【最高奖概率仅0.0007%!#10家盲盒企业约谈仅4家参加# 】“万物皆可盲盒”的背后可能暗藏网络赌博、消费欺诈、霸王条款。8月22日,四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布盲盒APP调查情况结果,并约谈盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩4款盲盒经营者。

体验式调查:10款APP存在质次价高、霸王条款等七大问题

体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展,共选取10款盲盒APP作为调查对象,具体名称和所属公司分别为:

元气部落(成都语沐电子商务有限公司)、云购盲盒(四川水獭科技有限公司)、盲盒星球(浙江乐见网络科技有限公司)、乐米盲盒(成都一云米科技有限公司)、盯潮(成都盯潮科技有限公司)、潮玩(重庆潮玩潮品电子商务有限公司)、元气魔盒(上海通符科技有限公司)、盲盒超会玩(广州蓝鲸软件网络科技有限公司)、元气盲盒部落(杭州启筝网络科技有限公司)、潮盒(四川道酬勤科技有限公司)。

七大问题曝光:

1. 信息公示不完整,侵犯消费者知情权。

10款盲盒APP中,仅元气部落APP公示了经营证照信息,其余9款均未公示相关信息。

元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。

此外,云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。

2. 玩法“套路”,侵犯消费者公平交易权。

玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费,剩余金额退回至平台账户,但是退盒规则分散且不清晰。

大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户,均以平台虚拟货币方式替代退款,但未做具体的兑换比例说明,且平台虚拟币不支持提现,强制消费者在平台继续消费、重复消费。

川渝两地消费者组织认为:“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金,只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换(不可提现)”等规定,实际上是变相强迫消费者购买其商品,强制消费者与盲盒APP经营者交易,涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的选择权与公平交易权。

3. 商品质价不符,“稳赚”实为假象。

通过比价分析发现,各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。

元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。

4. 售后服务障碍多,商家怠于履行质量担保义务。

10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货,“元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》,其中售后条款规定适用7日无理由退货,但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。

消费者因质量问题申请退货举步维艰,主要问题有:

退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费;售后服务反馈渠道不通畅,10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道,售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理;反馈质量问题后仍不予退货等。

川渝两地消费者组织认为:根据《消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定,消费者购买盲盒后发现商品不符合质量要求时, 有权要求盲盒APP经营者退换货 ,经营者应当履行退货、更换、修理等义务,不得以格式条款免除自身应当承担的质量保证和售后服务义务。

根据《民法典》,原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付,商品毁损、灭失的风险应由经营者承担,经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。

重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹在点评中认为,正在征求意见的《盲盒经营活动规范指引(试行)》可以作为参考,其中第十七条规定:

“盲盒经营者通过充分告知提示,并经消费者确认后,以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品,消费者拆封后要求整套退货的,经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。”

5. 经营者法律意识淡薄,格式合同屡现“霸王条款”。

10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策,但用户协议和隐私条款内容约定不清楚,条理不清晰,存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款,均有消费者使用APP或者消费即为认可格式条款的规定。

消费者往往难以仔细阅读、理解,容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。

川渝两地消费者组织认为:根据《电子商务法》等相关法律规定,盲盒APP经营者应按消费者同意接受的《用户协议》向消费者提供服务,且无权单方修改服务条款,其修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见,并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前,盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》规定,盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。

6. 发送不安全网页链接,存在泄露个人信息隐患。

10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册使用,存在链接第三方不安全网页的情况,需用户在微信平台打开,存在个人信息泄露隐患。

川渝两地消费者组织认为:根据《消费者权益保护法》,盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责,该条款减轻了经营者责任,加重了消费者责任,应当认定为无效条款。

7. 盲盒APP未成年人保护机制流于形式。

10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用,但缺少需征得家长同意的功能设置,缺乏有效的未成年人识别机制,对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露,易影响未成年人身心健康。

APP中奖概率与中奖期望值,获得最高奖项概率仅为百万分之七

本次调查中,根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看:

盲盒星球获得隐藏款的概率0.6944%,获得最高奖项的概率最高。元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。

但这是在假定成立的前提下计算的,实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品,消费者更不得而知。

以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例:如果想要中得终极奖项特定商品,平均要抽71428.57次,花费4928571.43元;特级奖项特定商品,平均要抽 4739.34次 ,花费327014.22元;高级奖项特定商品,平均要抽 38.95次 ,花费 2687.59元 。

盲盒星球59元盲盒系列:平台公示隐藏款概率为1/144,即首次获得隐藏款,平均要抽 144次 ,花费 8496元 。元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒:根据假定计算,如果想要中得传说款特定商品,平均要抽15万次 ,花费1185万元 。

两地消费者组织约谈10家企业仅4家参加,8月30日前要提交整改方案

8月22日,10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。 其余未到会的原因有:“盲盒超会玩” 所属公司已注销;“ 云购盲盒” 所属公司业务转型,盲盒所有功能即将关闭;“乐米盲盒” 所属公司称已于8月16日全面停止盲盒业务;“元气盲盒部落” 所属公司称APP已于8月9日全网下架。“元气磨盒” 商家无法联系;“潮盒” 商家无法参会。

川渝两地消费者组织要求4家盲盒企业8月30日前提交整改方案,并将视整改情况,保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。

结合本次调查情况,两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议:

规范盲盒经济需要制定盲盒平台公示清单,规范信息公示;发布盲盒格式合同范本;建立“防沉迷”机制;加强对盲盒产品质量监管,严厉打击借“盲”乱象;指引盲盒商品合理定价,提高售后服务质量;积极引导盲盒消费,树立健康消费观;加强盲盒行业自律,促进公平消费。(中国消费者报)

#罗爷睿评##v评智库##v光计划# 弱国小国任人宰割,非常可怜!塞尔维亚总统武契奇近日宣称,塞尔维亚将从11月起停止进口俄罗斯石油。武契奇对俄态度为何大反转?原来与科索沃局势突然恶化有直接关系,武契奇道出其中原委:
北约和西方为逼迫塞尔维亚离开俄罗斯,正在通过不断升级科索沃的紧张局势,迫使塞尔维亚停止从俄罗斯购买石油。塞尔维亚目前面临着一个选择:要么与俄罗斯断绝关系,要么对科索沃直接开战。 对科索沃开战可不容易,科索沃背后是美国和西方的支持,塞尔维亚完全没有胜算。
此乃武契奇的无奈之举,唯有中俄强大了,才能抵制美西方的霸凌,才能改变世界秩序!

#国企资讯#永锦能源:奋力奔跑 “半年考” 很提气!

产销率实现100%;

云煤一矿、云煤二矿通过省级绿色矿山验收;

闲置综采支架处置变现1071万元;

营业收入完成计划的153.76%……

上半年,永锦能源科学谋划疫情防控和安全、生产、经营等各项工作,以奋进之姿全力抢答“半年考”答卷,一组组数字勾勒出一幅幅高质量发展画卷,生动而提气。

疫情大考,人人都是“守门员”

“对全公司实施全封闭管理,停止一切人员流动。”

“严峻疫情形势下,安全管理来不得半点马虎。”

疫情之下,永锦能源第一时间迅速行动,果断做出决策,对疫情防控、安全生产各环节全面布控:全公司每日严密排查每位员工及家属红绿码、核酸检测、行动轨迹等情况;重点做好门岗、煤炭销售环节防疫安全……

与此同时,针对全封闭管理矿井安全监管弱化的现状,由矿井全面加强自主安全管理,各系统、各专业分管领导、安全管理部门通过视频连线、电话沟通等把握基层安全状况,并给予服务指导。

封闭管理,安全管控的力度不减,反而更强。

“两对兼并重组矿井要列入重点监管,人员组织、现场措施落实、工程质量要严格管理……”“每周对各矿井领导带值班行走路线、查隐患质量等进行评比通报,对机关部室人员远程监管矿井重点头面进行落实,对各矿井每周安全隐患自主大排查考核管理……”该公司在视频早会上一再强调,越是封控期间,各级管理干部越要抓好管理,把握安全主动权。

站位大局,服务大局。永锦能源整体疫情防控态势平稳,安全生产秩序井然。

巧拨“算盘”,时时念好“节约经”

“前七个月矿井吨煤电费较年度计划降低了3.51元,好,好,好啊!”8月2日,云煤一矿机电科负责人汪坤看着报表上的数字,一连说了几个好字。

今年以来,永锦能源牢固树立“过紧日子”思想,坚持“省下的就是赚来的”的理念,持续推进降本增效,强化成本动态管理,着力在物资采购、节能降耗、修旧利废等方面加大管控力度,上半年实现闲置物资调剂345.9万元,完成修旧利废875.3万元。同时,持续优化资产,提高资产使用效率,紧紧抓住钢材市场高位运行的时机,积极开展闲置综采支架处置,严格按程序完成3#、4#综采支架的处置变现1071万元。

5月29日,气温高达39℃,云煤二矿厂务院却热闹非凡,参加义务劳动的几个科室人员满头大汗地加工着水沟盖板。“按照每块节约10块钱,粗略算一下我们今天能省1000多元。”几个人一边干活一边掰着指头算着节约账。

据了解,前5个月,该矿38台40kW以上电机、15台手持电台、16台电磁启动器、皮带机闭锁电话及附件等设施设备的修理通过外委转自修,为矿井节约30余万元。

民生答卷,处处不忘“阅卷人”

“这棵树上的果子个头真大,快来我这儿摘。”6月15日,枣园煤业组织开展鲜果免费采摘活动。

“今天真开心,不仅有歌曲、戏曲,还有舞蹈、脱口秀!”6月22日,永锦选煤厂职工“本土”演出获“点赞”。

……

这是永锦能源各单位组织开展“我为职工办实事”活动中的一些缩影。

今年以来,该公司牢记“职工是第一牵挂”理念,将领导干部蹲点调研与“我与职工办实事”有机融合,坚持常态化不断线,重点项目按时间节点有计划推进,一件接着一件办,一样接着一样干,广大干部职工的获得感、幸福感、安全感日趋增强。

“职工利益永远是第一位。下一步,我们要俯下身、静下心为职工办实事,实实在在为那些有困难的职工解难事,只有职工的心情顺畅了,队伍才能稳定,我们的企业才能行得更远。”该公司相关负责人这样表示。

“满园飘香”不贪恋,再踏征程信心坚。扬帆起航,在奔赴“年终考”的征途上,永锦能源将不负努力,不负考验,铆足干劲抓行动,不折不扣抓落实,为助力河南能源创建世界一流企业交出一份令人满意的答卷。


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