株洲召开消费者权益保护工作暨“3·15”国际消费者权益日新闻通气

3月14日，株洲召开消费者权益保护工作暨“3·15”国际消费者权益日新闻通气会，通报全市2021年度消费维权和侵权案例、消费投诉热点等，发布2022年消费者权益保护工作重点。

湖南日报、红网、株洲日报、株洲晚报、株洲广播电视台新闻综合频道、直播株洲视频号、交通广播频道、株洲新闻网、湖南新天地传媒9家媒体参会。会议由市市场监管局宣传应急科科长刘再武主持。

会上，市市场监管局12315投诉举报科科长凌湘峰介绍了2021年全市消费投诉热点和消费维权情况。去年，市局构建了线上线下消费维权机制，从国家总局、省、市、区到市场监管所五级维权，形成了跨层级、跨区域的维权格局。进一步优化了全市12315办理工作流程，举报初查反馈期限从15个工作日压缩至7个工作日，办结期限从90日压缩至30日。对涉及疫情投诉举报，一律接诉即办。大力开展了放心消费环境创建工作，引入“双随机、一公开”检查制度，探索开展实体店线下无理由退货制度，实现线下无理由退货61801件，货值金额达1321万元。全年，全市12315机构共接收信息48928件，较上年同期下降7.47%，共为市民挽回经济损失1179.62万元,投诉举报办结率和回访率均做到了100%。市局连续三年被评为株洲市政府12345市长热线办理工作先进单位。

市市场监管综合行政执法支队法制大队大队长袁皓瑜介绍了2021年全市市场监管领域消费侵权案件查办情况。去年，市局通过纵深推进‘铁拳’行动，严查民生领域违法行为，查办了全国首例非法从事新冠疫苗指标中介服务案，全省首例向未成年人销售电子烟案。同时，定期发布典型案例，营造齐抓共管良好氛围，不断强化警示教育的震慑力，彻底打消违法经营者的侥幸心理。去年，分季度、分主题共发布6期53件典型案例，涉及消费者举报侵权的案例有6件。建立健全工作机制，畅通侵权案件查办渠道。建立了“1+4”行政执法与刑事司法衔接机制，被列为湖南省食品安全工作深化改革典型创新举措并表扬通报。其中，“高某某等人跨省生产销售有毒有害食品案”，为全省唯一入选国家市场监管总局“民生领域‘铁拳’行动”典型案例。自新机制运行以来，已有9起案件入选省市场监管局典型案例，2起案件被列入省局和省公安厅联合挂牌督办案件，累计涉案货值1.7亿，捣毁食品药品制假窝点8个，查获各类涉案物品近5吨。全年共立案查处3018件，所有违法线索100%立案查处，所有案件100%依法办结，所有涉案产品100%依法处置。

今年，株洲市“3·15”国际消费者权益日主题是“共促消费公平，建造幸福株洲”。据市消费者委员会秘书长聂伟介绍，今年全市将围绕“3·15”主题，举行“十个一”活动，即召开一场新闻通气会、举办一场现场纪念活动、组建一支志愿服务团、开展一项放心消费活动、组织一次专项执法行动、组织一次消费体验活动、举办一系列消费讲座、组织一次新闻评选活动、建立一项消费维权机制和策划一系列年主题宣传，旨在加大宣传教育引导的力度，推进制度法规的建设，强化监管执法等，着力打造“放心消费在株洲”升级版，进一步促进全市放心消费环境建设，繁荣居民消费，增进民生福祉。

为什么不爱在实体店购物了。
昨天买了些东西，都不是很满意。临过年了买些盘子碗，因为网购了一套，但发现尺寸不是很好拿捏，就去家居店买了。逛了两家又回第一家买的，确实颜值还可以，因为是二次进店了，想着怎么要挑一些，有的没贴标签，问了几个价，买的那几个就想当然了，一结账4个盘子198，加上个别的碗碗啥的花了三百多。[汗][汗][汗]因为不好意思就结账了。我可是那种买啥都要在网上对比八家，搜来搜去的，问题是选了好多天想又省钱又好看的。结果还是买贵了，回家往网上一查，店家怒赚一百多，我心里就很不平衡了啊。（心态问题，感觉上当了，但其实人家可能房租啥的也得加上）
又买了条裤子，回家也是越看越丑，又后悔了。
要是网店买贵不喜欢什么的，早退啦不是。

#西安抗疫日记# 12/19 1月5日，街道公布三处平价粮油服务保障供应点；1月7日，在三家粮油实体店同时，又公布六家网上购物平台；同日，还公布八家部分医药保供零售店；1月8日，再次公布33家米面油肉蔬菜食品供应点，关乎民生物资的通道初步打开并保持通畅。#李哥锐观点##新年氛围感# https://t.cn/A6cMQ81x