#湖北加油武汉挺住# 【孝感战“疫”24小时：咬紧牙关不放松】2月28日的孝感，淅沥沥的雨，裹挟着寒意的风，放缓了春的脚步。让人振奋的是，孝感昨日新增确诊人数降至个位数，数据呈现出的变化趋势，无疑是积极的，可以让我们增添信心，但更提醒我们不能松劲。
时间：8时；地点：云梦县威尔顿大酒店发热病人留观点
不给病毒“留机会”
“陈爹爹，开开门，我要给您测体温啦！”上午8时，在云梦县威尔顿大酒店发热病人留观点，值班护士黄可欣开始了一天的忙碌。
当天上午，这个留观点又接收了4位从县中医院分诊过来的发热病人。在一楼大厅，3位身穿防护服的医务人员循例对每位发热病人进行了消毒、测量体温、询问登记等。
负责该留观点诊疗的张新波医生说，病人住进来后，他们会针对病人症状、体症等表现，结合中医对症处理。对高度疑似新冠肺炎的病人，由专家组集体会诊，做出处理意见。如发现留观人员有发热、咳嗽、胸闷等症状，立即转至定点云梦县中医院发热病区，进行分诊治疗。对需要解除隔离的留观人员，由工作人员通知到各乡镇党委书记，由乡镇安排专车接回家。
“留观点不仅是隔离点，它还具备为留观人员防病、查病、治病等多种功能。”张新波说。每天，医护人员都要严格按照规范流程，在上午和下午分别对留观人员进行查房，早、中、晚测量3次体温，了解留观人员有无其他病症，详细记录他们的健康状况。
为了在源头杜绝交叉感染，留观人员一人一房，禁止串门，一日三餐送到各自房间。消杀人员每天会对工作区间、病人房间、废水、生活垃圾等进行多次的严格消毒。同时，该留观点还开通了“畅聊”热线，及时为病人提供心理疏导、精神抚慰。
据了解，云梦县共设立留观点18个。截至27日，已接收留观人员2169人，解除留观1733人，现有留观436人，共配备医务人员107名、消毒杀毒专业人员20名、保障人员360多名。
时间：10时30分；地点：孝感市体育中心
跨越2800公里的爱
青山一道同云雨，明月何曾是两乡。上午10时30分，带着黑龙江省双鸭山市人民的深情厚谊，3辆满载着102吨优质富硒大米、25箱烤鹅和5箱蜂蜜的大货车抵达孝感。
一方有难，八方支援，孝感的疫情牵动着社会各界的心。在派出医疗队支援的同时，黑龙江省社会各界积极响应号召，纷纷向孝感市捐赠大批的防疫及生活物资。
为确保这批捐赠物资早日抵达孝感，双鸭山市迅速组织大米生产厂家和纸箱生产厂家复工生产，确保这批物资在规定时间内生产加工完毕，准时启运。
负责代加工生产的宝清县美莱现代农业服务有限公司在接到通知后，迅速着手准备加工事宜。听说大米是支援孝感的，工人们纷纷响应，仅用5天时间就圆满完成了102吨优质大米的加工任务。
据了解，这批爱心物资里的100吨大米将由市防控指挥部统一调配给安陆市和汉川市，重点保障医疗机构、隔离点和困难群众。剩余的2吨大米、25箱烤鹅和5箱蜂蜜将定向捐给双鸭山市支援安陆医疗队队员。
时间：11时；地点：孝感市市场监管局12315指挥中心
12315，畅通百姓“连心桥”
“请问是12315吗？我们小区代购的菜品不新鲜……”“您好，请问您是哪个小区的，请留下联系方式。” 上午11时，接到居民反映的情况后，市市场监管局12315指挥中心工作人员立即转交给综合执法支队办理。
疫情防控以来，我市“12315”投诉举报平台充分发挥市民诉求主渠道作用，保证平台24小时畅通，对发现的短斤少量、以次充好、捆绑销售等牟取暴利的违法行为进行及时查处，并联合公安、商务等部门，对重大违法案件实施精准打击，确保群众呼声有人回复、有人办理，保障群众合法权益。针对慢性病、特殊病药品购买不便的问题，市场监管局安排专人负责，专班调度，精准配送。组织应急分队，及时处置电梯故障，检修、校准测温仪、计量器具。
在做好线上解释引导和线下核查处理工作的同时，对发现的共性问题，市市场监管局有针对性地出台了《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控用品价格管理的通告》《关于严禁在新冠肺炎防控期间哄抬价格的通告》《关于进一步加强食品代购配送质量和价格监管的紧急通知》等。
1月23日以来，全市12315平台共受理各类投诉举报19121件，其中口罩等防护用品质量价格等5425件，蔬菜、肉制品等代购物资质量价格及服务等8826件，立案查处假冒伪劣防疫产品案件15件，立案查处价格违法案件28件，公开曝光典型违法案件8件。
时间：15时；地点：孝南区新铺镇郝庙村
共同防疫，全湾齐心
一块牌子，一根竿子，一个棚子，3名戴着袖章的志愿者，坚定地站在湾前的卡口。15时，记者在孝南区新铺镇郝庙新村赵八家湾看到这一幕，村支书王乐安笑着说：“就是本湾的姑娘、女婿也别想通行！”
从早上5点到晚上10点，3名中老年村民值守；晚上10点到早上5点，3名年轻后生值守。疫情发生以来，大家义务值守在此，换来该湾无一确诊的成绩。他们是如何做到的呢？王乐安说了八个字：干部带头，村民自治。
赵八家湾有100来户、500多人，都是八个亲兄弟的后裔，因此叫做赵八家。该村宗族观念很强，乡亲们都很团结。
1月22日，在接到村里的防疫通知后，村民小组组长赵伦学成为本湾第一个“敲锣人”。接着，离职村干部赵理芳站了出来，退伍军人赵登权紧跟其后。经过商量，他们提出“族人自治，共同防疫”的方案，各家各户齐上阵，80人主动报名成为志愿者，分成七个组，即:宣传组、巡逻组、消毒组、卡口值守组、体温测量组、后勤保障组、应急保障组。人人有事做，事事有人做。
共同防疫，全湾齐心。防控工作刚启动时，防护物资急缺，湾里三天共募集捐款7.3万余元，接受物资捐赠3批，包括口罩1.1万个、酒精20公斤、84消毒液125公斤、医用防护服5套；一户嫁到隔壁乡镇的女儿带着女婿，想趁封村前跑回娘家，结果被亲二叔举报。
不仅赵八家，拥有4050人的郝庙新村，作为新铺镇最大的村庄，也没有一例确诊。15个湾、25个小组全部封闭管理，驻村工作队、村干部、志愿者风雨无阻逐户测体温、守卡口。
王乐安说，周边已有村子出现确诊病例，他们更加不敢松懈，“我们必须把门守好”。
时间：16时；地点：汉川市世纪新城小区卡口
“疫”线防控 汉川律师显身手
“疫情防控期间，有人造谣传谣怎么处理？”16时，记者跟随律师刘志华的脚步，走进汉川市广场路社区。正在世纪新城小区卡口值守的一名志愿者见到刘志华，迎上来问道。
“根据《治安管理处罚法》规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留……”刘志华娓娓道来。
2月18日，汉川市司法局迅速组建13名成员的律师团队，按照属地原则增援村或社区，参与配合防疫工作，刘志华是其中一人。
“我们的任务就是发挥专业优势，配合社区做好政策法规宣传。同时对一线防疫人员进行法律培训，为各级部门和企事业单位、群众提供法律解答和法律服务。”刘志华表示。
湖北谛益律师事务所主任程思培是一名资深律师，负责祥和花园小区楼栋值守工作，2月20日，老父亲因病去世，他匆匆赶回老家，简单料理父亲后事后，又回到防疫一线。
陈建华是一名党员律师，一直在一线参与疫情防控。2月27日，汉川市机关事务服务中心想租用怡程酒店汉川人民路店，作为黑龙江医疗救援服务队居住生活场所。陈建华得知情况后，立刻拟定了一份酒店服务合同。
“疫情仍在继续，作为法律人，我们要用实际行动，切实履行律师的社会责任，为全面战胜疫情贡献自已的一份力量！”陈建华表示。
防疫成败，匹夫有责！不可因为曙光在前，而放松警惕。追求防疫的全面胜利，我们仍在路上，请继续配合好当前疫情防控，大家心往一处想，劲往一处使，才能打赢这场疫情防控的人民战争！（记者董晓芳 秦荣 闵丽萍 刘勇 王峰 贾国红 通讯员方刚 赵威 刘俊明 盛丹 雷刚 编辑叶一鸣）
时间：8时；地点：云梦县威尔顿大酒店发热病人留观点
不给病毒“留机会”
“陈爹爹，开开门，我要给您测体温啦！”上午8时，在云梦县威尔顿大酒店发热病人留观点，值班护士黄可欣开始了一天的忙碌。
当天上午，这个留观点又接收了4位从县中医院分诊过来的发热病人。在一楼大厅，3位身穿防护服的医务人员循例对每位发热病人进行了消毒、测量体温、询问登记等。
负责该留观点诊疗的张新波医生说，病人住进来后，他们会针对病人症状、体症等表现，结合中医对症处理。对高度疑似新冠肺炎的病人，由专家组集体会诊，做出处理意见。如发现留观人员有发热、咳嗽、胸闷等症状，立即转至定点云梦县中医院发热病区，进行分诊治疗。对需要解除隔离的留观人员，由工作人员通知到各乡镇党委书记，由乡镇安排专车接回家。
“留观点不仅是隔离点，它还具备为留观人员防病、查病、治病等多种功能。”张新波说。每天，医护人员都要严格按照规范流程，在上午和下午分别对留观人员进行查房，早、中、晚测量3次体温，了解留观人员有无其他病症，详细记录他们的健康状况。
为了在源头杜绝交叉感染，留观人员一人一房，禁止串门，一日三餐送到各自房间。消杀人员每天会对工作区间、病人房间、废水、生活垃圾等进行多次的严格消毒。同时，该留观点还开通了“畅聊”热线，及时为病人提供心理疏导、精神抚慰。
据了解，云梦县共设立留观点18个。截至27日，已接收留观人员2169人，解除留观1733人，现有留观436人，共配备医务人员107名、消毒杀毒专业人员20名、保障人员360多名。
时间：10时30分；地点：孝感市体育中心
跨越2800公里的爱
青山一道同云雨，明月何曾是两乡。上午10时30分，带着黑龙江省双鸭山市人民的深情厚谊，3辆满载着102吨优质富硒大米、25箱烤鹅和5箱蜂蜜的大货车抵达孝感。
一方有难，八方支援，孝感的疫情牵动着社会各界的心。在派出医疗队支援的同时，黑龙江省社会各界积极响应号召，纷纷向孝感市捐赠大批的防疫及生活物资。
为确保这批捐赠物资早日抵达孝感，双鸭山市迅速组织大米生产厂家和纸箱生产厂家复工生产，确保这批物资在规定时间内生产加工完毕，准时启运。
负责代加工生产的宝清县美莱现代农业服务有限公司在接到通知后，迅速着手准备加工事宜。听说大米是支援孝感的，工人们纷纷响应，仅用5天时间就圆满完成了102吨优质大米的加工任务。
据了解，这批爱心物资里的100吨大米将由市防控指挥部统一调配给安陆市和汉川市，重点保障医疗机构、隔离点和困难群众。剩余的2吨大米、25箱烤鹅和5箱蜂蜜将定向捐给双鸭山市支援安陆医疗队队员。
时间：11时；地点：孝感市市场监管局12315指挥中心
12315，畅通百姓“连心桥”
“请问是12315吗？我们小区代购的菜品不新鲜……”“您好，请问您是哪个小区的，请留下联系方式。” 上午11时，接到居民反映的情况后，市市场监管局12315指挥中心工作人员立即转交给综合执法支队办理。
疫情防控以来，我市“12315”投诉举报平台充分发挥市民诉求主渠道作用，保证平台24小时畅通，对发现的短斤少量、以次充好、捆绑销售等牟取暴利的违法行为进行及时查处，并联合公安、商务等部门，对重大违法案件实施精准打击，确保群众呼声有人回复、有人办理，保障群众合法权益。针对慢性病、特殊病药品购买不便的问题，市场监管局安排专人负责，专班调度，精准配送。组织应急分队，及时处置电梯故障，检修、校准测温仪、计量器具。
在做好线上解释引导和线下核查处理工作的同时，对发现的共性问题，市市场监管局有针对性地出台了《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控用品价格管理的通告》《关于严禁在新冠肺炎防控期间哄抬价格的通告》《关于进一步加强食品代购配送质量和价格监管的紧急通知》等。
1月23日以来，全市12315平台共受理各类投诉举报19121件，其中口罩等防护用品质量价格等5425件，蔬菜、肉制品等代购物资质量价格及服务等8826件，立案查处假冒伪劣防疫产品案件15件，立案查处价格违法案件28件，公开曝光典型违法案件8件。
时间：15时；地点：孝南区新铺镇郝庙村
共同防疫，全湾齐心
一块牌子，一根竿子，一个棚子，3名戴着袖章的志愿者，坚定地站在湾前的卡口。15时，记者在孝南区新铺镇郝庙新村赵八家湾看到这一幕，村支书王乐安笑着说：“就是本湾的姑娘、女婿也别想通行！”
从早上5点到晚上10点，3名中老年村民值守；晚上10点到早上5点，3名年轻后生值守。疫情发生以来，大家义务值守在此，换来该湾无一确诊的成绩。他们是如何做到的呢？王乐安说了八个字：干部带头，村民自治。
赵八家湾有100来户、500多人，都是八个亲兄弟的后裔，因此叫做赵八家。该村宗族观念很强，乡亲们都很团结。
1月22日，在接到村里的防疫通知后，村民小组组长赵伦学成为本湾第一个“敲锣人”。接着，离职村干部赵理芳站了出来，退伍军人赵登权紧跟其后。经过商量，他们提出“族人自治，共同防疫”的方案，各家各户齐上阵，80人主动报名成为志愿者，分成七个组，即:宣传组、巡逻组、消毒组、卡口值守组、体温测量组、后勤保障组、应急保障组。人人有事做，事事有人做。
共同防疫，全湾齐心。防控工作刚启动时，防护物资急缺，湾里三天共募集捐款7.3万余元，接受物资捐赠3批，包括口罩1.1万个、酒精20公斤、84消毒液125公斤、医用防护服5套；一户嫁到隔壁乡镇的女儿带着女婿，想趁封村前跑回娘家，结果被亲二叔举报。
不仅赵八家，拥有4050人的郝庙新村，作为新铺镇最大的村庄，也没有一例确诊。15个湾、25个小组全部封闭管理，驻村工作队、村干部、志愿者风雨无阻逐户测体温、守卡口。
王乐安说，周边已有村子出现确诊病例，他们更加不敢松懈，“我们必须把门守好”。
时间：16时；地点：汉川市世纪新城小区卡口
“疫”线防控 汉川律师显身手
“疫情防控期间，有人造谣传谣怎么处理？”16时，记者跟随律师刘志华的脚步，走进汉川市广场路社区。正在世纪新城小区卡口值守的一名志愿者见到刘志华，迎上来问道。
“根据《治安管理处罚法》规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留……”刘志华娓娓道来。
2月18日，汉川市司法局迅速组建13名成员的律师团队，按照属地原则增援村或社区，参与配合防疫工作，刘志华是其中一人。
“我们的任务就是发挥专业优势，配合社区做好政策法规宣传。同时对一线防疫人员进行法律培训，为各级部门和企事业单位、群众提供法律解答和法律服务。”刘志华表示。
湖北谛益律师事务所主任程思培是一名资深律师，负责祥和花园小区楼栋值守工作，2月20日，老父亲因病去世，他匆匆赶回老家，简单料理父亲后事后，又回到防疫一线。
陈建华是一名党员律师，一直在一线参与疫情防控。2月27日，汉川市机关事务服务中心想租用怡程酒店汉川人民路店，作为黑龙江医疗救援服务队居住生活场所。陈建华得知情况后，立刻拟定了一份酒店服务合同。
“疫情仍在继续，作为法律人，我们要用实际行动，切实履行律师的社会责任，为全面战胜疫情贡献自已的一份力量！”陈建华表示。
防疫成败，匹夫有责！不可因为曙光在前，而放松警惕。追求防疫的全面胜利，我们仍在路上，请继续配合好当前疫情防控，大家心往一处想，劲往一处使，才能打赢这场疫情防控的人民战争！（记者董晓芳 秦荣 闵丽萍 刘勇 王峰 贾国红 通讯员方刚 赵威 刘俊明 盛丹 雷刚 编辑叶一鸣）
抗击疫情 | 面对疫情别恐慌 太原12320卫生热线帮您忙
太原市12320卫生健康热线作为全省唯一的卫生健康专业咨询服务机构，在政府与百姓的之间架起了信息沟通的桥梁，为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战发挥着举足轻重的作用。2020年春节，她们有坚守，有奋斗，有温暖，有快乐，在战疫一线奉献着自己的青春和汗水……
我奋斗，我美丽
12320热线咨询员既是政策解读员，也是健康宣教员，更是心理辅导员。一天24小时，担任咨询的姑娘们需要认真倾听每位来电者的心声，耐心解答每一个咨询的问题，为市民普及健康知识，帮公众消除心理恐慌。由于疫情期间工作量增加以及留守人员数量较少的原因，原定 24小时三班倒的工作，被迫改为两班，尤其对于晚上的咨询员，倒转时差——白天休息、晚上工作，给身体和心理带来极大的压力。从1月24日开始，12320热线咨询员连续10个昼夜奋战在本职岗位上，为政府分忧解愁，为老百姓排忧解难。截至2月3日，12320已累计办理各类来电事项3500件次，平均每天要接300多个电话，最多的一天达到503个，电话数量是往年同期的几十倍，而办结率却达到90%以上。她们在今年春节的抗疫战线留下了最美的身影。
我坚守，我快乐
1月23日，除夕前一天，山西出现首例疑似感染者，增加夜班值守的任务中止了大家本该回家团圆的行程。工作性质的原因，热线岗位上年轻人居多，平均年龄还不到30岁，有的欢度蜜月、有的身怀六甲、有的的孩子还在牙牙学语……已是4岁孩子妈妈的咨询员阎乐主动请命，承担起了除夕夜第一晚夜班的值守任务。让她没想到的是，电话量之多达到往年同期的几十倍。为了能让百姓的事情在最短时间得到解决，大年初一下夜班后，阎乐没有回家，而是选择继续留在岗位上对这些问题逐一核实、转办，及时向市民反馈，直到35小时后——大年初二中午才与家人团聚。事后说起此事，开朗的阎乐笑着说，解决了他们的问题，我就放心了。
别担心，有我在
“您好，我是XX小区的住户，我们小区楼下有一个鄂A牌照的车，我们很担心啊，你们能不能给我们核查一下？”
“喂，我孩子放假从武汉回来，现在已经在回来的火车上了，听说武汉疫情很严重，我们很担心孩子，也很担心孩子携带病毒，又害怕影响邻居，我们该怎么办？”
“您好，我最近有点胸闷、咳嗽，没有外出过，我这是普通感冒，还是新型冠状病毒肺炎？”
“您好，我家邻居被确定为疑似患者了，刚刚被隔离了，也有专业人员来消毒了，但是我们还是不放心，我们家会不会有问题？我们该如何消毒？” ……
疫情发生以来，12320的咨询员们每天都会接到类似的咨询电话。而咨询员也都会耐心疏导、按照专家建议，告诫他们进行自我隔离，减少外出；出现发热、干咳、乏力、气促等症状时，戴口罩尽早就近到发热门诊就医；做好消毒防护措施。同时对于群众反映的身边的武汉返晋人员，12320热线的咨询员会及时联系相关部门，及时安排指导居家隔离并进行后续关注。有这些专业咨询员的坚守和付出，老百姓的问题迎刃而解。
有爱心，有温暖
“您好，我想咨询一下怎么给疫区捐款捐物？”
“您好，我是XX医院的护士/医生，我想作为志愿者前往武汉一同抗疫，请问有什么渠道么？”
“您好，我是某某物流公司，我公司想免费为疫区运送物资，请问该联系哪里？”
……
夜间值守的12320咨询员经常会被这些心系疫区，心系武汉的群众感动，那每一句照亮人心的话语，振奋人心的力量，犹如一股股春天的泉水，温暖了咨询员的心田。而为热心群众提供各种渠道的信息，也是12320咨询员的职责所在。把“2020年2月2日”当天“年月日”的数字连在一起，组成的20200202是一组极为对称、对折后又是重合的数字，谐音“爱你爱你”。广大市民也在这个特殊的日子为咨询员们送来关心和温暖：“你们也要注意休息啊”、“小姑娘辛苦了”、“谢谢你们”，一句句朴实的话语，带给咨询员们的不仅仅是感动，更是坚守岗位的信心和力量！
有谣言，我澄清
“您好，微信到处都在转发某部门要求全部餐饮店停业，是真的么？”
“您好，听说现在所有的高速都封了，是真的吗？”
“您好，我在某小区住，下午看到几个穿防护服的人员出现，听说我们小区有确诊人员，是真的吗？”
……
疫情发生以来，总会有一些造谣生事的人编造谣言，散布假消息，无形中增加了社会的恐慌。接到类似的咨询，12320咨询员会立即联系相关部门，对消息内容进行认真核实，并及时反馈给来电群众。同时安抚来电群众，不信谣不传谣，按照专家建议作好自我防护。
您好，我是太原12320热线，您有什么卫生健康问题，我来给您解决！
疫情防控，我们永远在一起！
太原市12320卫生健康热线作为全省唯一的卫生健康专业咨询服务机构，在政府与百姓的之间架起了信息沟通的桥梁，为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战发挥着举足轻重的作用。2020年春节，她们有坚守，有奋斗，有温暖，有快乐，在战疫一线奉献着自己的青春和汗水……
我奋斗，我美丽
12320热线咨询员既是政策解读员，也是健康宣教员，更是心理辅导员。一天24小时，担任咨询的姑娘们需要认真倾听每位来电者的心声，耐心解答每一个咨询的问题，为市民普及健康知识，帮公众消除心理恐慌。由于疫情期间工作量增加以及留守人员数量较少的原因，原定 24小时三班倒的工作，被迫改为两班，尤其对于晚上的咨询员，倒转时差——白天休息、晚上工作，给身体和心理带来极大的压力。从1月24日开始，12320热线咨询员连续10个昼夜奋战在本职岗位上，为政府分忧解愁，为老百姓排忧解难。截至2月3日，12320已累计办理各类来电事项3500件次，平均每天要接300多个电话，最多的一天达到503个，电话数量是往年同期的几十倍，而办结率却达到90%以上。她们在今年春节的抗疫战线留下了最美的身影。
我坚守，我快乐
1月23日，除夕前一天，山西出现首例疑似感染者，增加夜班值守的任务中止了大家本该回家团圆的行程。工作性质的原因，热线岗位上年轻人居多，平均年龄还不到30岁，有的欢度蜜月、有的身怀六甲、有的的孩子还在牙牙学语……已是4岁孩子妈妈的咨询员阎乐主动请命，承担起了除夕夜第一晚夜班的值守任务。让她没想到的是，电话量之多达到往年同期的几十倍。为了能让百姓的事情在最短时间得到解决，大年初一下夜班后，阎乐没有回家，而是选择继续留在岗位上对这些问题逐一核实、转办，及时向市民反馈，直到35小时后——大年初二中午才与家人团聚。事后说起此事，开朗的阎乐笑着说，解决了他们的问题，我就放心了。
别担心，有我在
“您好，我是XX小区的住户，我们小区楼下有一个鄂A牌照的车，我们很担心啊，你们能不能给我们核查一下？”
“喂，我孩子放假从武汉回来，现在已经在回来的火车上了，听说武汉疫情很严重，我们很担心孩子，也很担心孩子携带病毒，又害怕影响邻居，我们该怎么办？”
“您好，我最近有点胸闷、咳嗽，没有外出过，我这是普通感冒，还是新型冠状病毒肺炎？”
“您好，我家邻居被确定为疑似患者了，刚刚被隔离了，也有专业人员来消毒了，但是我们还是不放心，我们家会不会有问题？我们该如何消毒？” ……
疫情发生以来，12320的咨询员们每天都会接到类似的咨询电话。而咨询员也都会耐心疏导、按照专家建议，告诫他们进行自我隔离，减少外出；出现发热、干咳、乏力、气促等症状时，戴口罩尽早就近到发热门诊就医；做好消毒防护措施。同时对于群众反映的身边的武汉返晋人员，12320热线的咨询员会及时联系相关部门，及时安排指导居家隔离并进行后续关注。有这些专业咨询员的坚守和付出，老百姓的问题迎刃而解。
有爱心，有温暖
“您好，我想咨询一下怎么给疫区捐款捐物？”
“您好，我是XX医院的护士/医生，我想作为志愿者前往武汉一同抗疫，请问有什么渠道么？”
“您好，我是某某物流公司，我公司想免费为疫区运送物资，请问该联系哪里？”
……
夜间值守的12320咨询员经常会被这些心系疫区，心系武汉的群众感动，那每一句照亮人心的话语，振奋人心的力量，犹如一股股春天的泉水，温暖了咨询员的心田。而为热心群众提供各种渠道的信息，也是12320咨询员的职责所在。把“2020年2月2日”当天“年月日”的数字连在一起，组成的20200202是一组极为对称、对折后又是重合的数字，谐音“爱你爱你”。广大市民也在这个特殊的日子为咨询员们送来关心和温暖：“你们也要注意休息啊”、“小姑娘辛苦了”、“谢谢你们”，一句句朴实的话语，带给咨询员们的不仅仅是感动，更是坚守岗位的信心和力量！
有谣言，我澄清
“您好，微信到处都在转发某部门要求全部餐饮店停业，是真的么？”
“您好，听说现在所有的高速都封了，是真的吗？”
“您好，我在某小区住，下午看到几个穿防护服的人员出现，听说我们小区有确诊人员，是真的吗？”
……
疫情发生以来，总会有一些造谣生事的人编造谣言，散布假消息，无形中增加了社会的恐慌。接到类似的咨询，12320咨询员会立即联系相关部门，对消息内容进行认真核实，并及时反馈给来电群众。同时安抚来电群众，不信谣不传谣，按照专家建议作好自我防护。
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