着热情。

广东财经大学法学院教授姚志伟说,对于电商而言,“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点,希望通过发送营销短信的方式吸引用户,特别是将之前曾经消费过的用户寻回,同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务,为商家提供便利,简直是“一拍即合”。

处罚少威慑力不大,治理仍需多方协作

10月25日,聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题,工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调,各主要电商平台要正视存在的问题,承担起平台生态治理的主体责任,严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定,认真履行依法经营电信业务承诺,强化自我约束和自我管理,切实保护消费者的安宁权。

这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间,工信部就曾发布消息,提出规范电商平台“6·18”短信营销行为,尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。

实际上,无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》,都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定,未经当事人同意或者请求,以电子信息方式向其发送广告的,由有关部门责令停止违法行为,对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。

那么,在官方关注与法律规定的双重压力下,电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止?

在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来,短信营销违法行为隐蔽,查处有难度。一些平台随意改号,使得垃圾短信更具隐蔽性,增加了监管和溯源的难度。同时,监管技术和治理水平也有待提升,治理短信营销,光靠行政执法不行,需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。

“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代,浏览即‘留痕’,绘制用户画像进行精准推送不再是难事,广撒网的营销短信,又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说,对商家来说,短信推广是精准度极高且低成本的营销手段,因此很多商家对此乐此不疲。

任超说,尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象,但却鲜有企业和商家因此受到处罚,而且顶格3万元的罚款,在可观的利润预期面前,威慑力也不大。

在张韬看来,治理营销短信是一项系统工程,很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的,比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球,用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配,监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。

姚志伟建议,主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时,针对电商平台和电信企业双管齐下,从源头进行治理。

“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息,而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术,探索防止店家获得消费者真实号码的模式,保护用户个人信息。当然,由于网络交易的环节比较长,且涉及店家、快递等多个主体,这种模式的实现具有一定难度。同时,电信企业也应充分利用技术手段,对高频电话、短信进行检测,必要时可以进行拦截。”姚志伟说。

郑宁建议,政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段,建立预警监测、防范拦截等机制,帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时,行业协会应该加强行业自律,健全黑名单制度,对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象,需要完善治理体系顶层设计,依法深入推进综合治理、源头治理。同时,充分发挥信用管理的作用,增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动,都应该以保护消费者合法权益为前提,做到严格遵守法律法规,不越法律底线,无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。(观察者网)

橙腹叶鹎在《中国鸟类野外手册》编号609(学名:Chloropsis hardwickii)体形大小和金额叶鹎相似,体长16~20厘米。额至后颈黄绿色,其余上体绿色,小覆羽亮钴蓝色,形成明显的肩斑。颏、喉、上胸黑色具钴蓝色髭纹,其余下体橙色。飞羽和尾羽雄鸟黑色、雌鸟绿色。
相似种蓝翅叶鹎额黄色,翅上覆羽和飞羽外翈蓝色,腹部为橙色,明显可与之区别;金额叶鹎额橙色,腹部为橙色而为草绿色,也明显与之不同。主要栖息于海拔2300米以下的低山丘陵和山脚平原地带的森林中,尤以次生阔叶林、常绿阔叶林和针阔叶混交林中较常见。出入于沟谷林、雨林和季雨林及其林缘地带,有时也见在村寨、果园、地头和路边树上。常成对或成3~5只的小群,多在乔木冠层间活动,尤其在溪流附近和林间空地等开阔地区的高大乔木上出入频繁,偶尔也到林下灌木和地上活动和觅食。性活泼,常不停地在枝叶间跳上跳下,或在林木间飞来飞去,并不断发出悦耳的叫声。该物种已列入中国国家林业局2000年8月1日发布的《国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物名录》。声明:鸟种科普信息来自百度百科,图片为个人摄影创作。#动物##大咖转发召集令##摄影##遇见美好##每日一图##自然[超话]##中国本土珍稀动物[超话]##观鸟[超话]##摄影[超话]#

《披荆斩棘的哥哥》这档综艺节目自从开播到现在热搜就没有停止过,每期节目播出之后必上好几条热搜。
原以为哥哥们的唱跳绝对比不上姐姐们,没想到节目播出后才发现,这个热度和收视率是《浪姐》远不能比的。
随着节目的播出,现在哥哥们已经迎来他们的第五次公演了。
按照节目规则,这也是成团夜之前的最后一次舞台了。
这次公演之后将会淘汰三位哥哥,剩下的将直通成团夜。
在上期节目的重新分组之后,张晋的一枝花阵营有了很大程度的补强。
除了原班人马之后,三个阵营中观众个人喜爱度排名前六的哥哥也都归到了他的队伍当中。
相比之下,李承铉的麒麟阵营就有点弱了,因为在这次的重组过程中,他选到的哥哥都是剩下的。
当然,你要说李承铉阵营有多差劲,那也不至于,毕竟他们是一路赢过来的。
两个阵营的第一轮对战是表演曲目,也就是所谓的唱跳。
第一个表演是来自张晋阵营的《无所求必满载而归》。
这首歌曲的出战阵容是陈小春、胡海泉、高瀚宇、李响、言承旭五位哥哥。
咱先跳过业务能力不说,单纯地从人气上来讲,这次就肯定赢了。
你要知道,陈小春、言承旭、高瀚宇三位的人气是相当靠前的,基本上已经达到了站在那里就能赢的地步。
当然,既然是比赛,那还得落到业务能力上来说事。
唱跳歌曲的难点自然是舞蹈部分,至于唱功,大家都走到“五公”了,再差也能撑得住场。
在跳舞方面,李响是专业的,陈小春和高瀚宇也是会跳舞的,不管什么样的舞蹈一学就会。
最困难的就是胡海泉和言承旭了,因为他俩根本就没有一点的舞蹈功底。
比赛已经进行到“五公”了,而且这一次的对战,每一轮输的一方都要淘汰一人。
那么,既然是要跳舞,动作肯定是不会太简单的,要不然必输无疑。
大家都知道在每次公演结束之后,哥哥们都会回家休息一段时间。
不过,胡海泉和言承旭两位哥哥却在其他哥哥休息的时间依然坚持刻苦训练。
最终这个舞台的呈现真是没得说,太炸了。
在这档节目刚开播的时候,哥哥们填自己的训练时间,有写零小时的,有写一小时的。
当时全网都在质疑哥哥们的敬业程度,甚至觉得比不上姐姐们。
现在看到哥哥们如此这般努力,真的可以说是堵住了那些说哥哥们不拼搏的嘴。
第二个表演是来自李承铉阵营的《男孩别哭》。
这首歌曲出战的四位哥哥分别是张云龙、瑞奇、刘迦、谢天华。
在这个阵容当中,刘迦的舞蹈水平那自然是没得说,和李响一样,都是顶尖的。
谢天华在没出名之前的专业就是跳舞的,他的能力毋庸置疑。
这次的很多舞蹈都是谢天华编排的,可以说相当厉害。
瑞奇虽然舞蹈能力一般,但他毕竟曾经学过爵士舞,有那个底子,学起来也不慢。
在这个队伍当中,唯一零基础的便是张云龙了,可以说只要他学会了所有人就全没问题了。
他们这次的表演整体来说也是相当完美的,但最后却以463比528的分差输给了对手。
实话实说,确实有点可惜了,我觉得他们是输在了整体的人气上,你们觉得呢?
第三个表演是来自李承铉阵营的《她来听我的演唱会》。
这次由队长李承铉亲自上阵,一起出场的还有梁汉文和林晓峰。
在这首歌曲中,哥哥们的唱功还是可圈可点的,观众从歌曲中能听到他们的故事。
当然,这个表演中的点睛之笔却不是四个哥哥,而是那位伴舞的女孩儿。
这次的伴舞是刘迦找来的,创意也是他想出来的。
哪一个哥哥唱歌,女孩儿就跟着哥哥的歌曲为他伴舞,可以说让人看了之后很有代入感。
看这个表演的时候,相信很多观众一下子就想到了第一次公演时的《爱》。
当时林志炫和李响还因为分词发生了矛盾,最终舞台的呈现基本上也是和林志炫想的一样。
林志炫负责唱歌部分,李响和刘迦两人则是负责跳舞部分,大家各司其职。
你要看懂这个“秀”的话就明白了,其实两个“秀”是大同小异的。
这次只不过是把李响和刘迦两位舞者换成了这位女性伴舞了而已。
当然,不得不说刘迦在舞蹈编排方面的天赋,这个女孩儿真的是成了这次表演的灵魂。
第四个表演是来自张晋阵营的《给电影人的情书》。
这次出战的是队长张晋,还有张智霖和尹正。
实话实说,这首歌曲是我从节目开播到现在听到的最完美的一首抒情歌。
在表演一开始的时候,尹正喊“开机,预备,1,2,3”,紧接着张晋便开始撞玻璃。
相信很多观众看到这一幕的时候都被震撼了吧!
这只是一档综艺节目而已,恕我直言,我还真没见过有明星在舞台上做这种高难度动作的。
看到张晋做这种动作,台下的蔡少芬立马紧张了起来。
相信很多观众也和蔡少芬一样都把心悬起来了吧!
虽说大家都知道这块玻璃是糖做的道具,但毕竟还是有一定危险性的,因为这种材料还是相当硬的,稍有不慎就会划伤。
紧接着尹正喊了“cut(停)”张晋才爬起来,随之而来的一句“人有没有事”,张晋立马起身用手势告诉对方没问题。
这个镜头真的是太有代入感了,对于大部分演员来说,可以说都经历过这样的事情。
尤其对于张晋和赵文卓这样的武打演员更是如此,这就是真正的好演员。
在这次的表演中,张智霖留起了胡子,大家可以清晰地看到,他的胡子已经白了。
或许有些人觉得他是为了这个“秀”而故意把胡子染白的,其实这就是他的真实状态。
在所有观众的眼中,张智霖简直就是不老男神,已经五十岁的人了,就和20岁的小伙子一样。
张智霖这次给观众表达的就是他这一生对电影的热爱,即便是老了也照样会坚持。
说实话,张智霖的白胡子根本无法阻挡他的帅气。
但是当大家看到这一幕的时候,还是难免有些心酸。
尹正这次展现的是演员和角色之间的那种拉扯感。
对于演员来说,他们的一生会不停地从一个角色跳入到另一个角色,从来无法真正地做自己。
尹正也说了,这次能参加《披荆斩棘的哥哥》很开心,因为这三个月他终于可以做自己了。
除了创意之外,这个表演的舞美也是相当加分的。
当看到一个雨雾的背景板上面放出张智霖、张晋、尹正三位曾经演过的角色时,很多人都被感动了。
尤其要夸赞的是三位的演唱,非常有感情,而且每个人唱的时候都是眼泛泪花,真的是太让人感动了。
相信很多观众都是哭着听完这首歌的,现场又何尝不是如此呢?
蔡少芬和袁咏仪两位“嫂子”可以说完全被老公在台上的表演戳到了。
因为张晋和张智霖当演员时的苦和累别人看不到,作为妻子的她们是跟着一直承受的。
俗话说男儿有泪不轻弹,听了这首歌之后,所有的哥哥也都忍不住了。
一首歌能把现场和电视机前的所有人唱哭,真的没谁了。
在这样动情的歌曲面前,怕是泪点再高的人也忍不住会眼眶红润吧!
《给电影人的情书》这个表演是完美的,没有之一,能在这档节目中看到这样一个“秀”,真的值了。
幸亏张晋没听陈小春的建议,要不然这次真的亏大了!
大家还记不记得在上期节目的分组选歌环节,当两个阵营选完歌曲之后,他们需要商量谁去唱哪首歌。
当时张晋和林志炫在《给电影人的情书》这首歌上的创作理念是不一样的,所以大家也是非常纠结该怎么选择。
没想到此时陈小春直接建议让林志炫一个人去唱这首歌。
当时胡海泉听了陈小春的想法之后两眼放光,直言“这是奇招”。
很显然他是同意这个想法的,林志炫自然也是同意的。
当时张晋二话不说直接站出来反对,他用调侃的方式阻止了陈小春这个方案。
现在看了张晋、张智霖、尹正三个人的表演之后,真的理解了张晋的思路。
当然更要谢谢张晋没有听陈小春的建议,要不然去哪看这样完美的一场表演呢?
或许有些观众会说,难道林志炫唱这首歌就不能让全场感动吗?
说实话,我相信林志炫的实力,他的唱功是所有哥哥中最好的,肯定能把这首歌完美演绎。
然而,大家有没有想过,林志炫要是唱这首歌的话绝对是站桩输出。
相比之下,观众除了能听到歌声的感动之外,少了那些表演和氛围。
在这次的表演当中,观众感受到的是视觉和听觉上的双重震撼。
除此之外,张晋、张智霖、尹正三位的演员身份也是让这个表演更有灵魂的。
他们是真正的“电影人”,是最贴合这首歌曲的哥哥。
在张晋阵营当中,除了这三位之外,陈小春和言承旭也是演员。
如果他们两位要是愿意的话,在这首歌曲中同样能达到这样的效果,当然前提是张晋不能换。
只不过根据阵营整体的配置需求,陈小春被安排到了跳舞的队伍,言承旭则是自己非要尝试舞蹈。
不管怎么说,张晋这次不让林志炫solo这首歌,真的是做了一个非常正确的决定,要不然真亏大了,大家觉得呢?


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