【李佳琦带货的麦趣尔牛奶“翻车”后有消费者还没收到退款】一年一度的双十一预售已经火热开启。然而在社交平台上,有一些消费者称,今年5月底在李佳琦直播间购买的麦趣尔问题牛奶,至今没有拿到退款。北京青年报记者采访多位消费者表示,维权两三个月没有太大进展。电商专家表示,直播带货仍然存在退货率高、退款难、维权周期长的问题。大促在即,消费者应理性消费。

消费者:两三个月未收到退款

今年6月30日,据中国质量新闻网报道,日前浙江省庆元县市场监管局公示的2022年第4期食品抽检检验情况中称,麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格,不合格项目为丙二醇。7月4日,麦趣尔公司称,已停止纯牛奶生产,下架、封存、召回不合格产品;承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者,无条件退货、退款。

湖北武汉的李先生在看到这条新闻时,家里的麦趣尔牛奶已经喝了半箱。今年5月27日,李佳琦在直播间带货麦趣尔纯牛奶。因为听别人说这款牛奶很香,李先生花99元购买了两箱纯牛奶。

李先生看到新闻后立即联系了麦趣尔天猫旗舰店的客服,店铺客服表示可以将剩余的牛奶退回并退款。李先生将牛奶寄回后,却迟迟没能等来退款。从7月到9月,李先生多次联系店铺客服,客服称平台系统被冻结,让耐心等待,后来客服提出了以订单价值加运费1.5倍价格换购面包等产品,李先生没有同意。之后,李先生多次催促也没有得到结果。李先生后又联系了天猫客服,客服称会督促商家处理。李先生联系到李佳琦方客服,客服让李先生联系天猫客服。根据《食品安全法》,生产不符合食品安全标准的食品,消费者可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。“我本来还想向厂家索赔三倍赔偿金,可如今退款和邮费都难要回来。”

深圳的张女士也在李佳琦直播间购买了两箱麦趣尔牛奶。她看到新闻后去找订单发现退货退款的渠道已经关闭了。“当时我付款的时候忘记了领20元的优惠券,后来我找客服退了20元的差价,售后渠道就关闭了。”张女士找到店铺客服,店铺客服直接表示不能退。后来她又找到天猫客服,找了两三次都没有结果,张女士把剩下的牛奶都倒了,也放弃了维权。

一些消费者找商家、平台无果后,在黑猫投诉平台上投诉。在黑猫投诉平台上,以李佳琦、麦趣尔关键字搜索,可以找到投诉14条,进度为“处理中”。还有一名用户发起的“麦趣尔违禁添加丙二醇”的集体投诉,集体投诉量显示为334条,目前集体处理率为0%。

平台:商家保证金不足正催缴

7月1日,新疆麦趣尔集团发布公告,称对出现问题的两个批次的产品进行下架、封存,并积极受理消费者诉求。8月22日,新疆昌吉州昌吉市市场监督管理局发布行政处罚决定书,经查麦趣尔集团股份有限公司在生产麦趣尔纯牛奶、纯牛奶的前处理环节中,将原奶导入存储罐过程中超范围使用食品添加剂,构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为。没收公司违法所得36万元,没收全部不合格纯牛奶产品,罚款7315.1万元。

目前,天猫平台上已经搜索不到麦趣尔的店铺。10月25日,北京青年报记者联系天猫客服,天猫客服表示,平台对于食品安全问题零容忍,关于麦趣尔纯牛奶的处理情况,由于麦趣尔缴纳的保证金已不足,平台正在持续督促商家进行处理,也一直在催缴其充值钱款。

10月24日、25日,北京青年报记者多次拨打新疆麦趣尔集团公开电话,但均无人接听。9月2日,麦趣尔集团曾在深交所平台上回复投资者称,该公司目前已逐步恢复纯牛奶生产,正逐步妥善解决经销商及消费者的相关退换货事宜。

10月25日,北京青年报记者电话联系李佳琦所在的美腕公司,工作人员表示会转交相关部门回复。北青报记者也向其官网上公布的售后、投诉等多个邮箱发送采访邮件,但截至发稿前尚未得到回复。

业内:退款难问题仍然存在

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示,目前直播带货领域仍存在退货率高、维权难、处理周期长的问题。大部分主播带货的机制是引流模式,即引导消费者去商家的店铺购买。所以消费者要维权首先会找店铺。当店铺解决不了,消费者又去找主播,消费者就会被夹在中间。庄帅介绍,这样的纠纷不是个例,过去已经发生了很多起,有的一直在投诉还没解决,也有的人直接放弃了维权。

另外,售后处理周期较长。虽说7天无理由退换货,但什么时候退成往往没有约定。这与很多因素相关。首先,退换货会涉及到商家跟主播的佣金结算。其次,涉及平台的先行赔付机制。原本只要消费者申请退款或者申请退货,平台就会先行赔付。但直播的机制跟原来平台的机制不一样。“大主播带货,商家的货一下被带出去很大的量。一旦出现质量问题,商家在平台的保证金就很有限,保证金已经不够赔付了”。再有,主播自己会增加一些条款来吸引消费者,比如增加双倍赔付等条款,在实际执行过程中,有时又不能够很好的去履行承诺。

庄帅认为,引流模式的直播带货目前有几个问题比较突出。首先品控方面,与传统零售不同,引流模式品控大部分只局限于样品,很多甚至连抽检都没有。另外,目前引流模式的主播几乎不承担任何成本,包括客服、售后的退换货等都由商家来承担。

庄帅建议,引流模式的直播带货应该进行调整。比如,界定售后问题由谁来处理。出现问题后,如果引导消费者去直播间处理,无形中会增加引流主播的成本,这会间接提升他们对品控的投入。“或者直接调整商业模式,主播自己开个店,不要做跳转,不要做引流。”

庄帅表示,理论上商品是引流主播卖出去的,主播应该承担一部分责任。但线上经济是技术驱动的,技术建立的规则流程会形成一种引导性,消费者维权的路径也由此出现。按照现在电商平台的规则,消费者的维权路径基本就是去找商家。消费者找主播,主播也会推到商家那里。线上的这套技术路径跟线下不一样,消费者也很难改变。“这个事情需要平台去推动,技术可以调整,平台可以升级。当问题暴露的越来越多的时候,平台应该就会去调整,相信在各方推动下,直播带货会越来越规范。”

律师:双十一应理性购物

商家、平台、主播在直播售后方面各应承担什么责任?北京盈科律师事务所刘宇律师认为,商家肯定要承担责任。平台方实际上是技术服务的提供者,主要有事前监管的义务,看平台是否履行好自己的义务,比如是否核查相关准入证件,是否给消费者作出一定的提示,后续出现问题后及时作出下架处理等措施。如果尽到了自己的义务,一般平台不承担责任。

关于主播的责任,主要看主播的法律身份认定。与商家合作的主播一般可能有两种身份,一种是广告发布者,一种是广告代言人。根据《广告法》,虚假广告造成消费者损害的,明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的,广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

上海汉盛律师事务所律师李旻认为,消费者与商家建立了买卖合同关系,出现问题消费者应先找商家,也可以找消保委等市场监管部门。如果认为主播有过错,可以去起诉主播,主播是否尽到自己的义务,有没有过错,需要由主播来举证。

李旻提示消费者,双十一大促来临,为避免权益受到损害。首先应理性购物,冷静的判断商品自己是不是真的需要,不要跟风。第二,尽量选择口碑和知名度较好的品牌去购买,多做比较。第三如果发现问题产生纠纷,可以要求主管部门介入,必要时可以采取司法途径维护自己的权益。

刘宇律师也建议,平台应注重信用体系建设,通过完善相关机制,规范市场行为。

文/北京青年报记者 匡小颖

【11月起,#郑州二手房可实现带押过户# 】
今年11月
在郑州交易二手房的成本将再次降低

对于想卖掉贷款尚未还清房产的人来说

今后不必再凑钱先结清贷款

“带押过户”的交易模式将在郑州全面推行

“带押过户”有效降低二手房交易成本

10月13日,郑州市自然资源和规划局、郑州市住房保障和房地产管理局、郑州市金融工作局等7家单位,联合发出《关于印发郑州市存量房带押过户工作实施方案的通知》(以下简称《通知》)。

《通知》明确提出:在今年10月中旬,郑州要实现继承(受遗赠)、夫妻离婚析产或者婚姻存续期内购买房屋增加配偶为共有人等情形下的存量房“带押过户”;今年10月底前,实现存量房买卖“带押过户”;今年11月开始,逐步全面推广“带押过户”模式。
通俗地说,“带押过户”就是卖方在出售房屋时,在未结清银行按揭贷款的情况下,就可出售住房,进行过户。而按照传统的二手房交易模式,使用按揭贷款的房屋如要交易,需要“先赎楼再过户”。
现实中,无论是卖方自筹或买方垫资进行“赎楼”,都需占用大额资金。若为此寻求社会“过桥资金”,交易成本则会显著上升。
以目前郑州市场为例,常见的“过桥”费率为“千分之一点五”左右,按日计息。如按照卖房者借用100万元的资金“过桥”,每天所产生的“过桥”费用为1500元左右,时间越长,费用越高。
“这个政策所带来最直接的好处,就是有效降低买卖双方的资金成本。”郑州二手房中介从业者郑女士说。

业内人士:将再次推动银行业改革

除有效降低资金成本外,“压缩时效、提高效率”也是不少业内人士对于“带押过户”这一政策所带来利好的共同认知。
据了解,按照传统模式,二手房交易双方需经历的步骤主要有:卖方与银行商定提前还贷时间,买卖双方商议由谁出钱结清贷款,进而筹钱解除抵押、办理交易过户,再由买方重新设立抵押,不动产登记部门过户登记完成后买方银行放款,卖方最终才能拿到剩余的房款。
“二手房买卖的整个流程,短则耗时大半个月,长则一个多月、两个月。”上述二手房中介从业者郑女士说。
“坦率地讲,就房产交易效率提升这件事而言,政府层面的优化改革已面临到‘天花板’。过户、抵押等常见业务都已实现了当天办结、‘立等可取’。更大的空间,需要银行等金融机构去继续优化。”一名房地产业内人士对记者解释说,虽然房屋过户在行政服务大厅的办理时效已实现“当天办结”,但对于买卖双方而言,预约银行还贷、等待银行扣款、预约抵押面签等过户的“前置环节”,往往需要交易双方等上一个月,甚至更久。
值得关注的是,从2016年至今,在郑州乃至河南各地,包括在银行设立不动产登记便民服务点、启用不动产登记电子证明(抵押权)、与各银行实现系统直连等一系列改革,被业内人士称为“一场由不动产登记引发的银行业改革”。
“我们有理由相信‘带押过户’的推行,会引发银行系统内部的新一轮改革,助推房屋交易、抵押效率的再次提升。”上述业内人士说。

银行从业者:

新政将在业内形成良性竞争

记者从某商业银行个贷部门了解到,对于“买、卖双方贷款都在同一家银行办理”的,“带押过户”业务在该行已开始实施。
记者同时也了解到,目前在全国虽然也有部分城市开始推行“带押过户”,但目前办理的业务还大多停留在“买、卖双方贷款都在同一家银行办理”这一类型,针对跨行间二手房“带押过户”的实践尚未展开。
“跨行业务真正得以开展后,对百姓带来的便捷才能真正体现,更会在银行间形成良性竞争。”某商业银行个贷部门负责人对记者说,“同行‘带押过户’的开展,对于银行来说可视为一种‘续客利好’,而跨行办理一旦得以实现,就会倒逼各个银行释放更为优质的服务去吸引客户,最终获利的还是客户。”
对于跨行“带押过户”政策的推行,记者注意到,《通知》在各职能部门职责划分中明确:金融管理部门要会同整合“带押过户”业务办理过程中的跨部门、跨层级事项,理顺工作衔接;协调金融机构开展“带押过户”相关业务,指导金融机构制定“带押过户”业务金融服务流程,明确业务规则及办理时限等。
采访中,多位银行从业者也对记者表示,“带押过户”的推行在确保银行资金安全、提升不动产登记部门登记安全方面所起到的积极作用也不容忽视。
“拿着伪造的银行结清证明去‘解押’,再将房子卖给他人或再次抵押牟利的案例并不鲜见。”郑州某银行一名业务经理说。
记者了解到,在目前全国已实行“带押过户”政策的城市中,各城市均采用了如担保、公证提存等方式确保交易、抵押安全。
记者从郑州市不动产登记部门了解到,在实际操作中,除上述城市的做法外,郑州还将以不动产转移预告登记与抵押预告登记“双预告登记”及转本登记并行办理这一模式,为“带押过户”再添一道保险。
但据记者了解,担保、公证提存等方式均需承担一定的费用。
对此,也有业内人士指出,待政策落地执行后,允许各类符合登记安全、金融安全要求的各类市场化安全措施介入“带押过户”的具体业务,充分发挥市场的调节作用,通过市场手段淘汰费率较高的担保模式,会让广大的购房人,出让住宅、工业厂房的各类市场主体享受到更多的优惠。
“如银行为了争取贷款客户,可能会垫付担保费,或是引入在同行之间相互认可的,费率更低的安全措施。”该业内人士说。

观点1

新政有助于激活四季度房屋交易市场

在郑州推出“带押过户”二手房交易模式的背后,是二手房市场近段时间来的人气不足。

贝壳研究院在今年6月发布的一篇分析文章,用“低位修复”一词,形容今年第二季度的二手房市场行情。该院最新监测数据也显示,8月份,重点50城二手房市场活跃度较7月有所减弱:超七成城市二手房成交量环比下降,七成城市价格环比下跌。
在此背景下,不少业内人士也对“带押过户”这一新政可能给二手房市场带来回暖抱有期待。
“这一政策,应该说是今年各地为促进房地产市场健康发展所采取的众多政策中的一环,包括带押过户、连环单交易、解除限售等政策,对于激活房东积极挂牌和出售二手房等都具有积极的作用。”上海易居房地产研究院总监严跃进认为,这一新政的实施有助于提振市场行情。
他进一步解释说,二手房的出售信心和活跃度增加,其对于购房需求,尤其是改善型购房需求的释放具有积极的作用。其对于激活四季度房屋交易市场、促进房企新房项目销售等都有非常重要的作用。

观点2

新政将提升资金的流动性与使用效率

有业内资深人士认为,除给房地产市场本身带来利好外,“带押过户”这一房地产市场领域的政策或能在房地产领域之外,对经济发展起到客观的推动作用。

“集中体现在资金流动性与使用效率的提升。”上述资深人士告诉记者,按照传统的交易模式,无论是卖方自筹资金解押,还是买房垫付资金解押,总有一笔资金在这套房屋的交易周期内因用于解押而停止流动。
“‘带押过户’则免去了这笔资金的使用,让资金在其他领域继续发挥作用,从宏观视角来看,这一政策在客观上加快提高了资金的流动性与使用效率。”

建仓过程中的砸盘

建仓过程中的砸盘,庄家是为了获得更多筹码,而且能够缩短建仓的时间周期,因为个股长期处于底部,个股走势较弱,每日成交较为低迷,每天成交买卖较低,所以在建仓阶段的庄家机构只每天只能够获得少量筹码,如果大量持续性的买入后,必然导致股价出现持续性的上涨,提高接下来的建仓成本,并且很多投资者看到股票启动后,短期出现了较为明显的上涨也好选择跟风买入,跟庄家抢筹码,导致庄家建仓的失败 ,所以在底部建仓的时候主要分为几种类型:

第一,砸盘之前,首先庄家要有一定的筹码,砸盘相当于庄家短期抛售手中的股票,导致股票短期出现下跌,所以在砸盘之前庄家会率先开始选择建仓,按照个股每天的成交情况,每天买入一点,当感觉每天能够买到的筹码越来越少的时候,个股的活跃度越来越低很多庄家会采用拉升股价方法,但拉升并不持续性的拉升,而是运用小部分资金拉升股价,比较个股趋势较弱,市场的抛压盘较小,很容易让股价短期出现上涨。

当拉升到一部分持股的投资者出现解套的情况,会选择买入,并且的尚未解套的投资者仍旧不愿意卖出的情况下,此时庄家建仓并未完成,肯定会选择短期的砸盘,让一部分的被套的投资者,感觉该股短期拉升后又开始出现明显的下跌,认为该股后期会继续出现下跌的情况,这时候很多投资者会选择卖出股票,并且短期个股的活跃度大大增强,接下来庄家可以拉升后砸盘继续完成吸筹的动作,具体参考下图案例,方便大家理解:
图1

通过上图案例我们发现该股庄家在底部建仓的时候,多次采用拉升后砸盘的动作,拉拉升后砸盘后市场的成交量出现明显的放出,短期个股的活跃度远高于之前,接下来的建仓会想对较多容易,具体我们参考下图成交量:
图2

所以建仓阶段庄家会采用小幅度的拉升后砸盘的动作,主要是为了增加个股的活跃度,而且小幅度拉升后砸盘到之前的建仓的震荡区间底部,不再跌破个股震荡的底部区间,也会让市场的投资者抢到比自己成本成本更低的筹码。

第二,很多庄家机构在选择建仓的时候,虽然该股的处于长期底部震荡的区间中,但是可能感觉仍旧目前的价位过高,想着可以让股价再下跌一会后选择建仓,首先会选择在底部震荡时候买入一部分筹码,让持有一定的筹码后,就选择大量卖出砸盘,让股价出现回落,当股价下跌到认为可以建仓的位置的时候,开始完成接下来的建仓的行为,这样建仓成本更低,砸盘的主要目的也只是为了获得更多的筹码,也不会担心其他机构资金抄底买入,自己短期也不会出现短期被套的状态的,具体我们参考下图案例:
图3

第三,目前底部震荡的价位符合的庄家机构的心理价位,认为该价位建仓合理,当庄家机构采用建仓后,发现该股筹码很难获得,大部分持有该股的投资者不愿意卖出,这时候的选择会选择直接砸盘的动作,让股票股价短期出现回落后,回落后很多投资者感觉股价跌破了底部震荡区间的底部,认为该股后期可能会近一步出现下跌的情况,纷纷卖出筹码,这时候庄家能够短期获得廉价筹码,砸盘的目的就是继续吸筹,缩短建仓的时间,具体参考下图案例:
图4

小结:以上三种情况时庄家建仓阶段采用的砸盘手法,主要是为了获得更多筹码和缩短建仓时间,但砸出什么状态,第一种砸出的状态是让市场的活跃度增加,第二种砸到庄家认为合理的建仓位置,第三种砸盘时候发现市场有大量散户投资者卖出筹码。但这三种情况很多庄家会混合使用,并不是在建仓过程中只采用一种,并且在建仓结束后也会采砸盘的动作,下面我们重点讲解。

建仓结束后的砸盘

当庄家建仓结束后,并不知道底部有多少投资者跟风抄底买入,如果大量的短线投资者或者其他机构跟风买入后,必然会影响后期的拉升,并且之前长期被套的投资者,但是被套幅度不大的投资者,后期拉升出现解套或者赚钱情况下,也会选择卖出,所以在拉升之前必须要完成一次砸盘建仓。

反正建仓结束后,庄家手中已经持有大量的筹码,让股价短期出现快速回落那是轻而易举,但毕竟建仓结束,所以砸盘让股价出现快速回落后,庄家是不会允许股价长期在庄家成本下运行,砸盘后股价也会出现快速回升的走势,这就是我们在平时常说的“黄金坑”,砸到什么状态,一般下跌的幅度在10%-15%左右,并且砸盘后确实又很多筹码卖出后,就已经达到砸盘的目的,短期股价快速出现上涨,具体参考下图案例:
图5

上图案例个股在拉升前出现了砸盘,形态上形成了“黄金坑”挖坑完后期股价一路上涨,砸盘后股价快速回升,主要是防止市场其他资金抄底买入后导致的这部分资金的持仓成本比自己低。

总结:庄家在建仓阶段和建仓刚结束都会采用砸盘的手法,砸盘到什么状态具体是否到达庄家建仓的目的或者建仓结束后洗盘的目的,但也不会盲目砸盘,可能会造成自己被其他机构资金截胡,所以在增加活跃度,能够缩短建仓时间了砸盘就会停止,并且在结束后砸盘幅度有限,持续时间短,股价也很出现快速回升的走势。

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