海南38家企业被公示信息，涉及旺豪阳光、潮力健身、捌佰伴、百视惠……
8月24日，记者从海口市市场监督管理局了解到，海南省免税品有限公司、海南旺豪阳光实业有限公司、海口潮力健身服务有限公司、海南省捌佰伴美容美发有限公司、海口百视惠眼镜有限公司等38家企业因被消费者投诉多，被公示市场主体信息。
关注的投诉类型为免税商品、超市消费等
据海口市市场监督管理局介绍，今年4月至6月，该局通过市政府12345热线平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收办件41522件(含咨询类)，已办结40317件，办结率97%。其中全国12315平台（含市政府12345热线录入数据）共计5885件，已办结5670件，办结率96.34%，为消费者挽回经济损失42.83万元。
记者注意到，第二季度较为关注的投诉类型为免税商品、超市消费、健身服务、美容美发、集赞促销。
海口市市场监督管理局提示，广大消费者在消费时应谨慎选择商家，注意索取并保留票据。并保持理性消费。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，协商不成可拨打12315、12345热线进行投诉。
免税商品销量看涨，退发货不及时
由于海南离岛免税商品折扣活动多、力度大，旅游消费回暖，免税商品销量看涨，导致投诉增多。第二季度海口市市场监督管理局受理免税商品共计4748件，占办件总量11.43%，已办结4628件，办结率97.47%。
投诉问题主要集中在：购买产品后出现质量问题难退换；在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场，导致消费者离岛时无法取货；由于免税店备货不及时，承诺给已离岛的消费者邮寄商品，但迟迟未发货；退货退款不及时；额度回销不及时等。
公示被诉市场主体信息涉及海南省免税品有限公司、海免（海口）免税店有限公司、海免海口美兰机场免税店有限公司这3家公司。
超市投诉共计449件
超市购物目前是消费者日常购买生活用品的主要场所，尤其当下多数超市均加入线上销售模式，积极迎合了大部分消费者的需求。第二季度海口市市场监督管理局受理超市投诉共计449件，占办件总量的1.08%，已办结445件，办结率99.1%。投诉问题主要集中在：商品存在质量问题（含食品过期、有异物、变质等）、虚假宣传、标价与结算价不一、投诉处理不及时、服务态度欠缺、停车收费问题。
公示的部分被诉市场主体信息涉及海南旺豪阳光实业有限公司、海口国兴大润发商业有限公司、海南寰瑞商贸有限公司明珠广场旺豪超市营业部、海南客润佳商贸有限公司、海南大润发商业有限公司、海南龙昆大润发商业有限公司、海口家乐福商业有限公司鹏晖店、海口家乐福商业有限公司、海南旺佳旺商贸有限公司金盘超市、海南旺佳旺商贸有限公司凤翔花园店、海南万家惠贸易有限公司、海口家乐福商业有限公司金龙店、海口家乐福商业有限公司红城湖店、海南旺佳旺商贸有限公司南沙超市、海南旺佳旺商贸有限公司海垦店这15家超市。
健身服务仍为投诉热点
由于受疫情影响，健身服务行业等预付式（卡）消费商家无力支付经营费用造成倒闭关门的情况，本季度仍为投诉热点。第二季度海口市市场监督管理局共受理有关健身服务投诉共计470件，占办件总量的1.13%，已办结470件，办结率100%。
反映的问题主要集中在：办理会员卡因经营者关门无法要求退款；健身设施出故障无法使用或消费者因个人原因要求退款协商产生纠纷；经营者违背承诺等。
公示的部分被诉市场主体信息涉及海口潮力健身服务有限公司、海口玛特健身管理有限公司、海口美兰文明东圣力健身会所、海口龙华海垦歌莉斯兰必艾奇健身会所、海口琼山百倍健身休闲活动俱乐部、海口秀英长流智者健身会所、海南万维艾利克斯健身服务有限公司、海南鑫绿动健身场馆管理有限公司、海南中体倍力有限公司、海南合盛鼎健身管理咨询有限公司、海南玛特云健身会所有限公司这11家健身房。
办卡容易退卡难
现今美容美发机构大多采用预付费经营方式，造成办卡容易退卡难，出现经营者未兑现服务承诺、服务质量打折扣、门店易主后无法继续消费的情况，同时美容美发店内的美护产品鱼龙混杂，产品质量引发投诉等问题也时有发生。
第二季度海口市市场监督管理局共受理美容美发类投诉共计266件，占办件总量的0.64%，已办结258件，办结率97%。投诉问题主要集中在：经营方发生变动、预付卡费用无法退还、未履行约定、收费不合理等。
公示的部分被诉市场主体信息涉及海南省捌佰伴美容美发有限公司、海口琼山永尚园美容美发店、海口龙华京天一美容美发店、海口龙华微尔九重美容美发店、海口龙华上邦源发捌佰伴美发店、海口芬迪美容美发有限公司、海口美兰尚艺巴美容美发店这7家美容美发店。
集赞促销，两分公司被投诉
目前各类商品利用微信集赞的促销活动在朋友圈司空见惯，有集赞打折、送抵用券、免费送礼品等各种形式，虽然这是商家用来宣传的噱头，但动动手指头就能得到实惠，仍然吸引了不少消费者参加。
第二季度海口市市场监督管理局共受理有关集赞促销的投诉共计49件，占办件总量的0.11%，已办结49件，办结率100%。投诉问题主要是集赞满条件就可以换眼镜。
公示的部分被诉市场主体信息涉及海口百视惠眼镜有限公司海垦路分公司、海口百视惠眼镜有限公司中山路分公司这2家公司。
8月24日，记者从海口市市场监督管理局了解到，海南省免税品有限公司、海南旺豪阳光实业有限公司、海口潮力健身服务有限公司、海南省捌佰伴美容美发有限公司、海口百视惠眼镜有限公司等38家企业因被消费者投诉多，被公示市场主体信息。
关注的投诉类型为免税商品、超市消费等
据海口市市场监督管理局介绍，今年4月至6月，该局通过市政府12345热线平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收办件41522件(含咨询类)，已办结40317件，办结率97%。其中全国12315平台（含市政府12345热线录入数据）共计5885件，已办结5670件，办结率96.34%，为消费者挽回经济损失42.83万元。
记者注意到，第二季度较为关注的投诉类型为免税商品、超市消费、健身服务、美容美发、集赞促销。
海口市市场监督管理局提示，广大消费者在消费时应谨慎选择商家，注意索取并保留票据。并保持理性消费。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，协商不成可拨打12315、12345热线进行投诉。
免税商品销量看涨，退发货不及时
由于海南离岛免税商品折扣活动多、力度大，旅游消费回暖，免税商品销量看涨，导致投诉增多。第二季度海口市市场监督管理局受理免税商品共计4748件，占办件总量11.43%，已办结4628件，办结率97.47%。
投诉问题主要集中在：购买产品后出现质量问题难退换；在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场，导致消费者离岛时无法取货；由于免税店备货不及时，承诺给已离岛的消费者邮寄商品，但迟迟未发货；退货退款不及时；额度回销不及时等。
公示被诉市场主体信息涉及海南省免税品有限公司、海免（海口）免税店有限公司、海免海口美兰机场免税店有限公司这3家公司。
超市投诉共计449件
超市购物目前是消费者日常购买生活用品的主要场所，尤其当下多数超市均加入线上销售模式，积极迎合了大部分消费者的需求。第二季度海口市市场监督管理局受理超市投诉共计449件，占办件总量的1.08%，已办结445件，办结率99.1%。投诉问题主要集中在：商品存在质量问题（含食品过期、有异物、变质等）、虚假宣传、标价与结算价不一、投诉处理不及时、服务态度欠缺、停车收费问题。
公示的部分被诉市场主体信息涉及海南旺豪阳光实业有限公司、海口国兴大润发商业有限公司、海南寰瑞商贸有限公司明珠广场旺豪超市营业部、海南客润佳商贸有限公司、海南大润发商业有限公司、海南龙昆大润发商业有限公司、海口家乐福商业有限公司鹏晖店、海口家乐福商业有限公司、海南旺佳旺商贸有限公司金盘超市、海南旺佳旺商贸有限公司凤翔花园店、海南万家惠贸易有限公司、海口家乐福商业有限公司金龙店、海口家乐福商业有限公司红城湖店、海南旺佳旺商贸有限公司南沙超市、海南旺佳旺商贸有限公司海垦店这15家超市。
健身服务仍为投诉热点
由于受疫情影响，健身服务行业等预付式（卡）消费商家无力支付经营费用造成倒闭关门的情况，本季度仍为投诉热点。第二季度海口市市场监督管理局共受理有关健身服务投诉共计470件，占办件总量的1.13%，已办结470件，办结率100%。
反映的问题主要集中在：办理会员卡因经营者关门无法要求退款；健身设施出故障无法使用或消费者因个人原因要求退款协商产生纠纷；经营者违背承诺等。
公示的部分被诉市场主体信息涉及海口潮力健身服务有限公司、海口玛特健身管理有限公司、海口美兰文明东圣力健身会所、海口龙华海垦歌莉斯兰必艾奇健身会所、海口琼山百倍健身休闲活动俱乐部、海口秀英长流智者健身会所、海南万维艾利克斯健身服务有限公司、海南鑫绿动健身场馆管理有限公司、海南中体倍力有限公司、海南合盛鼎健身管理咨询有限公司、海南玛特云健身会所有限公司这11家健身房。
办卡容易退卡难
现今美容美发机构大多采用预付费经营方式，造成办卡容易退卡难，出现经营者未兑现服务承诺、服务质量打折扣、门店易主后无法继续消费的情况，同时美容美发店内的美护产品鱼龙混杂，产品质量引发投诉等问题也时有发生。
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