【让“草根主播”熠熠发光的背后,揭秘“这双手”……】
重庆之声12月31日讯 直播电商已经成为一种用户喜爱的新型购物方式,根据《第48次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2021年6月,我国电商直播用户规模为3.84亿,同比增长7524万,占网民整体的38.0%。人们往往将目光聚焦于镜头前光鲜亮丽的主播,却鲜有人关注主播背后的“神秘操盘手”。他们站在主播的身后,手拿“指挥棒”,操控着全场的货盘、投放、场控、洗粉、复盘等各个环节,促成上百万、千万的销售额。他们有一个陌生的名字——“操盘手”,这是一个新兴职业,与主播的关系可以用“导演”和“演员”来形容,他们解决的就是直播过程中专业化运营的问题,帮助主播和品牌突破增长瓶颈。

在“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”上,受邀参会,在重庆大渡口区快手重庆创新发展中心工作的沈汉鑫和他的团队接受了记者的采访。

“‘操盘手’是一个新兴职业,而培养操盘手的‘服务商’,目前全国也就只有几百家。”今年33岁的沈汉鑫很年轻,其实他一开始并未涉足电商直播行业,今年9月起,才开始下定决心,转型做电商服务商生态伙伴。

沈汉鑫介绍,头部主播的背后,其实有上百人乃至上千人组成的MCN机构成系统、有规则的运转。但“目前中国的主播呈现金字塔结构,头部主播寥寥无几,而腰部和底部小主播规模异常庞大。他们的收益则呈倒金字塔形态,人数较少的头部主播带货量大到惊人,而大多小主播们却少得可怜。”

成千上万个小主播养不起团队,处于单打独斗、家庭“作坊”模式。他们跟不上流量及平台运营规则变化,慢慢就湮没在直播带货的洪流中。他们强烈需要一些懂平台运营规则,有专业知识和丰富临场经验的人,能为他们打包服务,逐步提升粉丝数以及带货成交量。

在这样的背景下,服务商这个群体应运而生。数据显示,2021年7月至11月,有超过500家服务商入驻快手电商,其中年GMV破亿的服务商超过200家。

沈汉鑫解释,服务商团队必须要有一个重要的能力,就是沟通。比如与主播的沟通、与团队的沟通、与供货方的沟通等。然后就是场控、运营等直播间工作人员的沟通,拆解每场直播活动的整个流程,并使之更加精细化,服务商会为参与的每个人去制定目标,精细化到每个人的具体工作内容。

在直播开始前,包括镜头前的布景、道具、衣服等,事无巨细,都要服务商去安排协调。当主播真正站在摄像机前,他的表演、语速,与粉丝如何互动以及带货节奏等,都是服务商要管控的范围,甚至会根据主播的形像气质,研究粉丝层次构成等,然后再为主播定制带货品类,比如服装、化妆品、日用品等。

另一个重要环节是,服务商要去拆解整个直播的每个时间段,比如一场三个小时的直播,服务商会对三个小时进行任务拆分:第一个小时或前半个小时,要让涨粉数据或成交数量达到什么目标,转换比是多少,转粉率多少等等。

沈汉鑫的搭档、联合创始人王磊补充说,“服务商为直播配有操盘手,操盘手就像是一场直播的总导演,要对整场直播的结果负责,将团队构成、货品结构问题、投流决策、直播节奏等问题一一理顺,做到直播的每一个点更可控。”

与此同时,服务商还要孵化主播,对主播进行口才、才艺、临场发挥、行业基础知识培养等多方面的培养。王磊举例,如果一名主播平时一场直播大概能卖10万-20万,因为有了服务商的介入,单场可以提升到30万-50万甚至100万。

沈汉鑫举例说,哈尔滨一对夫妻,本来是做尾货批发的,后来看到直播带货较火,就加入进去。“他们是真正的草根主播,没有团队,没有服务商,完全是夫妻店”丈夫做运营,老婆当主播。以前直播他们也没有定目标,有时一场也就卖个几万元。丈夫每天还要梳理货款,直播前还要和老婆沟通,这场怎么播,忙得脚不落地,收益并不大。

沈汉鑫作为服务商与他们沟通时,提出先解决几个问题,在哪个平台播、怎么播,此前直播卖几万元依靠的是什么逻辑,用哪些话术。实际上他们以前从来没拆解过。沈汉鑫和他的团队就为他们制定直播策略,比如用一两元的尾货拉直播间的停留,引流款之后就紧跟着上福利款,然后切入利润款。

其次,告诉他们要加强投流,包括以涨粉为基础目标的投流方式,通过粉丝不断地进入,然后产生复购。借着直播红利,和服务商的专业运作,小两口成长非常快,在半年左右累积一个亿的大盘,开始变身为顶部主播了。

“服务商的收入还是不错的。从行业来看,高的一个月可以收入数百万元。”沈汉鑫说,但却不是人人吃得下这个苦。王磊也称,他曾一个半月瘦了20斤。他介绍说,有时一个深夜直播刚下线,你很累了,还得去复盘、和主播沟通直播时存在的问题。完了,刚刚睡两小时,就有供应商给你挂电话,比如发货遇到问题,需要你去沟通。

“睡觉总是被间隔断,无法睡一个安稳觉。”睡醒后,还得与主播沟通下一场直播的打法,到晚上开播前,租用场地,布置场景,布置灯光……

除了需要充足的精力,服务商还需要有缜密的心思。沈汉鑫举例说,比如以重庆最火的直播带货产品“火锅底料”为例,需要服务商深入供应链,到炒料生产线了解炒料师傅一天的产能是多少、工资是多少,什么原因造成市场价格参差不齐;服务商还要走访农贸市场,了解底料中所用的花椒进货价,产地市场的具体情况……

一场直播的成功,必然要将风险降到最低,信息来源必须足够全面。“我第一个手机的微信已经加满了,第二个微信也有2800多好友。”王磊笑着说,这些好友中有70%以上是供应链。“现在我们在重庆已经孵化了十多名主播,现在已经比较成熟了。”沈汉鑫说。

日前,重庆四川两省市印发贯彻落实《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》联合实施方案,其中提到要共同打造富有巴蜀特色的国际消费目的地,培育直播电商、社交电商等消费新模式。在沈汉鑫和团队看来,这是一个绝佳的机遇。

重庆的电商直播虽比不上沿海发达地区,但成长较快。重庆是一个特点鲜明的城市,它饮食文化繁荣。直播中重庆产的火锅底料、自热火锅、小面调料以及一些休闲食品卖得比较好。比如德庄、陈麻花、荷花米花糖以及江小白等。特别是自热火锅,它在镜头前的表现力非常强,一打开火锅放入料包,然后咕咕开冒泡,在深夜直播完全是深夜放毒,这可能是它一个火爆的原因。

年初的时候做过一场超级播,当时是和快手总部平台一起去做配合,还邀请了杨迪和李宣卓做宣传,直播效果非常好,单场做到了3800万的GMV,创造了重庆直播带货单场最高记录。

“现在正在大力推进成渝双城经济圈建设,其实川渝一体,都属于比较有特色的产业带,食品、白酒都是直播带货的拳头产品。”沈汉鑫介绍,在公司落地重庆后,与四川的互动非常多。成都的一些代理商、MCN就与他们建立起紧密的机制。也会经常帮助成都的家具、食品企业进行直播带货,增加人气、销量的同时,也增加知名度开拓市场,“总的来说,川渝市场目前还属于培养阶段。”

2021年4月15日,快手重庆创新发展中心作为直播平台方,发起成渝双城经济圈直播电商产教联盟。沈汉鑫表示,随着双城经济圈建设加速,两地在商贸、文化、娱乐等领域的深度融合,电商直播将会取得更加长足的发展。

快手重庆创新发展中心落户大渡口区之后,受到了重庆市的大力支持。市农委经常会给中心提供机会与一些商家进行撮合,积极推动重庆农产品上行。市经信委会从政策层面去推动,并给予更多税收、补贴等各种政策。沈汉鑫说,这也给了他们足够的信心,沉下心立足重庆,带领更多市井主播,商家上下游链条,共同拥抱直播电商蓝海。

重庆之声记者叶爽报道 采访单位供图

  “分期一时爽,还款两行泪”“窗口开卡,后台剪卡”“以卡养卡,以贷偿贷”……近年来,随着我国信用卡业务快速发展,一些行业乱象不时显现。今年第三季度,在各类银行业消费投诉中,涉及信用卡业务的投诉占一半以上。   银保监会日前发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知(征求意见稿)》,重拳整顿信用卡市场乱象。这些监管举措将对你我的开卡、用卡产生哪些影响?   严格规范息费收取促进息费水平合理下行   收费不透明、不规范一直是信用卡领域的顽疾,也是消费投诉的重灾区。   信用卡业务收费名目较多,包括年费、手续费、利息、违约金等。在实际操作中,部分银行存在息费水平披露不清晰,片面宣传低利率、低费率,以手续费名义变相收取利息,模糊实际使用成本等问题。   通知要求银行在与客户订立信用卡合同时,对收取利息、复利、费用、违约金等条款、风险揭示内容应当严格履行提示或者说明义务,并以明显的方式向客户展示年化利率水平。   分期业务是信用卡业务“套路”较多的领域。持卡人刷卡消费,尤其是大额消费时,经常会收到银行分期还款的建议,其中“免息”“零利率”等字眼让人心动。但实际上,银行通常会对分期还款业务收取一定的手续费。   北京市民王女士购买了3万多元的家电,接到了银行分期还款的建议。“我反复和银行确认首次分期没有手续费才办理了这个业务。对一些大额消费,不少人确实有分期需求,但银行一定要向消费者说清楚产生的费用,否则容易引起后续纠纷。”   通知要求,银行在分期业务合同(协议)首页必须以明显方式展示分期业务可能产生的所有息费项目、年化利率水平和息费计算方式。向客户展示分期业务收取的资金使用成本时,应当统一采用利息形式,不得采用手续费等形式,法律法规另有规定的除外。   “信用卡价格管理的重要前提是明码标价,收多少息、付多少费要在事前说清楚,持卡人才能自主决策。总体方向是为老百姓带来成本更低、更加便利的金融产品。”银保监会有关部门负责人表示。   除了提高收费的规范性、透明度,通知还明确要求银行持续采取有效措施,坚决促进信用卡息费水平合理下行。   对此,工商银行牡丹卡中心、农业银行信用卡中心、建设银行信用卡中心、招商银行信用卡中心等均表态,将促进息费水平合理下行。   整治乱发卡 长期睡眠卡比例不得超过20%   近年来,商业银行在大力发展零售业务的背景下,在信用卡领域“跑马圈地”,业务发展中出现了盲目追求规模效应和市场份额,滥发卡、重复发卡等情况,导致无序竞争、资源浪费等问题。相信不少人都遇到过银行办卡送礼品的火力营销。   国家金融与发展实验室副主任曾刚表示,片面追求发卡数量,导致大量无效卡的产生,造成资源浪费,并带来很多潜在风险,比如资金的使用是否合规,是否进入禁止流入的领域。乱发卡也可能导致准入门槛下降,加大银行的信用风险,并给持卡人造成过高债务负担。   人民银行数据显示,截至三季度末,信用卡逾期半年未偿信贷总额869.26亿元,环比增长6.26%,占信用卡应偿信贷余额的1.04%。   通知对发卡管理提出严格规定,要求银行不得直接或间接以发卡量、客户数量、市场占有率或市场排名等作为单一或主要考核指标。强化睡眠信用卡动态监测管理,连续18个月以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡量的比例在任何时点均不得超过20%,附加政策功能的信用卡除外。超过该比例的银行不得新增发卡。   银保监会有关部门负责人表示,监管部门对相关机构做过摸底,目前各银行的睡眠卡情况差别较大,总体范围在20%至30%。   “20%的比例只是起点,不是终点,希望经过一段时间的治理压降后,银行能降到这个水平。”该负责人表示,未来还将动态调降长期睡眠信用卡比例限制标准,不断督促行业将睡眠卡比例降至更低水平。   赶快看看自己手中的信用卡,有没有监管部门定义的长期睡眠卡?   治理过度授信 设置单一客户总授信额度上限   过度授信也是信用卡领域的高发问题。面对激烈的市场竞争,提高授信额度通常成为银行争夺客户的手段。   通知要求银行合理设置单一客户信用卡总授信额度上限。在授信审批和调整授信额度时,应当扣减客户累计已获其他机构信用卡授信额度,防范跨行不合理叠加授信。   “防范信用卡债务风险刻不容缓。商业银行要合理核定信用卡额度,尽量减少多头授信,严控过度授信,从源头上降低消费者过度透支的可能性。比如严格落实‘刚性扣减’要求,在给持卡人授信额度时,必须扣除在其他银行已获得的额度。”招联金融首席研究员董希淼表示。   他同时建议,持卡人一定要理性使用信用卡,量入为出,合理消费,切勿通过办理多张信用卡来拆东墙补西墙。对信用卡透支额,一定要及时偿还,避免对信用记录造成负面影响。   值得关注的是,在对乱象进行重拳整治的同时,通知对信用卡业务创新给予空间,明确提出将按照风险可控、稳妥有序原则,通过试点等方式探索开展线上信用卡业务等创新模式。   银保监会有关部门负责人表示,鼓励银行业主动适应经济发展和消费者金融需求的升级变化,合理应用新技术、新渠道、新模式不断优化信用卡服务功能,丰富产品供给,持续有效降低信用卡各种使用成本,切实增强人民群众办卡用卡的获得感、便利感、安全感。   可以期待,治乱象、促转型的一系列监管举措,将推动信用卡业务规范健康发展,更好地支持百姓科学理性消费。

苏溪镇杜村:蹚出乡村“美富”路

魅力苏溪 

冬日好时节,车出苏溪镇区,沿着慢养龙祈精品线向西南方行驶,不出15分钟,我们来到了依山傍水的苏溪镇杜村。

杜村是慢养龙祈精品线西线的终点站,下辖五古山自然村,共有农户232户480余人。漫步在三色精品线上,一边是苍翠山坡下清澈的湖水,一边是鳞次栉比的新建农房。放眼望去,一条条红色标语、一面面红色文化墙扮靓了乡村振兴的文化底色,恬静优美的村庄正无声地诉说着这里的巨变。“谁能想到以前‘树比房高,狗比人多’的破落山村,会有全国各地的游客专门跑来露营、拍照。”杜村党支部书记傅肃弟的介绍,幽默中透着骄傲。
原来,在乡村振兴战略推动下,苏溪镇大力推进“慢养龙祈”精品线从美丽乡村到美丽经济的蜕变过程中,杜村通过启动旧村改造,依托丰富的自然资源、多彩的人文景观以及丰厚的历史遗存,先后落地了现代农业采摘观光游玩项目、“欢乐杜村”旅游项目等农旅项目,焕发出新的生机。
隆冬未至,杜村村民楼正武家中的腊梅已经“偷偷”提前开放,散发出淡淡的清香。见记者来访,他热情地招呼进小院坐坐,“现在腊梅开了,过阵子是瑞香,再是法国香水……”说起美丽庭院中的数十种植物,楼正武如数家珍,每天早上起床,他都要在院子里摆弄这些花花草草。他说,自从村里启动美丽庭院工程,大家的居住环境有了明显提升,来村子里的租客越来越多,经常有游客走进他家的美丽庭院“打卡”拍照,日子过得就像“芝麻开花节节高”。
生态美起来、环境靓起来,带来的不单是乡村旅游,更探索出了乡村振兴、实现共同富裕的有效路径。在杜村,一幅“村美、业兴、民富”的乡村振兴新画卷正徐徐展开。“我在这里开农家乐已经5年了,村里的环境越来越美,周边景区建设也更加齐全,游客络绎不绝。”梨花农家乐老板娘陈梨花笑着告诉记者,自己是杜村五古山自然村人,以前在外打零工,有着一手好厨艺的夫妻俩瞅准了村子的发展时机,回到村里租了极简农房办起了农家乐。“在家门口吃起了‘旅游饭’,生意好的时候一个月营业额有十三四万,希望我们村越来越好!”她笑呵呵地告诉记者,选在杜村开办农家乐,一是图这里风景好、人气高,二是想发挥自己的专长让游客吃到“乡愁味儿”的农家饭。
如今,在杜村村口,由慕安农业科技有限公司投资打造的现代农业采摘观光游玩项目,拥有采摘棚85个可同时接纳2000人采摘,里面种有圣女果、草霉、蔬菜等各种季节性瓜果蔬菜;在杜村五古山自然村,不仅可以走进铁皮枫斗基地享受“天然氧吧”的馈赠,由杜村股份经济合作社与浙江启乐旅游开发有限公司合作打造的“五古山趣玩谷”项目,正因地制宜依托五古山景区的300亩左右的山、水、林、田的自然景观,全力打造集游乐、观光、团建、研学、休闲度假等为一体的农旅示范区,刚过去的国庆假期,前来此处游玩的游客日均达1000人次……

一个个产业应运而生、风生水起,为杜村村集体发展奠定了坚实的经济基础;一缕深深的文化乡愁,一种浓浓的血脉亲情,使得越来越多的乡贤关注家乡的建设发展,反哺家乡成为他们的共同祈愿。2018年,杜村乡贤陈萍先生捐资400万,为村里建起了楼高7层、建筑面积3000平方米的办公综合大楼,兼具文化礼堂、居家养老、日常办公等功能;杜村乡贤傅冠景夫妻俩捐资100万,为村里建起了“霞景亭”文化长廊,为村民休息锻炼增添了一个好去处。俗话说靠山吃山,靠水吃水。“依托‘伏虎水库’这个大宝藏,加上村里农旅项目相继开放,我们希望顺势搭上发展快车,进一步发展村里的民宿产业。”傅肃弟说,目前,村里的农旅项目每年可为村集体带来20余万的纯租金收入,让60余名村民实现在家门口创业和就业,发展民宿项目可以重塑乡村面貌,预计为村集体带来50万的经济收入,带动全村100村民的就业。


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