#乡镇传真#【大屯镇付庄村：引进服装项目 助力乡村振兴】推动乡村振兴，发展产业是根本。大屯镇付庄村发挥服装加工企业的带动作用，积极引进产业入驻，打造稳定就业平台，就近就地吸纳群众就业，逐步走上产业兴旺促就业的乡村振兴路。
在大屯镇付庄村的兴浩纺织品有限公司生产车间，工人们正在赶制一批发往墨西哥的服装订单，大家分工协作，预计月底前就能完工。
宿州市兴浩纺织品有限公司是大屯镇付庄村一家规模较大的服装加工厂，吸纳了附近50多名村民长期稳定就业。管理员乔攀曾经长期在外地打工，因为不能照顾家庭，在2019年放弃了外地工作回到家乡。在这个工厂仅一年的时间，她从车位缝纫工晋升到了管理员。
宿州市兴浩纺织品有限公司主要生产成人、儿童、家居服等各类服装，以订单生产为主，产品主要销往墨西哥、美国等国家，年销售额达1000多万。
大屯镇付庄村利用村内的闲置建设用地，招引村内在外创业的致富能手回乡创业，发展产业，壮大村集体经济，带领群众就业致富。
在大屯镇付庄村的兴浩纺织品有限公司生产车间，工人们正在赶制一批发往墨西哥的服装订单，大家分工协作，预计月底前就能完工。
宿州市兴浩纺织品有限公司是大屯镇付庄村一家规模较大的服装加工厂，吸纳了附近50多名村民长期稳定就业。管理员乔攀曾经长期在外地打工，因为不能照顾家庭，在2019年放弃了外地工作回到家乡。在这个工厂仅一年的时间，她从车位缝纫工晋升到了管理员。
宿州市兴浩纺织品有限公司主要生产成人、儿童、家居服等各类服装，以订单生产为主，产品主要销往墨西哥、美国等国家，年销售额达1000多万。
大屯镇付庄村利用村内的闲置建设用地，招引村内在外创业的致富能手回乡创业，发展产业，壮大村集体经济，带领群众就业致富。
新都区以清单制管理推进安全发展示范城市创建的探索与研究
随着新都区城市化进程加快，面临着安全生产基础薄弱、存量风险和增量风险叠加共存的城市安全严峻形势，按照《四川省安全生产委员会办公室关于印发2020年安全发展示范城市工作要点的通知》（川安办〔2020〕5号）文件要求，将新都区作为2020年四川省安全发展示范城市试点之一，新都区在省应急厅、市应急局的指导和支持下，确定了以清单制管理推进安全发展示范城市建设为总体思路，采取构建5+1+1城市安全框架的模式，即城市安全5大体系（安全生产责任体系、风险防控体系、监管执法体系、应急管理体系和社会共治体系）+1个基本手段清单制管理+1个落脚点信息化建设，形成全覆盖清单责任体系，推动安全发展示范城市建设，全面打造城市安全“新都模式”。
一、“支持+引领”，清单制管理创建工作思路清晰笃定
清单制管理不能解决所有的问题，而是要解决关键的问题，是针对重大风险源的精准管控，按照这一工作思路，新都区试点先行、重点示范、逐步推进。
一是区委区政府凝心聚智、整合资源，确定了新都区以清单制管理推进安全发展示范城市建设的总基调，成立了以区委书记、区长为组长，常务副区长、分管安全副区长为副组长的安全发展示范城市创建工作领导小组，并通过政府购买服务的方式引入第三方专业技术机构为创建工作提供专业支撑。区委常委会多次专题研究清单制管理工作，区政府把以清单制管理推进安全发展示范城市建设工作列为区长办公会议重要议事日程定期研究部署。
二是以《地方党政领导干部安全生产责任制规定》以及省、市实施细则和“一单一档”为编制依据，为区领导量身定制了责任清单，区委常委会审议通过区委、区政府领导班子成员安全生产责任清单，区委书记、区长带头认领责任清单，有效推动了清单制管理工作落实落地。
三是提炼了政府部门监管人员履职要务清单，组织18个区级部门制定各部门安全生产监管责任清单264份，9个镇街、3个产业功能区制定党委政府属地安全生产职责清单81份。理清了重点抓、重点盯、重点查的“三重点”履职关键要素，领导干部对照清单督促监管人员履职尽责。
二、“试点+推广”，行业领域清单制管理推进全覆盖
一是在按照省、市清单模板制定新都区22个行业领域清单模板1.0版，从中选取危险化学品、建筑施工、道路交通、工贸行业等14个重点行业领域的代表性企业，由区安办牵头，企业所属行业监管部门各负其责、属地参与，省安科院专家提供技术支撑，指导14家示范企业紧盯重点部位、重点时段、重要节点制定安全生产主体责任清单、重大安全风险管控清单、安全生产岗位责任清单等各类清单，统一“岗位责任清单+操作步骤清单”，坚持下穿三层、直达操作层面，细化形成新都区14个重点行业领域安全生产管理责任清单模板，为全行业、全领域、全面推广清单制管理打造标杆。
二是在完成14家标杆企业打造基础上，将全区14个重点行业领域清单制管理工作任务分解到各行业监管部门，由各行业监管部门对照标杆、对照模板，各司其职，指导14个重点行业领域460家企业编制完成了8000余份清单，形成了从主要负责人到基层监管末端和操作一线的清单体系。
三是为强化责任落实，严格过程管控，区安办制定了督导工作计划，对各镇（街道）、产业功能区和各行业监管部门安全生产清单制管理工作推进情况分组开展了3轮督查指导，将督导情况通报全区并报送至区委、区政府主要领导和分管领导。坚持以问题为导向，确保问题早发现、早整改，切实找准存在的突出问题和薄弱环节，以督查促进工作效率，以指导提高工作质量，推动新都区以清单制管理推进安全发展示范城市建设各项工作落地落实。
三、“落实+创新”，清单制管理焕发新的生命与活力
在具有重大危险源的华润雪花啤酒（四川）有限责任公司，企业紧盯涉氨制冷重点岗位制定完善清单：突出抓关键、抓重点、抓要害制定“重大风险管控清单”；将液氨卸车作业繁琐的操作规程提炼成5句简单明了、方便记忆的“岗位安全操作清单”；从厚厚的应急预案中提炼关键步骤，形成“应急清单”。通过一段时间的清单执行，企业员工彻底理解了清单制管理的核心价值并创新制定出“看、问、查”的工作清单。
在粉尘涉爆企业成都千树家具有限责任公司，企业瞄准中央吸尘器、带锯岗位、喷漆岗位等高风险点位，积极推进“清单制管理+双预控”体系建设，以压实岗位责任清单实践创新安全生产管理，在粉尘涉爆岗位升级粉尘防爆探测，降低粉尘爆炸风险；在木制加工岗位创新发明木制加工和粉尘收集两用装置并获得发明专利，示范引领家具企业安全管理提档升级。
在城市商业综合体新城市购物广场，结合城市商业综合体安全风险特点，指导企业量身定做企业安全生产主体责任清单、重大安全风险管控清单、安全生产岗位责任清单、日常安全检查清单、应急处置清单和标语清单6大类清单，涵盖从总经理到一线员工的12个重点岗位。创新将清单制管理延伸至餐饮、服装等8种业态116家商铺的店员岗位，将岗位责任、检查要点、应急措施清单化，提炼出简明扼要、朗朗上口的包括3种安全风险类别的商铺安全清单，让商铺员工也能熟知安全事故预防措施和应急处置程序。
在消防安全隐患突出的鸦雀口社区，将社区9组作为试点示范区域，将清单制管理的思路运用的基层社区安全隐患治理中，以村民自治为出发点，以建立长效机制为根本保障，配合技改和信息化，多举措并行推进试点区域消防安全隐患综合整治。一是引导村民自治。梳理鸦雀口社区存在的用电、用气、水源、管理等多方面的问题，充分考虑整治措施的经济适用性和防范事故的有效性，制定整治工作方案。在鸦雀口社区召开社员大会，制定消防安全村民公约。组织社员和辖区网格员开展消防安全培训。二是建立长效机制。指导编制街道、社区、网格员各层级安全生产职责清单。制定发布《斑竹园街道消防安全网格化管理制度》和《斑竹园街道消防安全工作日常管理办法》，做到“落实到岗、责任到人”。将网格员消防安全日常巡查纳入信息系统管理，确保整治效果得到长效维护。三是完善消防设施。利用现有水源改建消防取水点1个、新建市政消防栓1个、新增灭火器30个。新建停车场1处，疏堵结合，畅通消防通道。在社区关键通道，划设消防车道警示标志4处。四是落实技改措施。包括电气线路整改、燃气管道整改、通讯线路整改和增设火灾自动报警器，共安装剩余电流断路器13户、安装感烟感温报警器194个、更换燃气金属管35户、穿管整改室内外电线、理顺室外通讯线路1000余米。五是开展联合执法。取缔试点区域内3处非法重大消防安全隐患点，从源头上消除安全隐患。
四、“清单+信息”，助力城市安全管理规范化智能化
为了让清单制管理落地落实，研发了城市安全清单制管理系统，重点支撑“安全责任、监督检查、风险防控、应急能力”四大功能模块，着力解决了城市安全存在的突出问题。
一是解决了“边界不明晰，漫天论责任”的问题。安全监管人员通过系统实时掌握自己安全监管职责和履职情况，通过层级清单量化查看各层级人员的履职进度、履职情况，及时督促提醒相应人员照单履职尽责，做到城市安全监督管理不松懈。
二是解决了“检查不精准，遍地找隐患”的问题。通过系统凝聚了专业的指标数据库，针对不同安全类别的企业，自动匹配生成专业的安全检查清单。监管人员可直接调用，开展专业化检查。企业通过系统按照要求完成整改，完成隐患闭环。实现政企线上互动，打破政府和企业之间的壁垒。
三是解决了“风险找不准，管控不到位”的问题。根据专业化检查结果、企业整改落实的情况，系统动态呈现出全区重点企业红橙黄蓝的管控风险等级分布，准确反应城市安全状况。监管人员依据风险等级，明确了下一步监督检查的侧重方向，切实做到源头治理。
四是解决了“应急响应慢，应急资源散”的问题。系统将全区应急值守、应急专家、应急队伍、应急预案、应急避难场所等各类应急资源信息进行了整合。通过梳理提炼应急预案，形成“一图一表”，使应急响应人员随时查看应急程序及应急资源，有条不紊高效应对突发事件，切实提高保障能力和应急能力。
五、“指导+联动”，安全发展示范城市建设稳步推进
一是优化方案明确任务。按照成都市创建国家安全发展示范城市的工作部署，结合安全生产清单制管理工作，区安办多次组织区级有关部门交流研讨，在2019年已分解《成都市建设国家安全发展示范城市“六大行动”分解方案》的基础上，对照国家及四川省安全发展示范城市评分相关要求，对城市安全各项工作任务逐项明确责任单位和时间节点，制定印发了《新都区以清单制管理推进安全发展示范城市建设2020工作方案》。
二是强化统筹和指导。2020年，区安办先后召开工作推进会8次，对新都区创建工作进行安排部署、专题培训、答疑解惑，指导相关区级部门、镇（街道）、产业功能区共同推进各项创建工作、准备佐证资料。区安办会同省安科院专业团队，对照《四川省安全发展示范城市评价细则（2020版）》，对新都区创建省级安全发展示范城市具体工作任务资料进行了多轮专项检查，逐一审核创建资料，提出整改要求，指导相关责任单位不断完善新都区创建工程中存在的短板，为创建工作圆满完成打下坚实基础。
三是深度开展城市安全“体检”。依托省安科院专家团队开展全行业、全领域、全产业、全链条安全风险普查，由各行业主管部门提供重点企业名单，对危险化学品、建筑施工、商业综合体、道路运输、仓储物流等14个重点行业领域进行安全普查，保障新都区城市安全运行。
四是推进城市安全风险评估。企业端形成了安全风险评估报告、应急资源调查报告和应急能力评估报告“三大报告”，区级部门和属地政府形成了年度风险评估分析报告。
新都区将持续把安全生产清单制管理科学地运用到城市安全管理工作中，为城市安全筑起坚实屏障，力争把新都区建设成为全省安全发展示范城市典范。
随着新都区城市化进程加快，面临着安全生产基础薄弱、存量风险和增量风险叠加共存的城市安全严峻形势，按照《四川省安全生产委员会办公室关于印发2020年安全发展示范城市工作要点的通知》（川安办〔2020〕5号）文件要求，将新都区作为2020年四川省安全发展示范城市试点之一，新都区在省应急厅、市应急局的指导和支持下，确定了以清单制管理推进安全发展示范城市建设为总体思路，采取构建5+1+1城市安全框架的模式，即城市安全5大体系（安全生产责任体系、风险防控体系、监管执法体系、应急管理体系和社会共治体系）+1个基本手段清单制管理+1个落脚点信息化建设，形成全覆盖清单责任体系，推动安全发展示范城市建设，全面打造城市安全“新都模式”。
一、“支持+引领”，清单制管理创建工作思路清晰笃定
清单制管理不能解决所有的问题，而是要解决关键的问题，是针对重大风险源的精准管控，按照这一工作思路，新都区试点先行、重点示范、逐步推进。
一是区委区政府凝心聚智、整合资源，确定了新都区以清单制管理推进安全发展示范城市建设的总基调，成立了以区委书记、区长为组长，常务副区长、分管安全副区长为副组长的安全发展示范城市创建工作领导小组，并通过政府购买服务的方式引入第三方专业技术机构为创建工作提供专业支撑。区委常委会多次专题研究清单制管理工作，区政府把以清单制管理推进安全发展示范城市建设工作列为区长办公会议重要议事日程定期研究部署。
二是以《地方党政领导干部安全生产责任制规定》以及省、市实施细则和“一单一档”为编制依据，为区领导量身定制了责任清单，区委常委会审议通过区委、区政府领导班子成员安全生产责任清单，区委书记、区长带头认领责任清单，有效推动了清单制管理工作落实落地。
三是提炼了政府部门监管人员履职要务清单，组织18个区级部门制定各部门安全生产监管责任清单264份，9个镇街、3个产业功能区制定党委政府属地安全生产职责清单81份。理清了重点抓、重点盯、重点查的“三重点”履职关键要素，领导干部对照清单督促监管人员履职尽责。
二、“试点+推广”，行业领域清单制管理推进全覆盖
一是在按照省、市清单模板制定新都区22个行业领域清单模板1.0版，从中选取危险化学品、建筑施工、道路交通、工贸行业等14个重点行业领域的代表性企业，由区安办牵头，企业所属行业监管部门各负其责、属地参与，省安科院专家提供技术支撑，指导14家示范企业紧盯重点部位、重点时段、重要节点制定安全生产主体责任清单、重大安全风险管控清单、安全生产岗位责任清单等各类清单，统一“岗位责任清单+操作步骤清单”，坚持下穿三层、直达操作层面，细化形成新都区14个重点行业领域安全生产管理责任清单模板，为全行业、全领域、全面推广清单制管理打造标杆。
二是在完成14家标杆企业打造基础上，将全区14个重点行业领域清单制管理工作任务分解到各行业监管部门，由各行业监管部门对照标杆、对照模板，各司其职，指导14个重点行业领域460家企业编制完成了8000余份清单，形成了从主要负责人到基层监管末端和操作一线的清单体系。
三是为强化责任落实，严格过程管控，区安办制定了督导工作计划，对各镇（街道）、产业功能区和各行业监管部门安全生产清单制管理工作推进情况分组开展了3轮督查指导，将督导情况通报全区并报送至区委、区政府主要领导和分管领导。坚持以问题为导向，确保问题早发现、早整改，切实找准存在的突出问题和薄弱环节，以督查促进工作效率，以指导提高工作质量，推动新都区以清单制管理推进安全发展示范城市建设各项工作落地落实。
三、“落实+创新”，清单制管理焕发新的生命与活力
在具有重大危险源的华润雪花啤酒（四川）有限责任公司，企业紧盯涉氨制冷重点岗位制定完善清单：突出抓关键、抓重点、抓要害制定“重大风险管控清单”；将液氨卸车作业繁琐的操作规程提炼成5句简单明了、方便记忆的“岗位安全操作清单”；从厚厚的应急预案中提炼关键步骤，形成“应急清单”。通过一段时间的清单执行，企业员工彻底理解了清单制管理的核心价值并创新制定出“看、问、查”的工作清单。
在粉尘涉爆企业成都千树家具有限责任公司，企业瞄准中央吸尘器、带锯岗位、喷漆岗位等高风险点位，积极推进“清单制管理+双预控”体系建设，以压实岗位责任清单实践创新安全生产管理，在粉尘涉爆岗位升级粉尘防爆探测，降低粉尘爆炸风险；在木制加工岗位创新发明木制加工和粉尘收集两用装置并获得发明专利，示范引领家具企业安全管理提档升级。
在城市商业综合体新城市购物广场，结合城市商业综合体安全风险特点，指导企业量身定做企业安全生产主体责任清单、重大安全风险管控清单、安全生产岗位责任清单、日常安全检查清单、应急处置清单和标语清单6大类清单，涵盖从总经理到一线员工的12个重点岗位。创新将清单制管理延伸至餐饮、服装等8种业态116家商铺的店员岗位，将岗位责任、检查要点、应急措施清单化，提炼出简明扼要、朗朗上口的包括3种安全风险类别的商铺安全清单，让商铺员工也能熟知安全事故预防措施和应急处置程序。
在消防安全隐患突出的鸦雀口社区，将社区9组作为试点示范区域，将清单制管理的思路运用的基层社区安全隐患治理中，以村民自治为出发点，以建立长效机制为根本保障，配合技改和信息化，多举措并行推进试点区域消防安全隐患综合整治。一是引导村民自治。梳理鸦雀口社区存在的用电、用气、水源、管理等多方面的问题，充分考虑整治措施的经济适用性和防范事故的有效性，制定整治工作方案。在鸦雀口社区召开社员大会，制定消防安全村民公约。组织社员和辖区网格员开展消防安全培训。二是建立长效机制。指导编制街道、社区、网格员各层级安全生产职责清单。制定发布《斑竹园街道消防安全网格化管理制度》和《斑竹园街道消防安全工作日常管理办法》，做到“落实到岗、责任到人”。将网格员消防安全日常巡查纳入信息系统管理，确保整治效果得到长效维护。三是完善消防设施。利用现有水源改建消防取水点1个、新建市政消防栓1个、新增灭火器30个。新建停车场1处，疏堵结合，畅通消防通道。在社区关键通道，划设消防车道警示标志4处。四是落实技改措施。包括电气线路整改、燃气管道整改、通讯线路整改和增设火灾自动报警器，共安装剩余电流断路器13户、安装感烟感温报警器194个、更换燃气金属管35户、穿管整改室内外电线、理顺室外通讯线路1000余米。五是开展联合执法。取缔试点区域内3处非法重大消防安全隐患点，从源头上消除安全隐患。
四、“清单+信息”，助力城市安全管理规范化智能化
为了让清单制管理落地落实，研发了城市安全清单制管理系统，重点支撑“安全责任、监督检查、风险防控、应急能力”四大功能模块，着力解决了城市安全存在的突出问题。
一是解决了“边界不明晰，漫天论责任”的问题。安全监管人员通过系统实时掌握自己安全监管职责和履职情况，通过层级清单量化查看各层级人员的履职进度、履职情况，及时督促提醒相应人员照单履职尽责，做到城市安全监督管理不松懈。
二是解决了“检查不精准，遍地找隐患”的问题。通过系统凝聚了专业的指标数据库，针对不同安全类别的企业，自动匹配生成专业的安全检查清单。监管人员可直接调用，开展专业化检查。企业通过系统按照要求完成整改，完成隐患闭环。实现政企线上互动，打破政府和企业之间的壁垒。
三是解决了“风险找不准，管控不到位”的问题。根据专业化检查结果、企业整改落实的情况，系统动态呈现出全区重点企业红橙黄蓝的管控风险等级分布，准确反应城市安全状况。监管人员依据风险等级，明确了下一步监督检查的侧重方向，切实做到源头治理。
四是解决了“应急响应慢，应急资源散”的问题。系统将全区应急值守、应急专家、应急队伍、应急预案、应急避难场所等各类应急资源信息进行了整合。通过梳理提炼应急预案，形成“一图一表”，使应急响应人员随时查看应急程序及应急资源，有条不紊高效应对突发事件，切实提高保障能力和应急能力。
五、“指导+联动”，安全发展示范城市建设稳步推进
一是优化方案明确任务。按照成都市创建国家安全发展示范城市的工作部署，结合安全生产清单制管理工作，区安办多次组织区级有关部门交流研讨，在2019年已分解《成都市建设国家安全发展示范城市“六大行动”分解方案》的基础上，对照国家及四川省安全发展示范城市评分相关要求，对城市安全各项工作任务逐项明确责任单位和时间节点，制定印发了《新都区以清单制管理推进安全发展示范城市建设2020工作方案》。
二是强化统筹和指导。2020年，区安办先后召开工作推进会8次，对新都区创建工作进行安排部署、专题培训、答疑解惑，指导相关区级部门、镇（街道）、产业功能区共同推进各项创建工作、准备佐证资料。区安办会同省安科院专业团队，对照《四川省安全发展示范城市评价细则（2020版）》，对新都区创建省级安全发展示范城市具体工作任务资料进行了多轮专项检查，逐一审核创建资料，提出整改要求，指导相关责任单位不断完善新都区创建工程中存在的短板，为创建工作圆满完成打下坚实基础。
三是深度开展城市安全“体检”。依托省安科院专家团队开展全行业、全领域、全产业、全链条安全风险普查，由各行业主管部门提供重点企业名单，对危险化学品、建筑施工、商业综合体、道路运输、仓储物流等14个重点行业领域进行安全普查，保障新都区城市安全运行。
四是推进城市安全风险评估。企业端形成了安全风险评估报告、应急资源调查报告和应急能力评估报告“三大报告”，区级部门和属地政府形成了年度风险评估分析报告。
新都区将持续把安全生产清单制管理科学地运用到城市安全管理工作中，为城市安全筑起坚实屏障，力争把新都区建设成为全省安全发展示范城市典范。
#洛阳24小时# #洛阳# 【 2月消费维权典型案例发布！涉及大张、苹果手机专卖、建业凯旋广场……】今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布2月受理消费者诉求情况。
上个月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报11053起。其中受理咨询8570起；受理投诉2075起，共挽回经济损失255余万元；受理举报408起，案值74.3余万元。
具体来看：
商品类投诉1145起，占投诉总量的55%，一般食品的质量问题、服装鞋帽退换问题、交通工具的三包问题位居商品类投诉前三位。
服务类投诉930起，占投诉总量的45%，餐馆服务问题、温泉浴办卡使用问题、预付卡使用问题位居服务类投诉前三位。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、侵害消费者权益、产品质量违法行为等。
与此同时，该中心发布8起消费维权典型案例。
案例一：消费者在洛阳莱拉汽车销售有限公司购买汽车加价提车问题
2月25日，消费者周先生反映去年12月17日在洛阳莱拉汽车销售有限公司缴纳订金购买长城欧拉品牌轿车并签订合同，合同约定交付车辆总价为67800元，后到店提车，该汽车销售公司以周先生购买车辆颜色特殊为由，要求周先生再缴纳1000元费用，周先生认为不合理，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业车辆交易所执法人员立即展开调查，经执法人员多次联系双方调解，洛阳莱拉汽车销售有限公司同意按照合同约定价格将车辆交付与周先生，并赠送4次车辆保养服务，周先生对处理结果表示满意。
案例二：消费者反映在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买车辆不给合格证问题
2月18日，消费者王先生反映其于1月14日在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买的别克英朗牌轿车，商家一直不给车辆合格证，导致其无法正常使用车俩，与商家多次沟通，商家均拒绝处理，王先生无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，执法人员立即联系该公司相关负责人进行核实，经调解，洛阳通源汽车销售服务有限公司已将合格证交付诉求人并帮助其办理了车辆牌照，王先生对市场监管部门表示感谢。
案例三：消费者反映河南大张实业有限公司洛阳龙祥店低标高售问题
2月21日，消费者郭先生反映当日在河南大张实业有限公司洛阳龙祥店购买熟食小饼，标价3元，结账时收其6元，存在低标高售问题，联系商家，商家拒绝处理，郭先生随即拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区古城市场监管所执法人员立即与河南大张实业有限公司洛阳龙祥店取得联系并了解情况，经调解，河南大张实业有限公司洛阳龙祥店已补偿郭先生500元，执法人员对该店行为另行处理，郭先生表示满意。
案例四：消费者投诉在涧西区苹果体验店购买手机商家提供商品与描述不符问题
2月22日，消费者王先生拨打12315热线反映其于2月21日在涧西区辽宁路168号万达广场１层涧西区苹果体验店花费3799元购买苹果手机，购买时商家承诺是原装商品，未更换过配件，回去后发现屏幕不是原装，与商家协商无果，故而投诉。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价3799元退还王先生，同时对该店行为另行处理，王先生表示满意。
案例五：消费者反映涧西区易客来联盟路便利店包子变质问题
2月22日，消费者杨先生反映在涧西区易客来联盟路便利店购买了3元钱的包子，拿回家后发现该包子是变质产品，与商家协商无果后，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所人员立即对该店进行了调查，并于2月23日组织双方进行调解，最终商家与杨先生和解，商家同意赔偿杨先生1000元，同时对店方行为另行处理，执法人员也提醒商家注意温箱温度，保证食品新鲜，杨先生对处理结果表示满意。
案例六：消费者投诉西工区建业凯旋广场VERO MODA专柜羽绒服质量问题
2月24日，消费者王女士反映在西工区中州中路建业凯旋广场2楼VERO MODA专柜花费900元购买的羽绒服出现严重出绒问题，后与商家协商，商家推脱不予解决。随即拨打12315热线进行投诉，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，2月25日商家最终同意为其调换一件相同型号羽绒服。王女士对处理结果表示满意。
案例七：消费者反映高新区微美时光美妆店消费纠纷
2月22日，消费者李女士来电反映，在高新区微美时光美妆店279元购买的法仙奴牌清洁霜，在使用中发现脸部刺痛，其怀疑这款化妆品有质量问题，与商家协商退货无果，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，高新区局瀛洲所执法人员立即调查，该商家销售的化妆品产品标识完整、有相关检测报告等，商家解释称李女士使用该产品引起不适应属于个体差异，但经调解，最终商家同意退还购物款279元，李女士对处理结果表示满意。
案例八：孙先生反映在白马寺药店购买电子血压计纠纷
2月26日，八十多岁的孙先生到洛龙区市场监管局白马寺所反映，其去年在白马寺镇政府附近的一家药店购买了一台电子血压计，回家使用后血压数据不准，怀疑有质量问题，其间与商家协商过，并且也换过几台，反复使用后仍然如此，就要求商家退货，商家不同意。白马寺所工作人员在了解详情后，考虑到老人年纪大，行动不便，决定当场受理、当场解决。之后，工作人员迅速和商家取得联系，经耐心沟通、协调，最终商家和老人顺利达成了和解，商家退还老人330元购物款，老人对辖区所处理人员表示感谢。
12315提醒：家庭购买新车时需注意，如遇到加价提车、不给车辆合格证等情况，要坚决向商家说“不”。
12315小贴士：
《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。
第十六条供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：（一）国产汽车的机动车整车出厂合格证；（二）使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证；（三）进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料；（四）车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告；（五）产品中文使用说明书；（六）产品保修、维修保养手册；（七）家用汽车产品“三包”凭证。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
上个月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报11053起。其中受理咨询8570起；受理投诉2075起，共挽回经济损失255余万元；受理举报408起，案值74.3余万元。
具体来看：
商品类投诉1145起，占投诉总量的55%，一般食品的质量问题、服装鞋帽退换问题、交通工具的三包问题位居商品类投诉前三位。
服务类投诉930起，占投诉总量的45%，餐馆服务问题、温泉浴办卡使用问题、预付卡使用问题位居服务类投诉前三位。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、侵害消费者权益、产品质量违法行为等。
与此同时，该中心发布8起消费维权典型案例。
案例一：消费者在洛阳莱拉汽车销售有限公司购买汽车加价提车问题
2月25日，消费者周先生反映去年12月17日在洛阳莱拉汽车销售有限公司缴纳订金购买长城欧拉品牌轿车并签订合同，合同约定交付车辆总价为67800元，后到店提车，该汽车销售公司以周先生购买车辆颜色特殊为由，要求周先生再缴纳1000元费用，周先生认为不合理，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业车辆交易所执法人员立即展开调查，经执法人员多次联系双方调解，洛阳莱拉汽车销售有限公司同意按照合同约定价格将车辆交付与周先生，并赠送4次车辆保养服务，周先生对处理结果表示满意。
案例二：消费者反映在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买车辆不给合格证问题
2月18日，消费者王先生反映其于1月14日在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买的别克英朗牌轿车，商家一直不给车辆合格证，导致其无法正常使用车俩，与商家多次沟通，商家均拒绝处理，王先生无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，执法人员立即联系该公司相关负责人进行核实，经调解，洛阳通源汽车销售服务有限公司已将合格证交付诉求人并帮助其办理了车辆牌照，王先生对市场监管部门表示感谢。
案例三：消费者反映河南大张实业有限公司洛阳龙祥店低标高售问题
2月21日，消费者郭先生反映当日在河南大张实业有限公司洛阳龙祥店购买熟食小饼，标价3元，结账时收其6元，存在低标高售问题，联系商家，商家拒绝处理，郭先生随即拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区古城市场监管所执法人员立即与河南大张实业有限公司洛阳龙祥店取得联系并了解情况，经调解，河南大张实业有限公司洛阳龙祥店已补偿郭先生500元，执法人员对该店行为另行处理，郭先生表示满意。
案例四：消费者投诉在涧西区苹果体验店购买手机商家提供商品与描述不符问题
2月22日，消费者王先生拨打12315热线反映其于2月21日在涧西区辽宁路168号万达广场１层涧西区苹果体验店花费3799元购买苹果手机，购买时商家承诺是原装商品，未更换过配件，回去后发现屏幕不是原装，与商家协商无果，故而投诉。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价3799元退还王先生，同时对该店行为另行处理，王先生表示满意。
案例五：消费者反映涧西区易客来联盟路便利店包子变质问题
2月22日，消费者杨先生反映在涧西区易客来联盟路便利店购买了3元钱的包子，拿回家后发现该包子是变质产品，与商家协商无果后，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所人员立即对该店进行了调查，并于2月23日组织双方进行调解，最终商家与杨先生和解，商家同意赔偿杨先生1000元，同时对店方行为另行处理，执法人员也提醒商家注意温箱温度，保证食品新鲜，杨先生对处理结果表示满意。
案例六：消费者投诉西工区建业凯旋广场VERO MODA专柜羽绒服质量问题
2月24日，消费者王女士反映在西工区中州中路建业凯旋广场2楼VERO MODA专柜花费900元购买的羽绒服出现严重出绒问题，后与商家协商，商家推脱不予解决。随即拨打12315热线进行投诉，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，2月25日商家最终同意为其调换一件相同型号羽绒服。王女士对处理结果表示满意。
案例七：消费者反映高新区微美时光美妆店消费纠纷
2月22日，消费者李女士来电反映，在高新区微美时光美妆店279元购买的法仙奴牌清洁霜，在使用中发现脸部刺痛，其怀疑这款化妆品有质量问题，与商家协商退货无果，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，高新区局瀛洲所执法人员立即调查，该商家销售的化妆品产品标识完整、有相关检测报告等，商家解释称李女士使用该产品引起不适应属于个体差异，但经调解，最终商家同意退还购物款279元，李女士对处理结果表示满意。
案例八：孙先生反映在白马寺药店购买电子血压计纠纷
2月26日，八十多岁的孙先生到洛龙区市场监管局白马寺所反映，其去年在白马寺镇政府附近的一家药店购买了一台电子血压计，回家使用后血压数据不准，怀疑有质量问题，其间与商家协商过，并且也换过几台，反复使用后仍然如此，就要求商家退货，商家不同意。白马寺所工作人员在了解详情后，考虑到老人年纪大，行动不便，决定当场受理、当场解决。之后，工作人员迅速和商家取得联系，经耐心沟通、协调，最终商家和老人顺利达成了和解，商家退还老人330元购物款，老人对辖区所处理人员表示感谢。
12315提醒：家庭购买新车时需注意，如遇到加价提车、不给车辆合格证等情况，要坚决向商家说“不”。
12315小贴士：
《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。
第十六条供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：（一）国产汽车的机动车整车出厂合格证；（二）使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证；（三）进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料；（四）车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告；（五）产品中文使用说明书；（六）产品保修、维修保养手册；（七）家用汽车产品“三包”凭证。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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