#我为群众办实事# 港北法院着力“三个服务” 推动一站式建设更加贴心便民
近年来，地处贵港市中心城区的港北区人民法院，结合地方实际情况，扭转案件多地方小的困局，打造硬件充实软件，推出精准便民服务、多渠道调解服务、高效快捷服务，把诉讼服务中心建设成一张高效便民的闪亮名片，畅通人民群众走进法院的“最先一公里”，打通司法服务人民群众的“最后一公里”，得到群众的赞许。
精准便民服务，满足多元司法需求
“您好，这里是港北法院诉讼服务中心，请问有什么可以帮您？”
“我想咨询起诉需要提交什么材料？”
“请扫二维码，这里有全套诉讼指南和文书样式，参考里面的内容即可写好诉状。您也可以考虑清楚后从广西移动微法院小程序进行网上立案。”
智慧法院建设使诉讼更高效便捷。这个小小的二维码，便是港北法院自主建设的“掌上诉讼服务平台”，此平台与阳光司法网相衔接，当事人只要扫描二维码，便进入港北法院阳光司法网，在手机上详细了解诉讼指南并下载法律文书样式。诉状撰写完成后，就可以从广西移动微法院小程序进行网上立案，当事人足不出户即可完成立案手续。2021年，该院网上立案2778件，网上立案率达40.96%；跨域立案23件。
诉讼服务中心刘敏主任介绍说，群众前来咨询立案手续，我们除了提供纸质版诉讼指南，还专门制作了二维码，让当事人拍照留存。在他们考虑清楚需要起诉的时候，便可以直接在网上操作，避免纸质诉讼指南遗失后，当事人又要前来法院咨询。“让信息多跑路，让群众少跑腿，尽量让群众‘一次办成’。”
在推进现代化诉讼服务体系建设时，一方面要面向人民群众，满足人民群众日益增长的多元司法需求，另一方面还要更好地服务于审判执行工作。为此，面对案件数量位居全市基层法院首位的巨大压力，港北法院大力破解“送达难”，在创新上“补短板”“做文章”，率先在全市成立贵港市公证处驻港北法院司法辅助中心，针对案件“电子送达”开展协同创新工作,为破解“送达难”提供了新路径。集约送达除了沿用传统的送达方式外，积极运用电话、彩信、微信、电子送达平台送达，整个送达工作周期从原来的15-30天左右减少到10天左右，最短送达成功时间仅0.5天，大大提升审判工作效率。2021年，该院诉讼服务中心共送达案件6654件，其中电子送达案件5476件，电子送达11191人次。
多渠道调解服务，感受司法利民惠民
“您好，您这个案件事实比较清楚，建议选择诉前调解。”面对前来立案的当事人，导诉员小梁正在耐心进行引导。
诉讼服务中心作为多元化解矛盾纠纷的“桥头堡”，是打造“和谐司法”的重要阵地，“1+N”工作平台便是蓄积发力于诉讼服务中心。比如成立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，特邀辖区乡镇司法所的人民调解员担任特邀调解员，引入律师进驻诉讼服务中心等。根据案件的不同特点，对民间借贷、婚姻家庭、合同纠纷等纠纷，有针对性地邀请妇联、婚调委、司法所进行联合调解。
为了更好地发挥多元化解机制的作用，该院在诉讼服务中心开展“司法门诊”服务，设置导诉员，所有来诉讼的当事人先到“司法门诊”，由导诉员根据其诉讼进行评估，引导其到相对应的窗口办理业务。对于引导诉前调解的纠纷，即使调解未果，亦会及时转入“诉讼程序”，有效实现案件繁简分流，以较小的司法成本取得群众更加满意的效果。
该院还开通了在线远程视频调解功能，为当事人节省了时间、路费和精力。在征得双方当事人的同意后，经过调解平台发起在线远程视频，双方当事人可以通过手机进行“面对面”交流，这种在线调解方式既突破了空间地理位置的限制，又满足了双方当事人的诉讼需求，快速高效化解矛盾纠纷。2021年，该院通过在线远程视频调解案件4件。
多元化解矛盾纠纷平台提供的便民、和平解决矛盾纠纷方式使当事人之间的矛盾得到化解，深受当事人好评。2019年10月，设立在该院的港北区婚姻家庭纠纷人民调解委员会被自治区妇联评为2019年广西婚姻家庭纠纷调解能力提升项目成果评比“优秀奖”。
高效快捷服务，感受现代化诉讼成果
“让人民群众感受到司法改革释放出来的红利”不仅仅是一句口号，更是落实在具体行动上。
“红利”之一便是港北法院诉讼服务中心升级版建设工作“重头戏”之“简案快审”。该院依照“简案快审、繁案精审”原则将案件进行精准繁简分流。该院组建了1个程序分流团队，安排5名专职或兼职的程序分流员，共同开展民商事案件的分类及分流立案工作。程序分流员按类分流适用小额程序、简易程序、特别程序、督促程序、公示催告程序以及应当适用普通程序但适宜快速裁判的民商事案件，并规范案件的程序转换。
为实现案件简案高效快审，该院专门设立速裁团队，组建了3个民商事速审团队，由16名法官承担简单民商事案件的立案调解和速裁工作，速裁团队遵循“速转、速送、速调、速审、速判、速结”原则，并由审管办对速裁案件进行催办督办，确保案件效率提升。
案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，切实为实现公平正义提速。2021年，该院速裁团队审结简易案件5464件，其中民事诉讼案件平均审理天数为56天，比法定审限缩短34天；刑事诉讼案件平均审理天数为7天，比法定审限缩短13天，办案效率得到明显提升。
“一站式诉讼服务中心宗旨就是高效便民，我院扬长补短，克服地方小的难题，着重从软件上下功夫，做到服务功能样样俱全，切实让人民群众感受到更加开放动态、普惠均等、便民利民的诉讼服务。”该院院长陈军生如是说。（李晓韬 黄斯梅）
近年来，地处贵港市中心城区的港北区人民法院，结合地方实际情况，扭转案件多地方小的困局，打造硬件充实软件，推出精准便民服务、多渠道调解服务、高效快捷服务，把诉讼服务中心建设成一张高效便民的闪亮名片，畅通人民群众走进法院的“最先一公里”，打通司法服务人民群众的“最后一公里”，得到群众的赞许。
精准便民服务，满足多元司法需求
“您好，这里是港北法院诉讼服务中心，请问有什么可以帮您？”
“我想咨询起诉需要提交什么材料？”
“请扫二维码，这里有全套诉讼指南和文书样式，参考里面的内容即可写好诉状。您也可以考虑清楚后从广西移动微法院小程序进行网上立案。”
智慧法院建设使诉讼更高效便捷。这个小小的二维码，便是港北法院自主建设的“掌上诉讼服务平台”，此平台与阳光司法网相衔接，当事人只要扫描二维码，便进入港北法院阳光司法网，在手机上详细了解诉讼指南并下载法律文书样式。诉状撰写完成后，就可以从广西移动微法院小程序进行网上立案，当事人足不出户即可完成立案手续。2021年，该院网上立案2778件，网上立案率达40.96%；跨域立案23件。
诉讼服务中心刘敏主任介绍说，群众前来咨询立案手续，我们除了提供纸质版诉讼指南，还专门制作了二维码，让当事人拍照留存。在他们考虑清楚需要起诉的时候，便可以直接在网上操作，避免纸质诉讼指南遗失后，当事人又要前来法院咨询。“让信息多跑路，让群众少跑腿，尽量让群众‘一次办成’。”
在推进现代化诉讼服务体系建设时，一方面要面向人民群众，满足人民群众日益增长的多元司法需求，另一方面还要更好地服务于审判执行工作。为此，面对案件数量位居全市基层法院首位的巨大压力，港北法院大力破解“送达难”，在创新上“补短板”“做文章”，率先在全市成立贵港市公证处驻港北法院司法辅助中心，针对案件“电子送达”开展协同创新工作,为破解“送达难”提供了新路径。集约送达除了沿用传统的送达方式外，积极运用电话、彩信、微信、电子送达平台送达，整个送达工作周期从原来的15-30天左右减少到10天左右，最短送达成功时间仅0.5天，大大提升审判工作效率。2021年，该院诉讼服务中心共送达案件6654件，其中电子送达案件5476件，电子送达11191人次。
多渠道调解服务，感受司法利民惠民
“您好，您这个案件事实比较清楚，建议选择诉前调解。”面对前来立案的当事人，导诉员小梁正在耐心进行引导。
诉讼服务中心作为多元化解矛盾纠纷的“桥头堡”，是打造“和谐司法”的重要阵地，“1+N”工作平台便是蓄积发力于诉讼服务中心。比如成立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，特邀辖区乡镇司法所的人民调解员担任特邀调解员，引入律师进驻诉讼服务中心等。根据案件的不同特点，对民间借贷、婚姻家庭、合同纠纷等纠纷，有针对性地邀请妇联、婚调委、司法所进行联合调解。
为了更好地发挥多元化解机制的作用，该院在诉讼服务中心开展“司法门诊”服务，设置导诉员，所有来诉讼的当事人先到“司法门诊”，由导诉员根据其诉讼进行评估，引导其到相对应的窗口办理业务。对于引导诉前调解的纠纷，即使调解未果，亦会及时转入“诉讼程序”，有效实现案件繁简分流，以较小的司法成本取得群众更加满意的效果。
该院还开通了在线远程视频调解功能，为当事人节省了时间、路费和精力。在征得双方当事人的同意后，经过调解平台发起在线远程视频，双方当事人可以通过手机进行“面对面”交流，这种在线调解方式既突破了空间地理位置的限制，又满足了双方当事人的诉讼需求，快速高效化解矛盾纠纷。2021年，该院通过在线远程视频调解案件4件。
多元化解矛盾纠纷平台提供的便民、和平解决矛盾纠纷方式使当事人之间的矛盾得到化解，深受当事人好评。2019年10月，设立在该院的港北区婚姻家庭纠纷人民调解委员会被自治区妇联评为2019年广西婚姻家庭纠纷调解能力提升项目成果评比“优秀奖”。
高效快捷服务，感受现代化诉讼成果
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“红利”之一便是港北法院诉讼服务中心升级版建设工作“重头戏”之“简案快审”。该院依照“简案快审、繁案精审”原则将案件进行精准繁简分流。该院组建了1个程序分流团队，安排5名专职或兼职的程序分流员，共同开展民商事案件的分类及分流立案工作。程序分流员按类分流适用小额程序、简易程序、特别程序、督促程序、公示催告程序以及应当适用普通程序但适宜快速裁判的民商事案件，并规范案件的程序转换。
为实现案件简案高效快审，该院专门设立速裁团队，组建了3个民商事速审团队，由16名法官承担简单民商事案件的立案调解和速裁工作，速裁团队遵循“速转、速送、速调、速审、速判、速结”原则，并由审管办对速裁案件进行催办督办，确保案件效率提升。
案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，切实为实现公平正义提速。2021年，该院速裁团队审结简易案件5464件，其中民事诉讼案件平均审理天数为56天，比法定审限缩短34天；刑事诉讼案件平均审理天数为7天，比法定审限缩短13天，办案效率得到明显提升。
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