如果把近40年来的商品流通,按照流量模式来进行划分,可分为三个阶段:传统实体店阶段、电商公域流量阶段、电商私域流量阶段,如今电商的发展趋势显然已经到了第三阶段,私域社交电商将成为下一个风口。

从淘宝到拼多多到直播带货,我们目睹了以互联网为驱动力的电商产业在不断发展,各行各业都在流量升级,如果说传统行业十倍,图文时代百倍千倍,那么短视频/直播可以达到万倍十万倍,且目前还没有看到上限,但,这些流量是属于谁的呢?谁能拿来变现呢?实际情况是,在各大平台动辄成千上百万的流量浪潮下,流量焦虑仍然席卷了所有商家,主要原因是:

传统电商红利期已过,不再适合个体创业,更适合大资本玩家运作;
流量费用节节攀升,大量商家不堪重负,开始寻找新的低成本渠道;
公域流量转化低、复购难,商家与消费者之间依然面临着信任和粘性问题。
对现在的商家来说,传统电商的三大法宝:烧钱、打价格战、抢流量,很显然已经行不通了。

在这种背景下,有高度粘性的以“人”为核心的私域社交电商将以“去中心化”的模式发展,建立属于商家的流量资产和护城河将成为未来电商领域创业成败的关键。

希尔芙人人商城做为私域社交电商服务平台,已经有针对性的展开了一系列特色功能的开发,旨在帮助商家探索出适合自己的电商发展之路。

希尔芙人人商城

与用户深度互动的分享社区,展示IP的专业日常

需求:商家需要一个平台引入自己的用户,建立个人私域流量池,为之后的付费转化做准备,提前把用户圈起来,给他们提供价值,展示专业,深度互动,把他们培养成自己的铁杆粉丝;用户需要一个平台,满足她对自己喜爱的IP的日常生活及使用产品的好奇心,增加信任感,也拉近心理距离。

1.打造个人IP效应:从“零售”走向“经营人”

做社交电商一定要打造自己的IP,成为自己所在行业的专家,不要成为卖货的业务员,业务员永远干不过专家。社会越来越尊重个人价值,客户买的不是成品本身,而是你提供的问题解决方案,产品只是专家身份的替代品。

【锁定】功能:所有被商家锁定的用户,登录人人商城的时候,能看到的都是这个商家IP的专属页面,用户在商城内不会同时看到其他的IP,用户看到的你是唯一的,减少横向对比,流量更加私有化。

【圈子】功能:一个供IP自我呈现与用户交流互动的私密社区。圈子的成员,是已经与IP具备社交关系的用户,IP与成员的联结是建立在彼此熟识认可的基础上,有一定情感基础的,在源头上保证了圈子的安全性和可靠性。IP通过圈子分享日常生活中的各种见闻趣事,用文字+图片记录各种生活状态来表达情感和态度。用户可以通过人人商城查看IP动态,动态下设置了“赞”和“评论”两项功能,这两项功能是公开的,即使用户之间不是好友关系,只要都是圈子成员,也可以获取另一方的评论信息、相互回复,但彼此之间无法相互添加。在圈子中用户只能看到IP的动态,是一个私密性更强、以IP为中心的关系网络,一定程度对于加深用户粘性具有极大的帮助。

【文章】功能:建立用户对IP专业度的信任。对用户而言,IP展现出来的是在皮肤与健康管理方面的专业人士,但这仅限于你单方面的描述,用户对此并没有明确感受。人人商城提供了一个专业社区,IP在这里发布关于皮肤、健康、产品成分、生活情感等女性用户关心的内容, 每条内容下面都有大量的点赞与留言评论,让用户“亲眼”看见IP的受众程度,使得用户对IP更具信任感。

传统电商平台是商家到平台去采用搜索和运营来分流量,在人人商城的模式中,IP建立起来的流量是商家的,希尔芙平台不会参与流量分配,而是协助商家建立自己的流量体,不再像传统电商一样过度依赖于平台,而是依赖于你的用户以及你与用户建立的深度关,社交电商玩的就是信任,只有从心底真正认同IP人设的用户,才会降效益发挥到最大。

追求精细化的服务:专业、高端的体验感,为IP赋能
商品极大丰富的今天,早已形成新的富饶环境,品牌和细分品类越来越多、越来越丰富,且价格都物美价廉的情况下,消费者的选择成本反而直线提升。这时,谁能降低用户的购买决策成本,谁就成为下一个超强刚需。希尔芙发现了这个问题,并在商业模式上进行了很大的探索,这个探索有个核心,就是要把服务做到极致,要给用户提供最大的方便,结合客户情况提供问题解决方案。因为人都具有“懒人效应”的,能方便的地方就要求更方便,能省事的地方就要求更省事。对享受服务,就更是这样了,能让别人给出方案供自己选择,有什么理由自己去苦思冥想呢?消费者恨不能所有的产品和服务都是为自己量身定制的,而不是需要自己在信息爆炸的网络里找出最适合自己的。

【专属搭配】功能:为用户提供一对一问题肌肤咨询与指导,定制护理计划、搭配产品,呵护每一个独一无二的。举例来说,当用户想要了解更多的肌肤改善方法和产品的过程中,她是否有足够的金钱来进行不断的尝试和体验,亦或是她身边是否有经验丰富分朋友来对她进行帮助,并且这还建立在朋友是否和她有相同的肌肤条件。对于皮肤调理而言,如果她和朋友的肤质不同,对于产品的使用感受可能千差万别。对于身体内调而言,如果她和朋友的症状不同,单纯的照搬很可能收效甚微,这对于很多不是那么懂专业、懂成分又渴望改善自己的用户来说是真实存在的痛点。

结合用户问题与需求一对一定制方案,给用户提供最大的方便,让用户在这里享受到从解决需求到购买产品的一站式服务,让用户更容易做出购买决策。这也暗合了人人商城创始人陈兆所倡导的理念:打造极致服务是社交电商的基础。

【我的服务】记录IP服务用户的点点滴滴,建立你与客户的独家经历。通过后台管理系统的“自由价值分”申请功能,可以上传你为用户做的每一次服务,包括给客户打电话、送花、送药等等任何值得纪念的事情,用户可以在“我的服务”看见,累积的越多,你越用户的关系就越深,用户不会轻易流失。

【热门方案】功能:这里有不同类型的用户问题方案,不同肤质的用户产品搭配,充分解决用户在选择产品时遇到的各类问题。用户可以选择与自己问题相似、肤质相同的搭配方案进行参考。

【商城好物】功能:满足用户对品质的诉求。为了保证商品品质,希尔芙采取自营加品牌合作的模式,所有商品资质齐全,满足用户对商品高品质的追求。同时,用户在购买之后,可以给商品留下使用评价和打分,为了能尽量让用户做出正面评价,IP就必须在服务过程中更加用心和专业,给客户带来好的体验感受,形成一个良性循环。

从产品营销转向价值营销,核心就是打造差异化的竞争优势——服务。人人商城协助商家给用户提供一场“从未有过的”消费体验,让用户感受到的是被重视的、被理解的、被特殊对待的,改善用户消费旅程中的触点,给客户创造一种理想化的过程体验,满足客户的情绪价值需求,增加IP和用户之间的粘性。

总结

人人商城提供的就是一种泛中心化的服务,以服务好商家为第一要素,中小商家依托平台建立自己的流量资产,聚焦自己领域的一小块,把自己一小块做到极致,每个商家在这里都是自己用户的中心,而平台致力于教商家怎么运用好营销手段更好的留存客户,大家一起把平台建设的更大,跟商家共同成长。

【来了!菏泽上半年成绩单!上半年实现地区生产总值1927亿元,可比增长12.8%;6项主要经济指标增幅居全省前三位】
7月28日,市政府新闻办举行新闻发布会,介绍我市上半年经济社会发展有关情况,并回答记者提问。据悉,上半年,全市实现地区生产总值1927亿元,经济社会发展呈现总体平稳、稳中有进、好于预期的良好态势。

今年以来,面对复杂多变的国内外环境,全市上下认真贯彻落实中央决策部署和省委、省政府工作要求,在市委的坚强领导下,紧紧围绕后来居上目标,深入推进“四个突破”,认真落实“六稳”“六保”任务,加快推进高质量发展,城镇居民人均可支配收入、农村居民人均可支配收入、财政收入、利用外资、社会消费品零售总额、制造业技改投资等6项主要经济指标增幅居全省前三位。

稳定增长持续向好

上半年,全市实现地区生产总值1927亿元,可比增长12.8%。规模以上固定资产投资同比增长17.9%,居全省第6位。一般公共预算收入完成161亿元,同比增长26%,居全省第2位。其中,税收收入完成116亿元。

全市实现农林牧渔业总产值335亿元,夏粮面积、亩产、总产实现“三增”,粮食安全保障能力持续增强,预计产量达440万吨。

居民收入与消费持续增长。居民人均可支配收入12155元,增速居全省第1位。社会消费品零售总额实现913亿元,增幅居全省第3位。

增长潜力更加强劲

工业运行提质增效,积极创新服务保障措施,全面落实减税降费等政策,规模以上工业增加值同比增长17%。33个工业行业中,有29个增加值实现增长。企业效益持续提高,规模以上工业企业实现营业收入2233.4亿元、利润112.4亿元,同比分别增长36%和84.5%。用电量持续增长,上半年全社会用电量135亿千瓦时,工业用电量78亿千瓦时。技改力度不断加大,全市规模以上工业技改投资同比增长60.8%,增幅居全省第2位。

坚持大众化、市场化、产业化、人文化、国际化“五化并举”,将牡丹观赏、牡丹文化艺术、牡丹产业融为一体,“两会一节”期间接待游客200余万人次、旅游收入近70亿元。外贸外资快速增长,货物进出口总额实现249.5亿元,实际使用外资1.65亿美元。

我市成功入选“科创中国”试点城市,绅联生物和阳成生物入选国家重点小巨人企业,高新技术产业产值占规上工业总产值比重预计达到32.8%。

动能支撑持续增强

“231”特色产业体系全面起势,生物医药和高端化工“两大核心产业”持续增长,上半年生物医药规上企业实现营业收入217.5亿元、利润21亿元,同比分别增长45.6%、67.2%。农副产品精深加工、机电设备制造、商贸物流“三个优势产业”持续提档升级,全市网络零售额、实物商品网络零售额增幅均居全省第1位。新兴产业亮点纷呈,“四新”经济投资增长47.6%,成为拉动经济高质量发展新的“动力源”。

“双招双引”成效明显,全市签约过亿元项目211个、总投资1166.5亿元。其中,生物医药项目31个、总投资178亿元,高端化工项目20个、总投资82.2亿元。深圳劲嘉、东旭药玻、英博尔智能制造等142个过亿元优质项目相继落地。深化“产业+项目+人才”引才模式,创新柔性引进、“人才飞地”等举措,引进高端专家127名,与5名院士建立合作关系,现代医药港上海复旦大学科技园离岸创新中心已入驻8个科研团队,进一步增强发展后劲。

项目建设加力提速,全市列入省级重点项目116个,数量居全省首位。坚持“要素跟着项目走”机制,集中土地、资金、环境容量等生产要素向重点项目倾斜,石炭纪纳米新材料项目投产运营,凯维思轻量化、劲嘉新材料等一批支撑型项目加快建设。积极破解项目融资难题,上半年获批专项债券项目135个、额度190亿元,已完成投资127.4亿元。

电子商务发展持续领先,全市新增淘宝镇37个、淘宝村118个,新增数量均位居全省首位,淘宝村数量继续保持全国地级市第1位。各县区实现淘宝村镇全覆盖。跨境电商企业达645家,较去年新增205家。

城乡面貌持续改善

城市基础设施建设扎实推进,牡丹机场已开通8条航线,连接北京、上海、广州等14个国内主要城市。鲁南高铁菏泽段预计年底建成通车,济菏高速升级改造即将完工,雄商高铁与鲁南高铁18公里并行段、阳新高速菏泽段加快建设,新万福河即将复航,基础设施配套进一步完善。

城乡融合加快推进,历史性解决了绝对贫困问题,完成了脱贫攻坚这个最艰巨的政治任务,开启脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接“新篇章”。32个“两新”融合试点项目、389个“20有”项目进展顺利;支持重点镇成立投融资公司、设立发展基金,推动形成“一镇一品”的产业发展格局。稳妥有序推进美丽宜居乡村建设,163个安置区全部开工建设、已建成65个;深入细致抓好问题整改,各项整改工作有序推进。持续推进农村“七改”工程,深入开展人居环境七项整治行动,乡村面貌持续改善。

历经5年日夜奋战,完成了黄河滩区迁建这个最大规模的民生工程,28个村台、6个外迁社区全部分房到户,14.6万滩区群众实现“百年安居梦”,昔日贫困黄河滩正逐步变成“幸福滩”。

发展环境更加优化

营商环境进一步优化,持续深化“一次办好”“一业一证”“市县同权”等改革,落实“2号公章”“一链办理”“集成审批”等具体措施,213项审批事项实现全程网办,64项市级审批权力下放县区,进一步梳理调整部分市批事项,受理企业“吹哨”事项按时办结率100%,实现了审批更有速度、办事更有力度、服务更有温度。

牢牢守住环保、安全生产等发展底线,深入开展大排查大整治,安全生产事故同比下降60%。中央、省生态环保督察及“回头看”反馈问题得到及时有效整改落实。切实防范化解金融风险,深入开展扫黑除恶专项斗争,有力维护了社会稳定。

民生保障更加有力

始终坚持以人民为中心的发展思想,上半年,民生支出完成242.8亿元,占一般公共预算支出的76.5%。

一方面,常态化疫情防控有力有效,落实落细常态化防控各项措施,强化重要场所、重点人群、关键部位、重要时间节点防控,加快推进新冠病毒疫苗接种,保持了疫情防控的良好形势。

另一方面,大力发展民生社会事业。积极拓宽就业渠道,城镇新增就业3.78万人,登记失业率2.51%。困难群众求助保障水平提高10%。开工建设中小学40所、面积65.4万平方米,幼儿园35所、面积10.8万平方米,城乡义务教育更加优质均衡。全面启动国家基本药物制度综合试点,医药卫生体制改革扎实推进。加强社区养老设施建设,养老服务水平逐步提升。

下一步,我市将紧紧围绕后来居上目标,聚力推进“四个突破”,扎实做好“六稳”“六保”工作,不断提高经济质量效益和核心竞争力。 (菏泽日报记者 张 啸)

【关注农产品消费网络口碑,中国农大发布“2021农货新消费报告”】5月28日,中国农业大学智慧电商研究院和艾媒研究院联合发布《2021年中国农货新消费发展研究报告》,对中国农货消费变化进行量化分析。结果显示,中国农货正在进入规模化新消费阶段,2021年中国农产品网络零售额有望升至近8千亿元。
对全网农货消费用户以及各大电商平台的调研显示,高达八成受访用户认为,拼团分享和直播带货对农货消费起到明显刺激作用。以拼多多为代表的新电商平台推动生产方和用户之间的直接对接,使得供应链缩短,极大丰富了全国消费者的农产品选择空间。
该报告调研数据还显示,大约五成受访网民因为优惠活动多和价格便宜,比之线下更偏好线上消费农货。此外,在各大电商平台的调查当中,拼多多与农货消费的关联度、与农货相关的舆情网络口碑、农货消费服务用户满意度口碑等,均处于行业第一。

2021年中国农产品网络零售额有望升至近8千亿元
中国传统农货消费主要在线下进行,消费者通过菜市场、超市等固定场所或流动摊贩购置农货,直接钱货两讫。但由于农货供应链各环节主体,包括供应方和销售方都属于体量规模小的主体,因此各参与者难以形成协同化,中间层级较多导致成本升高。
此外,传统农货产业企业形成区域化经营,加上物流专业化程度低,因此农货跨区域流通少,对供应方扩大渠道以及消费者体验都形成限制。
近年来,随着拼多多等新电商平台的崛起,以及淘宝、京东等传统电商平台渠道的演化,加上其他各种新型网络零售渠道的诞生,中国农货上行正在全面拥抱新消费模式。
研究团队认为,农业涉及广大区域民生和经济,因此政府一直积极推动农业扶持政策。在利好的政策环境下,农货上行受鼓励拥抱高新技术红利。另一方面,农业相关基础设施建设不断完善,物流配送技术的发展,特别是冷链物流的应用加深,也有利于农货流通。
报告指出,电商平台在农货上行发展过程中发挥主力作用,有效融合农货产业链条各环节,优化上行模式,推动农货标准化、品牌化;以拼多多为代表的电商平台通过模式创新带动农货上行拥抱新消费风潮,生产方和用户之间的接触更直接,实现农货规模化输送到消费场所。
此外,对用户的调研显示,互动电商、直播电商等新兴业态有利于农货以优惠的价格直接触达消费者,使其获得更佳的消费体验。数据显示,分别有86.2%及83.8%的受访网民认为直播带货和拼团分享的模式对其农货消费起到刺激作用。
研究团队在报告当中详细分析了拼多多、阿里巴巴、京东等2021年中国农货消费市场标杆案例。报告认为,以拼多多为代表的电商平台积极推动农货在线上渠道的销售,同时直播电商、拼团等新兴业态使农货能够接触更大规模消费者,因此其网络零售额逐年迅猛攀升。
报告指出,结合层出不穷的新模式,助力中国农货消费进入转型阶段,加上政策助力,中国农货在线上渠道高速发展,中国农产品在线上渠道的消费规模不断扩大。
数据显示,2017至2021年间中国农产品网络零售额规模的年均复合增长率将达到46.3%,2020年已达到6107亿元,2021年中国农产品网络零售额有望达到7893亿元。
报告还对中国农货上行新阶段发展过程当中,主要电商平台与农货消费的关联度、与农货相关的舆情网络口碑、农货消费服务用户满意度口碑等,进行了综合调研以及量化分析。
数据显示,受访网民认为各大电商平台中,拼多多与农货消费的关联度最高。报告指出,拼多多一直将农业作为平台战略重点,从生产到消费整个农业产业链条中发挥影响并寻求优化解决方案,且积极开展助农活动,因此其与农货消费之间的关联性为大众留下深刻印象。
据悉,在近2亿新用户的大量下单和多多买菜推动下,2021年第一季度,拼多多涉农订单同比增幅超过300%。百亿补贴加码生鲜农产品的同时,拼多多继续保持了对生鲜等类目的“0佣金”政策。5月26日的Q1财报电话会上,董事长陈磊表示拼多多将继续重投农产品基础设施,并正在人类未来食品方向探索。拼多多在打造全球最大农产品零售平台的道路上,再向前跨了一大步。
自2020年疫情以来,拼多多基于在农货电商市场的优势,及庞大的用户基础,不断与各地政府合作助农。从湖北秭归的脐橙到广东雷州的荔枝,从新疆喀什的巴旦木到吉林四平的大米,到2020年12月底,拼多多已经在全国推出了超过240场“家乡好货”助农直播,相关助农专区售出农产品总计超过41.2亿斤。
利用自身“农地云拼”的模式优势、资金优势、人才优势等,拼多多持续助力农货上行,受到社会各界认可。自2021年以来,拼多多作为互联网代表企业在2月获评“全国脱贫攻坚先进集体”重磅荣誉。
艾媒商情舆情数据监测系统显示,系统监测期间,“拼多多+农货”的整体网络口碑为55.6,网络评价好。研究团队认为,这是因为拼多多一直注重农货零售市场布局,且响应政策号召,积极助农发展,帮助农户商家对接消费者的同时优化用户体验,因此网络评价得分最高。天猫、京东的农货网络口碑也相对较好。
此外,报告还对网民线上的农货消费体验进行了调查。数据显示,受访网民在选择农货消费平台时最关注其价格实惠程度,占比56.4%,而货品质量(54.6%)、食品安全保障(54.3%)及正品保障(50.3%)等质量相关因素也受网民重视。
研究团队认为,农货属于高频低额消费品,因此价格优惠对消费者平台选择起重要作用。目前各大平台积极推动农货优惠措施,而拼多多为主的新电商平台从拼团、社群分享等创新模式入手,在价格实惠呈现上更具优势。
数据显示,主要电商平台在农货消费服务方面的用户满意度较为接近,其中拼多多以7.31的满意度领先。报告指出,随着消费需求增多,农货消费成为新的发展蓝海,各大电商平台也积极发展相关业务争夺市场,拼多多由于持续深耕该领域积累用户口碑,加上其具有成熟的社群拼团消费模式运营经验,能够为消费者带来更优惠的价格,因此用户满意度较高。
研究报告还指出,虽然在电商平台推动下,更多农货能够直接触达消费者,但品质消费趋势下消费者对于农货丰富度需求较大。数据显示,仍有大约一半的受访网民对能消费农货的丰富度较为不满,不过,八成受访网民仍对中国农货消费发展持乐观态度,其中32.4%表示非常看好行业发展前景。
研究指出,未来仍要加强发挥电商平台对农货零售的支持作用,结合创新业务形态和物流体系扩大农货流通半径,从供给和需求两端进行优化。


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