【拯点知识丨商家结帐反向抹零？市监局：就算是0.1元也违法！】#市监局回应消费930.9元遭反向抹零# #小包拯云法务# #拯点知识# #免费法律咨询[超话]# #法律咨询[超话]#
事件回顾
在我们的日常消费中，商家在结账时顺手抹零是一种常见的行为。这种行为一方面是方便商家和客户都能够更好的找开零钱，尤其是商家在做帐的时候也会更清晰醒目；另一方面也容易增加顾客对商家的好感，给顾客一个更好的消费体验。
不过在现实生活中也有一些商家不走寻常路，向顾客反向抹零多收费的。近日在辽宁大连就发生了一起商家反向抹零多收取顾客0.1元的事件。
据澎湃新闻报道，10月3日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，结账时发现账单有异常。仔细一看才发现原先的消费额是939.9元，收款时竟被反向抹零收取了940元。
男子随后找到收银员讨说法，对方表示这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹反之就往下抹。男子表示从未听过此种说法，随后向媒体公开了此事。
后续该网友于10月4日发帖称店家已道歉，目前在沟通解决方案。餐馆工作人员则回应，确实是餐馆的原因，事后会调查。10月6日大连市监局也发文称，对此事已立案调查。
小包拯分析
为什么0.1元也违法？
有人觉得，商家也说了结账抹零行为有上抹有下抹，上抹也是一种“惯例”，而男子此举有点小题大做了。但是在这里我们要区分两点：正向抹零是属于商家的个人让利行为，而反向抹零属于侵害消费者权益的违法行为。
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条内容有规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
同时我国《中华人民共和国价格法》第十三条也规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
根据上述法条我们可以得知，法律规定消费者有公平交易权，经营者应该与消费者公平交易，不得加价出售商品。但本次事件中的商家不仅随意调整价格，而且并未在付款时告知消费者，致使消费者承担了不该有的损失，其经营行为已严重侵害消费者的知情权、公平交易权。
一般来说，当发生这样的价格违法行为，商家不仅需要向消费者退还多收取的价款，而且自身还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。
小包拯有话说
从结果来看，尽管本次事件中抹去的金额十分微小，但对被抹零的男子乃至其他消费者来说，这是一个商家不够诚信经营的底线问题。如果连作为直接交易对象的商家都做不到诚信经营，那消费者的合法权益和消费环境的公平正义都很难得到保障。
遇到反向抹零怎么办？
在现实生活中，诸如反向抹零这样的商家违法操作其实还有很多：比如商品强买强卖和食品虚假宣传等。当遭遇违法售卖行为时，我们可以拍下相关证据与商家协商解决问题。如果协商不好解决，还可以选择拨打12315热线进行投诉，或者直接向当地市监局举报，这些方法都可以为我们的权益提供很好的保障。
0.1元的差别看似无关紧要，但当涉及自身权益时，我们都应该认真对待。小伙伴们还有哪些关于消费者权益的事情想了解的呢？欢迎留言与小包拯一起讨论啊。
事件回顾
在我们的日常消费中，商家在结账时顺手抹零是一种常见的行为。这种行为一方面是方便商家和客户都能够更好的找开零钱，尤其是商家在做帐的时候也会更清晰醒目；另一方面也容易增加顾客对商家的好感，给顾客一个更好的消费体验。
不过在现实生活中也有一些商家不走寻常路，向顾客反向抹零多收费的。近日在辽宁大连就发生了一起商家反向抹零多收取顾客0.1元的事件。
据澎湃新闻报道，10月3日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，结账时发现账单有异常。仔细一看才发现原先的消费额是939.9元，收款时竟被反向抹零收取了940元。
男子随后找到收银员讨说法，对方表示这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹反之就往下抹。男子表示从未听过此种说法，随后向媒体公开了此事。
后续该网友于10月4日发帖称店家已道歉，目前在沟通解决方案。餐馆工作人员则回应，确实是餐馆的原因，事后会调查。10月6日大连市监局也发文称，对此事已立案调查。
小包拯分析
为什么0.1元也违法？
有人觉得，商家也说了结账抹零行为有上抹有下抹，上抹也是一种“惯例”，而男子此举有点小题大做了。但是在这里我们要区分两点：正向抹零是属于商家的个人让利行为，而反向抹零属于侵害消费者权益的违法行为。
我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条内容有规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
同时我国《中华人民共和国价格法》第十三条也规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
根据上述法条我们可以得知，法律规定消费者有公平交易权，经营者应该与消费者公平交易，不得加价出售商品。但本次事件中的商家不仅随意调整价格，而且并未在付款时告知消费者，致使消费者承担了不该有的损失，其经营行为已严重侵害消费者的知情权、公平交易权。
一般来说，当发生这样的价格违法行为，商家不仅需要向消费者退还多收取的价款，而且自身还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。
小包拯有话说
从结果来看，尽管本次事件中抹去的金额十分微小，但对被抹零的男子乃至其他消费者来说，这是一个商家不够诚信经营的底线问题。如果连作为直接交易对象的商家都做不到诚信经营，那消费者的合法权益和消费环境的公平正义都很难得到保障。
遇到反向抹零怎么办？
在现实生活中，诸如反向抹零这样的商家违法操作其实还有很多：比如商品强买强卖和食品虚假宣传等。当遭遇违法售卖行为时，我们可以拍下相关证据与商家协商解决问题。如果协商不好解决，还可以选择拨打12315热线进行投诉，或者直接向当地市监局举报，这些方法都可以为我们的权益提供很好的保障。
0.1元的差别看似无关紧要，但当涉及自身权益时，我们都应该认真对待。小伙伴们还有哪些关于消费者权益的事情想了解的呢？欢迎留言与小包拯一起讨论啊。
记录梦境
我梦到zzl了！梦到带他去了小五外婆家，外婆好喜欢他，问他叫他翟翟还是路路，我说叫路路吧，他笑得太可爱了[跪了]最后我准备带他去我家，我太久没回新疆都忘记怎么回家了，查高德输入半天打不进去阜字，到家之后我戴着耳机在认真听什么，他突然特可爱地抱着抱枕蹲在沙发旁边说，有人敲门你没听到吗，一脸紧张。我说我带着耳机呀，没听清。然后我去开门，发现是我妹，开门之后我发现门锁坏了，就一直在尝试把门锁住…
我一定是昨天看电视看太久了…属于是被他迷疯了[跪了] 梦里感觉和他好熟的样子，但是我不理解为啥带他回家…而且那个家我根本没见过。
我梦到zzl了！梦到带他去了小五外婆家，外婆好喜欢他，问他叫他翟翟还是路路，我说叫路路吧，他笑得太可爱了[跪了]最后我准备带他去我家，我太久没回新疆都忘记怎么回家了，查高德输入半天打不进去阜字，到家之后我戴着耳机在认真听什么，他突然特可爱地抱着抱枕蹲在沙发旁边说，有人敲门你没听到吗，一脸紧张。我说我带着耳机呀，没听清。然后我去开门，发现是我妹，开门之后我发现门锁坏了，就一直在尝试把门锁住…
我一定是昨天看电视看太久了…属于是被他迷疯了[跪了] 梦里感觉和他好熟的样子，但是我不理解为啥带他回家…而且那个家我根本没见过。
好久没写小作文，今天终于按耐不住了
距离第一次站上讲台已经过了两周，讲课前超级紧张，害怕的睡不着觉，现在觉得其实也没那么恐怖哈哈
学生们和我想的很不一样，原本以为大专生不听课不听话，却发现大家听的很认真，甚至有人下课来问题？呆了，这不得不逼我再去b站重新学一遍植物学，他喵的怎么这么难，我上学的时候就没学懂过[苦涩]
周五的时候开学典礼，我发了一条朋友圈，说我是全场最认真，学生在底下说我吹牛，但我确实是听的最认真的，因为校长的那篇开学典礼致辞是我写的，一字未改，虽然没人知道吧，心酸[苦涩]只有我自己在那瞎激动，当时写“头顶浩瀚星辰，补足精神之钙”“脚踏坚实大地，厚植三农情怀”“承百廿荣光，启青春新路”的时候感觉自己屌爆了，哇太有文采了吧，读了好多好多遍，以至于校长在念的时候我都能背下来了
备课备到这么晚哎，[苦涩]上课真他喵的累，怀念上个月还没开学的日子，还能有空去江边散散步，现在胖成一头猪，[委屈]哎，明天再怎么说也要动起来了
距离第一次站上讲台已经过了两周，讲课前超级紧张，害怕的睡不着觉，现在觉得其实也没那么恐怖哈哈
学生们和我想的很不一样，原本以为大专生不听课不听话，却发现大家听的很认真，甚至有人下课来问题？呆了，这不得不逼我再去b站重新学一遍植物学，他喵的怎么这么难，我上学的时候就没学懂过[苦涩]
周五的时候开学典礼，我发了一条朋友圈，说我是全场最认真，学生在底下说我吹牛，但我确实是听的最认真的，因为校长的那篇开学典礼致辞是我写的，一字未改，虽然没人知道吧，心酸[苦涩]只有我自己在那瞎激动，当时写“头顶浩瀚星辰，补足精神之钙”“脚踏坚实大地，厚植三农情怀”“承百廿荣光，启青春新路”的时候感觉自己屌爆了，哇太有文采了吧，读了好多好多遍，以至于校长在念的时候我都能背下来了
备课备到这么晚哎，[苦涩]上课真他喵的累，怀念上个月还没开学的日子，还能有空去江边散散步，现在胖成一头猪，[委屈]哎，明天再怎么说也要动起来了
✋热门推荐