【#人民日报批通信套餐乱象# 升级易降档难​】工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示,截至今年9月,我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户,比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展,越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过,在享受便利的同时,一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

  有些“免流”套餐名不符实,存在欺诈嫌疑

  近年来,移动通信业快速发展,网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是,有的运营商推出“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序。然而,有不少读者发现,使用这类套餐后,每月流量费用不仅没有下降,甚至“见底更快了”。

  记者调查发现,其实,这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例:产品宣传海报上称,月租只要19元,套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用,套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而,再往下翻页面,点击“资费详情”4个小字便会发现,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费。

  不仅如此,宣传海报上面还有另一行小字:“更多免流手机程序”,标明了具体“免流范围”。原来,纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明:观看直播、播放视频产生的流量可以免费,但是用户上传视频及图片所产生的流量,则不在专属流量范围内。

  明明是有严格限制的“专属流量”,却在广告中被称为“免流量”,这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说,6月初,他购买了一款“免流卡”,1个月后手机就欠费了,“联系客服后才知道,原来我所使用的流量不在定向范围内,因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制,宣传时就应当在显著位置提示消费者。”

  “几年前,一些电信企业推出‘无限流量套餐’,但套餐内的高速流量其实很有限,一旦用完就会大幅限速,十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路,与之前的相差无几,都有名不符实的问题,存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。

  营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐,对新增费用等一语带过甚至没有提及

  有读者反映,日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休,被电话叫醒,说是回馈老客户,可以升级套餐,我没有同意。没几天,这个号码又多次打来电话,有几次还是在开会的时候,让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。

  据了解,这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐,客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升,对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功。

  山东青岛市读者薛冰今年大学毕业,原先的校园套餐不能继续使用,产生了不少流量费。这时,电信企业客服来电,为她推荐了一款套餐,“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了,对方不断介绍这个套餐的优点,还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动,也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后,她上网查询了套餐详情,才发现该套餐月收费将近160元。“而且,我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅,我会详细比较各个套餐的详情,绝对不会选择这款套餐。但在电话里,客服只是诱导消费者购买他们主推的产品,消费者根本没有其他选择。”薛冰说。

  此外,还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话,“工作人员说公司为了回馈老用户,免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送,便答应了。挂掉电话却收到短信,说申请加购流量包成功,需付费10元。让人哭笑不得。”

  还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务,却并不说明体验过后会自动续订,等用户发现话费比往常高出一截时,才明白原来“体验”已经转为“订购”。

  套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象

  “消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以,应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐。不过,实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说,“升级套餐时,只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益,需要本人到营业厅办理。”

  有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况:客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。对此,一名营业厅工作人员说:“公司在各个地方的业务规定不同,套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点,和直营厅的权限不同,确实无法办理部分套餐。”

  工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

  河南读者张杨柳认为,电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益,应当做到政策稳定、内容透明。“前不久,我去营业厅办理套餐降档,工作人员一开始说不能办,沟通了很久都没用,最后我表示,如果不让办理就携号转网,工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制,应当及时公开,明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作,却人为设置障碍。”张杨柳说。

  读者呼吁开展行业行风建设,尊重消费者知情权选择权

  近年来,信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作,取得了一定进展。据统计,今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议,要巩固成果、补好短板,进一步优化市场环境,维护好消费者合法权益。

  有效降低电信企业和用户间的信息不对称,是很多消费者的期盼。此前,工业和信息化部发布通知,对电信资费公示制度作出明确要求:电信业务经营者应进一步完善资费公示制度,做好资费“清单式”公示,在营业场所通过手册或电子显示屏等方式,以及在网站首页醒目位置设置资费专区,以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。

  记者走访了多家电信企业营业厅,显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示,资费情况若有变动,手册会及时更新。在电信企业官网,也可以查询各种在售套餐。

  有读者认为,督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说:“电信企业设置的套餐方案非常复杂,消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则,所以双方存在一定的信息差。其实,为消费者推荐合适的电信套餐产品,本就是业务员的职责,关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为,对电信企业来说,自律、他律都必不可少。

  一些读者呼吁,相关部门在加强监督管理的同时,也要重视对消费者的提醒和指导。去年,湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业,要求其立即纠正,并提出了具体的整改要求。对此,长沙市读者李女士认为,相关部门应适时总结和公布一批典型案例,揭露常见套路,呈现惩处结果,“这样可以警醒经营者,也可以提醒消费者”。

  业内专家表示,当用户在接受电信服务的过程中,如果与电信业务经营者发生争议,可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益,向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

#成都已排查出8.2万时空伴随者# 什么是时空伴随者?是指本人的电话号码与确诊号码在同一时空网格(范围是800M*800M)共同停留超过10分钟,且最近14天任一方号码累计停留时长超过30小时以上,查出的号码为时空伴随号码。本人的绿色健康码就会变成带有警告性质的黄色码,并被系统标记为“时空伴随”者。比如,感染者14天内到过某地,而你这14天的轨迹与他有过交集,无论是身体上擦肩而过,还是通讯信号上的漂移,都可能被认定为“时空伴随者”。 https://t.cn/A6GsIawN

一、蚂蚁链粉丝粒

蚂蚁链最近推出了“数字藏品宝藏计划001期”活动,本期活动时间从10月21日持续到11月11日,22天内共发行22期(不含皮肤类NFT),平均每天一期。截止发稿日期(10月26日),已进行了7期的作品发售。

按照目前的市场情绪,蚂蚁链发行的作品无论数量多寡,都是上线秒空。各大群内的群友均戏言“说的不抢不抢,号码比谁都靠前”“懂了,以后说不抢的都标注为‘敌人’”,说明蚂蚁链的官推作品热度有增无减。虽然7期作品中老王只买了云鹿那一期,但是每期的市场情绪都有观察,总结成一句话就是:东西越来越难抢了。

蚂蚁链现在正在做的事是广泛布局。据老王的一手消息了解,之后的某一期皮肤将会是某省博物院的作品,总量暂定为8万份,敬请期待。从本期的宝藏计划选题来看,蚂蚁链的选题主要偏向于传统文化方面,而且和各大博物馆都开始合作。这种苗头,其实早有端倪:先前发行的18期作品中,只有湖南博物院的作品发行过两期,说明蚂蚁链还是很重视传统文化方面的选题与宣传的。

二、幻核

幻核保持了自己一贯的风格:就是不出新。近期唯一出的一期活动叫“一起摇霸符”,而且是免费的。这不禁让老王直呼:腾讯你是怎么了?为什么突然不收钱了?醒醒啊!
“一起摇霸符”活动在各大群里被群友快吐槽上天了,各种槽点集中于“界面卡顿”“网络延迟不提示”“50次机会把手点疼了还是啥也没有”等等。综合市场情绪,老王总结了本期活动的一些特点如下:

1,界面及操作。首先界面的制作还是挺有特点的,设计是极简+马赛克风格,让人不禁联想起小时候玩的FC红白游戏机的界面,很有年代风。但是配合上大量的网络延迟,就真的让人感觉自己在用286处理器抢东西了。我不知道这是准备不足还是刻意营造,总之用户体验不好。

2,机制。本期活动通过赠送及答题,一共可以获得50次抽奖机会。50这个数字看似很多,但是本质都是一样的:总量就2000多份,参与的人越多,获得的人就越少。而且首批入场的人数并不多,如果按照总人数百分比获得数量,那明显是有问题的。所以本期活动的机制应该是按照时间放量,只有在固定时间段参与的人数较少的情况下入场,获得数字藏品或T恤的概率才大。

3,交易属性。本期作品加入了隐藏交易的属性,因为抽到数字藏品或者T恤时,需要填写手机号和ID名字才会发放,所以理论上这是可以交易的,各大群里陆续也有出售和购买的人群,价格大约稳定在200左右。

综上所述,老王认为,本期作品是一个重要的信号:腾讯在进一步观察市场情绪。腾讯在国内大厂中算是较早入场的一批,但是到目前为止,公开可以获得的作品只有三期,而且跟支付宝一样也不开交易。这说明它一直在暗中观察,像一匹饥饿但沉得住气的狼,正在等那个肥肉出现就一口咬住不松的机会。

三、薄盒

薄盒目前进入了稳定的发售周期,宋易格的作品刚于10月20日推出,月底就要推出第二期作者JumpingTony的万圣节特别版,看来是“上道了”。薄盒第四期宋易格的作品发售情况不是很理想,从20日晚上6点开始,卖了一天才卖完。主要原因应该是发售价格不低(259元)和平台未开交易两个因素所致。薄盒目前也没有明确什么时候开交易,所以大家对薄盒的情绪褒贬不一:一种情绪是“优质作品,冲就完事了”,另一种情绪是“不开交易都是耍流氓”。所以就让我们持续观察它一段时间,再做分析。

四、优版权

优版权最近可谓是红极一时:随着Ibox和加密空间的“倒下”,优版权分到了大量的外逃客户。优版权的上新速度也是保持着高速行驶(三天一期),而且不断有人买单。本周优版权进行了两个大的动作:封神榜系列卡牌和地下の城系列卡牌的合成,下面进行简要的分析。

1,封神榜系列合成。封神榜在本周一终于结束了一个多月的长跑,开了合成。基本规则是:各期普通卡4张→天王卡1张;4天王卡(非重复)+1姜子牙卡→众神归位卡1张;众神归位卡+4稀有卡(哪吒,杨戬,妲己,袁洪)→终极神龙卡。有群友核算过成本,终极神龙卡早入场的成本大约是4000+,晚入场的成本则是8000+,前后差距大约为一倍。

2,地下の城系列合成。地下の城首期项目发售时间为10月12日,二期项目发售时间为10月22日,合成时间为10月27日,整期项目历时半个月。虽然目前不知道27日的合成是全部卡合成都开还是只开一部分,但是至少让购买本期项目的玩家看到了希望。

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纵观往期项目,优版权在保持上新速度的同时,并没有做到维护好各期项目。作者本人之前联系KF人员,询问合成时间和规则的时候,KF给出的回复是:按照各期项目上新的顺序,决定合成顺序,但是若项目方不愿意,则自动顺延。这就至少说明,封神榜和地下の城中间的仕女图项目和兰亭序项目,双方并没有谈妥合成的相关事宜。所以,作者给关注优版权的朋友一个建议:认真研究优质项目,看好了再出手。


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