【西安经开“抗疫”故事 |无情疫情下的温情】
没有一个冬天不可逾越
没有一个春天不会到来
寒冬中的疫情让城市变得萧瑟
然而却有一个个满怀希望
又勇担职责的人奔赴抗疫一线
医务工作者、民警
志愿者、社区工作者……
他们在平凡的岗位上发光发热
做力所能及的事
关爱需要帮助的人
他们让这个冬天变得充满温情
也赋予了我们战胜疫情的信心
他们的故事
让经开君为您一一讲起
特殊时期最值得信赖的朋友
2021年12月31日，一年中的最后一天，夜幕降临，一辆救护车驶入雅荷电信小区门口，一位年轻的妈妈抱着尚在襁褓中的孩子、匆匆上了车，在车门关闭的一刻，只听到一声：“李文洋，谢谢你！”
李文洋，经劲实业公司一名普通员工、经开区防疫七组成员，疫情暴发后，被分配到雅荷电信小区驻点，身兼监管人员和信息员双重身份。
在紧张的防疫工作中，她认识了一位年轻妈妈——居家隔离，孩子6个月大，家里还有婆婆，老公被隔离在小区外。
平日帮忙买菜、买药、买尿不湿，一来二去，李文洋成了这位妈妈的贴心助手，也是特殊时期最值得信赖的朋友，她也竭尽所能为年轻妈妈提供帮助。
22号，孩子拉肚子了，她协调物业帮忙买药。
29号，孩子发烧了，她帮忙联系做核酸、买退烧药，孩子退烧了。
30号，孩子开始便血。
31日下午四点，孩子病情加重，她又接到了年轻妈妈的电话，细心善解人意的她能听出电话那头的紧张、无助，甚至总麻烦她帮忙的内疚情绪。但她还是第一时间安慰年轻妈妈的情绪、并明确了对方的需求——帮忙联系医院。
挂断电话，李文洋立刻联系防疫组、说明情况，申请外出就医，并争分夺秒按照隔离人员就医的流程执行整套手续——写情况说明、协调物业做转运消杀、沟通医院，终于在下午六点半，医院的救护车赶到，将孩子送上车后，她终于舒了一口气，悬着的心也放下了。
身边最美的“逆行者”
“妈妈，你是要去工作了吗？”
“对，雁塔区、高新区防疫形势紧张，我们单位组织400名志愿者火速驰援，我报名了。”
“什么时候回来呢？”
“听组织统一安排。”
这是经开第一小学四年级的王盼蒙与妈妈的对话。
当时正是半夜时分，王妈妈临时接到志愿者集结通知，忙着打点行装即刻出发，尽管动作很轻很小心，却还是吵醒了孩子。孩子泪眼婆娑，言语中充满了不舍，她却不能临阵退缩。
此前，奋战在一线的她从未停下战疫的脚步，不是去地铁车站进行消杀督导，便是去单位发放防疫物资，这次，她更是挺身而出，自愿去往各个中高风险地区开展防疫工作，用实际行动践行着志愿者奉献、友爱、互助、进步的志愿精神和无畏气概。
经开第一小学二年级的冯靖珊也有这样一位平凡而伟大的妈妈，她的妈妈是一名医护工作者，因为每天穿着防护服，在寒冬中坚守岗位，她成了孩子心目中的大白英雄。
冯靖珊许久未见妈妈，她在电话里问：“妈妈，你每天过得好吗？冷不冷、饿不饿、渴不渴呀？”虽然很为妈妈骄傲，但她也生怕妈妈受冻挨饿。
“妈妈一切都非常好，你不要担心。”冯妈妈安慰孩子。
“我好想念你呀，你什么时候回家？”冯靖珊的语气中透着对妈妈满满的思念之情。
冯妈妈坚定地说：“等我们把病毒打败了，就回家！”
冯靖珊希望病毒快快消失，让大白英雄们早早回家，和家人团聚。当然，这也是我们大家共同的心愿。
人民安全的守护者
“你不是说今年忙完全运会就能轻松点？怎么天天不回家？”
“哈哈，等到年底任务完成就轻松了，陪你和孩子过元旦。”
这是尚稷路派出所副所长宁旭和爱人十几天前的对话。
其实他知道这次又要食言了，可也没想到，期望“破灭”得这么快……临近年关，突然肆虐的新冠肺炎疫情再次打破了这个城市的宁静。
宁旭脸色黝黑，看起来精干利索，年龄不大，却是地道的“老警察”，分管刑侦业务的他在基层摸爬滚打多年，是解决问题的行家里手。从一警区警长生病住院开始，分管一警区工作的他就以单位为家了，所以就有了开头的对话。他开玩笑说：“没有媳妇挣的多，一天天不着家，还给孩子说抓病毒呢！”“情怀”才是人民警察冲锋向前的真正动力，除暴安良、为民守护才是人民警察真正的血脉基因。
不论是“老警察”，还是“新警员”，他们都怀着一片赤诚，以守护的心，做为民的事。
2021年12月底，市公安局经开分局开始了混检复核转运工作，此项工作强度大、风险高，后期还可能需要隔离。正在公安检查站执勤的分局环食药侦大队民警甘源得知这一任务后，主动向组织请缨要求参加。
他说：“大队就我一个人没有结婚，我也最年轻，我主动请战，领导一定要同意。”
综合考虑到甘源平时的表现，大队领导认为他虽然来队不到半年，但无论是政治表现还是业务能力都非常优秀，这个任务交给他，组织放心，百姓放心。
当天下午4点，甘源按照组织安排，从公安检查站撤岗，来不及休息，就开始准备防护服、面罩、口罩以及消杀用品。凌晨2点，接到命令的他立即赶赴现场开展混检复核工作。凌晨的西安，伴随着雨雪，一整夜的工作，是这个年轻民警的坚守和执着。
贴心服务的社区工作者
“我是小区租户，现在怀了身孕，孩子是试管婴儿，今早起床后突然感觉身体不舒服，胎儿心率过低，休息后仍然没有好转，需要马上去医院。”2021年12月30日下午，经开区草滩佳苑社区来了一位情绪激动的女子，她边哭边说道。
社区工作人员了解到，该女子丈夫目前在重庆，无法返回，她独自一人在家，无奈之下只能到社区求助。
工作人员一面安抚孕妇情绪，让她不要太着急，一面将情况上报，迅速联系可接收的医疗机构、救护车等。
社区的两名工作人员第一时间送孕妇回到家中，帮助她继续吸氧、监护胎心，同时与她拉家常，询问独自一人生活中有无困难，有代买代办的事情可以和社区联系……渐渐地，她的情绪有了好转，脸上浮起了笑容。
经过多方协调后，救护车终于抵达。社区工作者护送孕妇上救护车，与医护人员沟通孕妇的身体情况，将她顺利送至医院。
“谢谢社区的贴心服务，如果没有你们，在这个特殊时期，我真不知道该怎么办。”这位准妈妈发出了由衷的感谢。
“爱管闲事”的汉中医生
“多亏王医生给我的腿拆线，解决我的大问题，这不是人家的分内事儿，防疫工作又这么繁忙辛苦，真是太感谢了！”经开区首创国际城小区居民杨建峰提及汉中支援西安防疫工作的医生，充满感激之情。
这位“爱管闲事”的医生是汉中市汉台区驰援西安抗疫队的临时党支部书记、副队长王勇。当天，正在准备社区核酸筛查工作的王勇听到志愿者说有居民需要帮助，安排完工作后，立刻赶到这位居民身边。
通过了解王勇得知，居民杨先生因为膝关节半月板撕裂，刚做完手术急需拆线，由于小区封闭出入手续繁琐，本不想麻烦别人，准备了纱布碘酒打算自己处理。“刚好看到小区在做核酸检测的准备，有医护人员在场，我就想问问自己拆线后的注意事项，没想到志愿者叫来了王医生，干净利落地帮我处理好了！”王勇熟练地对镊子、剪刀等工具进行消毒，快速帮助杨先生拆线，并告诉他后期的注意事项。
王勇说：“抗疫本来就是医生的职责，遇到群众需要帮忙时，我义不容辞，帮忙拆线只是一件小事，患者能平安健康我就很高兴。”
感谢这些一线美丽的身影
散发着人性最温暖的光亮
坚冰可被融化
疫情终将散去
因为有你！有我！有他！
没有一个冬天不可逾越
没有一个春天不会到来
寒冬中的疫情让城市变得萧瑟
然而却有一个个满怀希望
又勇担职责的人奔赴抗疫一线
医务工作者、民警
志愿者、社区工作者……
他们在平凡的岗位上发光发热
做力所能及的事
关爱需要帮助的人
他们让这个冬天变得充满温情
也赋予了我们战胜疫情的信心
他们的故事
让经开君为您一一讲起
特殊时期最值得信赖的朋友
2021年12月31日，一年中的最后一天，夜幕降临，一辆救护车驶入雅荷电信小区门口，一位年轻的妈妈抱着尚在襁褓中的孩子、匆匆上了车，在车门关闭的一刻，只听到一声：“李文洋，谢谢你！”
李文洋，经劲实业公司一名普通员工、经开区防疫七组成员，疫情暴发后，被分配到雅荷电信小区驻点，身兼监管人员和信息员双重身份。
在紧张的防疫工作中，她认识了一位年轻妈妈——居家隔离，孩子6个月大，家里还有婆婆，老公被隔离在小区外。
平日帮忙买菜、买药、买尿不湿，一来二去，李文洋成了这位妈妈的贴心助手，也是特殊时期最值得信赖的朋友，她也竭尽所能为年轻妈妈提供帮助。
22号，孩子拉肚子了，她协调物业帮忙买药。
29号，孩子发烧了，她帮忙联系做核酸、买退烧药，孩子退烧了。
30号，孩子开始便血。
31日下午四点，孩子病情加重，她又接到了年轻妈妈的电话，细心善解人意的她能听出电话那头的紧张、无助，甚至总麻烦她帮忙的内疚情绪。但她还是第一时间安慰年轻妈妈的情绪、并明确了对方的需求——帮忙联系医院。
挂断电话，李文洋立刻联系防疫组、说明情况，申请外出就医，并争分夺秒按照隔离人员就医的流程执行整套手续——写情况说明、协调物业做转运消杀、沟通医院，终于在下午六点半，医院的救护车赶到，将孩子送上车后，她终于舒了一口气，悬着的心也放下了。
身边最美的“逆行者”
“妈妈，你是要去工作了吗？”
“对，雁塔区、高新区防疫形势紧张，我们单位组织400名志愿者火速驰援，我报名了。”
“什么时候回来呢？”
“听组织统一安排。”
这是经开第一小学四年级的王盼蒙与妈妈的对话。
当时正是半夜时分，王妈妈临时接到志愿者集结通知，忙着打点行装即刻出发，尽管动作很轻很小心，却还是吵醒了孩子。孩子泪眼婆娑，言语中充满了不舍，她却不能临阵退缩。
此前，奋战在一线的她从未停下战疫的脚步，不是去地铁车站进行消杀督导，便是去单位发放防疫物资，这次，她更是挺身而出，自愿去往各个中高风险地区开展防疫工作，用实际行动践行着志愿者奉献、友爱、互助、进步的志愿精神和无畏气概。
经开第一小学二年级的冯靖珊也有这样一位平凡而伟大的妈妈，她的妈妈是一名医护工作者，因为每天穿着防护服，在寒冬中坚守岗位，她成了孩子心目中的大白英雄。
冯靖珊许久未见妈妈，她在电话里问：“妈妈，你每天过得好吗？冷不冷、饿不饿、渴不渴呀？”虽然很为妈妈骄傲，但她也生怕妈妈受冻挨饿。
“妈妈一切都非常好，你不要担心。”冯妈妈安慰孩子。
“我好想念你呀，你什么时候回家？”冯靖珊的语气中透着对妈妈满满的思念之情。
冯妈妈坚定地说：“等我们把病毒打败了，就回家！”
冯靖珊希望病毒快快消失，让大白英雄们早早回家，和家人团聚。当然，这也是我们大家共同的心愿。
人民安全的守护者
“你不是说今年忙完全运会就能轻松点？怎么天天不回家？”
“哈哈，等到年底任务完成就轻松了，陪你和孩子过元旦。”
这是尚稷路派出所副所长宁旭和爱人十几天前的对话。
其实他知道这次又要食言了，可也没想到，期望“破灭”得这么快……临近年关，突然肆虐的新冠肺炎疫情再次打破了这个城市的宁静。
宁旭脸色黝黑，看起来精干利索，年龄不大，却是地道的“老警察”，分管刑侦业务的他在基层摸爬滚打多年，是解决问题的行家里手。从一警区警长生病住院开始，分管一警区工作的他就以单位为家了，所以就有了开头的对话。他开玩笑说：“没有媳妇挣的多，一天天不着家，还给孩子说抓病毒呢！”“情怀”才是人民警察冲锋向前的真正动力，除暴安良、为民守护才是人民警察真正的血脉基因。
不论是“老警察”，还是“新警员”，他们都怀着一片赤诚，以守护的心，做为民的事。
2021年12月底，市公安局经开分局开始了混检复核转运工作，此项工作强度大、风险高，后期还可能需要隔离。正在公安检查站执勤的分局环食药侦大队民警甘源得知这一任务后，主动向组织请缨要求参加。
他说：“大队就我一个人没有结婚，我也最年轻，我主动请战，领导一定要同意。”
综合考虑到甘源平时的表现，大队领导认为他虽然来队不到半年，但无论是政治表现还是业务能力都非常优秀，这个任务交给他，组织放心，百姓放心。
当天下午4点，甘源按照组织安排，从公安检查站撤岗，来不及休息，就开始准备防护服、面罩、口罩以及消杀用品。凌晨2点，接到命令的他立即赶赴现场开展混检复核工作。凌晨的西安，伴随着雨雪，一整夜的工作，是这个年轻民警的坚守和执着。
贴心服务的社区工作者
“我是小区租户，现在怀了身孕，孩子是试管婴儿，今早起床后突然感觉身体不舒服，胎儿心率过低，休息后仍然没有好转，需要马上去医院。”2021年12月30日下午，经开区草滩佳苑社区来了一位情绪激动的女子，她边哭边说道。
社区工作人员了解到，该女子丈夫目前在重庆，无法返回，她独自一人在家，无奈之下只能到社区求助。
工作人员一面安抚孕妇情绪，让她不要太着急，一面将情况上报，迅速联系可接收的医疗机构、救护车等。
社区的两名工作人员第一时间送孕妇回到家中，帮助她继续吸氧、监护胎心，同时与她拉家常，询问独自一人生活中有无困难，有代买代办的事情可以和社区联系……渐渐地，她的情绪有了好转，脸上浮起了笑容。
经过多方协调后，救护车终于抵达。社区工作者护送孕妇上救护车，与医护人员沟通孕妇的身体情况，将她顺利送至医院。
“谢谢社区的贴心服务，如果没有你们，在这个特殊时期，我真不知道该怎么办。”这位准妈妈发出了由衷的感谢。
“爱管闲事”的汉中医生
“多亏王医生给我的腿拆线，解决我的大问题，这不是人家的分内事儿，防疫工作又这么繁忙辛苦，真是太感谢了！”经开区首创国际城小区居民杨建峰提及汉中支援西安防疫工作的医生，充满感激之情。
这位“爱管闲事”的医生是汉中市汉台区驰援西安抗疫队的临时党支部书记、副队长王勇。当天，正在准备社区核酸筛查工作的王勇听到志愿者说有居民需要帮助，安排完工作后，立刻赶到这位居民身边。
通过了解王勇得知，居民杨先生因为膝关节半月板撕裂，刚做完手术急需拆线，由于小区封闭出入手续繁琐，本不想麻烦别人，准备了纱布碘酒打算自己处理。“刚好看到小区在做核酸检测的准备，有医护人员在场，我就想问问自己拆线后的注意事项，没想到志愿者叫来了王医生，干净利落地帮我处理好了！”王勇熟练地对镊子、剪刀等工具进行消毒，快速帮助杨先生拆线，并告诉他后期的注意事项。
王勇说：“抗疫本来就是医生的职责，遇到群众需要帮忙时，我义不容辞，帮忙拆线只是一件小事，患者能平安健康我就很高兴。”
感谢这些一线美丽的身影
散发着人性最温暖的光亮
坚冰可被融化
疫情终将散去
因为有你！有我！有他！
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx
有时候我们会觉得爱的很深很深，来日岁月它让你知道其实很浅很浅。最深的爱必须于爱一起成长，然后落实到牵手走路吃饭睡觉，你闻到了世俗里的烟火气息。那么离爱也就近了。亲爱的朋友们这里是两个人一些事，我是小靳。有需要的请到我留言板留言。我会一一回复。这里是两个人一些事！我们得故事。#10月再见# https://t.cn/RyhYY6Z
✋热门推荐