【锐评|#国产铁锅谎称日本制造卖千元#！这口“锅”，要让造假者背起来】日前，网曝电商平台壹加生活旗舰店热销的“日本伊藤慧太”铁锅，实为国内代工厂生产。这口所谓日本铁锅是在2018年“凭空出世”的，售价高达800至1400余元之间，销售总额超过3000万元；广告视频中用日语展示“匠心的传承”的“第四代传承人伊藤慧太”，实为中国演员。据新华社3月16日报道，曝光之后，消费者维权之路依然难以打通。卖货商家回避“退一赔三”，网购平台虽提供自主退货渠道，但并没有给消费者提供“退一赔三”的选项。

同厂出品的铁锅，贴上了“日本名锅”的假标签就加价两三倍出售，制作假广告、欺骗消费者，经营、销售方的行为欺诈性质已经是板上钉钉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。简言之，消费者要求“退一赔三”，一来是合理维权，二来有法律依据。因此，造假者必须依法陪付消费者。同时，明知参演广告目的是为了诓骗消费者却依然卖力出镜的演员，不仅该受到舆论谴责，也应该承担相应的法律后果。

相关专家指出，造假一方将假日本锅定价千元左右，已经显露准备事后“甩锅”的用心。能花千元买锅的消费者，应具备一定的经济实力，事后发现被骗，很可能因为时间、精力所限而不走法律途径维权，选择“忍气背锅”不了了之。果然，虽然消费者通过电商投诉，但商家使出“拖字诀”，退一赔三遥遥无期。

消费者不能维权无门，造假者不能“拖”掉责任。各大电商平台应主动将消费者的消费凭据汇集起来，请求消费者协会组织调解、向市场监管等行政部门投诉、向法院提起诉讼。这样，消费者维权，就不再是一个个的单打独斗，而能够共同出击。正如新华社报道中指出的，“电商企业、行政执法等部门都应扛起责任、形成合力，成为消费者购买时的一道屏障，维权时的一道后盾。”这口“锅”，必须让造假者背起来。

“日本铁锅中国造”，也是对消费者的一次警示。无论是购买铁锅，还是其他产品，不必唯洋是从，不要被虚假广告蒙蔽，事前理智不“惹锅上身”，和事后坚决维权不“背锅”，一样重要。@北京晚报 记者 侯江 #v光计划#

【关注3.15！秦皇岛发布2020年消费者投诉十大热点】新冠疫情给消费带来诸多影响，消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，比如合同履约、教育培训等，又有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。秦皇岛市消费者权益保护委员会、秦皇岛市市场监督管理局发布2020年秦皇岛消费者投诉十大热点。据悉，市消保委全年共受理消费者投诉1451件，为消费者挽回经济损失211.2万元。

热点一、疫情下合同履约成新热点

2020年，在新冠疫情的影响下，与疫情相关的投诉猛增，成为投诉新热点。投诉的主要问题有：一是与经营者签订的婚庆、餐饮、美容健身、房屋装修等服务合同，因疫情经营者不能提供正常服务，致使合同无法履行；二是因疫情影响消费者要求解除合同的，经营者只同意变更而不同意解除，有的经营者让消费者承担违约责任，甚至要求消费者继续履行合同；三是受疫情影响，部分商场和售后部门暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行。

热点二、服装鞋帽售后纠纷不断

在商品和服务大类中，服装鞋帽类商品的投诉依然很多，造成这一状况的主要原因有：一是由于消费者需求量大，当出现质量问题时，个别经营者处理投诉时的态度不积极，重销售轻服务；二是市场里销售的服装鞋帽存在质量问题，做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔等。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题；三是商家利用打折商品、处理商品不退不换等格式条款限制消费者的权利，逃避承担三包责任；四是由于许多消费者在购货时没有索取有效购物凭证，失去了维权证据。

热点三、电视购物老年人投诉居多

电视购物的主要消费群体是老年人，消费者投诉的主要问题有:一是产品质量不合格，甚至销售“三无”产品；二是虚假宣传，夸大商品质量和性能，误导消费者；三是消费者收到商品与宣传的不符，货不对板；四是商品出现问题后，经营者与广告发布者互相推诿，售后电话更是形同虚设，拒不履行退换货义务，售后服务渠道不畅通；五是电视购物大多是异地做广告，异地经营，出现消费纠纷调解难度大。

热点四、预付式消费成投诉顽疾

“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到生活消费的方方面面，办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。投诉的主要问题有：一是办卡前口头承诺优惠多多，办卡后以各种理由不予兑现承诺或要求消费者增加付费等；二是设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难，甚至排除消费者退卡权利等。三是商家经常不按约定时间、不按约定项目提供服务，或者服务质量严重缩水；四是商家转让、倒闭，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路，使消费者遭受重大损失。

热点五、房屋装修投诉热度不减

2020年以来，关于房屋装修的投诉明显增多，投诉的主要问题有:一是签订合同前装修公司有意报价低，以便揽客，但施工中随意加项，收取额外费用，消费者要求解除合同，又要收取高额违约金；二是签订装修合同后，在装修服务中价格不透明、偷工减料、以次充好、导致消费者多花冤枉钱；四是合同中设置不平等格式条款，减轻自身责任，加重消费者责任，存在装修服务与预期不符，实际施工过程与装修合同不一致等问题；五是有些装修工人不具备任何资质就上岗，装修质量无法保证，延误工期等。

热点六、家用汽车投诉居高不下

随着家用汽车保有量的增加，汽车投诉也水涨船高，投诉的主要问题有：一是购车合同问题。合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权；二是强制消费问题。有些销售商要求消费者必须购买一定数量的车内饰品，必须在其指定的保险公司、银行办理商业保险等；三是履约问题。存在不能按照约定的时间交车、口头承诺赠送的东西不兑现、车辆瑕疵鉴定难等；四是售后服务问题。一旦汽车出现质量问题，经营者不能很好地履行“三包”义务，把大问题说成小问题，逃避或者减轻自身责任。

热点七、定制家具市场亟待规范

2020年定制家具类投诉呈上升趋势，投诉的主要问题有：一是合同约定不明确。由于目前没有相关标准，经营者在定价、测量、用料等方面比较随意，违约责任约定模糊，出现纠纷责任不好认定；二是产品不按约定制作。对原材料进行掉包、颜色不匹配、定制尺寸上有误差，消费者在收到货物时发现与合同约定差距较大；三是售后服务不完善。定制家具出现问题，经营者只提供维修，不退不换，而且在维修过程中容易给消费者家中地板、墙面等造成损坏等。

热点八、教育培训良莠不齐问题多

由于受疫情影响学校停课，教育培训市场异常火热，随之而来的是教育培训类投诉数量增多，投诉的主要问题有：一是有些培训机构通过编造教师学历、夸大培训内容和培训效果等方式进行夸大宣传，误导消费者；二不按约定进行培训，开班后课时缩水，课程效果不如意，随意变更时间、地点、更换老师、合并班级等；三是不签订正式合同或者签订合同内容含糊，合同中存在部分不平等的格式条款，免除自身责任，加重消费者的责任，交钱后要求退费困难重重等；四是因客观原因消费者提出终止合同时，商家要求支付过高的违约金。

热点九、盲目预交定金退款难。

2020年，关于预交定金的投诉时有发生，这些投诉以房屋装修、婚纱摄影、美容健身、购买家具居多，给消费者造成了一定的经济损失和不必要的麻烦。造成这种情况的主要原因有:一是经营者往往以低报价、折扣大为噱头，巧立名目忽悠消费者,诱导消费者签订合同预交定金;二是消费者法规意识和自我保护意识不强,听信经营者的口头宣传,且不清楚违约后果,盲目预交定金；三是不签订合同或者所签合同内容含糊,责权不清,加重消费者责任，规避自身责任，消费者想退回定金很难；四是消费者发现商家提供的服务与宣传承诺不符，要求解除合同或者退还定金时，商家要收取高额违约金。

热点十、宠物市场鱼龙混杂存弊端

眼下，不少人喜爱养宠物，街面上的宠物店也是越开越多，但随之而来的消费纠纷也逐渐增多。造成这种情况的主要原因有：一是目前宠物市场还缺乏法律法规的管理和约束，普遍存在无证经营、品种假冒、注射激素、不开发票等行为；二是由于猫、狗之类的宠物属于活体商品，不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，再加上宠物市场的诸多弊病，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后的调查取证、举报诉讼等也异常艰难；三是购买宠物时未和商家签订书面协议，未约定好相关责任、售后服务等，给日后维权带来困难。（燕都融媒体记者杨琦 通讯员蔡一可）

篮球刚买一小时就漏气，卖家竟说：不退不换！

    小张平时特别喜欢打篮球，刚巧手里篮球用的久了，就打算换个新的。小张走进商场，出于对品牌的信任，选择了乔丹品牌店。买完篮球之后小张就走出店门，爱不释手地把新球拿在手里，时不时在地上拍两下，谁知都还没有真正把球拿到篮球场上去玩，甚至都没走出商场，这个新买的篮球就漏气了。

    小张立刻就把篮球拿回了店里，希望商家能给他更换一个。可是让他没有想到的是，连半个小时的时间都没到，乔丹品牌店的工作人员竟说篮球不退不换。小张一怒之下，选择报警。小张和民警说，他正是出于对品牌的信任，认为大品牌篮球质量有保障，所以在购买时没有仔细检查就拿走了，结果没想到出了问题，现在乔丹品牌店不给更换，他表示不能理解。

    对此，乔丹品牌店的工作人员解释，她们不给更换是因为小张已经玩过篮球，影响到了二次销售，不符合退换规定。小张当即就告诉对方他并没有拿去球场玩，只是在路上拍了几下，毕竟谁拿到新球都会把玩几下，但是工作人员依然不同意更换。小张无可奈何，便和店长说，你要不给我换，我就打12315投诉你。然而店长听到小张的话后，竟然无所谓，说随你投诉。

    哪怕民警在场，店长还是一副无所谓的态度，这令小张非常生气。现在网络购物都有7天无理由退换货，怎么实体店在产品质量有问题的情况下，还敢嚣张说不退不换。难道就拿店长没有办法，小张只能吃这个亏吗？

    根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”可见，小张要求店长更换质量不合格的篮球是有法律依据的。而且消费者为确认商品的品质、功能从而进行合理的调试，比如小张时不时拍一下篮球，是不影响商品完好的，也是符合退换标准的。

    也许是因为此事发到网络上引发舆情讨论，一天后，该品牌区域主管正面回应：“对小张此次不愉快的购物经历深感抱歉，我们是严格按照国家的规定去执行退换政策的，产品在没有人为破坏的情况下出现质量问题，是可以进行退换货的。”也借这件事情提醒广大消费者，在购买商品时最好当场检查，出了问题也好及时解决，必要的时候可以拿起法律武器来捍卫属于我们消费者本身的合法权益。