#生活有鱼：如何做好客服小技巧（三）#

　　大家好，我是生活有鱼白松。

　　生活有鱼客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧会在很大程度上影响店铺的成交，有很多消费者在购买产品是都会先咨询客服，客服可以说是与顾客直接联系的重要纽带。

　　客服售后工作

　　电商售后服务是指买家购买的商品发货以后，所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。售后工作是一次交易的最后过程，也是再销售的开始。

　　1. 售后客服基本要求标准：

　　（1）把客户放在第一位，要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。

　　（2）分析和解决各种问题：作为客服要有面对问题可以分析和解决的能力，站在客户的角度，帮助客户解决一些实际问题。

　　（3）沟通协调能力：作为客服要懂得怎么才能做到有效沟通，要了解客户想要解决的问题，并且快速有效的处理。

　　（4）熟练地业务能力：面对问题可以快速做出反应，在面对问题时可以快速有效的解决问题，节约成本。使客户得到优质的体验。

　　（5）控制情绪，理性处理：作为客服，在售后会遇到较多释放不满情绪的买家，在面对问题时我们要保持好的心态，不能带入个人情绪，耐心一点，再不满的人也会平静下来。

　　2. 售后客服处理步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

　　生活有鱼合伙人白松，专注于互联网创业项目，是生活有鱼创业元老，新零售联合发起人，微跃家族核心股东，加入生活有鱼【di】一团队微跃家族团队教你怎么快速招商引流，裂变团队。教你如何借力组建自己的第一家公司，优秀经销商可提供入驻生活有鱼总部创业~生活有鱼微跃广州超梦团队

　　乾坤未定，你我皆是黑马。

佳木斯市发挥媒体优势 举办网上农博会助力农产品热销 ​

佳木斯市坚持疫情防控与经济建设两手抓两不误，利用全媒体营销平台优势，从6月5日起，举办历时一个月的2020佳木斯网上农博会，推动本地农产品网上销售，助力决战决胜脱贫攻坚，取得经济效益社会效益双丰收。

创新办展形式搭建推介平台。此次网上农博会由佳木斯日报社与佳木斯市农业农村局主办，是全省首个网上农博会。展会以“现代农业 绿色品牌”为主题，创新推出“网上农博会”“手机农博会”“农博二维码”三大平台，实现在云端轻松谈业务、逛展会、买商品。佳木斯农业农村局微信平台、佳木斯日报微信平台、佳木斯新闻网、掌上佳木斯APP、农博二维码五条通道，汇聚农产品产销对接暨招商引资洽谈会、生态农业品牌创新推介会、佳木斯农业品牌认识度和影响力高峰论坛、六县一区专场推介会、“爱心集聚 助力扶贫”佳木斯市网红直播大赛等九大活动，链接洽谈、评选、推介、论坛等主题，释放实体经济与网络互联产生的叠加效应，让多种在线新经济、新业态在“云”上生发活力。

助力线上销售实现网上招商。农博会主题展厅、品牌互动、云端体验和直播营销四大云上展馆，共入驻134家企业，累计上传产品1132种，入驻企业在线管理自己的公司信息、产品、方案和展位活动，并提供约见功能进行网上商务对接。开幕式当日网上零售突破1000单，销售额12万元。运用AR、远程交互、大数据等现代信息技术手段，举办“云展览”，开展“云展示”“云对接”“云洽谈”“云签约”，“云签约”项目共计21个，总签约额38.5亿元。

强化对外传播提升展会效应。综合利用多种载体渠道扩大宣传辐射面，人民日报、新华社、央广网、经济日报、黑龙江日报等30多家主流媒体刊发推送活动消息，新浪话题#东极云博会#阅读量达到38.7万，掌上佳木斯APP活动总点击量突破51.2万。

【（吉林日报）长春宽城区：让“百年老树”生新枝】#读报看宽城# “周虽旧邦，其命维新。”作为长春市的老城区、老工业区、传统商贸服务业聚集区，宽城区在很多人的记忆里，都离不开“老”“旧”二字。如何为老城区绘出新画像，走出一条符合经济发展规律的“弯道超车”新路？这既是囿于宽城老城区、老工业区发展现实的“命题文章”，也是宽城区破除历史积弊、释放发展活力的“破题文章”。

“让宽城区这棵百年老树生出新枝、翠绿常青，关键在创新。”升级新供给，瞄准新消费，营造新环境……在区委书记李炜姝的介绍中，一部以解放思想为引领的宽城创新驱动发展新篇已然勾勒有型。

升级新供给，注入经济发展新动能

偌大的厂房，数条全自动生产线轰鸣运转，但工作人员只有寥寥几名。走进长春泰盟机械制造股份有限公司，一幅高度智能化、集约化的现代装备制造企业生产场景映入眼帘。各个生产环节大量减少人工操作，由机器智能替代操控，不仅降低了人力成本，更极大提升了产品的质量性能，实现了企业的提质增效。

“生产线以单件流形式作业生产，生产节拍由以前的25S提升到7.5S每件，效率提高300%，生产周期由2天缩短至2小时，单条产线直接人员由14人减少到4人，直接人工成本降低70%。”泰盟集团自动技术总经理刘英告诉记者，“通过智能化转型升级，泰盟实现了产品从低附加值向高附加值的转变，企业生产从粗放型向集约型的转变。我们生产的汽车制动系统部件，现在不仅可以给国内各大车企做配套供给，还有达半数产量可以销往德国、瑞士等国家。”

从“制造”到“智造”，转变的背后是宽城区加快新旧动能转换，推进产业转型升级的创新发展思路的嬗变。

“传统装备制造业是宽城区发展的家底，如何守好‘家底’、擦亮‘家底’，离不开企业自身的转型升级。只有企业供给符合市场需求，企业的生命力才会蓬勃不息。”李炜姝表示。立足产业转型升级，宽城区一方面通过扶持、服务龙头企业、龙头项目，打造成功转型样板，带动更多企业投入转型之路。同时，着力加速智能制造产业园等产业聚集园区的建设，“栽得梧桐树，引得凤凰来”，聚集智能制造企业，凝聚产业集聚效应，打造长春装备制造业的“智慧高地”。

瞄准新消费，培育经济增长新极点

孟夏春城，绿树阴浓，和风煦暖。

华灯初上的宽城区中东港“将夜”主题夜市人潮涌动，往来顾客络绎不绝。烧烤大排档、地摊烤肉、油炸小吃……一家家小吃摊位上升腾起的热气，共同汇聚成夏夜里最为浓郁的城市烟火气。

着眼于“夜经济”“地摊经济”等新消费需求，宽城区打造中东港“将夜”、宽城万达“慢夜”等主题夜市，大力推动区域内“夜经济”发展。“特色小吃+娱乐体验+潮流玩物+网红打卡特色主题夜市，同时在夜市内搭建驻唱舞台，烘托夜市氛围。这样的新型夜市，开市后迅速受到消费者青睐追捧，连日来客流量持续增长，有效激活了市民消费热情，以点带面带动区域商业经济增长。”宽城区商务局负责人告诉记者。

创新的方向，归根结底就是消费者需求变化的方向。除了紧跟消费热点，做好特色“夜经济”这篇文章，宽城区还围绕线上新消费需求，大力发展“直播经济”“网红经济”。宽城区是传统商贸产业聚集度较高的区域，黑水路、光复路、远东批发市场等共同构成了老长春的商贸地标群。然而受线上销售冲击和疫情影响，重新让老商贸区焕发新生机迫在眉睫。“传统商贸服务业面临转型难题，既是危机，更是新机。”李炜姝表示，“目前，我们已引入阿里云东北生态运营中心项目落户宽城，集中力量打造‘宽城子’品牌，集纳宽城区传统商贸企业线上销售，借助在线新经济的东风，激发宽城传统商贸服务业的新活力，培育新的经济增长点。”

阿里云东北生态运营总部总经理肖淇元介绍：“我们将利用自身资源优势、平台优势，帮助黑水路、温州城等商贸区打通网上销售渠道。并借助直播销售、网红带货等新兴线上销售模式，帮助商户扩大销售渠道，助力传统商贸业转型。”

营造新环境，激发市场主体新活力

优化营商环境，激活市场主体活力，是让宽城这棵“百年老树”长青的根本所在。如何营造适合市场主体发展的营商环境，优化适合新经济成长的“创新生态”？李炜姝认为，要从根本上转变思想，通过实现“四个转变”，即变“等服务”为“送服务”、变“能够办”为“马上办”、变“政策宣传”为“政策落地”、变“官本位”为“民本位”，提升区域发展软环境。

对此，宽城区创新项目推进机制，在“专班抓项目”的基础上，创新建立“三会一中心一评价”机制，通过周例会、旬会商、月调度“三会”，做好项目前期手续办理、集中审批、瓶颈破解等工作，确保项目早开工、早见效。创新招商引资方式，全面开展“云端招商”，充分利用微信、电话、视频等方式开展“不见面”对接、洽谈，保证在疫情期间招商工作持续进行，新城控股等19个项目实现网上对接、洽谈，7个亿元以上项目实现签约落位。同时，深化“店小二”政务服务模式，优化办事流程，推进“材料零提交”“填报零输入”“审批零人工”进程，力求实现从“最多跑一次”到“零跑动”。

“解放思想就如一场及时雨，让宽城区这棵老树生出新枝叶。思想是行动的先导，有了思想的解放创新，才有发展模式和发展路径的真正创新，我们的区域发展才能实现新的突破。”谈及宽城区的创新发展之路，李炜姝信心满怀。